Dienstleistungen – Quick Wins im elektronischen Beschaffungsprozess

Dienstleistungen –Quick Wins im elektronischen Beschaffungsprozess

Lösungen im Konzern Deutsche Telekom

Andreas Gronski

T-Systems Multimedia Solutions GmbH

e_procure & supply 2008

T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 2

Ausgangsthese

„Sie werden im eProcurement-Markt keine Beschaffungslösung finden,mit der Sie alle Dienstleistungen auf einmal abdecken können!“

•Die Dienstleistungskategorien haben sehr vielfältige Anforderungen•Dienstleistungen sind immateriell.•Die konkrete Leistung ist dadurch schwerer greifbar/ kommunizierbar als bei Waren•Folge: Häufiger Akzeptanzprobleme beim Anforderer•Häufige Konsequent: Maverick Buying (Einkauf am Einkauf vorbei)

In den folgenden Beispielen zeigen wir Ihnen am Beispiel des Einkaufs im KonzernDeutsche Telekom AG, wie Sie dieses Problem lösen können.

T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 3

Der Einkauf der Deutschen Telekom

Künftig: Stärkere Ausrichtung auf die Beschaffungskategorien, um die Besonderheiten derunterschiedlichen Kategorien besser zu adressieren.

T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 4

Einkaufsvolumen und Bestellprozesse

Anteil BestellprozesseAnteil EKV

T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 5

Beispiel BauleistungenDas Besondere

Jedes Bauvorhaben stellt andere Anforderungen.

Daher weicht der tatsächliche Bedarf an Bauleistungen oft von der ursprünglichen Planung abund muss im Laufe des Projektes mehrfach angepasst werden.

T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 6

Bauleistungen: Unsere Empfehlung

•Gesamtprozess vollständig abdecken

•Leistungskatalog im Rahmenvertrag

•RFI an großen Lieferantenkreis

Die produktive Lösung:

Eine eVergabe-Plattform fürBauherr ,Dienstleister und Einkauf

T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 7

Beispiel GebäudemanagementDas Besondere

Es gibt Standardleistungen, die an die lokalen Bedürfnisse angepasst werden müssen.

T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 8

Gebäudemanagement: Unsere Empfehlung

•Leistungen stark standardisieren

•Abruf per Katalog ermöglichen

•Formular für lokale Besonderheiten

Die produktive Lösung:

Eine Kataloglösung mit SmartForm-Erweiterung

T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 9

Integrationsproblem Dienstleistung

Vertrag

BewertungAnfrage

Auswahl Bedarf

Bestellung

Katalog

Lieferung

OrderingSourcing

Die zwei klassischen Kreisläufe lassen sich bei Dienstleistungen schwerer trennen.Einheitliche Lösungen sind hier zu wenig flexibel.

T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 10

Beispiel PersonalleistungenDas Besondere

Personaldienstleistungen werden über Profile und Stundensätze eingekauft.

Der Inhalt der tatsächlichen Dienstleistung ist dabei i.d.R. nicht relevant.

T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 11

Personalleistungen: Unsere Empfehlung

•Einheitliche Profilkategorien erstellen

•Abruf per Katalog über den Lieferanten

•Preise im verhandelten Rahmen änderbar machen

Die produktive Lösung:

Eine Kataloglösung mitFormularerweiterung undPreisanpassung.

T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 12

Beispiel IT-DienstleistungenDas Besondere

IT-Dienstleistungen sind sehr komplex und oft mit Hardware, Software und weiterenDienstleistungen kombiniert.

T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 13

IT-Dienstleistungen: Unsere Empfehlung

•Trennung der normalen Anforderer von den Experten

•Definition von Hauptprodukten und Zusatzleistungen

•Besonderheiten konsequent hinterfragen

Die produktive Lösung:

Zwei getrennte Bestellportale:Einen Katalog mit allenDetailleistugnen für Experten.Einen Konfigurator für alleanderen Anforderer, der denBenutzer leitet und dieKombination prüft.

T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 14

Fazit

Es gibt nicht eine Lösung für alle Dienstleistungen

Einzelne Dienstleistungskategorie bestimmen

Erfahrungen anderer nutzen („Win“ sicherstellen)

Passgenaue Lösung für diese Kategorie (on demand)

Schnelle Umsetzung, schneller Nutzen (QuickWin)

T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 15

T-Systems Multimedia Solutions.Ihr Experte für internetbasierte Geschäftsprozesse mit

• über 10 Jahren Projekterfahrung im eBusiness• über 1200 Projekten im Jahr• Umfangreicher Kompetenz in der Implementierung

von eCommerce-Lösungen auf Basis u.a. von SAP,IBM, IBX, Coremedia, Heiler, Poet, RIB

Unsere Leistungen für den Einkauf:• eProcurement Beratung• eProcurement Projekte• eProcurement Lösungen on Demand

www.t-systems-mms.de

T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 16

Andreas GronskieConsulting

T-Systems Multimedia Solutions GmbHLademannbogen 21-2322339 Hamburg

Telefon: +49 40 5395 - 2346E-Mail: andreas.gronski@t-systems.comInternet: www.t-systems-mms.com

Haben Sie noch Fragen?Wir sind für Sie da.