Die neue Markenpositionierung der Sparkassen muss in das Handeln der Mitarbeiter integriert werden. Über Mitarbeiter- und Kundenzufrieden-heit können Vision, Mission und Werte der Sparkassen zu einer Steige-rung des Sparkassenergebnisses beitragen.

Der entscheidende Treiber hierfür sind die Ausrichtung und Entwick-lung der richtigen und individuell ausgewählten Unternehmens kultur-dimensionen. Nur so entwickeln sich Mitarbeitende zu glaubwürdigen und nachhaltigen Markenbotschaftern.

An der kulturbefragung.de von RMW haben über 25 Vorstandsvor-sitzende von Sparkassen teilgenommen. Sie haben geantwortet, welche Kultur dimensionen wie zu bewerten und in ihrer Wichtigkeit einzuschätzen sind.

Die kombinierte Auswertung hat insgesamt sechs zentrale Kulturdimensio-nen ergeben, welche als Treiber identifiziert werden konnten.

Die Entwicklung der Unternehmens-kultur macht das geschärfte Marken-versprechen ergebniswirksam.

Die Sparkassen sehen den grössten Handlungsbedarf bei Kundenorientie-rungs-, Führungs- und Vertriebskultur.

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messbaren ErgebnissenIst-Identität führt zuSoll-Identität wird zu

Wir machen es den Menschen

einfach, ihr Leben besser zu

gestalten.

Unternehmens-kultur-

dimensionen

Beispiele

Men

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rstehen Zukunft denken

Sicherheit geben

Mitarbeiter-verhalten

Kunden-zufrieden-

heit

Bank-ergebnis

Bew

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Wichtigkeit

6.0

3.5 4.0 4.5 5.0 5.5 6.0

5.5

5.0

4.5

4.0

3.5

hoher Handlungsbedarf

Sicherheitskultur

Gleichstellungskultur

Fortbildungskultur

Team-Kooperationskultur

Innovationskultur

Wettbewerbskultur

Konfliktkultur

Veränderungskultur

Kommunikationskultur

FührungskulturVertriebskultur

Kunden-orientierung

Leistungskultur

Karrierekultur

Ausbildungskultur

AussertariflicheLeistungen

Investitions-kultur

FührungskulturAus dem normativen Rahmen und den strategischen Zielen der Sparkasse werden die zukunftsrelevanten Führungskompetenzen abgeleitet. Die Führungskräfteentwicklung orientiert sich im Rah-men einer individuellen Führungsakademie systematisch an diesen Kompetenzen. Ziel ist es, transformationales Leader ship zu fördern und die Führungsqualität über ein 360 Grad Feedback zu messen.

Veränderungskultur Eine strategische Neuausrich-tung des Personalbereichs ergab die Definition von fünf Kernprozessen. Für die Ent-wicklung zur leidenschaftli-chen Vertriebssparkasse ist ein modernes Veränderungs-management erfolgskritisch.

Wie man inhaltlich an den Kultur-dimensionen arbeitet, zeigt ein Referenzprojekt zur Entwicklung der Führungskultur …

… und ein Beispiel für die strategische Neuausrichtung des Personalbereichs zur Entwicklung der Veränderungskultur.

1. Semester 5. Semester2.– 4. Semester

Integrität Teil 1 - Führung in der Sparkasse> Podiumsveranstaltung Neue Messung der Führungs-

kompetenzen inklusive 360 Grad Feedback

Veränderungsinitiative I > Workshop

Entscheidungsstärke > Workshop

Motivationskraft > Workshop – Training

Kommunikationsstärke > Workshop – Training

Zielorientierte Führung 2.0 - Transformationale Führung

Obligatorisch Freiwillig

Zielorientierte Führung 1.0 - Nachhaltig GUT

Veränderungsinitiative II > Kollegiale Fallberatung

Kundenorientierung > Workshop

Mitarbeiterentwicklung > Workshop – Training

Individuelles Coaching > Einzelcoaching

Unternehmerisches Denken und Handeln & Werkzeuge der Führung> Fallstudie - Workshop

