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Alcatel-Lucent Enterprise Communication Solutions Januar 2013 1

Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Management System

Übersicht

Telekommunikations-Manager benötigen flexible Netzwerkmanagement-Tools, um sich der Herausforderung stellen zu können, mit dem Fortschritt in den Bereichen Netzwerke und Telekommunikation mitzuhalten. Die Netzwerkadministrationsplattform hat sich von einem einfachen Management-Tool in ein leistungsstarkes Applikationspaket verwandelt, das die Aktivitäten der Mitarbeiter überwacht und Managern Informationen weiterleitet.

Bei der Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System-Lösung handelt es sich um eine umfassende Anwendungsreihe, die für die Unterstützung von Telekommunikations-Managern und -Administratoren bei ihren täglichen Aufgaben entwickelt wurde und sie durch Verlässlichkeit, garantierte Verfügbarkeit, Verkehrsstatistiken, Zugriffssicherheit, Konfigurations-Management und Nachverfolgen der Gesprächskosten beim Treffen strategischer Entscheidungen in ihren konvergierten Netzwerken unterstützt.

OmniVista 8770 bietet ein zentralisiertes Management für die gesamte Alcatel-Lucent OpenTouch-Produktreihe:

– Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server ab Version 8.0

– OpenTouch Business Edition und Multimedia Service ab Version R1.0

Diese modulare Plattform bietet eine Suite von Management-Applikationen:

– Unified User Management und Device Management

– Konfiguration eines Systems oder des globalen Netzwerks

– Betriebsaudit

– Topologie und Alarme Verwaltung

– Für verschiedene Carrier konsolidierte Gebührenerfassung und Nachverfolgung

– Leistung

– LDAP Enterprise-Adressbuch

– Auftragsplaner

– Verwaltung

– Sicherheit

– Externe Anwendungen

Alle Anwendungen können separat bestellt und ausgeführt werden. Ausnahmen:

– Scheduler und Wartung sind immer Bestandteil der Applikation.

– Die Option Topologie ist Teil der Anwendung Alarme.

– Active Directory-Integration ist eine Zusatzoption für Unified User Management.

– Die Option SNMP-Proxy ist Teil der Anwendung Alarme.

Die skalierbare Client/Server-Plattform von OmniVista 8770 kann vernetzte oder eigenständige OpenTouch- oder OmniPCX Enterprise-Systeme mit bis zu 50.000 Benutzern auf einem Server verwalten.

Mit der verteilten Architektur können bis zu 100.000 Benutzer und 300 Knoten verwaltet werden (ein Modul pro Server), PCS (Premium Customer Support, Formular auf der BP-Website verfügbar) ist erforderlich.


OmniVista 8770 – Wertschöpfungsvorteile:

Management und Statistiken

OmniVista 8770 bietet eine Nachverfolgung der VoIP-Kommunikation, was eine bessere Nachbearbeitung des VoIP-Verkehrs und der Qualität sowie eine einfache Integration von VoIP in das Datennetzwerk des Kunden erlaubt.

Die Funktion für Langzeit-Trendberichte hilft beim Planen erwarteter Infrastruktur-Upgrades. OmniVista 8770 unterstützt Administratoren bei der Konfiguration und Nachverfolgung ihres VoIP-Systems mit einer kombinierten Anwendungslösung.

LDAP-Adressbuch

OmniVista 8770 enthält ein LDAP-Verzeichnis, basierend auf dem Oracle/Sun® Java System Directory Server. Das Adressbuch wird automatisch mit dem OmniPCX Enterprise-Netzwerk und der OpenTouch Business Edition synchronisiert. Außerdem kann jeder OmniPCX Enterprise-Benutzer einen Anruf durchführen, indem er einfach auf die angezeigte Telefonnummer klickt. Administrative Informationen können anhand einer Import/Export-Funktion aus anderen LDAP-kompatiblen Verzeichnissen wie beispielsweise Active Directory® hinzugefügt werden.

Das Verzeichnis ist auf folgende Arten zu erreichen: per Internet über einen PC mit Browser, über den Verzeichnis-Client von einer beliebigen Arbeitsstation im WAN/LAN aus sowie mit einem Standard-LDAP-Client (z. B. MS Outlook®).

Mit Alcatel-Lucent Multimedia Attendant Console 4059, OpenTouch Business Edition oder Multimedia Service und OmniTouch Unified Communication kann genauso auf das Adressbuch zugegriffen werden.

Integrierte Applikations-Lösung

Obwohl sie einzeln erhältlich sind, sind die OmniVista 8770 1.2-Anwendungen für einen effizienten Betrieb vollständig miteinander integriert.

Zwei Beispiele:

o Änderungen an Benutzernamen im Konfigurationsmodul werden umgehend und automatisch in Adressbuch und Gebührenerfassungsmodul übernommen.

o Durch Rechts-Klicken auf ein beliebiges Element in der Topologie gelangen Sie zur Konfiguration oder zu den Alarmen dieses Elements.

