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Sozial Media Chancen und Risiken

für Unternehmen der Möbelbranche

Bruchmühlen-Rödinghausen 11.2.15

Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Mediatechnology Consulting

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Innovationsgetriebene Geschäfte…

…bauen aufeinander auf (Gartner ‘14)

Analog

E-Business

Web

Digital Marketing- Social Media Mobile +Social + Cloud +Information

Digital Business Menschen+Geschäft+Dinge

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Was ist Digital Business?

Dinge Geschäft

Menschen

7 Mrd. Menschen & 35 Mrd. Geräte

-kommunizieren,

-verhandeln online,

-wickeln Geschäfte ab.

Digitale & reale Welt verschmelzen

Neue Geschäftsmodelle

Konvergenz von Menschen, Dingen & Geschäft

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Umsetzung von Digital Business durch [2]

Dinge Geschäft

Menschen

Digitale Sicherheit z.B. Rechtemanagement

Skalierte Leistung & Verbrauch z.B. Smart Home

Anpassungsfähige Systeme z.B. Roboter

Internet der Dinge z.B. Vernetzung von Fahrzeugen Untereinander & mit Infrastruktur

Rapid Integration z.B. 3-D-Druck

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Umsetzung von Digital Business durch [2]

Dinge Geschäft

Menschen

Digitale Sicherheit z.B. Rechtemanagement

Skalierte Leistung & Verbrauch z.B. Smart Home

Anpassungsfähige Systeme z.B. Roboter

Internet der Dinge z.B. Vernetzung von Fahrzeugen Untereinander & mit Infrastruktur

Rapid Integration z.B. 3-D-Druck “Kitt” ist

Social Media!

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§  LinkededIn §  Facebokk

Marketing und Soziale Netze

*Kommunikations- Berater K. Eck

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§  LinkededIn §  Facebokk

Marketing und Soziale Netze

*Kommunikations- Berater K. Eck

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1.  Einführung und Grundlagen Nutzung von Social Media im Unternehmen

Agenda

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Social Software Werkzeuge

Web 2.0

Wikis

Twitter

Bookmarks

Netze

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...enthalten Soziale Elemente ...

...nutzen User Crated Content

...sind Browser-basiert

…folgen wichtigen Prinzipien

Diese Werkzeuge...

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Prinzipien von Social Software

n  Fokus auf Gestaltung von Beziehungen

n  Selbstorganisation

n  Social Feedback Social Rating Digital Reputation

n  Inhalte Verknüpfung Mashup

n  Individuum integrieren Communities

n  Personen,Inhalte, Beziehungen, Bewertungen „sichtbar“ machen

Transparenz

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n  Unternehmenskommunikation n  Marketing n  PR

Felder für WEB2.0 im Unternehmen (allgemein)

1. Einführung und Grundlagen

n  HR/ Recruiting n  Weiterbilung n  F&E n  Wissensmanagement n 

n  Interne Kommunikation

n  Vertrieb n  CRM n  Ecommerce n  Elekronische Beschaffung n  Training

Kommunikation Prozesse

Intern

Extern

Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0

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n  Unternehmenskommunikation n  Marketing n  PR

Felder für WEB2.0 im Unternehmen (allgemein)

1. Einführung und Grundlagen

n  HR/ Recruiting n  Weiterbilung n  F&E n  Wissensmanagement n 

n  Interne Kommunikation

n  Verkauf n  CRM n  Ecommerce n  eProcurement n  Wissensmanagement n  Training

Kommunikation Prozesse

Intern

Extern

Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0

Kontrollverlust Tansparenz

Dialog Integration derProfessionals & Consumer

Höhere Vernetzung Neue Geschäftsmodelle

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„Ich bin Meinungsführer mit viel Wissen & möchte Aufmerksamkeit erzeugen“

LÖSUNG: Blog, Twitter

„Ich möchte neue Geschäfte aufbauen und Mitarbeiter finden“

LÖSUNG: Youtube, Pinterest, facebook „Ich will wissen, was andere

über unsere Produkte sagen & darauf reagieren“

LÖSUNG: Yasni, Qype Amazon, Kommentare Auf Blogs..., Monitoring

LÖSUNG: LinkedIN Facebook

„Ich brauche Kanäle für unsere Inhalte und viele Zugriffe “

Einige Einsatzfälle „Social Media Unternehmen“

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Beispiel: Marketing 2.0- Schritte zum Erfolg

Interesse der Zielguppe finden

Qualitätsinhalt ausliefern

User- Reaktion empfangen (User Created Content)

Kontakt ausbauen & profitabel nutzen

2

1

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16

Mit Social

Media lässt

sich kein

Geld verdienen!

