Erfolgsfaktor Payment: Der Einfluss der Zahlungsverfahren auf Ihren Umsatz

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Erfolgsfaktor Payment: Der Einfluss der Zahlungsverfahren auf Ihren Umsatz

TWT Interactive – Ihr Partner für erfolgreiche Internet- & eBusiness-Lösungen

Wie Sie gegebene Umsatz- und Ertragspotentiale für Ihr Unternehmen erschließen

Ihr Ansprechpartner:

Hans J. Even, Geschäftsführer E-Mail: even@twt.de Tel. +49 (0) 211-601 601-0

Marcel Kreuter, Geschäftsführer E-Mail: kreuter@twt.de Tel. +49 (0) 211-601 601-0

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Erfolgsfaktor Payment

Welche Zahlungsverfahren haben Sie beim Einkaufen im Internet in den letzten zwölf Monaten genutzt?

Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de

1%

1%

2%

2%

3%

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7%

9%

12%

13%

17%

34%

54%

58%

71%

74%

Skrill

Finanzierung / Ratenkauf

Über Mobiletelefon

Google Wallet

Vorausbezahlte Karten

Nachnahme

Sonstige Verfahren

ClickandBuy

giropay

Amazon Payments

Sofortüberweisung

Vorkasse

Lastschrift

Paypal

Rechnung

Kreditkarte

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Erfolgsfaktor Payment

Welche Zahlungsverfahren hab Sie beim Einkaufen im Internet tatsächlich schon einmal genutzt?

Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de

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5% 5% 5%

9% 18%

21% 25%

30% 32%

70% 72%

75% 83%

87%

Google Wallet Skrill

Vorausbezahlte Karten Vorausbezahlte Karten

Über Mobiletelefon Finanzierung / Ratenkauf

Sonstige Amazon Payments

giropay ClickandBuy Nachnahme

Sofortüberweisung PayPal

Lastschrift Vorkasse

Kreditkarte Rechnung

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Erfolgsfaktor Payment

Häufigkeit, mit der die folgenden Zahlungsverfahren genutzt würden, wenn sie alle vom Händler angeboten werden:

Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de

1%

1%

5%

9%

19%

20%

45%

Ich verlasse den Webshop

Vorkasse

Sofort Überweisung

Lastschrift

Paypal

Kreditkarte

Rechnung

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Erfolgsfaktor Payment

Durchschnittlicher Rückgang der Kaufabbruchquote bei Einführung folgender Zahlungsverfahren:

Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de

-79%

-68%

-55%

-40%

-22%

Rechnung Kreditkarte PayPal Lastschrift Sofort Überweisung

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Erfolgsfaktor Payment

Paypal und Kreditkarte: Nutzungsfreundlichste Zahlungsverfahren

Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de

3%

1%

1%

2%

3%

3%

4%

17%

20%

21%

27%

sonstige

ClickandBuy

PostPay

Vorkasse

Amazon Payments

giropay

Sofortüberweisung

Lastschrift

Rechnung

Kreditkatrte

Paypal

Welches Zahlungsverfahren finden Sie am einfachsten zu benutzen?

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Erfolgsfaktor Payment

Rechnung: Höchste Sympathiewerte

Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de

3%

1%

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2%

3%

3%

4%

17%

20%

21%

27%

sonstige

ClickandBuy

PostPay

Vorkasse

Amazon Payments

giropay

Sofortüberweisung

Lastschrift

Rechnung

Kreditkatrte

Paypal

Welches Zahlungsverfahren ist für Sie am sympathischsten?

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Erfolgsfaktor Payment

Sicherheit: Für Kunden ist die Rechnung ganz vorn!

Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de

2%

1%

1%

1%

1%

4%

6%

8%

11%

61%

sonstige

PostPay

Amazon Payments

Nachnahme

Vorkasse

giropay

Lastschrift

Kreditkatrte

PayPal

Rechnung

Welches Zahlungsverfahren halten Sie für sich am sichersten

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Erfolgsfaktor Payment

Schnelle Lieferung: Laut Umfragemeinungen durch Kreditkarte und PayPal

Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de

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14%

18%

21%

28%

29%

33%

56%

58%

Vorkasse

Nachnahme

ClickandBuy

Amazon Payments

sonstige

giropay

Lastschrift

Sofortüberweisung

Rechnung

PayPal

Kreditkarte

Welches Zahlungsverfahren garantiert Ihrer Meinung nach die schnellste Lieferung?

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Erfolgsfaktor Payment

Kaufrückabwicklung: Laut Kundenmeinung bei der Rechnung am besten

Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de

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0%

1%

1%

1%

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1%

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12%

18%

54%

Sonstige

Nachnahme

PostPay

Vorkasse

giropay

Sofortüberweisung

Amazon Payments

Lastschrift

Kreditkarte

PayPal

Rechnung

Welches Zahlungsverfahren bietet Ihnen die beste Möglichkeit der Kaufrückabwicklung?

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Erfolgsfaktor Payment

Vorauskasse: Nicht das beliebteste Zahlungsmittel

Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de

3%

1%

1%

1%

1%

3%

11%

11%

15%

16%

44%

Sonstige

Über Mobiltelefon

Vorkasse

PostPay

Amazon Payments

giropay

Sofortüberweisung

Lastschirft

PayPal

Kreditkarte

Rechnung

Welches Zahlungsverfahren würden Sie allgemein am liebsten nutzen, wenn Sie im Inland einkaufen?

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Erfolgsfaktor Payment

Nur die Möglichkeit der Zahlung per Vorkasse verschreckt Kunden

Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de

21%

12%

Ich zahle vorab per Vorkasse

2008 2012

79%

88%

Ich verlasse den Webshop und suche nach einem anderen Händler

2008 2012

Im Vergleich zu 2008 möchten gut 40 % weniger

per Vorkasse bezahlen!

Massiver Umsatzverlust durch hohe Abbruchquote!

Was tun Sie, wenn ein Händler ausschließlich die Zahlung per Vorkasse anbietet?

2008 (n=1126) / 2012 (n=1060, n=1060 (Mittelwert über alle Szenarios)

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Erfolgsfaktor Payment

Nutzung von Zahlungsverfahren in Deutschland, Österreich und der Schweiz

Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de

86,9%

34,0%

52,5%

60,4%

49,4%

80,2%

31,5%

81,9%

44,4%

54,8%

59,6%

59,0%

68,4%

50,1%

84,4%

74,9%

69,9%

65,1%

59,6%

49,7%

43,6%

Rechnung

Lastschrift

Paypal

Vorkasse

Sofortüberweisung

Kreditkarte

Nachnahme

Deutschland Österreich Schweiz