25
Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs

Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

  • Upload
    dirk-p

  • View
    1.155

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs

Page 2: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 2

Die Kurzvorstellung.

• Cubic Consulting ist eine Unternehmensberatung, die ihre Mandanten dabei unterstützt, gezielt Einfluss auf die Wertentwicklung ihrer Kunden – und damit des Gesamtunternehmens – zu nehmen.

• Wir bieten analytische, strategische und konzeptionelle Beratungsleistungen und übernehmen bis hin zu Implementierung und Controlling die gesamte Prozessverantwortung.

• Cubic Consulting bietet dabei tiefgreifende Expertise in derEntwicklung, Umsetzung und Anwendung sowohl von Online-als auch von Offline-Instrumenten.

Page 3: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

Willkommen in der Blogosphäre.

You are here.

Zur Zeit existieren etwas über 100 Millionen Weblogs.Ein paar davon müssen

einfach gut sein.

Page 4: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 4

Vorab: Zahlen, Daten, Fakten.

• Aktualität und Exklusivität von Informationen bilden die Top-Nutzungsmotive

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Aktuelle Informationen

Exklusive Informationen

Autorenmeinung

Öffentliche Diskussionen

Selbst diskutieren

Warum lesen Sie Weblogs?

Quelle: Studie „Corporate Blogging – Chancen für den Dialog; Proximity, 2006“

Page 5: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 5

Vorab: Zahlen, Daten, Fakten.

• Weblog-User sind die informationsaktiveren Konsumenten, die das Internet generell stärker zur Meinungsbildung heranziehen

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Newsletter

Websites

Foren

Meinungsportale

Chats

Weblogs

Internetnutzer Weblog-Nutzer

„Diese Informationsmöglich-keiten sind für meine

Meinungsbildung wichtig oder sehr

wichtig“

Quelle: Studie „Corporate Blogging – Chancen für den Dialog; Proximity, 2006“

Page 6: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 6

Vorab: Zahlen, Daten, Fakten.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Eine Meinung über eine Marke/ ein Unternehmen gebildet

Mit anderen Personen überden Inhalt diskutiert

Unternehmens- oder Produkt-Website besucht

Produkt / Service empfohlenoder davon abgeraten

Produkt / Service gekauft odernicht gekauft

„Aufgrund eines Weblogs habe ich schon einmal…“

Quelle: Studie „Corporate Blogging – Chancen für den Dialog; Proximity, 2006“

Page 7: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 7

Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition?

• Weblogs sind…

• Persönlich und subjektiv – und damit nicht nur Träger von Informationen, sondern vor allem auch Träger von Emotionen

• Interaktiv – sie laden zum Dialog ein und ermöglichen diese auf schnelle, unkomplizierte Art

• Vernetzt – Die so genannte Blogosphäre (= Gesamtheit aller Blogs) ist in hohem Maße selbstreferenziell und damit als potenziell virales Medium einzustufen

Page 8: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 8

Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition?

• Weblogs sind…

• Schnell – Kaum ein anderes Medium bietet die Möglichkeit, schneller auf aktuelle Ereignisse zu reagieren

• Direkt – Weblogs brauchen keine Informationsvermittler oder Trägermedien

Page 9: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 9

Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition?

• Die andere Seite: Populäre Vorbehalte

• Weblogs erzielen keine Reichweite• Stimmt. Dies passiert mit jedem Medium, wenn man es

zu 100% auf Relevanz trimmt und jegliche Streuverluste eliminiert

Page 10: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 10

Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition?

• Die andere Seite: Populäre Vorbehalte

• Weblogs sind nicht kontrollierbar• Blogs sind sehr wohl kontrollierbar – was nicht

kontrollierbar ist, ist die Meinung des Kunden. Auch ohne Weblogs!

Page 11: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 11

Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition?

• Die andere Seite: Populäre Vorbehalte

• Corporate Weblogs ziehen Nörgler und Stänkerer an• Mal anders betrachtet: Weblogs konzentrieren allerleih

Kundenmeinungen und ermöglichen es Unternehmen, gezielt zu reagieren – was bei unkontrollierter Kommunikation nicht möglich ist. Oder sitzen Sie an jedem Stammtisch der Republik und „korrigieren Missverständnisse“?

Page 12: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 12

Eine differenzierte Sicht auf Weblogs.