Proaktives Tool

Sobald neue Daten eingehen, sendet OmniVista 8770 1.2 eine E-Mail oder einen Alarm oder startet eine Anwendung, um die entsprechende Person zu benachrichtigen. Auf diese Weise entsteht ein proaktives Management. Unmittelbar nach Auslösen des Alarms kann die Information beispielsweise per E-Mail an den Netzwerk-Manager gesendet werden.

Genauso können Gebührenerfassungs- und Verkehrsstatistikberichte automatisch in verschiedenen Formaten (MS Excel, .PDF, HTML, Textdateien) erzeugt und per E-Mail an ausgewählte Empfänger gesendet werden.

Verteilter Administrationszugriff

OmniVista 8770 enthält einen integrierten Sicherheits-Agenten, der die Administratorzugriffsrechte konfiguriert. Jeder Administrator kann entsprechend der für ihn festgelegten Rechte auf die Anwendung zugreifen, von seiner Arbeitsstation aus, über das Firmen-WAN/LAN oder mit einem Browser über das Intranet des Unternehmens. Es kann auch auf mehrere Anwendungen gleichzeitig zugegriffen werden.


Adressbuch Da der Erfolg eines Unternehmens von den Mitarbeitern abhängt, ist ein Firmen-Adressbuch einer der Schlüsselfaktoren für eine effiziente interne Kommunikation. Das Adressbuch muss flexibel sein und jedem Mitarbeiter schnell die relevanten Informationen auf seinem Desktop liefern.

Die im Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System enthaltene Anwendung Adressbuch wurde für die Verwendung mit einer konvergenten Infrastruktur und für die Bereitstellung von Informationen auf allen Desktops entwickelt. Sie arbeitet mit den Hauptadressbüchern des Unternehmens zusammen, als Teil einer einheitlichen Adressbuchstrategie, die auf dem LDAP-Standard basiert.

Das OmniVista 8770 Firmen-Adressbuch steht für OmniPCX Enterprise und OpenTouch zur Verfügung.

Das OmniVista 8770-Adressbuch basiert auf der Oracle Directory Server Enterprise Edition R11, ist LDAP V3-kompatibel und bietet Folgendes:

– Import und Export über LDIFF (LDAP Directory Interchange File Format, LDAP-Adressbuch-Austausch-Dateiformat)

– Zugriff über Alcatel-Lucent-Clients wie beispielsweise Alcatel-Lucent Multimedia-Vermittlungsplatz 4059, OmniTouch und OmniTouch Unified Communication

– Zugriff über Standard-LDAP V3-Clients

– Synchronisierung mit anderen Adressbüchern, einschließlich Microsoft Active Directory

– Zugriff über LDAP-Befehle

Der OmniVista 8770 Directory Server kann mit einem externen LDAP-Server synchronisiert werden. Dieser Vorgang lässt sich dank eines speziellen LDAP-Anschlusses automatisieren. Letzterer führt regelmäßig eine automatische Synchronisierung zwischen zwei LDAP-Quellen durch (Feldzuordnung, Wahl des Master-Felds zwischen den beiden LDAP-Quellen usw.). Der Terminplaner von OmniVista 8770 ermöglicht eine regelmäßige Synchronisierung nach Zeitplan.

Die Integration mit dem externen LDAP-Adressbuch kann erweitert werden, so dass die Möglichkeit besteht, Benutzer aus dem externen Adressbuch (beispielsweise Microsoft Active Directory) bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „User Unified Management“.

Zwischen verteilten Alcatel-Lucent Enterprise-Servern und dem OmniVista 8770-Adressbuch-Server erfolgt eine automatische Synchronisation der Datenbank. Bei einer Aktualisierung einer Kostenstelle oder eines Namens im Firmen-Adressbuch werden z. B. die Kostenstelle und der Name des Benutzers automatisch in der OmniPCX Enterprise- und OpenTouch-Datenbank aktualisiert. Für Echtzeit-Aktualisierungen wird die Alarmlizenz benötigt, andernfalls wird das Adressbuch während der täglichen Synchronisation aktualisiert.


Da nicht mehrere Adressbücher manuell aktualisiert werden müssen, verringern sich auch die Gesamtbetriebskosten.

Jedes Terminal mit einem Webbrowser kann nun auf die Adressbuchinformationen über eine benutzerfreundliche Oberfläche zugreifen.

Außerdem kann jeder OmniPCX Enterprise-Benutzer einen Anruf durchführen, indem er einfach auf die angezeigte Telefonnummer klickt. Das Sicherheits-Management prüft über Anmeldenamen und Passwort automatisch die Zugriffsrechte des Benutzers. Einfache Zugriffe können auch ohne Anmeldenamen/Passwort erfolgen.

