Basiswissen: Social Media

Kommunikation und Kollaboration mit Sozialen Medien

Bild: Social Meida Urheber: queidea - Fotolia.com

Inhalt

− Wie funktionieren Soziale Medien? − Kommunikation 2.0 − Kollaboration 2.0 − Praxisbeispiele − Ausblick

Januar 2012 © commonsense GmbH, Dr. Christian Michael Schenkel 2

Wie funktionieren Soziale Medien?

Merkmale Sozialer Medien

Soziale Medien vereinfachen das: − Publizieren, − Teilen, − Kommentieren und Bewerten von Inhalten (Text, Bild, Audio, Video und Links).

Bildquellen: Blog: © Claudia Paulussen– fotolia.com

User Generated Content

Merkmale Sozialer Medien

Soziale Medien fördern die: − berufliche und private Kontaktpflege, − dialogische Kommunikation, − kollaborative Zusammenarbeit.

Bildquellen: Internet und social media: © ag visuell – fotolia.com

Neue Interaktionsformen

Prisma der Sozialen Medien

Die grossen Player

Publizieren, Teilen und Bewerten von Videos.

Publizieren, Teilen und Bewerten von Kurzinformationen.

Berufliche Kontaktpflege.

Publizieren, Teilen und Bewerten von Fotos.

Integrationsplattformen – Publizieren, Teilen, Bewerten und Kontaktpflege.

Kommunikation 2.0

Geschichtliche Einordnung

Informationsgesellschaft Netzwerkgesellschaft

1980er Jahre 1990er Jahre 2000er Jahre 2010er Jahre

Web 1.0 : − Das Lese-Web − Konsumieren − Massenkommunikation

Web 2.0 : − Das Schreib-/Lese-Web − Partizipieren − Massenselbstkommunikation

Bildquellen: IBM PC: Wikipedia Touchscreen interface: © itestro – fotolia.com Gespräche: © VRD – fotolia.com

Unternehmenskommunikation heute

1 : 1 (face-to-face)

− Linien- und Führungsgespräche − Kundengespräche − Mediengespräche − Stakeholderdialoge

1 : n (Massenkommunikation)

− Internet, Intranet − Personalzeitung, Kundenzeitung, MM − Feedbackmöglichkeiten (Wettbewerb, Onlineformulare usw.)

n : n (Massenselbstkommunikation)

− Soziale Medien − Mitarbeiterreaktionen − Kundenreaktionen − ???

Chancen Sozialer Medien Interne und externe Kommunikation − Nähe zu Mitarbeitenden und zu Kunden − Nähe zu Arbeits- und zu Absatzmarkt − Nähe zu Bedürfnissen, Interessen, Wünsche, Sorgen − Steigerung des Vertrauens und der Glaubwürdigkeit − Steigerung der Attraktivität als Arbeitgeber − …

Soziale Medien schaffen Nähe!

Hürden Sozialer Medien Interne und externe Kommunikation − Verlust der Kontrolle über die Kommunikation − Verlust an Deutungsmacht / Deutungshoheit − Mangelnde Überzeugung des Managements (Hype) − Mangelnde Unternehmenskultur − Produktivitätseinbussen − Kritik in der digitalen Öffentlichkeit («Shitstorm») − …

Nähe macht verletzlich!

Kollaboration 2.0

Definition Enterprise 2.0

«Enterprise 2.0 bezeichnet den Einsatz von Sozialer Software zur Projektkoordination, zum Wissensmanagement und zur Innen- und Aussenkommunikation in Unternehmen. Diese Werkzeuge fördern den freien Wissensaustausch unter den Mitarbeitern, sie erfordern ihn aber auch, um sinnvoll zu funktionieren. Der Begriff umfasst daher nicht nur die Tools selbst, sondern auch eine Tendenz der Unternehmenskultur – weg von der hierarchischen, zentralen Steuerung und hin zur autonomen Selbststeuerung von Teams, die von Managern eher moderiert als geführt werden» (Quelle: www.wikipedia.org).

Beispiele für Soziale Software

Quelle: www.commoncraft.com

Chancen von Enterprise 2.0

Interne und externe Kollaboration − Wissen und Erfahrung sichtbar und nutzbar machen − Fachleute vernetzen / Zusammenarbeit fördern − Loyalität steigern − Abläufe optimieren − Qualität sichern − Innovationen tätigen − …

Bereitschaft zum vorbehaltlosen Teilen!

Hürden von Enterprise 2.0

Interne und externe Kollaboration − Mangelnde Unternehmenskultur − Mangelnde Unterstützung durchs Management − Mangelnde Integration ins Wissensmanagement − Mangelndes Wissen im Umgang mit Web 2.0 − …

Aufgabe des Managements!

Praxisbeispiel

Externe Kommunikation

Website swiss unihockey

Bilderzentrale

Videozentrale

Schlagzeilen

Dialogzentrale

Infozentrale Online

Infozentrale Print

Reichweite erhöhen

Ausblick

Mediennutzung Jugendliche

Quelle: James-Studie 2010, Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschafte

Social Media Revolution 2011

Quelle: Socialnomics

Danke für die Aufmerksamkeit!

Kontakt

Dr. Christian Michael Schenkel commonsense GmbH Kistlerweg 2 3013 Bern E-Mail: christian.schenkel@commonsense.ch Web: www.commonsense.ch

Basiswissen: Social Media

Education

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