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Wissenstransfer mit Weblogs in KMU: Eine explorative EinzelfallstudieWissenstransfer mit Weblogs in KMU: Eine explorative Einzelfallstudie
Workshop WMUK – Wissensmanagement und interne Unternehmenskommunikation
WM 2009 – Solothurn
Alexander Stocker, Klaus Tochtermann, Nikolaus Krasser
März 2009
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Inhalt
Einleitung (Abschnitt 1)
Forschungsmethode und Studiendesign (Abschnitt 2)
Auswertung der qualitativen Daten (Abschnitt 3)
Auswertung der quantitativen Daten (Abschnitt 4)
Zusammenfassung und Diskussion (Abschnitt 5)
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Abschnitt 1
Einleitung
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Einleitung
„Web 2.0“ als Trend im Web, beschrieben durch Prinzipien [Vgl. O‘Reilly, 2005]
Wandel der NutzerInnen: Passive InformationskonsumentInnen werden zu aktiven InformationsproduzentInnen
Freiwilliges, selbstorganisiertes Teilen von durch NutzerInnen generierte Inhalte am Web
Abbildung: Phänomene aus dem Web
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Einleitung
Grundsätzliche Fragestellung
Wie wirkt sich die Übernahme von Prinzipien und Technologien des Web 2.0 in Unternehmen auf den Anwendungsbereich interner Wissenstransfer aus?
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Web 2.0 Anwendung Mitarbeiter-Weblogs
Weblogs präsentieren Nutzer-Einträge in chronologisch absteigender Reihenfolge und erlauben Kommentare und Feedback
‚mainstream personal communication‘ für Menschen zum Austausch von Wissen am Web [Vgl. Rosenbloom, 2004]
Für Experten in der Kommunikation ihrer Expertise an Massen, aber auch für gewöhnliche Menschen zur Darstellung ihre Lebensgeschichte [Vgl. Wagner and Bolloju, 2005]
Bloggen ist ein vielfältiges Medium und dient sowohl dem Zeigen von Emotionen als auch der Unterstützung gruppenbildender Maßnahmen [Vgl. Nardi u.a., 2004]
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Weblogs und Wissensmanagement
Enterprise 2.0: Weblogs machen Output und Praktiken der Wissensarbeiter sichtbarer und optimieren Wissensarbeit [Vgl. Rosenbloom, 2006]
Weblogs haben Potenzial zur Kodifizierung und Personalisierung von organisationalem Wissen beitzuragen [Vgl. Kaiser und Müller-Seitz, 2004]
Ruf nach systematischen Untersuchungen im Umfeld von Weblogs und Wissenstrasfer wird laut [Vgl. Grudin, 2006]
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Abschnitt 2
Forschungsmethode und Studiendesign
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Forschungsmethode
Forschungsziel war die explorative Untersuchung der Auswirkung eines Sets an Mitarbeiter Weblogs auf den intraorganisationalen Wissenstransfer
Fallstudienforschung
„A case study is an empirical inquiry that investigates a contemporary phenomenon within its real life context, especially when the boundaries between phenomenon and context are not clearly evident“ [23]
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Studiendesign
Teil 1: Strukturiertes Interview mit Verantwortlichem
Ziel: Verständnis über den Business-Case
Fragen zu Ausgangssituation, Leidensdruck, Einführung, Betrieb und Evaluierung
Teil 2: Durchführung einer Online Befragung
Ziel: Validierung des Business-Case
Fragen zu Nutzung, Motivation, empfundener Nutzen für Individuum und Team/ Organisation ..