• Weblogs sind ein additives und kein alternatives Medium:• Sie ergänzen andere Formen der

Unternehmenskommunikation um die Faktoren Dialog und Aktualität

• Weblogs sind ein zusätzliches Instrument im Beschwerde-und Kundenbindungsmanagement• Sie sprechen vor allem stark involvierte Verwenderkreise

an – sowowhl positiv involvierte als auch negativ involvierte

• Sie binden Kunden in die Unternehmenskommunikation mit ein

Page 13: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 13

Welche Faktoren machen einCorporate Blog erfolgreich?

• Aktualität• Gerade im schnellsten aller Medien ist es ein beinahe

unverzeihlicher Fehler, wenn zu aktuellen Ereignissen nicht oder verspätet Stellung genommen wird.

Page 14: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 14

Welche Faktoren machen einCorporate Blog erfolgreich?

• Transparenz• Niemand hat etwas gegen kommerzielle Absichten oder

Werbung – es sei denn, es wird versucht, diese Intentionen zu vertuschen.

Page 15: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 15

Welche Faktoren machen einCorporate Blog erfolgreich?

• Authentizität• Blogs sind Gespräche. Gespräche finden zwischen

Menschen statt. Menschen reden nicht wie Pressemitteilungen.

Page 16: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 16

Welche Faktoren machen einCorporate Blog erfolgreich?

• Glaubwürdigkeit• Wenn LTTV zur Kommunikationsleitlinie gehört, sollte

man die Finger vom Bloggen lassen. Blogger merken alles.

Page 17: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 17

Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs

• Das Kundenmagazin…

• Liefert Hintergründe• Betrachtet das Ganze• Bietet Ausführlichkeit• Schafft Interesse

• Das Corporate Weblog…

• Bietet Kurznachrichten• Öffnet den Dialog• Befriedigt Interesse• Betrachtet Details

Page 18: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 18

Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs

• Das Kundenmagazin…

• Liefert Hintergründe• Betrachtet das Ganze• Bietet Ausführlichkeit• Schafft Interesse

• Das Corporate Weblog…

• Bietet Kurznachrichten• Öffnet den Dialog• Befriedigt Interesse• Betrachtet Details

schnell

langsam

Page 19: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 19

Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs

• Das Kundenmagazin…

• Liefert Hintergründe• Betrachtet das Ganze• Bietet Ausführlichkeit• Schafft Interesse

• Das Corporate Weblog…

• Bietet Kurznachrichten• Öffnet den Dialog• Befriedigt Interesse• Betrachtet Details

oberflächlich

ausführlich

Page 20: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 20

Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs

• Das Kundenmagazin…

• Liefert Hintergründe• Betrachtet das Ganze• Bietet Ausführlichkeit• Schafft Interesse

• Das Corporate Weblog…

• Bietet Kurznachrichten• Öffnet den Dialog• Befriedigt Interesse• Betrachtet Details

Dialog

Monolog

Page 21: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 21

Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs

• Das Kundenmagazin…

• Liefert Hintergründe• Betrachtet das Ganze• Bietet Ausführlichkeit• Schafft Interesse

• Das Corporate Weblog…

• Bietet Kurznachrichten• Öffnet den Dialog• Befriedigt Interesse• Betrachtet Details

menschlich

unternehmerisch

Page 22: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 22

Chancen

• Schweizer Berghilfe – Kombination bringt zusätzliches Spendenaufkommen

• Saftblog – Solidarisierung, Viralmarketing, Imageplus• FROSTA – Identifikation wertvoller Lead-Konsumenten,

authentische (nicht repräsentative!) Marktforschung

Page 23: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 23

Risiken

• GHP Express – Die Ohnmacht der Chefetage• Kleinfeld CEO-Blog – Wenn Bloggen einfach nicht zur

Unternehmenskultur passt…• CK In2U – Blogger lassen sich nicht vera…

Page 24: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 24

Fazit und Ausblick

• Weblogs sind da und haben sich etabliert• Nun ist es an den Unternehmen, diese…

• Zu beobachten (Monitoring)• Zu integrieren (Management)• Zu nutzen (Marketing)

• Nicht „Dabei sein ist alles“, aber auch nicht „Nicht dabei sein ist alles“

• Weblogs können komplementär – nicht substituierend! –wertvolle Beiträge zu Marketing, Management und Public Relations leisten

Page 25: Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 25

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Dirk Ploss, Geschäftsführer

© 2007 Cubic Consulting GmbHRothenbaumchaussee 120148 Hamburg

Telefon: +49(0)40 35 70 13 04Telefax: +49(0)40 35 70 13 03Internet: www.cubic-consulting.deE-Mail: [email protected]