Individuell & Automatisiert – E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus

dmexco, Köln, 19.09.2013

Titel.

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E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus

Individuell & Automatisiert.

Company.

2001

95>1.000

Gegründet

Mitarbeiter

Kunden

2Mitglied in Branchenverbänden und Initiativenx

>

seit Juni 2013 ein Unternehmen der Deutschen Post DHL

Standorte (Berlin, Warschau)

Awards.

Technologie

Kundenservice

Consulting

Kunden.

Titel.

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Relevante Informationen für alle Ihre Empfänger

Lifecycle-Marketing.

#1.

Kundenlebenszyklus.

Bez

ieh

ungs

stär

ke

Zeit

Interessent

Neukunde

Bestandskunde

Inaktiver Kunde

Ex-Kunde

BEZIEHUNGLifetime Value

Customer Lifetime Value.

+ Deckungsbeitrag- Akquisitionskostenx Kundenbindungsrate= CLV

Kundenbindung.

Neue Kunden zu gewinnen kostet Ihr Unternehmen fünf mal so viel wie Bestandskunden zu halten (Lee Resource International, Inc.)

Eine 5 % höhere Kundenbindungsrate kann den Gewinn Ihres Unternehmens um 75 % steigern (Bain & Co.)

80% Ihres zukünftigen Umsatzes werden von 20 % Ihrer Bestandskunden kommen (Gartner Group)

Kundenlebenszyklus II.

Ex-Kunde

Bezieh

ungsstärke

Interessent

Neukunde

Bestandskunde

Inaktiver Kunde

Kundenlebenszyklus II.

Abmeldegründe.

Lifecycle-Marketing.

Relevante Inhalte.

WillkommensmailIndividuelle Angebote

Dankeschön-MailCross- & Upselling

ErinnerungsmailReaktivierungsmailFeedback-Mail

Geburtstags-MailTriggermailsExkl. Empfehlungen

Titel.

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Automatisierte Willkommensserie mit individualiserten Inhalten

Beispiel.

#2.

Willkommensserie.

Willkommensserie.

Aktivurlaub

Willkommensserie.

Willkommensserie.

Teaserbild individualisiert Redaktionelle Beiträge zum Thema Individualisierter Editorialtext

Willkommensserie.

Willkommensserie.

Aktivurlaub Städtereisen Wellnessreisen

Willkommensserie.

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Cross- und Upselling-Potenziale nutzen

Beispiel.

#3.

Was verrät der Empfänger?

Warenkorb(abbrüche).

Website-Klicks.

Suchanfragen.

Wunschzetteleinträge.

Käufe.

Produktempfehlung in E-Mails

Recommendation

Engine

Online-Shop

CRM

E-Mail-Marketing

Empfehlungen.

Empfehlungen.

Empfehlungen.

Empfehlungen.

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Inaktive Abonnenten erfolgreich reaktivieren

Beispiel.

#4.

Reaktivierungskampagne.

Reaktivierungskampagne.

Reaktivierungskampagne.

Reaktivierungskampagne.

Take-aways.

Lernen Sie Ihre Empfänger kennen Nutzen Sie Informationen die Ihnen vorliegen Überlegen Sie, was Ihre Empfänger interessiert Bringen Sie Ihre Empfänger zur Interaktion mit Ihren Nachrichten Setzen Sie automatisierte Kampagnen auf

Ulf Richteroptivo GmbH Wallstraße 1610179 Berlin

Tel.: +49(0)30-76 80 78 0Fax: +49(0)30-76 80 78 499

info@optivo.dewww.optivo.de

Vielen Dank.

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