Coaching 1 Kommunikation Datum, Ort Name Referent(in)

Coaching 1

Kommunikation

Datum, OrtName Referent(in)

2 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

3 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Man kann nicht

nicht kommunizieren!

Paul Watzlawick

4 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Wie soll ich wissen, was ich denke, bevor ich höre was ich sage?

5 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Der Dialog ist eine unentbehrliche Grundlage für ein Team !

Dia log (gr.) = zweiseitige Rede

Duden: Gespräch, das zwischen zwei Personen/Gruppen geführt wird, um sich und die ggs. Standpunkte kennenzulernen.

> Verstehen/Verständnis

Team - Kommunikation

6 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Entscheidend ist nicht, was der Sender meint,

sondern was der Empfänger versteht!

7 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Kommunikation ist wie ein Pass…

...der Empfänger bestimmt das Resultat!

8 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Zwischen meinem Denken und dem,

- was ich sagen will

- was ich zu sagen glaube

- was ich sage

- was du hören willst

- was du hörst

- was du verstehen willst

- was du verstehst

gibt es mindestens 7 Gelegenheiten,sich nicht zu verstehen.

9 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Ein Quadrat mit vier Ohren

Kommunikationsmodell

10 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Sender

SachinhaltDas möchte ich dir sagen

SelbstkundgabeDas teile ich über mich selbst mit

BeziehungshinweisSo sehe ich unsere Beziehung

AppellDas möchte ich von dir

11 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Empfänger

SachinhaltWas meint er?

SelbstkundgabeWas ist das für einer?

BeziehungshinweisWie denkt er über mich?

AppellWas soll ich tun?

12 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Mit vier Ohren hören...

13 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

„Ich heisse auch dich im Training herzlich

Willkommen!“

Beispiel

14 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

SachinhaltGuten Tag!

SelbstkundgabeMich stört deine Unpünktlichkeit.

BeziehungshinweisIch muss dich scheinbar noch erziehen.

Appel

Sei pünktlich!

Senden

15 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Empfänger

16 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

SachinhaltBin ich auch jetzt noch willkommen?

SelbstkundgabeWahrscheinlich regt er sich auf.

BeziehungshinweisEr mag mich nicht mehr!

AppelIch muss wohl doch pünktlich sein.

Empfangen

17 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Sender Empfänger

Selbst-offenbarung

Beziehung

S a c h i n h a lt

Appell

Nachricht

Beispiel

Die Ampel ist grün

Ich habe es eilig

Gib Gas!

Du brauchst meineHilfestellung

Du, da vorne ist

grün.

18 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Sachinhalt / Selbstoffenbarung / Beziehung / Appell

• Übrigens, in der Halle liegen noch Bälle herum!

• Wo warst Du gestern Abend?

Aufgabe

19 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

• Stelle Dich auf Deinen Gesprächspartner ein, versetze

Dich in seine Lage

• Akzeptiere den Partner, zeige ihm Deine Achtung und

Wertschätzung

• Falle ihm nicht ins Wort, lass ihn ausreden

• Schweife beim Zuhören nicht mit Deinen Gedanken ab

Höre nicht nur HIN, höre ZU

20 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

• Ernst nehmen - Gesprächspartner und sein Anliegen ernst nehmen

• Paraphrasieren -Sachinhalt mit eigenen Worten wiederholen

• Verbalisieren -Emotionen mit eigenen Worten ausdrücken

• Nachfragen -sich Gewissheit verschaffen

• Zusammenfassen -die Kernaussage festhalten

Höre aktiv zu

21 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

• Gesagt bedeutet nicht gehört.

• Gehört bedeutet nicht verstanden.

• Verstanden bedeutet nicht einverstanden.

• Einverstanden bedeutet nicht angewendet.

• Angewendet bedeutet noch lange nicht beibehalten.

Kommunikation

22 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Nonverbale Kommunikation

23 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

MimikStirn runzeln, Nase rümpfen, Auge zukneifen, Mundwinkel herunterziehen

GestikZeigefinger an die Stirne, mit der flachen Hand an die Stirn schlagen, Hände vors Gesicht, Daumen hoch, Hände verwerfen, die Faust zeigen, nicken oder den Kopf schütteln

Körperhaltungsich zurück- oder vorlehnen, sich abwenden, den Kopf schief halten, die Beine übereinander schlagen

24 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

25 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

1. Es kann immer nur einer sprechen

2. Rede verständlich

3. ‚Ich‘ statt ‚Man‘ oder ‚Wir‘

4. Eigene Meinungen statt Fragen

5. Sprich direkt

6. Sprich das Gedächtnis an

7. Vermeide Killerphrasen!

Kommunikationsregeln

26 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Es kann immer nur einer sprechen

• Es darf nie mehr als eine Person sprechen.

