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e-dialog-gmbh
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Die 2. Google Analytics Konferenz D-A-CH fand am 8. und 9. Oktober 2012 im Schloß Schönbrunn in Wien statt. International renommierte Webanalyse-Experten präsentierten in 25 Vorträgen aktuelle Themen rund um Google Analytics. Die nächste Google Analytics Konferenz D-A-CH findet im Herbst 2013 statt. Infos unter http://www.analytics-konferenz.at
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Auf dem Weg zur Conversion Konsumenten verstehen – Wertschöpfung maximieren
2
Auf dem Weg zur
Conversion...
Ziele – Merkmale
Der Weg zur Zielerreichung
• Besucher
• Messbare Ziele
• Besucher entscheiden selbst,
ob sie das Ziel erreichen wollen
Markenbewusstsein?
E-Commerce?
Lead-Generierung?
Zieltypen
Welche Ziele verfolgen Sie mit Ihrer Website?
Traffic
Conversion
3-Step-Process
Landing Page
Workflow einer Conversion
3-Step-Process
Landeseite
Zwischenseite(n)
Zielseite
Traffic untersuchen
Untersuchen Sie Herkunft, Kampagnen, etc. in Bezug auf
Besuche und (allgemeine) Absprungrate
Traffic untersuchen
Untersuchen Sie Herkunft, Kampagnen, etc. in Bezug auf Besuche und Conversion-Rate
Traffic untersuchen
Untersuchen Sie Herkunft, Kampagnen, etc. in Bezug auf
Besuche und E-Commerce
Landeseiten untersuchen
Untersuchen Sie die Absprungrate der Landeseiten
Ihrer Kampagnen
Landeseiten untersuchen
Untersuchen Sie die Seitenauflösung und
Absprungrate der Besucher auf Ihren Landeseiten
Erfolg von Websites
Die Anzahl der Conversions von Websites hängt primär
von folgenden drei Faktoren ab:
• Exklusivität (bzw. Monopol)
• Motivation des Nutzers
• Usability der Seiten und Prozesse
Exklusivität (bzw. Monopol)
Motivation des Nutzers
Usability der Seiten und Prozesse (1)
DIN ISO 9241-11 definiert drei Leitkriterien für die
Gebrauchstauglichkeit (abhängig vom jeweiligen
Nutzungskontext):
• Effektivität
• Effizienz
• Zufriedenstellung
Jede Webseite hat Probleme in Bezug auf Usability…
• die meisten davon sind einfach zu erkennen,
• aber oftmals entdecken Sie diese nicht.
Usability der Seiten und Prozesse (2)
Meine Website ist gut!
Wirklich???
Ihre Website-Besucher wollen z.B. große Bilder?
Usability der Seiten und Prozesse (3)
Usability der Seiten und Prozesse (4)
Aber wer sind Ihre Website-Besucher?
Usability der Seiten und Prozesse (5)
SIE…?
Usability der Seiten und Prozesse (6)
…oder ER?
Definieren Sie Ihre Zielgruppen:
• Geschlecht, Alter, Region
Gestalten Sie die Webseiten nach:
• Wahrnehmung und Lesefluss
Optimieren Sie die Inhalte auf:
• Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit
Usability der Seiten und Prozesse (7)
22
Die menschliche
Wahrnehmung
Menschliche Wahrnehmung
Menschliche Wahrnehmung
Menschliche Wahrnehmung
Die Augen „sehen“…
Aber: Priorität hat, was wir sehen
(und nicht, was unser Hirn interpretiert)
…das Hirn interpretiert
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
70 60 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60 70
Re
zep
tor-
Dic
hte
Mittenversatz in Grad
Zapfen-Rezeptoren Stäbchen-Rezeptoren
Menschliche Wahrnehmung
Fovea
Peripher Peripher
Fovea: Farben und Details
Peripher: Bewegungen und Kontraste
Sichtfeld
Ein Monitor deckt ca. 20 Grad des Sichtfeldes ab…
50-70cm
…davon werden etwa 10% „gesehen“ (Fovea)
Sichtfeld
Wahrnehmung der Webseite
Die Absicht erschließt sich nur aus dem Kontext
Was bedeutet
„ca. 6mm breit“?
