Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs

Die Kurzvorstellung.

• Cubic Consulting ist eine Unternehmensberatung, die ihre Mandanten dabei unterstützt, gezielt Einfluss auf die Wertentwicklung ihrer Kunden – und damit des Gesamtunternehmens – zu nehmen.

• Wir bieten analytische, strategische und konzeptionelle Beratungsleistungen und übernehmen bis hin zu Implementierung und Controlling die gesamte Prozessverantwortung.

• Cubic Consulting bietet dabei tiefgreifende Expertise in derEntwicklung, Umsetzung und Anwendung sowohl von Online-als auch von Offline-Instrumenten.

Willkommen in der Blogosphäre.

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Zur Zeit existieren etwas über 100 Millionen Weblogs.Ein paar davon müssen

einfach gut sein.

Vorab: Zahlen, Daten, Fakten.

• Aktualität und Exklusivität von Informationen bilden die Top-Nutzungsmotive

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Aktuelle Informationen

Exklusive Informationen

Autorenmeinung

Öffentliche Diskussionen

Selbst diskutieren

Warum lesen Sie Weblogs?

Quelle: Studie „Corporate Blogging – Chancen für den Dialog; Proximity, 2006“

• Weblog-User sind die informationsaktiveren Konsumenten, die das Internet generell stärker zur Meinungsbildung heranziehen

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Newsletter

Websites

Meinungsportale

Weblogs

Internetnutzer Weblog-Nutzer

„Diese Informationsmöglich-keiten sind für meine

Meinungsbildung wichtig oder sehr

wichtig“

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Eine Meinung über eine Marke/ ein Unternehmen gebildet

Mit anderen Personen überden Inhalt diskutiert

Unternehmens- oder Produkt-Website besucht

Produkt / Service empfohlenoder davon abgeraten

Produkt / Service gekauft odernicht gekauft

„Aufgrund eines Weblogs habe ich schon einmal…“

Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition?

• Weblogs sind…

• Persönlich und subjektiv – und damit nicht nur Träger von Informationen, sondern vor allem auch Träger von Emotionen

• Interaktiv – sie laden zum Dialog ein und ermöglichen diese auf schnelle, unkomplizierte Art

• Vernetzt – Die so genannte Blogosphäre (= Gesamtheit aller Blogs) ist in hohem Maße selbstreferenziell und damit als potenziell virales Medium einzustufen

• Weblogs sind…

• Schnell – Kaum ein anderes Medium bietet die Möglichkeit, schneller auf aktuelle Ereignisse zu reagieren

• Direkt – Weblogs brauchen keine Informationsvermittler oder Trägermedien

• Die andere Seite: Populäre Vorbehalte

• Weblogs erzielen keine Reichweite• Stimmt. Dies passiert mit jedem Medium, wenn man es

zu 100% auf Relevanz trimmt und jegliche Streuverluste eliminiert

• Weblogs sind nicht kontrollierbar• Blogs sind sehr wohl kontrollierbar – was nicht

kontrollierbar ist, ist die Meinung des Kunden. Auch ohne Weblogs!

• Corporate Weblogs ziehen Nörgler und Stänkerer an• Mal anders betrachtet: Weblogs konzentrieren allerleih

Kundenmeinungen und ermöglichen es Unternehmen, gezielt zu reagieren – was bei unkontrollierter Kommunikation nicht möglich ist. Oder sitzen Sie an jedem Stammtisch der Republik und „korrigieren Missverständnisse“?

Eine differenzierte Sicht auf Weblogs.

• Weblogs sind ein additives und kein alternatives Medium:• Sie ergänzen andere Formen der

Unternehmenskommunikation um die Faktoren Dialog und Aktualität

• Weblogs sind ein zusätzliches Instrument im Beschwerde-und Kundenbindungsmanagement• Sie sprechen vor allem stark involvierte Verwenderkreise

an – sowowhl positiv involvierte als auch negativ involvierte

• Sie binden Kunden in die Unternehmenskommunikation mit ein

Welche Faktoren machen einCorporate Blog erfolgreich?

• Aktualität• Gerade im schnellsten aller Medien ist es ein beinahe

unverzeihlicher Fehler, wenn zu aktuellen Ereignissen nicht oder verspätet Stellung genommen wird.

• Transparenz• Niemand hat etwas gegen kommerzielle Absichten oder

Werbung – es sei denn, es wird versucht, diese Intentionen zu vertuschen.

• Authentizität• Blogs sind Gespräche. Gespräche finden zwischen

Menschen statt. Menschen reden nicht wie Pressemitteilungen.

• Glaubwürdigkeit• Wenn LTTV zur Kommunikationsleitlinie gehört, sollte

man die Finger vom Bloggen lassen. Blogger merken alles.

• Das Kundenmagazin…

• Liefert Hintergründe• Betrachtet das Ganze• Bietet Ausführlichkeit• Schafft Interesse

• Das Corporate Weblog…

• Bietet Kurznachrichten• Öffnet den Dialog• Befriedigt Interesse• Betrachtet Details

schnell

langsam

oberflächlich

ausführlich

Dialog

Monolog

menschlich

unternehmerisch

Chancen

• Schweizer Berghilfe – Kombination bringt zusätzliches Spendenaufkommen

• Saftblog – Solidarisierung, Viralmarketing, Imageplus• FROSTA – Identifikation wertvoller Lead-Konsumenten,

authentische (nicht repräsentative!) Marktforschung

Risiken

• GHP Express – Die Ohnmacht der Chefetage• Kleinfeld CEO-Blog – Wenn Bloggen einfach nicht zur

Unternehmenskultur passt…• CK In2U – Blogger lassen sich nicht vera…

Fazit und Ausblick

• Weblogs sind da und haben sich etabliert• Nun ist es an den Unternehmen, diese…

• Zu beobachten (Monitoring)• Zu integrieren (Management)• Zu nutzen (Marketing)

• Nicht „Dabei sein ist alles“, aber auch nicht „Nicht dabei sein ist alles“

• Weblogs können komplementär – nicht substituierend! –wertvolle Beiträge zu Marketing, Management und Public Relations leisten

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Dirk Ploss, Geschäftsführer

Telefon: +49(0)40 35 70 13 04Telefax: +49(0)40 35 70 13 03Internet: www.cubic-consulting.deE-Mail: dirk.ploss@cubic-consulting.de

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Pr.sentation Beyond Weblogs 20051114 - Twoday.net€¦ · Power Laws. Workshop Weblogs ´05, 17. November 2005, Johannes Kepler Universität Linz 17 Permanenz und Referenzierbarkeit

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