Durchführung der Kompetenzanalyse> Einzelarbeit

CoachinggesprächKompetenzentwicklung> Einzelcoaching

Integrität Teil II - Meine Führungspersönlichkeit> Workshop

Wer

tsch

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ngsb

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ag

Kompetenz

Bewerber

Führungskräfte

MitarbeiterV

orst

and

hoch

tief

tief hoch

Personal-entwicklung

und Leistungs-management

Personal-betreuung

Personal-einsatz und

-planung Veränderungs-management

Personal-gewinnung und

-bindung

Entwickeln Ausbauen

Auslagern Optimieren

StrategischerAnsprechpartner

Veränderungsmanager

Operativer Profi

MitarbeiterBerater

Vorgesetzer

Teilnehmer Kollegen

Mitarbeiter

Personalgewinnung

und -bindung

und -p

lanu

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Person

alei

nsat

z

& Leistungsmanagement

Personalentwicklung

servicePerso

na l-

managementVe

ränderungs-

Vorstand, Bereichsleitung

Mitarbeiter

Wechselseitige Kulturentwicklung verbindet die Vorteile von Top-Down- und Bottom-Up-Prozessen.

Klare Orientierung, höchstmögliche Einbindung aller Mitarbeitenden und kon-sequentes Erfolgscontrolling sichern den Projekterfolg.

Wechselseitiges Vorgehen re-aktiviert die Mitarbeitenden. In unseren Projekten messen wir regelmässig den Umsetzungs-erfolg.

Innerhalb von vier Jahren ist es gelungen, die Teil nahmequote auf sehr gute 89 % zu steigern (links). Gleichzeitig haben sich alle Kultur dimensionen teil-weise signifikant verbessert (rechts).

Konsequent wechselseitiges Vorgehen ist das Erfolgsrezept für eine nachhaltige Kulturentwicklung. Die Erfolge …

… sind eindeutig messbar – quantitativ und qualitativ.

Kul

turb

efra

gung

1

2011 2011 ab 2012 2012 2013 2014 2015

Kul

turb

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gung

2

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3

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360

Gra

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2010

100 %

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

95 %

84 %

75 %

73 %

68 % 69 %

85 %

89 %90 %

85 %

80 %

75 %

70 %

65 %

60 %

Entwicklung Teilnahmequote Mitarbeiterbefragungen(2008, 2009, 2011 und 2013 keine Befragung durchgeführt)

Entwicklung Kulturdimension auf einer Skala von 1 (sehr schlecht) bis 6 (sehr gut)2012

2014

20102013 2014

7 von 8 Kulturdimensionen haben sich positiv entwickelt

8

Kulturbefragung 2010 / 2012 / 2014

4.274.56

4.33

3.84

4.63

3.87

3.76

4.32

4.64

4.73

4.76

4.39

5.00

4.30

4.35

4.43

Kundenorientierung

Vertriebs- und Wettbewerbskultur

Leistungskultur

Konflikt-, Team- undKooperationskultur

Führungskultur

Kommunikationskultur

Veränderungskultur

Gleichstellungskultur

201420122010

1 53 7

2 64 8

Wann sollten Sie sich mit dem Thema Kulturentwicklung befassen?

Wir freuen uns, wenn Sie sich mit uns austauschen.

Neue Markenpositionierung des DSGV

Anstehender Veränderungsprozess

Neue Führung oder Vorstandszusammensetzung

Veraltete Vision, Mission, Werte (Leitbild)

Fusion Zusammenschluss von verschiedenen Kulturen

Nein

NeinJa

NeinJa

NeinJa

NeinJa

Jedes «Ja» in der Checkliste ist ein Argument dafür, sich über die aktuelle Ausprägung Ihrer Unternehmenskultur Gedanken zu machen.

Unter www.kulturbefragung.de können Sie anonymisiert eine Kulturbefragung für Ihre Sparkasse simulieren.

Sie erhalten danach eine kostenfreie, individuelle Auswertung. Wir vergleichen Ihre Anga-ben mit denen anderer Sparkassen, machen Sie vertraut mit unserer Vorgehensweise und geben Ihnen gerne erste Handlungshinweise.

Die RMW® consult AG ist eine Beratungsboutique für Banken und Sparkassen. Unser ge-samtes Engagement gilt dem «I» der «Cost-Income-Ratio» unserer Kunden. Als Experten für unternehmenskulturelle, strategische und vertriebsorientierte Fragestellungen beglei-ten wir führende Retail- und Privatbanken auf ihrem Weg zu mehr Kundenorientierung und höheren Erträgen.

Wir machen Banken besser.

E-Mail info@rmwconsult.chWeb www.rmwconsult.chPhone +41 44 321 01 00Mobile +41 78 479 78 79

René Michael WeberRMW® consult AGGemeindestrasse 258032 Zürich