Onlinemarketing und Social Media in Autohaus und Werkstatt 2015 ZDK BBE

Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe e.V. (ZDK), Bonn

ONLINE-MARKETING UND

SOCIAL MEDIA IN KFZ-BETRIEBEN ERGEBNISSE DER ZDK/BBE ONLINE-STUDIE

11.9.2015, Mannheim

4. Mannheimer Carcamp

11.9.2015

Claudia Weiler, ZDK

Stephan Jackowski, BBE Automotive GmbH

VIELEN DANK

FÜR IHRE

AUFMERKSAMKEIT

„97% der

Autokäufer nutzen

vor dem Kauf das

Internet.“ (Cars Online Studie 2014)

„Die Homepage der Betriebe

ist eine entscheidende

Anlaufstelle für den Kunden.“ (DAT-Report 2015)

„32% der Auto-Anfragen bei Google kommen

über mobile Endgeräte.“ (Google)

„87% der Deutschen

vertrauen

Meinungen anderer

Kunden

im Netz.„ (TNS-Umfrage)

Generation

„Die Zielgruppe, die (nur) über

Online-Kanäle angesprochen werden

kann, wächst kontinuierlich.“

DIE STUDIE

Ausgangspunkt:

Online-Selbstcheck für Kfz-Betriebe

Online-Befragung mit der Möglichkeit der Selbsteinschätzung

Vorjahresvergleich

Teilnehmer gesamt: n = 154

Zwei Befragungsgruppen:

64% Autohäuser (99) und 36% Werkstätten (55)

Autohäuser: mehrheitlich ein bis drei Marken, 15% mit vier oder mehr Marken vertreten; Markenverteilung in Deutschland ist abgebildet

Werkstätten: etwa Gleichverteilung von Betrieben zwischen 250 TEUR und 2,5 Mio. EUR Jahresumsatz

11.9.2015 Carcamp Mannheim

11.9.2015

Mobile Marketing

Social Media

Online Marketing

Website

VIER BEREICHE WURDEN UNTERSUCHT

STELLENWERT ONLINE-MARKETING ALLGEMEIN

STEIGT GEGENÜBER 2014!

4,6

5,3

2014 2015

Autohaus

5,8

Werkstatt

4,5

Bewertungsskala von 0 = keine Bedeutung bis 10 = hoher Stellenwert; n=154


DIE DIGITALE HERAUSFORDERUNG

WIRD ERKANNT

78%

20%

2%

stimme zu

stimme bedingt zu

stimme nicht zu

88%

11%

1%

2014

2015

Stimme zu!


Online-

Marketing

wird an

Bedeutung

zunehmen

BUDGETS FÜR ONLINE-MARKETING WACHSEN

_______

2014 ______

2015

Kein Budget*

Bis 20% des Budgets

Mehr als 20% des

Budgets

21% 14%

15% 16%

12% 14%


*Anteil Online-Marketingbudget am gesamten Marketingbudget

Bis 5% des Budgets 30% 27% Bis 10% des Budgets 22% 29%

DIGITALE HERAUSFORDERUNG

ERKANNT – UND WIE SIEHT ES MIT

DER UMSETZUNG AUS?

INSTRUMENTE DES ONLINE MARKETINGS


Online-Plattformen werden

am häufigsten eingesetzt

90%

66%

58%

32%

2%

65%

55%

53%

5%

7%

Online-Plattformen

Social Media

E-Mail

Newsletter

keine

Autohaus Werkstatt

Online-Plattformen: GW/NW-Börsen,

Werkstattportale etc.

