Social Media Marketing für Selbstständige, Angestellte und Verlage

Leander Wattig | http://leanderwattig.de

Social Media Marketing konkret –für Selbstständige, Angestellte und Verlage

Leander Wattig

Stuttgart, 17. Februar 2011

1Leander Wattig | http://leanderwattig.de

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Leander Wattig

seit 2006

seit 2008

seit 2010

2009-2011

2003-2007

Selbstständige Beratungstätigkeit

Blogger (leanderwattig.de)

Freier Mitarbeiter bei PaperC

Vorstandsmitglied der Fontane-Gesellschaft

Lehrbeauftragter der Universität Erlangen-Nürnberg bzw. HTWK Leipzig

Studium Buchhandel/Verlagswirtschaft an der HTWK Leipzig

Quelle: http://leanderwattig.de/index.php/ueber-mich (Februar 2011)

Seit Ende 2009: Ich mach was mit Büchern Seit Ende 2010: Buchbranchen-Jobbörse

Quellen: http://wasmitbuechern.de und http://wasmitbuechern.de/jobs (Februar 2011)

Agenda-Vorschlag

I. Über Social Media

II. Über Selbstständige und Angestellte

III. Über Verlage und andere Unternehmen

IV. Diskussion

Agenda-Vorschlag

IV. Diskussion

Social was?

Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Wilhelm_von_Humboldt (Januar 2011)

„Im Grunde sind es immer die Verbindungen mit Menschen, die dem Leben seinen Wert geben.“

Wilhelm von Humboldt (1767-1835)

Was sind Social Media?

Quellen: http://www.bild.de/, http://www.bildblog.de (Februar 2011)

50 Definitionen von Social Media1. About.com – Media is an instrument on communication, like a newspaper or a radio,

so social media would be a social instrument of communication2. Affilorama - Social media is content created and shared by individuals on the web

using freely available websites that allow users to create and post their ownimages, video and text information and then share that with either the entire internetor just a select group of friends

3. AG Communications Group – Social media essentially is a category of online media where people are talking, participating, sharing, networking, and bookmarkingonline

4. Answers.com – The online forms of communicating to the masses, which includeblogs, microblogs, social networking sites and podcasts

5. BlackBox Social Media – Social media is any online media platform that providescontent for users and also allows users to participate in the creation ordevelopment of the content in some way

6. Briancee - Social Media is the sharing of user (human) created information and interacting on-line using Internet technology

7. Brian Solis – Social Media is the democratization of information, transformingpeople from content readers into publishers. It is the shift from a broadcastmechanism, one-to-many, to a many-to-many model, rooted in conversationsbetween authors, people, and peers

8. Common Craft – Social media in plain English (video) 9. CubixDev - Social Media is the new term for socialising online. It allows people to

freely interact with each other online where-ever they are and whenever they want10. Daily Blog Tips - Social media are the various forms of user generated content and

the collection of websites and applications that enables people to interact and share information online

11. Duct Tape Marketing – Social media is the use of technology combined with socialinteraction to create or co-create value

12. Fresh Networks – Social media is people having conversations online. These conversations can take a variety of forms; for example, blogs and comments orphoto sharing

13. Get a Social Boost – Digital word of mouth14. Harish Dabasia – Social media is people having conversations online 15. Health is Social – Social Media is the meeting place between people and technology 16. Hudson Horizons – Social Media is often used as another term for user-generated

content17. iContact - An umbrella term that defines the various activities that integrate

technology, social interaction, and the construction of words and pictures18. Integrasco – Social media explained (video) 19. Investopedia – Internet-based software and interfaces that allow individuals to

interact with one another, exchanging details about their lives such as biographicaldata, professional information, personal photos and up-to-the-minute thought

20. Just Ask Kim – Social media is any media form that displays itself to an open publicand encourages interaction between the host and all observers

21. Kyle David Group – Social media is the technological path of least resistance fortwo-way communication and distribution through a large audience who wouldotherwise be unconnected if it were not for the technological medium

