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Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs
12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 2
Die Kurzvorstellung.
• Cubic Consulting ist eine Unternehmensberatung, die ihre Mandanten dabei unterstützt, gezielt Einfluss auf die Wertentwicklung ihrer Kunden – und damit des Gesamtunternehmens – zu nehmen.
• Wir bieten analytische, strategische und konzeptionelle Beratungsleistungen und übernehmen bis hin zu Implementierung und Controlling die gesamte Prozessverantwortung.
• Cubic Consulting bietet dabei tiefgreifende Expertise in derEntwicklung, Umsetzung und Anwendung sowohl von Online-als auch von Offline-Instrumenten.
Willkommen in der Blogosphäre.
You are here.
Zur Zeit existieren etwas über 100 Millionen Weblogs.Ein paar davon müssen
einfach gut sein.
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Vorab: Zahlen, Daten, Fakten.
• Aktualität und Exklusivität von Informationen bilden die Top-Nutzungsmotive
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Aktuelle Informationen
Exklusive Informationen
Autorenmeinung
Öffentliche Diskussionen
Selbst diskutieren
Warum lesen Sie Weblogs?
Quelle: Studie „Corporate Blogging – Chancen für den Dialog; Proximity, 2006“
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Vorab: Zahlen, Daten, Fakten.
• Weblog-User sind die informationsaktiveren Konsumenten, die das Internet generell stärker zur Meinungsbildung heranziehen
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Newsletter
Websites
Foren
Meinungsportale
Chats
Weblogs
Internetnutzer Weblog-Nutzer
„Diese Informationsmöglich-keiten sind für meine
Meinungsbildung wichtig oder sehr
wichtig“
Quelle: Studie „Corporate Blogging – Chancen für den Dialog; Proximity, 2006“
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Vorab: Zahlen, Daten, Fakten.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Eine Meinung über eine Marke/ ein Unternehmen gebildet
Mit anderen Personen überden Inhalt diskutiert
Unternehmens- oder Produkt-Website besucht
Produkt / Service empfohlenoder davon abgeraten
Produkt / Service gekauft odernicht gekauft
„Aufgrund eines Weblogs habe ich schon einmal…“
Quelle: Studie „Corporate Blogging – Chancen für den Dialog; Proximity, 2006“
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Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition?
• Weblogs sind…
• Persönlich und subjektiv – und damit nicht nur Träger von Informationen, sondern vor allem auch Träger von Emotionen
• Interaktiv – sie laden zum Dialog ein und ermöglichen diese auf schnelle, unkomplizierte Art
• Vernetzt – Die so genannte Blogosphäre (= Gesamtheit aller Blogs) ist in hohem Maße selbstreferenziell und damit als potenziell virales Medium einzustufen
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Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition?
• Weblogs sind…
• Schnell – Kaum ein anderes Medium bietet die Möglichkeit, schneller auf aktuelle Ereignisse zu reagieren
• Direkt – Weblogs brauchen keine Informationsvermittler oder Trägermedien
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Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition?
• Die andere Seite: Populäre Vorbehalte
• Weblogs erzielen keine Reichweite• Stimmt. Dies passiert mit jedem Medium, wenn man es
zu 100% auf Relevanz trimmt und jegliche Streuverluste eliminiert
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Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition?
• Die andere Seite: Populäre Vorbehalte
• Weblogs sind nicht kontrollierbar• Blogs sind sehr wohl kontrollierbar – was nicht
kontrollierbar ist, ist die Meinung des Kunden. Auch ohne Weblogs!
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Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition?
• Die andere Seite: Populäre Vorbehalte
• Corporate Weblogs ziehen Nörgler und Stänkerer an• Mal anders betrachtet: Weblogs konzentrieren allerleih
Kundenmeinungen und ermöglichen es Unternehmen, gezielt zu reagieren – was bei unkontrollierter Kommunikation nicht möglich ist. Oder sitzen Sie an jedem Stammtisch der Republik und „korrigieren Missverständnisse“?
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Eine differenzierte Sicht auf Weblogs.