Gruppenbildung in Vielnutzer und Begünstigte
Teil 3: Dokumentation im Fallstudienreport
Ziel: Dokumentation und Evaluation des Business-Case
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Abschnitt 3
Auswertung der qualitativen Daten
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Ausgangssituation und Zielsetzung
Nachhaltiger Einsatz eines Sets an Mitarbeiter Weblogs in einem deutschem KMU aus der IT-Branche (seit 2001)
Vorstand empfand Bedarf zur Verbesserung der internen Kommunikation
Ziel war die Verbesserung von Effektivität und Effizienz in der internen Kommunikation
MA schreiben im Weblogs, (1) was sie im Unternehmen tun, (2) warum sie es tun und (3) welchen Beitrag ihr Tun zum Unternehmenserfolg liefert
Im Blog ist Wissen zu Projekt-Status, Lessons Learned aber auch berufliche und private Ereignisse
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Wissensmanagememt Ziele
Mehr Transparenz über Wissensarbeit der Mitarbeiter durch Selbstorganisation
Einfachere Identifikation von Wissensträgern
Eigentlicher Wissenstransfer kann auch über andere Mittel (zB Face-to-Face, Email,..) erfolgen
Wissensaustausch über Blogs durch Kommentare und Feedback
Einbringung privater Aspekte zur Förderung von Sozialisierung und Verbesserung des Gesamtklimas
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Ergebnisse
Bessere Informationsverteilung durch ein von den Informationsträgern selbst nutzernah dokumentiertes Angebot aufgabenrelevanter Informationen
Stimulation zur Interaktion führte zur nachhaltigen Verbesserung des Informationsflusses
Eigenständige, eigenmotivierte Kommunikation der MA über Ziele und Tätigkeiten förderte Selbstreflexion bei den Mitarbeitern
Stärkung der partizipativen Unternehmenskultur durch Eigeninitiative
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Abschnitt 4
Auswertung der quantitativen Daten
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Online-Befragung
33 MA befragt -> 21 vollständige Fragebögen (66% Rücklaufquote)
Weblog-Nutzung im KMU ist äußerst intensiv
Fast die Hälfte der MA liest Weblogs zumindest wöchentlich, ein Großteil sogar täglich bzw. mehrmals täglich
Rund 60% der MA schreiben zumindest wöchentlich Inhalte, größtenteils in den eigenen Blog
Vielnutzer und Begünstige schreiben auch mehr Beiträge
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Online-Befragung
Wissen zur Erledigung ihrer Aufgaben erhalten MA über wiegend durch E-Mails und über Face-to-Face Kommunikation
Weblogs sind (noch) kein Ersatz der klassischen Kommunikationsinstrumente
Vielnutzer und Begünstigte finden öfter relevante Informationen in Blogs
Mit dem Grad der Nutzung steigt der Wert von Blogs für die Beschaffung relevanter Informationen
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Online-Befragung
Mitarbeiter ..
.. führen wissensintensive Aufgaben durch und identifizieren sich stark mit Fachgebiet, Team und Organisation
.. genossen viel Freiheit in der Gestaltung ihrer Tätigkeiten, teilten Ideen und Wissen gern und empfanden sich als kreativ
.. erhielten in Bezug auf zu treffende Entscheidungen viel Mitspracherecht und konnten Strukturen und Abläufe beeinflussen
Ein solches Umfeld verstärkt die Wirkung von Blogs
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Online-Befragung
Hauptgründe zur Nutzung von Weblogs sind Herstellung von Transparenz über eigene Aktivitäten und Erwerb von Wissen über die Aktivitäten anderer
Im Hinblick auf die Sozialisierung überwiegt das Bereitstellen von Wissen über berufliche Aktivitäten vor private Aktivitäten
Unternehmensweiter Effekt von Weblogs auf E-Mails und Face-to-Face Meetings noch gering, ..
.. aber Vielnutzer und Begünstige reduzieren durch Weblogs stärker ihren Information-Overload
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Online-Befragung
Nutzen
Ein großer Teil der MA konnte durch Weblogs Effektivität und Effizienz in der Leistungserbringung verbessern
Weblogs konnten Wissensaustausch und Zusammenarbeit in der Organisation verbessern
Vielnutzer erzielen positivere Ergebnisse
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Abschnitt 5
Zusammenfassung und Diskussion
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Zusammenfassung
Auswirkungen eines nachhaltiger Einsatzes von MA-Weblogs in KMU (seit 2001)
Generalisierungsproblematik bei Einzelfallstudien
Auch in KMU sind interne Weblogs trotz Überschaubarkeit an Kommunikationskanälen sinnvoll
Schaffen Transparenz über Wissen und erleichtern Identifikation von Wissensträgern
Wissensaustausch trotzdem zum Großteil abseits der Weblogs
Reziprozität und perceived Efficacy sind wesentliche Nutzungsmotive
Mit dem Nutzungsgrad steigt der Wert der Weblogs
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