22. Luke Hayes – Social media is a group of Internet-based applications that allow thecreation and exchange of user generated content. This content is then sharedthrough social interaction

23. Mahalo - Social media is content created by people using highly accessible and scalable publishing technologies. At its most basic sense, social media is a shift in how people discover, read and share news, information and content

24. Marta Kagan -What is Social Media (presentation) 25. Michelle Digital – Social media is life online 26. One Zero One – Social Media, by definition, is the collection of strategies,

practices and tools for communicating, creating, sharing and discussing news, information and other media online

27. Online Schools – Social media is technically a means for social interactionthrough the web

28. Optimize Your Web Presence – Social media are online venues, such as socialnetworking sites, blogs and wikis that enable people to store and shareinformation called content, such as text, pictures, video and links

29. Orange Soda – Social media is about interacting with and sharing informationwith others online

30. ProPR – Social media are online communications in which individuals shiftfluidly and flexibly between the role of audience and author. To do this, they usesocial software that enables anyone without knowledge of coding, to post, comment on, share or mash up content and to form communities around sharedinterests

31. Radian6 - Social media is game changing, not a closed system, not just anothermedia, transparent, more than blogs, decentralized and real-time and measurable

32. Rapid Learning Life – What is Social Media? In Simple English 33. Relationship Economy – Social media is communications34. Scobleizer - Internet media that has the ability to interact with it in some way 35. Search Engine Land – Social media itself is a catch-all term for sites that may

provide radically different social actions36. SEO Zodiac – Social Media is simply people having conversations online 37. Social Media Optimization Services – Social media is people meeting other

people38. Social Media Vision – Simply refers to communication/publication platforms

which are generated and sustained by the interpersonal interaction of individualsthrough the specific medium or tool

39. Squidoo - Social media also includes social networks that insist on people to come together online that shares a common interest

40. Tech ER – Media is an instrument of communication, like a newspaper or a radio, so social media would be a social instrument of communication

41. Telezent - Social media explained visually (presentation) 42. The Financial Brand – Social media isn’t about the media, it’s about being social43. The Social Election – Social media is people talking to people online 44. Tjongolongo - Social Media is word of mouth on steroids45. Web1Marketing - Social Media consists of media that support and encourage

social interaction among user46. Webgeekly - Social Media is generally any website or service that uses Web 2.0

techniques and concepts47. Webopedia – A term used to describe a variety of Web-based platforms,

applications and technologies that enable people to socially interact with oneanother online

48. Wikipedia - Social media are media for social interaction, using highly accessibleand scalable publishing techniques

49. WiseGeek - Social media mainly consists of user-generated Internet content50. The Social Media Guide – Social media is user generated content that is shared

over the internet via technologies that promote engagement, sharing and collaboration

Quelle: http://thesocialmediaguide.com.au/2011/01/06/50-definitions-of-social-media (Januar 2011)

Alle Definitionen beschreiben Interaktion im Internet …

Zu Beginn haben wir ohne Technik kommuniziert:Sprache, Mimik, Gestik, Gebärden

Quelle: Dano, CC-Lizenz BY, http://www.flickr.com/photos/mukluk/256889331/sizes/l/in/photostream (Februar 2010)

Beispiel für den Übergang vom Mündlichen zum Schriftlichen

Genrebild über den Besuch der Brüder Jacob und Wilhelm Grimm bei der Märchenerzählerin Dorothea Viehmann in Niederzwehren bei Kassel

Quellen: Digitales Archiv Marburg/Hessisches Staatsarchiv Marburg; Sabria David: Zur Genese offener Werke, http://bit.ly/3CRdZE (Dezember 2009)

Der Übergang zu Schreib- und Druckmedien erforderte Technikeinsatz

Quellen: Digitales Archiv Marburg/Hessisches Staatsarchiv Marburg; Sabria David: Zur Genese offener Werke, http://bit.ly/3CRdZE (Dezember 2009); Stadt Heidelberg, http://ww2.heidelberg.de/stadtblatt-alt/stbl2702/druckg.jpg (Februar 2010)