ANZEIGEN- UND WERBEFORMATE


43%

40%

30%

15%

31%

18%

22%

4%

18%

51%

Google Adwords

Facebook-Anzeigen

Werbebanner

Sonstige

keine

Autohaus Werkstatt Zunahme gegenüber 2014,

insbes. Facebook-Anzeigen

WEBSITE BLEIBT BEDEUTSAM

7% der

Werkstätten haben

keine eigene

Website


Letzter Relaunch der

eigenen Website im Ø:

AH: 2013 WS: 2012

39% der Betriebe

aktualisieren die

Website mindestens

wöchentlich

44% monitoren die

Website-Besuche

SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG IST EIN THEMA


45%

38%

9%

7%

41%

35%

8%

16%

wurde einmalig eingerichtet

wird regelmäßig aktualisiert

ist in Planung

nein

Autohaus Werkstatt

37% der Unternehmen kümmern sich regelmäßig um SEO

(Ø 37%)

ONLINE-AKTIVITÄTEN = EINBAHNSTRAßEN

FÜR DEN KUNDEN?


_______

2014

______

2015

Werkstatttermin

Probefahrt

keine

43% 56%

41% 45%

48% 37%

Leistungen online buchbar:

Online-Kontakt/Buchung verbessert, mehr als 1/3

jedoch ohne Kontaktmöglichkeit im Netz

SOCIAL MEDIA „TRETEN AUF DER STELLE“ -

QUALITÄT ABER STÄRKER IM FOKUS

Stellenwert Social Media

fast unverändert


4,7 4,79

2014 2015

Bewertungsskala von 0 = keine Bedeutung bis 10 = hoher Stellenwert; n=82

53% setzen

Social Media ein

16% planen

künftig den

Einsatz

FACEBOOK BLEIBT NACH WIE VOR DER

PLATZHIRSCH!

Aber:

Die Social

Media-

Landschaft in

der Kfz-

Branche wird

bunter!


PLATTFORM-VIELFALT NIMMT ZU (1)


100%

22%

50%

34%

33%

7%

3%

12%

12%

43%

5%

72%

40%

41%

62%

90%

95%

86%

69%

48%

91%

6%

10%

25%

5%

3%

2%

2%

19%

9%

4%

Facebook

Twitter

Google plus

youtube

Xing

Instagram

Pinterest

Auto-Foren

eigener Blog

Bewertungsportale

Sonstige

ja nein geplant

Genutzte Social Media-Kanäle –

Autohaus:

Wachstum

vor allem bei

Xing,

Google+ und

Bewertungs-

portalen

PLATTFORM-VIELFALT NIMMT ZU (2)


100%

25%

42%

25%

29%

13%

13%

8%

4%

46%

8%

75%

50%

67%

63%

83%

87%

92%

83%

54%

92%

8%

8%

8%

4%

13%

Facebook

Twitter

Google plus

youtube

Xing

Instagram

Pinterest

Auto-Foren

eigener Blog

Bewertungsportale

Sonstige

ja nein geplant

Genutzte Social Media-Kanäle –

Werkstatt:

Zuwächse

bei Google+,

Twitter,

Bewertungs-

portalen und

youtube

PROFESSIONALISIERUNG STEIGT


48% beschäftigen sich

mit Social Media

Statistiken des

eigenen Betriebes

18% nutzen

spezielle Software

zur Pflege von

Social Media

Kanälen

WAS BRINGEN SOCIAL MEDIA DEN

UNTERNEHMEN?


Bekanntheit

und

Regionalität im

Vordergrund

6,7

6,1

5,6

5,2

4,9

4,9

4,7

3,8

3,4

2,9

Bekanntheitsgrad gesteigert

regionale Ansprache von Kunden möglich

Kundenbindung gesteigert

neue Kunden gewonnen

Frequenzsteigerung der eigenen Website

Suchmaschinenoptimierung

Kundenmeinungen eingeholt

Umsatzsteigerung Service

Umsatzsteigerung Fahrzeuge

neue Mitarbeiter/Azubi gewonnen

Bewertungsskala von 0 = trifft nicht zu bis 10 = trifft voll zu

SOCIAL MEDIA-INHALTE: DAS EIGENE

UNTERNEHMEN STEHT IM VORDERGRUND


News,

Events,

Aktionen,

Image-

werbung

Texte und

Bilder

werden am

häufigsten

eingesetzt,

Video holt

auf

Angebote,

Unterhalt-

sames,

Test-

berichte,

Links Tipps,

Rabatt-

aktionen,

Umfragen

sehr häufig

(6-7)

häufig

(4-5)

seltener

(2-3)

