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1 friseur-reutlingen.de
Facebook für Kleinunternehmer
Wie ein Friseurunternehmen eine
>6.000 Fangemeinde aufbaute
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Agenda
Warum Facebook?
Aufbau und Pflege des Accounts
Entstehung einer aktiven Fangemeinde
Fail Stories
Und der tatsächliche Nutzen?
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Aller Anfang ist schwer
Erste Posts
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Warum Facebook?
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Warum Social Media?
• Direkte Ansprache der Zielgruppe
• Ermöglichung des Dialogs mit Kunden, Bewerbern etc.
• Social Media ist viral
• Verbesserung der SEO Performance
• Geringe Anfangsinvestitionen und Einstiegsbarrieren
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Doch worauf soll man sich als Kleinunternehmen
konzentrieren?
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Um die breite Masse zu erreichen, entschieden
wir uns für Facebook
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Aufbau und Pflege des Accounts
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Wer einen persönlichen Facebook Account hat,
kann jederzeit eine Unternehmensseite anlegen
URL: http://www.facebook.com/pages/create.php
Tipp - Einschränkung
der Sichtbarkeit
In der rechten Spalte
der Unternehmenseite
auf den Button „Seite
bearbeiten“ klicken
und auf der nächsten
Seite Option „Nur
Administratoren
können diese Seite
sehen“ aktivieren
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Als erster Eindruck sollten Profil- und Titelbild
gut aufeinander abgestimmt sein Maßangaben
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Das Firmenlogo kombiniert mit einem Salonbild
gewährt dem Besucher erste Einblicke
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Unternehmensdaten sollten beim Anlegen des
Accounts ausführlich und genau angegeben werden
• Individualisierung der Webadresse im 1. Reiter „About/Über“
www.facebook.com/ihrgeschaeft.
• Bereitstellung von so vielen Informationen wie möglich unter dem Link “Page Info
bearbeiten”: Adressfelder, Fragen zum Gründer, zum Gründungszeitpunkt etc.
• „Netzwerken“: Angabe von Berufsverbänden, Marken, Produkten
• Auswahl eines Profil- und Titelbildes, welches die Markenbotschaft transportiert
und KEINE Werbung enthält
• Angabe eines rechtssicheren Impressums und Prüfung der Datenfreigaben („Seite
bearbeiten“ -> „Einstellungen“)
Tipps beim Anlegen des Accounts
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Wir konnten uns
www.facebook.com/friseur.reutlingen sichern
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Es gibt viele Möglichkeiten Kunden einen
zusätzlichen Mehrwert auf Facebook zu bieten
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Doch wie bespielt man nun seine Timeline?
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Posten sollte man nur dann, wenn man etwas zu
sagen hat
• Wann?
– Kurz vor Mittag und gegen Feierabend um 17:00 Uhr
– Am erfolgreichsten sind Posts an Sonntagen
• Wie oft?
– Ein Post alle zwei Tage
– zuviele Posts wirken sich negativ aus
• Was?
1. Customer Insights gewinnen
2. Unternehmensnews
3. Gewinnspiele
4. Persönliches/Alltag MIT Unternehmensbezug
5. Persönliches/Alltag OHNE Unternehmensbezug
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Doch wie formuliert und gestaltet man seine
Posts?
• Bilder sind gut, lange Texte nicht
• Links und Videos sind negativ
• Fotogalerien und Facebook Umfragen haben Potential
• Fragen und Aufforderungen: weniger sinnvoll als oft gedacht
• Auf direkte Fragen an den Nutzer kann verzichtet werden
• Entscheidende Eigenschaften: Einfach, konkret und emotional
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Auch wir nehmen uns diese Regeln nicht immer
zu Herzen Analyse Posts Januar 2015
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Die emotionale Ansprache ist der Erfolgsfaktor
Erfolgreichster vs. schwächster Post im JAN trotz gleichen Themas
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Die Bedeutung von Bildern ist jedoch ernst zu
nehmen
• Bilder führen zu einem um rund 69 % signifikant höheren Viralitätsfaktor
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Verwendung von Bildern bei Steinhoff Haardesign
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Modell vorher-nachher
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Modell vorher-nachher
Kommentare
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Salongeflüster
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Friseurausbildung
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Friseurausbildung
Ergebnis
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Thema Wertschätzung
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Top 30 Auszeichnung
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Entstehung einer erfolgreichen Fangemeinde
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Durchschnittlich wachsen Facebookseiten nicht
schneller als 0,64 Prozent pro Woche Frustration Facebook
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Durch Facebook Werbung kann eine größere
Zielgruppe erreicht werden
Werbe Anzeigen
• Besteht aus Titel, Ziel-URL, Bild und
Text.
• Verlinkt wird auf eine externe Website
oder auf die Unternehmensseite
• Klickraten von Anzeigen, die auf eine
Facebookseite verlinken sind häufig
besser als Links auf eine externe
Website
– Der „Gefällt mir“-Button wird einfach
häufiger angeklickt als die URL-Adresse
in einer Anzeige.
Gesponserte Meldungen
• „erweiterter Newsfeed“
• beziehen sich immer auf eine zu
bewerbende Facebookseite
• abhängig von den Empfehlungen von
Nutzern
• Erfolg hängt stark von den
Interaktionen auf der beworbenen
Fanseite ab
2 Arten von Facebook Werbung
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Wir bewerben jeden Facebook Post in zwei
Stufen Werbung von Facebook Posts
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Der Vergleich zu Wettbewerbern hilft realistische
Ziele zu definieren und nicht die Lust zu verlieren
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Durch Kontinuität, Beharrlichkeit und gutem
Content wächst die Fangemeinde
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Wichtiger als Wachstum ist die Interaktion mit
den Fans
• Die Engagement Rate bezeichnet die durchschnittliche Zahl von Likes,
Kommentaren und Shares pro Fan. Grundsätzlich gilt: Je höher die Engagement-
Rate, desto höher das Wachstum
• Kommentierende User treten in einen Dialog und erwarten eine Antwort
• Auf Feedback und Kommentare sollte immer höflich und zeitnah geantwortet
werden
• 95 Prozent der Unternehmensseiten reagieren nicht auf User Kommentare und
vergraulen sich dadurch mühsam gewonnen Fans
Engagement Rate
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Die Engagement Rate gibt einem eine gute
Einschätzung über den Erfolg seiner Seite Engagement Rate
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Fail Stories
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Screenshots wie man Bewertungen löscht
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Und der tatsächliche Nutzen?
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17 von 800 Kunden geben an über Facebook auf
uns aufmerksam geworden zu sein
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Auswertung 800 Neukundenfragebögen
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5maliges Erscheinen des Online Auftritts auf der
1. Suchseite
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Mehrwert durch Facebook
• Mittlerweile mindestens eine Neukundin im Monat über Facebook
• Gewinnung einer Mitarbeiterin über Facebook
• Steigerung des Bekanntheitsgrades und Imageverbesserung
• Vereinfachte Austauschsmöglichkeit mit den Kunden
• Erhalt von wertvollem Feedback
• Wertschätzung der eigenen Mitarbeiter
• Gewinnung von Traffic auf die unternehmenseigene Website
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Gemeinsam erfolgreich
Lederstraße 78
72764 Reutlingen
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