Elektronische Medien erfordern Technikeinsatzvon Inhalte-Ersteller und Inhalte-Rezipient

Quellen: woodleywonderworks, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/wwworks/3994475649/; yoshimov, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/yoshimov/32293250 (Februar 2011)

Kommunikation mithilfe von digitalen Medienähnelt wieder persönlicher Kommunikation

• Merkmal der „Fernanwesenheit“

• räumliche und zeitliche Abstände werden zunehmend aufgelöst

• keine klare Trennung der Rollen von Produzent und Rezipient

• sehr weitgehende Interaktivität wird möglich

Quellen: kamshots, CC-Lizenz, http://bit.ly/5J0n0f (Februar 2010); Pross, Harry (1972): Medienforschung. Darmstadt: Habel; Faßler, Manfred (1997): Was ist Kommunikation? München: Fink.

Ausblick: „Social Media“ vs. „Media“

Das Thema „Social Media“ wird sich etabliert haben, wenn das Element „Social“ nicht mehr extra erwähnt wird,

weil es selbstverständlicher Bestandteil von Medienangeboten ist.

Quellen: http://www.bild.de/, http://www.bildblog.de/ (Februar 2011)

Instrumente und Tools sind nur die Spitze des Social-Media-Eisbergs

Quelle: Mark Smiciklas, http://www.intersectionconsulting.com/blog/?p=797 (Februar 2011)

Der Fokus sollte primär auf das Ziel und nicht auf die Werkzeuge (wie z.B. Facebook) gerichtet sein

Basis-Frage: Wo kommt das Geld her?

Quelle: francoiskarm, CC-Lizenz BY, http://www.flickr.com/photos/francoiskarm/2921285313/sizes/o/in/photostream (Februar 2011)

Mögliches Geschäftsmodell: Staat, Erbe, Lotto, …

Quelle: Moe_, CC-Lizenz BY, http://www.flickr.com/photos/moe/8322628/ (Februar 2011)

Mögliches Geschäftsmodell: Selbstständigkeit

Quelle: http://www.amazon.de/Wir-nennen-Arbeit-Intelligentes-Festanstellung/dp/3455305172/ref=sr_1_3?ie=UTF8&qid=1297692420&sr=8-3 (Februar 2011)

Mögliches Geschäftsmodell: Anstellung

Mögliches Geschäftsmodell: Verlag

Fast jedes Geschäftsmodell bedingt einen aktiven Verkauf

Erben, Lotto-

gewinneru.ä.

Verkauf notwendig von Zeit, Büchern, …

Selbst-ständige VerlageAngestellte

Wie kann ein Social Media Marketing helfen?

Die Qualität jeder Leistung ist für Fremdezunächst eine Black Box

Quelle: raymaclean, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/raymaclean/2958382459/ (Februar 2011)

IhrProdukt

Ihre Dienst-leistung

Keiner will die Katze im Sack kaufen

Quellen: Stephi 2006, CC-Lizenz BY, http://www.flickr.com/photos/stephi2006/4297884191; http://de.wiktionary.org/wiki/die_Katze_im_Sack_kaufen (Februar 2011)

Früher stopften Händler auf Märkten oft eine wertlose Katze statt des ausgemachten Ferkels oder Kaninchens in einen Sack, um einen unaufmerk-samen Kunden zu betrügen.

Wie lässt sich das Risiko bei der Qualitätsbewertung minimieren?

Großteil der materiellen

Güter

Großteil der Dienstleistungen

leicht zu beurteilen

schwer zu beurteilen

Beklei

Schmuc

elHäu

Restau

Ärztlic

Prüf-qualitäten

dominierend

Vertrauens-qualitäten

dominierend

Erfahrungs-qualitäten

dominierend

Kinder

Quelle: Kotler/Bliemel: Marketing-Management, 2006

Mögliches Vorgehen

Produkt-Informationen bereitstellen

Kunden-Erfahrungen

sichtbar machen

Experten-Contentund -Austausch

erzeugen

Wem vertrauen die Menschen? –Persönlichen Empfehlungen!