WENIG EIGENE ERFAHRUNG UND KAPAZITÄTEN

Meist sprechen

Gründe im

Betrieb gegen

Social Media


85%

85%

73%

59%

51%

22%

20%

17%

74%

71%

71%

61%

42%

35%

45%

29%

keine Erfahrung

hoher Zeitaufwand

keinePersonalkapazitäten

Umsetzung ist zukünftig geplant

zu unsicher / Datenschutz nichtgewähleistet

bringt uns nichts

zu hohe Kosten

unsere Kunden haben kein Interessedaran

Autohaus Werkstatt

Was spricht gegen Social Media?

KLARE KONZEPTE UND LEITLINIEN

FEHLEN HÄUFIG


32% arbeiten

mit einer Social

Media-Strategie (Vorjahr: 30%)

22% geben

den Mitarbeitern

Social Media-

Guidelines an die

Hand (Vorjahr: 27%)

ONLINE-BEWERTUNGEN ZU WENIG BEKANNT UND

NICHT IMMER AKTIV GENUTZT

26% der

Betriebe sind

Bewertungsportale

nach wie vor nicht

bekannt

Die Autohäuser

arbeiten aktiver

mit diesen

Plattformen


45%

58%

52%

19%

23%

49%

44%

29%

20%

15%

sind uns bekannt, aberbeobachten die Portale nicht

wir beobachten die Portaleregelmäßig

wir beantworten aktivKundenmeinungen

wir motivieren unsere Kundenaktiv, online Meinungen

abzugeben

Hinweise aufBewertungsportale sind in

unsere Website eingebunden

Autohaus

Werkstatt

MOBILE MARKETING EHER IN DEN

ANFÄNGEN – ABER MIT PERSPEKTIVE!

STELLENWERT MOBILE MARKETING NOCH

GERING

3,3

2015

Autohaus

3,7

Werkstatt

2,6


Bewertungsskala von 0 = trifft nicht zu bis 10 = trifft voll zu

WELCHE MOBILE-INSTRUMENTE WERDEN

SCHON GENUTZT? (1)


48%

20%

10%

34%

24%

4%

8%

24%

59%

77%

55%

62%

82%

83%

28%

21%

13%

11%

14%

14%

9%

Unternehmenswebsiteim responsive Design

separate Website nurfür mobile Nutzung

eigeneUnternehmensapp

SMS-Dienste

E-Mail Dienste imResponsive Design

Messenger-Dienste(z.B. Whatsapp etc.)

Location BasedDienste (z.B.

Foursquare etc.)

ja nein geplant

Responsive

Design und

mobile

Websites im

Fokus

Autohaus:

WELCHE MOBILE-INSTRUMENTE WERDEN

SCHON GENUTZT? (2)


33%

13%

11%

15%

9%

15%

7%

35%

80%

89%

80%

82%

80%

91%

32%

7%

0%

5%

9%

5%

2%

Unternehmenswebsiteim responsive Design

separate Website nurfür mobile Nutzung

eigeneUnternehmensapp

SMS-Dienste

E-Mail Dienste imResponsive Design

Messenger-Dienste(z.B. Whatsapp etc.)

Location BasedDienste (z.B.

Foursquare etc.)

ja nein geplant

Werkstätten

im Mobile

Marketing

weniger

aktiv

Werkstatt:

KEY LEARNINGS

KEY LEARNINGS (1)


KEY LEARNINGS (2)


KEY LEARNINGS (3)


VIELEN DANK

FÜR IHRE

AUFMERKSAMKEIT

Claudia Weiler

PR-Referentin

ZDK Bonn

0228/ 9127 273

[email protected]

Stephan Jackowski

Senior Consultant

BBE Automotive GmbH

0221/ 93655 271

[email protected]