• Weblogs sind ein additives und kein alternatives Medium:• Sie ergänzen andere Formen der
Unternehmenskommunikation um die Faktoren Dialog und Aktualität
• Weblogs sind ein zusätzliches Instrument im Beschwerde-und Kundenbindungsmanagement• Sie sprechen vor allem stark involvierte Verwenderkreise
an – sowowhl positiv involvierte als auch negativ involvierte
• Sie binden Kunden in die Unternehmenskommunikation mit ein
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Welche Faktoren machen einCorporate Blog erfolgreich?
• Aktualität• Gerade im schnellsten aller Medien ist es ein beinahe
unverzeihlicher Fehler, wenn zu aktuellen Ereignissen nicht oder verspätet Stellung genommen wird.
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Welche Faktoren machen einCorporate Blog erfolgreich?
• Transparenz• Niemand hat etwas gegen kommerzielle Absichten oder
Werbung – es sei denn, es wird versucht, diese Intentionen zu vertuschen.
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Welche Faktoren machen einCorporate Blog erfolgreich?
• Authentizität• Blogs sind Gespräche. Gespräche finden zwischen
Menschen statt. Menschen reden nicht wie Pressemitteilungen.
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Welche Faktoren machen einCorporate Blog erfolgreich?
• Glaubwürdigkeit• Wenn LTTV zur Kommunikationsleitlinie gehört, sollte
man die Finger vom Bloggen lassen. Blogger merken alles.
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Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs
• Das Kundenmagazin…
• Liefert Hintergründe• Betrachtet das Ganze• Bietet Ausführlichkeit• Schafft Interesse
• Das Corporate Weblog…
• Bietet Kurznachrichten• Öffnet den Dialog• Befriedigt Interesse• Betrachtet Details
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Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs
• Das Kundenmagazin…
• Liefert Hintergründe• Betrachtet das Ganze• Bietet Ausführlichkeit• Schafft Interesse
• Das Corporate Weblog…
• Bietet Kurznachrichten• Öffnet den Dialog• Befriedigt Interesse• Betrachtet Details
schnell
langsam
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Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs
• Das Kundenmagazin…
• Liefert Hintergründe• Betrachtet das Ganze• Bietet Ausführlichkeit• Schafft Interesse
• Das Corporate Weblog…
• Bietet Kurznachrichten• Öffnet den Dialog• Befriedigt Interesse• Betrachtet Details
oberflächlich
ausführlich
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Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs
• Das Kundenmagazin…
• Liefert Hintergründe• Betrachtet das Ganze• Bietet Ausführlichkeit• Schafft Interesse
• Das Corporate Weblog…
• Bietet Kurznachrichten• Öffnet den Dialog• Befriedigt Interesse• Betrachtet Details
Dialog
Monolog
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Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs
• Das Kundenmagazin…
• Liefert Hintergründe• Betrachtet das Ganze• Bietet Ausführlichkeit• Schafft Interesse
• Das Corporate Weblog…
• Bietet Kurznachrichten• Öffnet den Dialog• Befriedigt Interesse• Betrachtet Details
menschlich
unternehmerisch
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Chancen
• Schweizer Berghilfe – Kombination bringt zusätzliches Spendenaufkommen
• Saftblog – Solidarisierung, Viralmarketing, Imageplus• FROSTA – Identifikation wertvoller Lead-Konsumenten,
authentische (nicht repräsentative!) Marktforschung
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Risiken
• GHP Express – Die Ohnmacht der Chefetage• Kleinfeld CEO-Blog – Wenn Bloggen einfach nicht zur
Unternehmenskultur passt…• CK In2U – Blogger lassen sich nicht vera…
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Fazit und Ausblick
• Weblogs sind da und haben sich etabliert• Nun ist es an den Unternehmen, diese…
• Zu beobachten (Monitoring)• Zu integrieren (Management)• Zu nutzen (Marketing)
• Nicht „Dabei sein ist alles“, aber auch nicht „Nicht dabei sein ist alles“
• Weblogs können komplementär – nicht substituierend! –wertvolle Beiträge zu Marketing, Management und Public Relations leisten
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Dirk Ploss, Geschäftsführer
© 2007 Cubic Consulting GmbHRothenbaumchaussee 120148 Hamburg
Telefon: +49(0)40 35 70 13 04Telefax: +49(0)40 35 70 13 03Internet: www.cubic-consulting.deE-Mail: [email protected]