Newspaper

Brand sponsorships

Editorial content (e.g.newspaper article)

Brand websites

Customer opinionsposted online

Recommendations frompeople known

Quelle: Nielsen Global Online Consumer Survey April 2009Basis: All Respondents

Eine hohe Reputation ist Voraussetzung dafür,empfohlen zu werden

Generalisiertes Vertrauen

Spezifisches Vertrauen

Vertrauens-atmosphäre Reputation

… mit der Person des Vertrauens-

nehmers

… mit Dritten als Vertrauensnehmer

Persönliche Interaktion als Vertrauens-geber …

Interaktion Dritter als Vertrauens-geber …Q

Bezugsobjekt der Information

Quelle: Ripperger: Ökonomik des Vertrauens: Analyse eines Organisationsprinzips, 2003

Nicht jede Empfehlung ist gleichwertig

relevant

irrelevant

unwahr wahr

Agenda-Vorschlag

IV. Diskussion

Agenda-Vorschlag

• Produkt-Informationen bereitstellen• Kunden-Erfahrungen sichtbar machen• Experten-Content und -Austausch erzeugen

IV. Diskussion

Jeder ist heute eine Marke

Doch nicht jeder steuert seine Marke aktiv

Quelle: Georges Biard, CC-Lizenz BY-SA, http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Karl_Lagerfeld_Cannes.jpg&filetimestamp=20100125101331 (Februar 2011)

Karl Lagerfeld

Wer seine Marke aktiv steuert, schützt seine Privatsphäre mitunter am besten

Quellen: David Shankbone, CC-Lizenz BY, http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Ashton_Kutcher_by_David_Shankbone.jpg&filetimestamp=20101227084430; http://leanderwattig.de/index.php/2010/07/31/wer-sich-entblost-schutzt-seine-privatsphare-mitunter-am-besten/ (Februar 2011)

Ich wollte mir meine Worte nicht mehr verdrehen lassen, und es war mir bewusst, dass ich mich dafür entblößen muss. Gleichzeitig war ich aber sicher, dass ich die Art der Entblößung auf diese Weise

kontrollieren könnte. Klatschblätter leben davon, aus

dem Leben anderer Menschen eine Soap Opera zu machen. Ich dachte

also: Was wäre, wenn ich die Storyline für diese Seifenoper

selber bestimmen könnte?

Ashton Kutcher, Schauspieler und Showmoderator

Klassisches Vorgehen beim Verkauf der eigenen Zeit: Punktuelle Bewerbung

Quelle: Rachel Strohm, CC-Lizenz BY-ND, http://www.flickr.com/photos/rachelstrohm/3986897367/sizes/l/in/photostream (Februar 2011)

Social-Media-Plattformen ermöglichen Formen der „Dauerbewerbung“ – v.a. Selbstständige nutzen das

Quellen: https://www.xing.com/profile/Momo_Evers, http://de.linkedin.com/in/momoevers (Februar 2011)

Auch Facebook wird zur Geschäfts-Plattform

Quelle: http://www.facebook.com/leanderwattig (Februar 2011)

Die Nutzung eigener Plattformen schafft Freiheiten

Quelle: http://www.dorothea-redeker.de/person.html (Februar 2011)

Auch Angestellte sollten sich ULR sichern: www.IhrName.de oder www.IhrThema.de

Quelle: http://denic.de (Februar 2011)

.de-Domains sind preiswert: 6 Euro im Jahr

Schon eine einfache Umleitung auf Xing o.ä.ist ein sinnvoller erster Schritt

Die eigene URL dient überall als Ankerpunkt –im Social Web ebenso wie auf der Visitenkarte

Alle Social-Media-Plattformen Alle Kommentare

Je häufiger Ihre URL verlinkt wird, desto sichtbarer sind Sie im Netz.