Das OmniVista 8770-Adressbuch kann bis zu 200.000 Einträge enthalten. Diese Einträge werden in der Organisationsbaumstruktur des Firmen-Adressbuchs gruppiert. Diese hierarchische Struktur ermöglicht eine Zuordnung der Unternehmensorganisation.

Bei diesen Einträgen kann es sich um die „Äste“ der Baumstruktur handeln (mit Unterebenen):

– Unternehmen

– Länder

– Abteilungen

– Städte

Es kann sich auch um „Blätter“ (Endpunkte) handeln:

– Personen

– Zimmer

– Gruppen

Jeder Eintrag enthält Attribute (z. B. 93 Attribute pro Person). Der Administrator wählt aus diesen Attributen diejenigen aus, die auf der Benutzeroberfläche angezeigt werden. Die folgenden Attributnamen können angezeigt werden:

Bei diesen Attributen kann es sich sowohl um Telefoninformationen handeln, die in Echtzeit von der OmniPCX Enterprise und OpenTouch aktualisiert werden können, als auch um administrative Informationen, wie z. B. geografische Lage, Abteilung, Foto und Angestelltennummer.

Zur Erleichterung der Aufgaben des Administrators können die Einträge aller Personen automatisch erstellt und dann durch Informationen der OmniPCX Enterprise-/OpenTouch-Benutzer aktualisiert werden.

Demselben Eintrag können mehrere interne (Alcatel-Lucent 8 und 9 Series, DECT-Telefon, Modem usw.) und mehrere externe Telefonnummern (DDI/DID-Nummer, Mobiltelefon, Fax usw.) zugeordnet werden. Diese Nummern werden im OmniVista 8770-Firmen-Adressbuch in Echtzeit aktualisiert.

Die Attribute des Unternehmens (z. B. Firma, Land, Abteilung) können automatisch mit den Informationen aus dem Organisationsbaum ausgefüllt werden.

Es gibt drei Möglichkeiten für den Zugriff auf das Verzeichnis:

– Webverzeichnis: Die Benutzer können das Firmen-Adressbuch über ihre Browser aufrufen oder aktualisieren. Über diese Oberfläche steht die Funktion „Klicken und Anrufen“ zur Verfügung.

– Verzeichnissuche: Die Benutzer können auf die Telefonnummern aus den Adressbucheinträgen zugreifen, wenn sie eine Suche nach Name über MyIC Phone / Desktop/Mobile oder OTC-Client durchführen.

– Adressbuch-Administration: Der Administrator verwaltet das Adressbuch (sowie andere berechtigte Anwendungen) über die OmniVista 8770-Adressbuch-Administration über den Java-Client oder einen Browser.

Um das Problem mit mehreren Benutzern desselben Namens (Homonymie) zu bewältigen, wird ein Adressbucheintrag mit einer aus drei Attributen bestehenden Kennung erstellt:


– Name

– Vorname

– Frei definierbar, kann leer bleiben oder weitere Informationen erhalten:

o Durchwahlnummer (interne OmniPCX-Nummer)

o OmniPCX-Nummer

o Kostenstelle

Bei einem Homonymie-Problem löst das System einen OmniVista 8770-Alarm aus. Hat ein Benutzer mehrere Telefone (DECT, Fax ), kann der Administrator diese Telefone manuell mit demselben Adressbucheintrag verknüpfen.

Anwendung „Konfiguration“ Das Konfigurationsmodul bietet zentralisiertes Management für OmniPCX Enterprise/OpenTouch. Es wurde für die flexible, benutzerfreundliche und leicht durchzuführende Integration in konventionelle Umgebungen entwickelt. Die OmniVista 8770 Konfiguration ermöglicht das lokale oder Remote-Management einer einzigen Alcatel-Lucent OmniPCX- und OpenTouch-Installation oder eines Netzwerks (d. h. mehreren OmniPCX Enterprise- und OpenTouch-Knoten).

Der Netzwerk-Manager kann jedes Netzwerkobjekt im verwalteten Netzwerk schnell und einfach bearbeiten, erstellen oder löschen.

Ein Konfigurationsbaum und eine Konfigurationstabelle ermöglichen die schnelle Anzeige, Navigation und Auswahl einer oder mehrerer Instanzen. Die Suchfunktion unterstützt den Netzwerk-Manager bei der Suche nach beliebigen Objekten oder Attributen. OmniVista 8770 erweitert die Suchfunktionen von OmniPCX und OpenTouch um die Suche nach einem Attributnamen oder Wert innerhalb der Ergebnistabelle.

Im Konfigurationsbaum gibt es Knoten (OmniPCX Enterprise oder Pseudo PCX, OpenTouch), Subnetze (Gruppen von Knoten) und Netzwerke (Gruppen von Subnetzen).

Bei der Verwendung der Anwendung Konfiguration kann der Netzwerk-Manager die Daten in den Anwendungen Alarme und Adressbuch abrufen und bearbeiten, indem er auf die entsprechende Registerkarte klickt.

