Adobe eSeminar-Immer Im Umbruch Der Gesundheitsmarkt

Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt

Oder wie Sie jetzt proaktiv handeln können.

Adobe eSeminar 201003. März 2010

Gesundheitsmarkt.Status 2009/2010.

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Die Stimmung ist getrübt!

Das deutsche Gesundheitssystem ist eines der teuersten der Welt

Finanzierungslücke -> Einnahmendefizit und Kostensteigerung

Zu viele Krankenkassen = hohe Verwaltungskosten, geringe Wirtschaftlichkeit

Harter Wettbewerb -> einheitlicher Beitragssatz und Zusatzbeiträge

Zusatzleistungen der Krankenkassen werden immer wichtiger

Kostenstrukturen sind zu unflexibel – Aufwand pro Kunde steigt

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Erfolgsfaktoren zur Steigerung der Produktivität und Leistungsfähigkeit.

1. Gewinnung neuer Kunden respektive Erhöhung der Kundenbindung. Neue und innovative Produkte für neue Kunden.

Internet als Vertriebskanal und Kommunikationskanal.

Verbesserter Service und Dienstleistungen.

2. Standardisierung und Industrialisierung der Prozesse zur Senkung der operativen Kosten.

Leistungsstandardisierung im Mengengeschäft

Prozessautomatisierung / Dunkelverarbeitung

Konzentration auf die Kernkompetenzen. Delegieren von Teilprozessen der Wertschöpfungskette an externe Partner und Dienstleister (auch Competence Center im eigenen Hause).


Kaufentscheidungen und Kaufverhalten.Einflussfaktor Internet.


Entwicklung der Internet-Nutzung 1997 -2008

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 20080

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Online-Nutzer in Mio.

Basis: Erwachsene ab 14 Jahren in Deutschland (2008: n=1.802)Quellen: ARD-Onlinestudie 1997, ARD/ZDF-Onlinestudien 1998-2008


Entwicklung der Internet-Nutzung 2008 nach Altersgruppen

97.2 94.887.9

77.365.7

26.4

Anteil Online-Nutzer in Prozent

Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2008

98 %

2 %

Anteil Internetnutzer 14 bis 64 Jahre in Prozent

Nutzen Sie das Internet für Produktrecherchen?

Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008


Kaufentscheidungen: Das Internet ist wichtiger als Zeitschriften, TV & Co.

Inte

rnet

Fern

sehe

n

Radio

Pres

se

46

33

14

6

IIN-Wert Werbespots werden konsumiert, wenn sie

als Empfehlung eines Bekannten per Mail

versendet werden oder bei speziellen

Portalen (z.B. youTube) eine hohe

Platzierung erzielen.

Empfehlenswerte Websites finden Nutzer

nicht mehr allein über klassische

Suchmaschinen sondern mehr und mehr

über kollektiv gepflegte

Webverzeichnisse (z.B. mister-wong.de).

Und ob ein Produkt zu den gewünschten

Anforderungen passt oder ein

potenzieller Dienstleister empfehlenswert

ist, lesen Konsumenten in Weblogs, Foren

oder Meinungsportalen nach.

Quelle: Le Monde, Harris Interactive, PR-Agentur Fleishman-Hillard, 2008


Communities:Große Bedeutung in der jungen Generation

14-19 Jahre

20-29 Jahre

30-39 Jahre

40-54 Jahre

55-64 Jahre

0

10

20

30

40

50

Anteil Online-Nutzer in Prozent

25% stellen Beiträge in Diskussionsforen ein

20% stellen Bewertungen, Testberichte ein

19% stellen Kommentare in Blogs anderer Nutzer ein

Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008


Marketing 2.0Was ändert sich zukünftig für die Marketiers im Bereich der GKV?


Erleichterung durch Abwicklung des Schriftverkehrs im Internet

0

20

40

60Angabe in Prozent

n=1057Quelle: Mitgliederbefragung BKK Gesundheit, 2005/2006


Marketing im Internet:Effiziente Onlineinhalte schaffen

Die Online-Geschäftsstelle für

Mitglieder

Interne Verwendung, Geschäftsstellen und Vertragspartner

Vorteile der Online-Geschäftsstelle

Kostenreduktion durch effiziente Prozesse

bei 10.000 Teilnehmern: Einsparungen von ca. 1 Mio. € /Jahr

Serviceverbesserung

Mitgliederbindung

Wettbewerbsvorteil - Attraktivität für neue Mitglieder


Die Online Geschäftsstelle von Morgen – Mitglieder

Heute

Formulare im Download

Gesundheitskalender

Veranstaltungs- und

Seminarkalender

Persönliche Daten

Morgen

Online Formularmanagement

Inkl. Übernahme in die E-Akte

24 Stunden-Service

Persönliche Daten

Individueller Gesundheitskalender

Individuelle, z.B. regionalisierte Veranstaltungen und Seminare

Individueller Newsletter

Interaktive Unterstützung der Mitglieder

Persönliche Ablagesysteme für Mitglieder

Face-to-Face-Betreuung über WebCam 13Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt

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Die Online Geschäftsstelle von Morgen – Interne Verwendung, Geschäftsstellen

Heute

Dokumente und Formulare im

Download

Morgen

Ablage von Printmedien, inkl. Bestellungs- und Druckworkflow – Print on Demand

Integriertes Bestellsystem - Web-Shop - mit einheitlichen Bestellprozessen von Medien

Baukasten für individualisierte Werbematerialien für Geschäftsstellen und Partner – Web to Print


Web 2.0 - die soziale Vernetzung der Menschen.

Weblogs, Podcasts oder Videoblogs jeden Tag wächst ihre Zahl um mehrere Tausend

Parallel dazu boomen virtuelle Communities von Gleichgesinnten wie beispielsweise myspace, youtube oder flickr

Allein myspace zählt mittlerweile über 100

Millionen Mitglieder bei über 30 Mrd.

Seitenabrufen pro Monat.

Im Krankenkassenforum (

www.krankenkassenforum.de) wurden von

den 8637 registrierten Benutzern insgesamt

15214 Artikel geschrieben.15Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt

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Mundprogandaim Internet

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Marketing 2.0 - Social Media Optimization

Was kann man tun?

Teil der Community werden

Die Community sinnvoll ins Marketing integrieren und

Entwicklungen in der Community beobachten und begegnen

Dabei authentisch und glaubwürdig sein!

Beispiele:

Linkkapital schaffen - das eigene

Weblog

Omnipräsenz erreichen Foto- und Video-Communities

Social Bookmarking Websites

Wikipedia

Foren und Hilfe Portale

Die Community integrieren und im

Auge behalten

Beteiligen Sie Ihre Kunden an

wichtigen Entscheidungen


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Guido SchmitzMitglied des Vorstandes

M +49 (0)173 94 56 896 [email protected]

Pentadoc AGDeutschlandKastor & PolluxPlatz der Einheit 1D-60327 FrankfurtT +49 (0) 69 - 975 03 482F +49 (0) 69 - 975 03 [email protected]


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