Agenda-Vorschlag

IV. Diskussion

Referenzen/Empfehlungen anstreben

Quelle: https://www.xing.com/ (Februar 2011)

Referenzen/Empfehlungen anstreben

Quelle: http://de.linkedin.com/in/frankkrings (Februar 2011)

Referenzen/Empfehlungen v.a. auf Ihrer „home base“sichtbar machen – Ihrem Hauptknotenpunkt im Netz

Quelle: http://leanderwattig.de/index.php/feedback/ (Februar 2011)

Marktbeobachtung:Reden Ihre Kunden im Social Web über Sie?

Erwähnungen Ihrer Arbeit sammeln

Quelle: http://www.delicious.com/annetteschwindt/about (Februar 2011)

Vorteilhaftes hervorheben

Quelle: http://www.facebook.com/Duesterglanz/posts/499248078818 (Februar 2011)

Transparenz erhöht die Glaubwürdigkeit

Quelle: http://leanderwattig.de/index.php/offenlegung/ (Februar 2011)

Agenda-Vorschlag

IV. Diskussion

Die meisten Leute bloggen auf die eine oder andere Weise

Quelle: https://www.xing.com/, http://www.studivz.net/, http://www.youtube.com/watch?v=UOxY2lRcII4 (Februar 2011)

Über die Social Networks Via E-Mail

Aufmerksamkeit allein reicht nicht –beruflicher Bezug sollte gegeben sein

Mögliche Ziele eines SocialMedia Marketing:

• Erlangung einer möglichst hohen Aufmerksamkeit der relevanten Zielgruppen

• Hohe Umwandlungsquote der Aufmerksamkeit in Aufträge/Käufe/…

► Alle Maßnahmen dienen letztlich diesen Zielen

Immer an das Gesamt-bilddenken

Quelle: Georges Biard, CC-Lizenz BY-SA, http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Karl_Lagerfeld_Cannes.jpg&filetimestamp=20100125101331 (Februar 2011)

Je besser Ihre Inhalte sind, desto höher sind auch Ihre Erfolgschancen

Aufträge/ Job-

Angebote

Experten-Content

Geldwertes

"Do what you can do best and link to the rest“

Quelle: http://garyvaynerchuk.com/ (Februar 2011)

Blog-Plattformen sind heute sehr leicht und weitgehend kostenlos nutzbar

Quellen: https://posterous.com/, http://www.tumblr.com, http://wordpress.com/ (Februar 2011)

Webspace für eigene Blogs kostet nicht viel

Quelle: http://www.hosteurope.de/produkte/WebPack (Februar 2011)

Bei dem Design/Theme lohnen sich Investitionen

Quelle: http://diythemes.com (Februar 2011)

Wichtig: auch hier eigene Domain verwenden –sie ist Ihre „home base“

Quelle: http://www.meier-meint.de/ (Februar 2011)

= http://steffenmeier.posterous.com

Gastbeiträge in führenden Blogs schreiben und auf Ihre „home base“ verlinken

Quelle: http://spreerecht.de/facebook/2010-10/rechtliche-stolperfallen-beim-facebookmarketing-15-teilige-reihe-bei-facebookmarketing-de (Februar 2011)

Kommentare schreiben und auf Ihre „home base“ verlinken

Quelle: http://de.gravatar.com/ (Februar 2011)

Inhalte aus dem Arbeitsalltag heraus generieren

Reaktionen im Social Web dokumentieren –Beispiel Storify

Quelle: http://storify.com/ (Februar 2011)

Reaktionen im Social Web dokumentieren –Beispiel Storify

Quellen: http://leanderwattig.de/index.php/2010/02/04/erfolgsfaktoren-im-social-web, http://storify.com/leanderwattig/feedback (Februar 2011)

Wenn anerkannte Experten reagieren und Sie empfehlen, können Sie alles verkaufen

Großteil der materiellen

Güter

Großteil der Dienstleistungen

leicht zu beurteilen

schwer zu beurteilen

Beklei

Schmuc

elHäu

Restau

Ärztlic

Prüf-qualitäten

dominierend

Vertrauens-qualitäten

dominierend

Erfahrungs-qualitäten

dominierend

Kinder

Quelle: Kotler/Bliemel: Marketing-Management, 2006

Meine Erfahrung seit Blog-Start Ende 2008: Was Empfehlungen bewirken können

• Veranstaltungs-Einladungen

• Vortrags-Angebote

• Publikations-Angebote (Radio, Buch, Presse, Internet, …)

• Kooperations-Angebote

• Beratungs-Aufträge

• Job-Angebote

• Uni-/FH-Lehraufträge

• Promotions-Angebote

• Freiwillige Geld-Zahlungen für kostenlos verfügbare eigene Inhalte via Flattr & Co.