Unified User Management Das Modul „Unified User Management“ von OmniVista 8770 NMS ermöglicht Administratoren die Bereitstellung von OmniPCX Enterprise-, ICS- und OpenTouch-Benutzern, die Zuordnung ihrer SIP-Geräte und die Aktivierung von Diensten über eine einzige einheitliche Oberfläche mit einer beschränkten Anzahl an Parametern. Mit der Anwendung Users können Benutzer über eine einheitliche Benutzeroberfläche konfiguriert werden. Das Firmen-Adressbuch, OmniPCX Enterprise, ICS und OpenTouch werden automatisch anhand der Benutzerdaten aktualisiert, die in der Anwendung Users konfiguriert wurden. Die Anwendung bietet folgende Funktionen:

die Auswahl von Profilen zur Anwendung auf Benutzergruppen die Definition von Metaprofilen zum Anlegen von Benutzern die Zuordnung von Geräten zu Benutzern das Anlegen von neuen Geräten und gleichzeitiges Zuordnen dieser Geräte zu Benutzern Massenbereitstellung über txt/csv-Import und -Export


Geräteverwaltung Die Anwendung „Geräteverwaltung“ ist die Schnittstelle für die Konfiguration und Implementierung der SIP- und Mobilgeräte, die von den OmniPCX Enterprise- und OpenTouch-Knoten verwaltet werden. Bei den angesprochenen Geräten kann es sich um Folgendes handeln: physische SIP-Telefone, OmniTouch 8600 MIC Desktop-Anwendungen (MyIC PC SIP), OmniTouch 8600 MIC Mobiltelefone, OpenTouch Conversation-Anwendungen am Tablet, LifeSize-Videogeräte oder beliebige Mobilgeräte. Sie versorgt Geräte mit allen Konfigurationsparametern und der Firmware für die Bereitstellung. Jedem Benutzer können bis zu fünf verschiedene Business-Geräte

zugewiesen werden.


Wartung Die Wartungsanwendung erfüllt folgende Zwecke:

– sofortige oder geplante Sicherung für ein OmniPCX- und OpenTouch-System oder für eine Reihe von Systemen

– sofortige oder geplante Software-Aktualisierung für ein OmniPCX-System oder für eine Reihe von Systemen

– Tools für OmniVista 8770 Server: sofortige(r) oder geplante(r) Datenbanksicherung, Defragmentierung, Neustart stehen in der 8770-Wartung zur Verfügung

Zur Erledigung der Netzwerkwartungsaufgaben ist zwischen dem OmniVista 8770-Server und den entfernten Systemen eine Mindestbandbreite erforderlich.

Anwendung Alarme Die Anwendung Alarme zentralisiert Alarme und Ereignisse aus OmniPCX und OpenTouch sowie interne Fehler, die am OmniVista 8770-Server erkannt werden, außerdem eine Überschreitung der Leistungsschwellenwerte, falls dieses Modul aktiviert ist.

Die Alarme können durch Anruf-, Umgebungs- und Ausrüstungsprobleme oder Verarbeitungsfehler verursacht werden. Wenn die Leistungsoption aktiviert ist, werden außerdem Probleme in der Dienstqualität von OmniPCX Enterprise und OpenTouch konsolidiert.

Beispiele für Ereignisse sind die Erstellung, Löschung oder Änderung eines Objekts, z. B. eines Benutzers oder einer Nebenstelle, die Änderung des Attributwerts oder eine Sicherheitsverletzung. Die Ereignisse stehen in OmniPCX zur Verfügung. Relevante Ereignisse werden vom OmniVista 8770-Server verarbeitet, um seine Bestandsliste und seine interne Anwendung zu aktualisieren, aber alle Änderungen der OmniPCX Enterprise-Konfiguration werden von der Anwendung Audit verarbeitet (siehe Kapitel 1.4.3 Audit).

Diese Alarme und Ereignisse werden anhand von Filtern in Echtzeit angezeigt und von der Anwendung Alarme je nach Anforderungen des Telekommunikations-Managers verarbeitet. Die Alarme werden nach dem ISO-Modell angezeigt, das je nach Schweregrad bestimmte Farben verwendet.

Standardmäßig werden 1.000 Alarme und Ereignisse angezeigt und die 5.000 jüngsten Alarme und Ereignisse in der OmniVista 8770-Datenbank gespeichert. Mit Hilfe von Filtern und Details kann der Netzwerk-Manager nach bestimmten Elementen in der Liste suchen.

Administratoren können die Alarme verwalten: einen Alarm löschen, ihn bearbeiten oder ihn bestätigen.

Alarm- und Ereignislisten und Details können ausgedruckt werden, damit der Netzwerk-Manager historische Daten archivieren kann.