• Wenn mehrere auf einmal sprechen wollen, muss eine Lösung für diese Situation gefunden werden.

• ‚Seitengespräche‘ sind also zu unterlassen,oder der Inhalt ist als Störung in die Gruppendiskussion einzubringen.

27 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Rede verständlich

• Einfachheit: einfache Darstellung und Sätze, geläufige Wörter, konkret und anschaulich

• Gliederung/Ordnung: Folgerichtig gegliedert, roter Faden, der Reihe nach

• Kürze/Prägnanz: Knapp, auf das Wesentliche beschränkt, keine Abschweifungen

• Anregende Zusätze: Abwechslungsreich, die Zuhörer persönlich ansprechen, mit Beispielen aus dem eigenen Leben ergänzt.

28 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

‚Ich‘ statt ‚man‘ oder ,wir‘

• Zeige dich als Person und sprich per ‚ich‘.

• Wer von ,man‘ oder ‚wir‘ spricht, versteckt sich leicht hinter diesen Sätzen und vermeidet die Verantwortung für das, was er sagt!

• Ausserdem sprichst duin ‚man‘- oder ‚wir‘-Sätzenfür andere mit, vondenen du gar nicht weisst,ob sie das wünschen.

29 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Eigene Meinung statt Fragen

• Wenn du eine Frage stellst - wisse, warum du sie stellst.

• Auch Fragen sind oft eine Methode, sich und seine Meinung nicht zu

zeigen.

• Ausserdem können Fragen oft inquisitorisch (verhörend) wirken und den

anderen in die Enge treiben.

• Äusserst du deine Meinung, hat der andere es leichter, auch seine

Meinung zu sagen, evtl. dir widersprechen oder

sich deiner Meinung anschliessen.

30 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Sprich direkt

• Wenn du jemandem aus der Gruppe etwas mitteilen willst, sprich sie direkt an und zeige ihr durch Blickkontakt, dass du sie meinst.

• Sprich nicht über Dritte zu anderen und nicht zur Gruppe, wenn du eigentlich einen bestimmten Menschen meinst.

31 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Sprich das Gedächtnis an

• I = Impression: Stelle klar, warum Deine Mitteilung wichtig ist. Die Zuhörer werden Dir aufmerksam folgen.

• R = Repetition: Wiederhole die Grundaussage mehrmals in leicht veränderter Form.

• A = Assoziation: Beginne mit einem dem Zuhörer vertrauten Stoff und verknüpfe Deine weiteren Ausführungen damit.

• IRA verwenden

32 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Vermeide Killerphrasen !

In solchen „billigen“ Phrasen (meist ohne grosse Überlegung) schwingen auf der Beziehungs-, Selbstkundgabe- und Appellseite (kaum Sachinhalt) destruktive Botschaften mit, die der Kommunikation schaden, gar zum Kommunikationsabbruch führen können.

33 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Killerphrasen

• Wie viele Male habe ich dir schon gesagt ...?

• Ich weiss genau, was du jetzt denkst

• Das geht vielleicht in deinem Verein, aber bei uns ...

• Da könnte jeder kommen

• Wir sind hier nicht im Kindergarten

• Das haben wir immer so gemacht

• Warum tust du nicht, was ich dir sage?

34 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Lösungsansätze

• „open door policy“

• schaffe eine gute Atmosphäre / „Ambiente“

• Verhaltenskodex / Kommunikationsregeln

• C‘est le ton qui fait la musique!

• Du-Botschaften vs. Ich-Botschaften

• Hüte dich vor Interpretationen

35 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Wo Informationen fehlen,

da entstehen Gerüchte!

36 Bundesamt für Sport

Jugend+Sport

Wie ist mein eigenes Kommunikationsverhalten ?

Wo könnte ich mein eigenes Kommunikationsverhalten verbessern ?

Welches sind meine Killerphrasen ?

Aufgabe