• Zufriedenheit

• …

Quelle: http://www.facebook.com/lwattig (Februar 2011)

Agenda-Vorschlag

IV. Diskussion

Agenda-Vorschlag

IV. Diskussion

Arrows Informationsparadox: Man kennt die Qualität von Medienprodukten erst nach der Rezeption

Prüfqualitäten dominierend

Erfahrungs- u./o. Vertrauensqualitäten dominierend

„… there is a fundamental paradox in the determination of demand forinformation; its value for the purchaser is not known until he has theinformation, but then he has in effect acquired it without cost …“

Quellen: keetsa, CC-Lizenz BY-SA, http://www.flickr.com/photos/keetsa/524638590/sizes/m/in/photostream/ (Oktober 2010); Arrow, K. 1962. Economic welfare and the allocation of resources for innovations. Nelson ed., The rate and direction of incentive activity: Economic and social factors. Princeton University Press: Princeton, NJ.

Verlage haben Ihr Publikationsmonopol verlorenHeute existieren für Autoren zunehmend Alternativen zu klassischen Verlagen:

Selfpublishing/Print on Demand

Community-Plattformen

individuelle Dienstleisterauswahl

Markus Albers: „Meconomy“

Der Wettbewerb wird tendenziell herausfordernder und der Rechtfertigungsdruck höher.

Verlage sollten stärker Dienstleistungscharakter annehmen und Informationen zum USP bereitstellen

Quelle: http://www.droemer-knaur.de/magazin/Was+macht+eigentlich+ein+Lektor%3F+.7758965.html (Februar 2011)

Blicke hinter die Kulissen ermöglichen

Quelle: http://www.facebook.com/manesse.verlag?v=app_4949752878 (Februar 2011)

Frage: Welche Inhalte für welche Zielgruppen (Leser, Presse, Buchhändler, …) geeignet?

Verlag Thema

AutorBuch

Verlage sollten durch Blogs etabliertetechnische Möglichkeiten stärker nutzen

• Empfehlbarkeit / Verlinkbarkeit (Bsp. Jobangebote)

• Abonnierbarkeit / Exportierbarkeit (Bsp. Neuigkeiten, Events)

• Kommentierbarkeit

• Sortierbarkeit / Filterbarkeit (Bsp. Fb Social Plugins)

• Kontaktierbarkeit

• Nutzbarkeit (Rechte) (Bsp. Presse-Material)

• Persönlicher Touch (Gesichter)

Ihre Website

Das Internet als Herausforderung

Ihre Website

Ihre Stakeholder

Das Internet als Herausforderung

Beispiel: Bastei Lübbe – Relaunch März 2010

Quellen: http://www.i-read.de/?q=node/130, http://www.luebbe.de (Januar 2011)

Warum nicht?: Neuigkeiten über von den Zielgruppen gewünschten Kanäle abonnierbar machen

Quelle: http://www.luebbe.de/ (Januar 2011)

„Social Media“ müssen nicht zwingend nur „social“ genutzt werden

Heyne: Imprint-spezifische Event-RSS-Feeds

Quelle: http://www.randomhouse.de/randomhouse/rssfeed.jsp?men=1722 (Januar 2011)

Warum nicht?: Veranstaltungen exportierbar und somit einfach nutzbar machen

Quelle: http://www.luebbe.de/ (Januar 2011)

Alternative Zugänge zu Büchern als Option

Quelle: http://www.dumont-buchverlag.de/sixcms/detail.php?template=buchfinder (Januar 2011)

Agenda-Vorschlag

IV. Diskussion

Problemkind Marktbeobachtung

Absolit-Umfrage:

• 49,6 Prozent der Unternehmen betreiben aktiv Social Media Marketing

• 40,2 Prozent betreiben Monitoring

► Jedes zehnte Unternehmen bewegt sich blind im Social Web.