Alarmstatistiken stehen auch über die Anwendung Bericht zur Verfügung.

Beim Auftreten eines Alarms kann ein Tonsignal ausgegeben, eine automatisierte E-Mail gesendet oder ein Skript verarbeitet werden, wodurch eine proaktive Verwaltung geboten wird.

Durch Klicken mit der rechten Maustaste auf den Alarm oder das Ereignis startet der Benutzer direkt die Konfiguration des verwalteten Objekts.

Eine automatische Löschung von Alarmen und Ereignissen kann eingestellt werden (Vorgabe: 45 Tage und 10.000 Alarme und/oder Ereignisse).


Die Kombination der OmniVista 8770-Topologie und der Anwendung Alarme ermöglicht dem Netzwerk-Manager, die für die Fehlerbehebung benötigte Zeit zu verringern und proaktiv zu arbeiten.

Topologie Die Topologiekarten enthalten eine logische Ansicht der Netzwerke, Subnetzwerke, Knoten (OmniPCX Enterprise, Office und OpenTouch) und der OmniVista 8770-Anwendung sowie die logischen Verbindungen zwischen OmniPCX Enterprise.

Sie werden in Echtzeit mit Alarmen aktualisiert, wobei Farben zur Anzeige des Schweregrades verwendet werden. Zur Aktualisierung der Topologie werden lediglich korrelierende Alarme (Alarme, die einen Anfang und ein Ende haben) verwendet.

Leistungsalarme werden konsolidiert, falls das Modul Leistung aktiviert ist.

Die Anwendung Topologie ist optional mit der Anwendung Alarme erhältlich.

Es wurden verbesserte Mechanismen implementiert, wie z. B. automatisches Erkennen von ABC-Verbindungen zwischen Plattformen und automatische Anzeige der in der Konfiguration bestehenden Subnetzwerke und Knoten.

Bei auftretenden Problemen klickt der Manager auf das Objekt und gelangt so in das fehlerhafte Element. Dieses gibt alles von der Vogel- bis hin zur Lupenperspektive auf einer Anzeige der betroffenen Leiterplatte wieder. Auf diese Weise verfügt der Netzwerk-Manager über eine globale Ansicht des in Echtzeit aktualisierten Netzwerks und kann einen Knoten, eine Komponente usw. detailliert darstellen.

Wenn ein Parameter geändert werden muss, klickt der Telekommunikations-Manager mit der rechten Maustaste auf das Objekt, um die Konfiguration dieses Objektes zu starten oder zu den entsprechenden Alarmen zu wechseln. Telnet kann ebenfalls gestartet werden, um direkt auf die in die OmniPCX Enterprise und OpenTouch integrierten Wartungstools zuzugreifen.

Die Topologiekarten können zur Anzeige geografischer Aspekte oder einer Domäne angepasst werden. Der Netzwerk-Manager kann die Hintergrundkarte anpassen und durch Auswählen aus den vorhandenen Netzwerken, Subnetzwerken, Knoten oder neu erstellten Objekten seine eigene Topologieansicht erzeugen.


Gebührenerfassung Ein ständiges Anliegen aller Unternehmen ist die Senkung der Ausgaben für Telekommunikation sowie die Bereitstellung optimierter Dienstleistungen für den Kunden. Dies gilt sowohl für die Telefonnutzung als auch für andere Ausgaben; Telefonkosten müssen kontrollierbar und ihre Effizienz messbar werden. OmniVista 8770 bietet allen Firmen mit einem oder mehreren Standorten die Möglichkeit, ihre Telekommunikationsausgaben zu analysieren und die Qualität des Telefondienstes zu messen.

OmniVista 8770 ruft automatisch die Gebühreninformationen aller mit OmniPCX Enterprise, OmniPCX Office und OpenTouch ausgerüsteten Firmenstandorte ab, unabhängig davon, ob sie vernetzt sind oder nicht. Telefonkosten können mit Hilfe umfassender Berichte zusammengefasst werden.

OmniVista 8770 ist mit einer relationalen Datenbank ausgestattet, in der anhand ausgewählter Kriterien Daten gesucht, sortiert, analysiert, dargestellt und exportiert werden können. Diese MySQL®-Datenbank enthält die Organisationskarte, die Berichtsdefinitionen, CDRs (Call Detail Records), die Leistungszähler, das Codebuch des Netzbetreibers sowie die Alarme und Ereignisse. Die Datenbank kann gesichert und wiederhergestellt werden.

Kosten können in einer Umgebung kontrolliert werden, die aus mehreren Betreibern besteht. Mit Hilfe von Simulationsfunktionen können Sie die jeweils beste Auswahl treffen.

Es stehen Detailberichte und Zusammenfassungen sowie Hitlisten zur Verfügung. Viele der gängigen Berichte sind bereits vordefiniert und vorinstalliert, was zur Aufgabenerleichterung für den Account-Manager beiträgt. Berichte können automatisch und in regelmäßigen Abständen erstellt, exportiert und per E-Mail verschickt werden. Es sind zahlreiche verschiedene Formate verfügbar, z. B. XLS, PDF, TXT und HTML.