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...aber

man kann Geld

verdienen mit

Kunden, die

wissen, dass Sie

Ihrem Unternehmen

vertrauen können

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Social Software ist vorteilhaft für Unternehmen, denn sie...

Erhöht Glaubwürdigkeit

Stützt Kompetenz-vermutung

Unterstützt Akquisition von

Kunden

Ermöglicht, höhere Preise zu erzielen

Verbessert Sichtbarkeit des Unternehmens

Erhöht emotionale Bindung zum

Kunden Baut Vertrauen auf

Hilft Produkte überzeugend anzubieten

Stärkt Expertenstatus

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1. Einführung und Grundlagen Wo finde ich meine Zielgruppe?

…in welchem Kanal unterwegs?

…Differenzierung nach Alter?

…Spezifisches Interesse?

…vorhandene Community?

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...interessant: Altersstruktur in den Netzen

Wo finde ich meine Kunden?

10/2014, Global Web Index

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Umsetzung von Digital Business durch [2]

Dinge Geschäft

Menschen

Digitale Sicherheit z.B. Rechtemanagement

Skalierte Leistung & Verbrauch z.B. Smart Home

Anpassungsfähige Systeme z.B. Roboter

Internet der Dinge z.B. Vernetzung von Fahrzeugen Untereinander & mit Infrastruktur

Rapid Integration z.B. 3-D-Druck “Kitt” ist

Social Media!

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Social Media treibt Konvergenz von

Menschen- Geschäften- Dingen

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Was sind aktuelle Social Media Trends? [3]

Mobile First

Inhalte im responsive Design anbieten!

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Was sind aktuelle Social Media Trends? [3]

Visueller Content

Texte werden weniger beachtet Vine, Pinterest, Instagram nutzen

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Was sind aktuelle Social Media Trends? [3]

Content Marketing

Stakeholder wollen nur relevante, kontextbezogene Inhalte lesen, sehen

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Was sind aktuelle Social Media Trends? [3]

Social Sharing wird wichtiger

Shareable Content erzeugen Fremde Quellen stärker überprüfen und hinterfragen

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Was sind aktuelle Social Media Trends? [3]

Corporate Blogging wird Vertriebsweg Blogs werden zur Kommunikationszentrale

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Was sind aktuelle Social Media Trends? [3]

Facebook verändert sich Im Newsstream werden (organische) Postings der Marken weniger sichtbar Ausgleich durch exzellenten Content

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LoMoSo - Konsument(in) Lokal-

Mobil- Sozial

[9]

Typisch: Mobile Social Media Nutzung Kauft lokal, aber... ...Richtet Konsum aus an •  Transparenz, •  Empfehlungen, •  Location Based Services •  Überlokaler Verfügbarkeit von Informationen,

z.B. Produktbewertungen

Datenschutzfragen untergeordnet Erwartet Gegenleistung für ihre Daten Medienbrüche sind nicht mehr relevant – Smartphone, Tablet, Desktop, TV

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n  Problemfeld:

n  Datenqualität

Typische

...Compliance, Datenqualität, Vollständigkeit, Sicherheit.

User created Content birgt auch Risiken...

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WEB2.0 im Unternehmen: Konsequenzen für ECM

Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0

Unternehmen verlieren

exklusive Kontrolle

über Inhalte

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facebook im Unternehmens- Einsatz

1.  Kunden motivieren, Ihr Profil zu „liken“ und sich mit Ihnen zu verbinden

2.  Content, Content, Content – nur gute Inhalte werden weiterempfohlen

3.  Monitoring der Kommentare Ihrer Besucher & Teilnahme an Diskussionen

4.  Macht der Bilder: Unternehmen und Produkte visualisieren

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facebook im Unternehmens- Einsatz

5.  Zeigen Sie, wie Kunden Ihre Ø  Leistungen nutzen Ø  Handelsgüter einsetzen

6.  Videos unterstützen Ihre Facebook-Seite mit dynamischen Inhalten Ø  Interviews, Messen, Veranstaltungen, Imagefilm

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Vielen Dank

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