Quelle: Trends Online-Marketing-Trends 2011, www.absolit.de

Besonders bei der Krisenkommunikation ist Schnelligkeit gefragt

Quelle: Issues-Lebenszyklus nach Liebl, 2000

Herausforderung Keyword-Wahl –12 mögliche Ansatzpunkte

1. Your Personal Name2. Your Company Name3. Your Product Brands4. Your CEO (and other execs)5. Your Media Spokesperson6. Your Marketing Message7. Your Competition8. Your Industry9. Your Known Weaknesses10. Your Business Partners11. Your Clients’ News12. Your Intellectual Property

Quelle: http://www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html (Januar 2011)

Es gibt nicht nur unzählige Monitoring-Tools …

… sondern auch unzählige Monitoring-Dienstleister

Medienbeobachter mit Social-MediaZusatzangebotenaltares: • Mediamonitoring (www.altares.de)• AUSSCHNITT (www.ausschnitt.de)• Landau Media (www.landaumedia.de)• Unicepta (www.unicepta.com)

Deutsche Social-Media-Monitoring-Anbieter• Anetomy (www.anetomy.net)• bc.lab (www.bclab.de)• Business Intelligence Group (BIG)

(www.intelligence-group.com)• Ethority (www.ethority.de)• Hyve (www.hyve.de)• Metapeople (www.metapeople.com)• VICO Research & Consulting

(www.vico-research.com)

Internationale Technologie-Anbieter mitdeutscher Niederlassung• Alterian (www.alterian.de)• AT Internet (http://de.atinternet.com)• Brandwatch (www.brandwatch.com)• Mindlab (Vertriebspartner für Radian6)

(www.mindlab.de)

Deutschsprachige Technologie-Anbieter• Cogia (www.cogia.de)• Cognita (www.cognita.ch)• Imooty (www.imooty.eu)• Infospeed (www.infospeed.de)• Interactivelabs (www.interactivelabs.de)• Webreputation

(www.webreputation.com)

Quelle: http://t3n.de/magazin/social-media-monitoring-deutschland-denn-wissen-nicht-226126/ (Januar 2011)

Kundenstimmen sichtbar machen

Quelle: http://www.fischerverlage.de/buch/Ein_Traum_von_einem_Schiff/9783651000063?_navi_area=fv_vert1&_navi_item=02.00.00.00 (Februar 2011)

Kundenstimmen auf der Website können Vertrauen befördern

Quelle: http://knopf.knopfdoubleday.com/2011/01/20/i-love-a-broad-margin-to-my-life-by-maxine-hong-kingston/ (Februar 2011)

Feedback geben und darüber abstimmen lassen

Quelle: http://feedback.paperc.de/forums/7110-paperc-feedback (Februar 2011)

Am Ende heißt es hoffentlich: „Aus Erfahrung gut“ …

Agenda-Vorschlag

IV. Diskussion

Wen sollte man twittern lassen?

Quelle: http://www.shirt66.de/Fun_Shirts_Computer_Buero/Praktikant_A_fuer_jeden_scheiss_Fun_T_Shirt_schwarz::3639.html (Februar 2011)

Wen würden Sie auf der Buchmesse / auf Konferenzen für Ihr Unternehmen sprechen lassen?