Dieses leistungsfähige und sichere Tool kommuniziert mit OmniPCXs und OpenTouch über Standardprotokolle und ermöglicht die schnelle Verarbeitung von großen Informationsmengen: Die maximale Anzahl der täglich bearbeiteten CDRs liegt bei 200.000. Die maximale Anzahl der in der Datenbank gespeicherten CDRs beträgt 30 Millionen. Jede Anzahl von CDRs, die diese Menge übersteigt, muss archiviert werden.

Die Verwendung von Passwörtern und die teilweise Unterdrückung von Rufnummern gewährleisten Vertraulichkeit.

Mit der Anrufüberwachung werden die Ausgaben für Telekommunikation kontrolliert. Bei Überschreiten eines Schwellenwertes kann das automatische Senden einer E-Mail veranlasst werden.

Die OmniVista 8770-Anwendung Gebührenverwaltung besteht aus folgenden Hauptbestandteilen:

– Die Organisationskarte: ist ein Baum, der die Finanzstruktur des Unternehmen veranschaulicht. Die Kosten werden übermittelt und die Berichte werden entsprechend den Kostenstellen und den Organisationsebenen des Baumes erzeugt. Verlaufsinformationen ermöglichen es dem Administrator, über Änderungen in der Firmenorganisation informiert zu bleiben. Der Gebührenerfassungsbaum stellt die historische und die aktuelle Gebührenerfassungsorganisation der Firma dar.

– Das Gebührenerfassungs-Management ermöglicht den Administratoren die Verwaltung der Carrier-Gebühren, die Anwendung spezieller Kosten und die Gewährleistung der Vertraulichkeit. Mit erweiterten Leistungsmerkmalen wie Betreibervergleich und Simulation können Berichte über die Telefonkosten bereitgestellt werden, die bei angewählten Zielen mit einem anderem Netzbetreiber entstanden


wären. Bei OmniVista 8770 können unterschiedliche Netzbetreibergebühren nach Amtsbündelgruppen festgelegt werden.

– Überwachung (Nachverfolgung): Die Option „Nachverfolgung/Überwachung“ bietet eine grafische Ansicht, den so genannten „Verfolgungsstatus“. Beim Überschreiten eines Schwellenwertes erfolgt eine Benachrichtigung per E-Mail oder die Auslösung eines Alarms. Darüber hinaus bietet die Anwendung „Gebührenerfassung“ unter Verwendung kumulativer Zähler vordefinierte oder angepasste Berichte über die Überwachung oder das Überschreiten von Schwellenwerten.

– Berichtstool: Die Hauptfunktion der Anwendung Gebührenerfassung ist die Erstellung von Berichten über Telekommunikationskosten anhand der durch das Gebührenerfassungs-Management vorgegebenen Parameter und der von OmniPCX zur Verfügung gestellten Informationen in den nach jedem Anruf generierten CDRs. Das Berichts-Tool ermöglicht dem Benutzer, vordefinierte oder angepasste Gebührenerfassungsberichte zu generieren. Es wird auch zur Verwaltung von Auswertungen über Leistung und Alarme verwendet.

Verkehrsanalyse In wachsenden Unternehmen ist eine ständige Überwachung des Kommunikationssystems erforderlich:

– Ist Ihre Infrastruktur (DECT/PWT) solide aufgebaut?

– Hat Ihre Installation genügend Bandbreite zur Verarbeitung des an die Netzwerke der Carrier ausgehenden Gesamtverkehrs?

– Beantwortet der Vermittlungsplatz Anrufe schnell genug?

Manager erwarten von ihrem Netzmanagement-System eine Kapazitätsoptimierung, die Sicherstellung der Netzwerkqualität, Unterstützung für eine drahtlose DECT/PWT-Infrastruktur sowie eine Einsparung von Telekommunikationskosten.

Nachstehend folgen einige Beispiele für Informationen, die die Verkehrsanalyse bereitstellt:

– Messung der Reaktionszeit

– Statistiken über Leitungsbelegungsquote für kommende Anrufe

– Berichte über Vermittlungs- und Benutzerverkehr

– Belegungsquoten für die verschiedenen internen und externen Verbindungen

– Durchschnittliche Wartezeit für einen Vermittlungsplatz

– Basisstationsverkehrsanalyse für die Kapazitätskontrolle von Zellen.

Diese Informationen werden über vordefinierte und individuell angepasste Berichte bereit gestellt. Mit OmniVista 8770 können Netzwerk-Manager Berichte planen, diese automatisch per E-Mail empfangen und sie von einem beliebigen Ort im Intranet abrufen. Diese Anwendung ist nur für OmniPCX Enterprise verfügbar.