Wofür steht die „16“?
Kann ich hier die
Versandzeit wählen?
Wahrnehmung der Webseite
Was Webdesigner erstellen…
Ich habe mir so
viel Arbeit gemacht!
Das müssen jetzt
alle lesen!
Wahrnehmung der Webseite
…unterscheidet sich davon, was der Besucher wahrnimmt,…
Ich brauche
Flugtickets…
Wahrnehmung der Webseite
…weil dieser die Seite „scannt“.
Ich will meine
Vielflieger-Meilen
checken…
Darstellung und Wahrnehmung
Zusammenspiel zwischen Darstellung und Wahrnehmung
(am Beispiel eines Shopsystems):
• Anordnung der Elemente
• Bildschirmauflösung
Anordnung der Elemente
vorher
Anordnung der Elemente
vorher
Anordnung der Elemente
nachher
Anordnung der Elemente
nachher
Bildschirmauflösung
1024x600px
1024x768px
1200x800px
1200x900px
1200x1024px
800x600px
39
Formulare im Web
Online-Formulare dienen der Erfassung und Übermittlung
von Informationen, die der Besucher der Seite freiwillig
eingibt, um eine Gegenleistung zu erhalten.
Sie stellen oftmals einen Schritt im
Conversion-Prozess dar.
Formulare im Web – wozu?
• Fragen Sie nur Daten ab, die Sie wirklich benötigen
Formulare im Web – Best Practice
Telefonnummer?
Für einen
Newsletter?!
• Vermeiden Sie unnötige Erläuterungstexte
Formulare im Web – Best Practice
Soll ich das
ALLES lesen???
• Kreieren Sie keine „neuen“ Begrifflichkeiten
Formulare im Web – Best Practice
Was meinen
die damit?
• Achten Sie auf die Formularlänge
• Formular ggf. in Schritte unterteilen
– Anzahl der Schritte möglichst ungerade
– Möglichst 5 Schritte
– Ersten Schritt einfach gestalten
– Schrittindikator verwenden
Formulare im Web – Best Practice
• Erläutern Sie die Notwendigkeit bei Abfrage
sensibler Daten
Formulare im Web – Best Practice
Aha, dafür
brauchen die
meine Telefon-
nummer…
46
Aufmerksamkeits- und
Wahrnehmungsanalyse
In einer Sekunde „sehen“ Sie viel mehr, als Sie glauben,
aber:
Was erfassen Sie zuerst?
Aufmerksamkeit und Wahrnehmung
Aufmerksamkeit und Wahrnehmung
Attention
Perception
Best Practice Landingpages
Analyse von Wahrnehmung und Aufmerksamkeit bei
Landingpages:
• durchschnittliche vertikale Bildschirmauflösung
ermitteln
• Landing-Page erstellen und Aufmerksamkeits- /
Wahrnehmungsanalyse erstellen
• ggf. Verbesserungen durchführen und erneut
Aufmerksamkeits- / Wahrnehmungsanalyse
durchführen
• „Gewinner“ online stellen
Best Practice – Landeseite original
Best Practice – Landeseite original
Best Practice – Landeseite original
Best Practice – Landeseite original
Best Practice – Landeseite original
Best Practice – Landeseite Variante1
Best Practice – Landeseite Variante1
Best Practice – Landeseite Variante1
Best Practice – Landeseite Variante1
Best Practice – Landeseite Variante1
Deshalb:
Analysieren Sie das Besucherverhalten und behalten Sie
die Usability im Auge!
Denn:
„Ihre Website wird in jedem Fall auf Usability getestet.
Wenn Sie es nicht selbst tun, dann tun es Ihre Kunden.“
Jakob Nielsen Quelle: useit.com
Fragen & Antworten
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!