Tools für die unternehmensinterne Social-Media-Nutzung ermöglichen u.a. Experten-Identifikation

Quellen: http://www.salesforce.com/de/chatter/videos-demos.jsp, https://www.yammer.com/(Januar 2011)

Yammer macht interne Experten sichtbar

Quelle: http://blog.yammer.com/blog/2011/01/yammer-launches-leaderboards.html (Januar 2011)

Bei Chatter kann man Menschen und bspw. auch Unterlagen folgen

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=puydh-ey_2k (Januar 2011)

Rypple: Echtzeit-Feedback für Mitarbeiter

Quelle: http://rypple.com (Februar 2011)

Ansatzpunkte für Experten-Content und -Austausch

Quelle: Altimeter Group

Führungskräfte

Mitarbeiter

Kunden

Potenzielle Kunden

Der CEO von Thomson Reuters ist ein Blogger

Quelle: http://tomglocer.com/ (Februar 2011)

Gastbeiträge durch Führungskräfte

Quelle: http://wasmitbuechern.de/index.php/2011/02/09/ina-fuchshuber-10-grunde-warum-eine-online-veroffentlichung-nicht-schadet (Februar 2011)

Bloggende Mitarbeiter können Einblick geben

Quelle: http://www.transatlantik.de (Januar 2011)

Herausforderung: Nur einer von sieben Mitarbeitern ist ein guter Unternehmensbotschafter

• Der DGB-Index Gute Arbeit misst seit 2007 die Qualität der Arbeit am Urteil der Beschäftigten über ihre Arbeitsbedingungen.

• Zu den Ergebnissen:

- „Nur 15 Prozent der Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer bezeichnen ihre Arbeit als gute Arbeit“

- „Erschreckend ist das Ergebnis, dass ein Drittel der Befragten ihre Arbeitsplätze als mangelhaft einstuft“

- „52 Prozent der Arbeitsplätze müssen wir aber immer noch als mittelmäßig beschreiben“

Quelle: http://leanderwattig.de/index.php/2010/12/08/nur-1-von-7-mitarbeitern-ist-ein-guter-unternehmensbotschafter (Januar 2011)

Mitarbeiter können heute auch Gegenöffentlichkeiten schaffen

Quelle: http://hugendubelverdi.blogspot.com/ (Januar 2011)

Einbindung von Nutzern bspw. als Blogger

Quellen: http://www.sekretaria.de/blog/Kommunikation_ist_alles--B-142.html, http://www.sekretaria.de/blog/autoren/tanja/ (Juni 2010)

Potenzielle Kunden einbinden: Make or use?

Quelle: http://gastro-community.thieme.de (Januar 2011)

Social Media und Organisation –Strategen vs. Community Manager

Quellen: http://twitter.com/#!/d_pleimling, http://twitter.com/#!/jones94, http://twitter.com/#!/scottmonty, http://twitter.com/#!/frankeliason (Januar 2011)

Social Media und Organisation –Viele Unternehmen nutzen „Hub and Spoke“

Quelle: Altimeter Group, http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/keynote-social-business-forecast-2011-the-year-of-integration/ (Januar 2011)

Social Media und Change Management im Unternehmen

• Klein starten und kleine Erfolge schaffen

• Einen Entscheider als Unterstützer gewinnen

• Möglichst viele Stakeholder schon im Vorfeld einbinden, die bspw. SocialMedia bereits nutzen

• Loslegen, Momentum generieren und im Verlauf stetig optimieren

• Auf fremde Erfolgsbeispiele hinweisen

• Netzwerk knüpfen mit Leuten in anderen Unternehmen, die an ähnlichen Aufgaben arbeiten

• Interne Experten identifizieren und Erfahrungsaustausch im Unternehmen befördern bspw. durch regelmäßige informelle Treffen (Kaffee, Frühstück, …)

• Erfolg messen und an den/die relevanten Entscheider kommunizieren

Quelle: http://leanderwattig.de/index.php/2010/12/08/josh-bernoff-social-media-und-change-management (Februar 2011)

Wenn Sie diese drei Schritte beachten, werden Sie Erfolg haben, …

Produkt-Informationen bereitstellen

Kunden-Erfahrungen

sichtbar machen

Experten-Contentund -Austausch

erzeugen

… vorausgesetzt, Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung ist gut.

Agenda-Vorschlag

IV. Diskussion

Ich freue mich auf Ihre Fragen und Hinweise

Leander Wattig

Georg-Schumann-Str. 3D-04105 Leipzig

+49 / 341 / 228 63 66email@leanderwattig.dehttp://leanderwattig.de

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