Auswertungs-Tool zur Berichterstellung Die Anwendung Bericht ist ein leistungsstarkes Tool zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Berichten und Berichtdefinitionen.

Das Tool wird für die Anwendungen Gebührenerfassung, Verkehrsanalyse, Audit und Alarme verwendet.

Vordefinierte Berichtsdefinitionen (z. B. für Gebührenerfassung: Detailbericht pro Nebenstelle) sind in OmniVista 8770 integriert.


Auf der Grundlage vordefinierter Berichte (z. B. Detailbericht pro Nebenstelle für die kaufmännische Abteilung für Anrufe über 100 EUR) oder ganz neu und ohne Vorlage können angepasste Auswertungen erstellt werden.

Auswertungen können unter Verwendung von Berichtsdefinitionen erstellt und anschließend in ein anderes Dateiformat exportiert werden, z. B. EXCEL, PDF, TXT, HTML. Sie können auch über E-Mail versendet werden.

Die Berichterstellung, der Export und die Benachrichtigung per E-Mail können von OmniVista 8770 automatisch geplant werden.

Zur Beschränkung des Umfangs der erstellten Berichte (für einen bestimmten Zeitraum, einen bestimmten Knoten im Netzwerk usw.) können dynamische Filter definiert werden.

Leistung Um die für VoIP-Implementierungen erforderliche Transparenz zu erreichen, müssen sowohl Audio- als auch Signalqualität-Leistungsindikatoren überwacht werden, die die Anrufqualität vor, während und nach dem Einsatz von VoIP beeinflussen. Die Analysetechnologie muss die von einer TK-Anlage generierten VoIP-Leistungsstatistiken erfassen können. Ergebnisse aus VoIP-Gesprächsdatensätzen einer IP-TK-Anlage müssen erfasst, gemessen, analysiert und zueinander in Beziehung gesetzt werden.

Die Leistungsüberwachung von OmniVista 8770 kann VoIP-Leistungsindikatoren innerhalb eines Netzwerks mit VoIP-Verkehr ausgehend von der Basisleistung messen, Echtzeitdiagnosen zur Fehlerbehebung beziehen und bei Problemen Alarm auslösen. Die OmniVista 8770-Anwendung Leistungsüberwachung stellt die zur Planung eines VoIP-Einsatzes erforderlichen wichtigen Netzwerkdaten bereit, um Probleme nach der Implementierung zu vermeiden und die Ressourcen optimal einzusetzen, so dass die Investitionen in ein VoIP-Netzwerk eine maximale Rendite erzielen. Das Tool bietet eine durchgehende, webbasierte Übersicht über geographisch getrennte Netzwerke mit verschiedenen Technologien. Es ermöglicht IT- und VoIP-Managern die Überwachung, Analyse, Verwaltung und Leistungsprognose von einer zentralen Stelle aus.

OmniPCX Enterprise besteht aus verschiedenen Komponenten, von denen jede leistungsüberwachungsbezogene Daten erzeugt:

– Linux-basierter Prozessor

– Auch als Koppler bezeichneten VoIP-Geräten (INT-IP für 4400-Racks, GA/GD für MG, IP Voice Mails 4645)

– IP-Telefone, entweder als Software auf einem PC oder als VoIP-fähige Apparate (e-Reflexes-Endgeräte des Typs 4035 IP, 4020 IP, 4010 IP und IP Softphones 4980, außer IP Plugware 4098RE/FRE, 8 Series)

Dieser Abschnitt enthält die folgenden Informationen:

– Datenerfassung und datenbezogene Alarme, die von einem OmniPCX Enterprise-Gerät zur Verfügung gestellt werden, einschließlich:

o SNMP-Datenerfassung der Geräteleistung aus der UC-Davis-MIB.

o Datenerfassung von VoIP-Statistiken per Stapelverarbeitung, um Leistungsdaten pro Anruf bereitzustellen.

– Leistungsmerkmale, die die Analyse der VoIP-Leistung anhand von OmniPCX Enterprise-Daten unterstützen, einschließlich:

o Netzwerk-Schwellenwerte und Alarmfunktionen, die mit der VoIP-Überwachung verknüpft sind

o Netzwerk-VoIP-Qualitätsindices und Heat Charts

o Einstellung der MOS-Parameter


o MOS-Berechnungen auf Basis von Telefonnummerngruppen

– Leistungsberichte, einschließlich:

o Netzwerkstandardberichte, die Daten der OmniPCX Enterprise-basierten Zähler enthalten.

o ART-Berichte auf Basis von Daten aus OmniPCX Enterprise-VoIP-Statistikbelegen

Gebührenerfassung und VoIP-Gebührendatensammler OmniVista 8770 verfügt über die Schnittstelle „Gebührendatensammler“ zum Export von OmniPCX- und OpenTouch-Gebührenerfassungs-CDRs für eine externe Anwendung (Abrechnungsanwendung usw.). SDK und Dokumentation für den Gebührendatensammler stehen für registrierte AAPP-Partner (Alcatel-Lucent Application Partner Program) zur Verfügung. Die Ticket Collector-Lizenz kann über OmniVista 8770 in Actis bestellt werden.

Der Gebührendatensammler ermöglicht den Export in verschiedene Dateien, die in einem lokalen oder externen Verzeichnis im TK-Anlagen-Format gespeichert sind.

Die Gebührendatensammler-Funktion für VoIP-CDRs entspricht der herkömmlichen Funktion, dient jedoch dazu, VoIP-CDRs statt oder zusätzlich zu Gebührenerfassungs-CDRs zu erfassen. Die Lizenz „Ticket Collector“ ist identisch. VoIP-Statistikberichte enthalten unterschiedliche Datenelemente (verwendeter Codec, Jitter-Einfluss, Paketverlust, Verzögerung...) zur Bestimmung von potenziellen Problemen, die bei mit OmniPCX und OpenTouch verbundenen IP-Geräten auftreten und zu einer schlechten Dienstqualität (QoS, Quality of Service) führen könnten. Die erfassten Daten können an Drittherstelleranwendungen exportiert werden, um Statistikberichte für die Analyse zu liefern.

Integration in Standardverwaltungsplattformen Standardverwaltungsplattformen ermöglichen die Verwaltung heterogener IP-Netzwerke (Systeme verschiedener Hersteller).

Die Einbindung der OpenTouch-Suite in führende Standardnetzwerkverwaltungsplattformen ermöglicht die Verwaltung eines konvergenten Sprach- und Datennetzwerks in Unternehmen.

OmniVista 8770 MCS Edition

Managed Communication Services (MCS) Vor dem Hintergrund der Notwendigkeit von Kosteneinsparungen und hohen Übertragungsbandbreiten haben sich neue Märkte für das Outsourcing von Informations- und Kommunikationsdiensten und die Auslagerung entsprechender Aufgaben eröffnet. Insbesondere für große, internationale Unternehmen, die sich verstärkt auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, sind folgende Aspekte wichtig:

– Investitionen ausschließlich in geschäftsrelevante Bereiche

– Weltweit einheitlich Anlaufstelle (Single Point of Contact) bei anwendungsspezifischen Fragen

– Transparentere Vertragsverwaltung

– Vorhersehbare Kostenentwicklung, Flexibilität beim Einsatz


– Verlässliche Dienstgütevereinbarungen (SLAs; Service Level Agreements)

Alcatel-Lucent bietet hier ein neuartiges, dienstbasiertes Konzept, das speziell auf die Benutzerbedürfnisse ausgerichtet ist. In einigen Fällen benötigt der Kunde keine komplette Lösungsausrüstung mit bestimmten Leistungsmerkmalen, sondern eine Reihe von Diensten, die erweiterungsfähig sind.

Hauptvorteile von OmniVista 8770 MCS Edition Eine wichtige Komponente der MCS ist das Angebot OmniVista 8770 1.2 MCS Edition mit zwei entscheidenden Vorteilen für Dienstanbieter (Alcatel-Lucent Business Partner, Netzbetreiber usw.):

– Steigerung der Umsätze bei den Diensten durch ein erweitertes Angebot an automatisierten Remote-Diensten für Alarmüberwachung und -behebung, Backups, Upgrades, Benutzerverwaltung (Hinzufügen, Bearbeiten, Verschieben), Leistungs- und Gebührenberichte, Bestandsverwaltung usw.

– Geringere Betriebskosten durch zentralisierte Verwaltung und Übersicht über die Geräte des Kunden durch das Network Operating Centre. So können Aufgaben aus der Ferne durchgeführt werden, ohne dass Techniker vor Ort anwesend sein müssen.

Indem ein Kunde diese Dienste erwirbt, lagert er Aufgaben aus dem Unternehmen aus und überträgt die Verwaltung und den Betrieb seiner Systemumgebung zum Teil an einen externen Dienstleister. Dadurch kann das Unternehmen Personal einsparen und sich stattdessen auf die Erfahrungen und Leistungen des Dienstanbieters verlassen. Durch den Ausbau dieser Beziehung können die Dienstanbieter die Kundenbindung stärken und im immer stärkeren Wettbewerb dem Verfall der Margen entgegenwirken.

Sämtliche Produkte von Alcatel-Lucent eignen sich sowohl für Kundensysteme, die vom Dienstanbieter verwaltet werden, als auch für Kundensysteme, die direkt beim Dienstanbieter gehostet werden. Um die Kundengeräte und -komponenten entfernt verwalten und bedienen zu können, muss zunächst ein Network Operating Centre mit OmniVista 8770 1.2 MCS Edition implementiert und auf einem physischen oder virtuellen Server installiert werden.

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