Analyse und Verbesserung einer Bedienungsanleitung · Nach der Analyse werden Vorschläge entwickelt, die zur Verbesserung der Bedie-nungsanleitung führen. Die gewählte Bedienungsanleitung

Technical Writing

Analyse und Verbesserung

einer Bedienungsanleitung

Technical Writing

bei Prof. Dr. Wibke Weber

HDM-Stuttgart

Studiengang Informationsdesign

Hochschule der Medien

Robin Stuhler

Martin Ecker

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Inhalt Abbildungsverzeichnis ................................................................................................................... 3

1. Einleitung .................................................................................................................................. 4

2. Analyse ..................................................................................................................................... 4

2.1 Kriterien ............................................................................................................................... 4

2.2 Vorteile ................................................................................................................................ 7

2.3 Nachteile ............................................................................................................................. 7

3. Verbesserungen ......................................................................................................................... 9

3.1 Gliederung ........................................................................................................................... 9

3.2 Titelblatt ............................................................................................................................ 10

3.3 Sicherheitshinweise ........................................................................................................... 10

3.4 Gerätebeschreibung .......................................................................................................... 12

3.5 Tätigkeitsbeschreibung ..................................................................................................... 12

3.5.1 Installation .................................................................................................................. 13

3.5.2 Einstellungen .............................................................................................................. 14

3.5.3 Betrieb ........................................................................................................................ 16

4. Herausforderungen ................................................................................................................. 19

5. Fazit ......................................................................................................................................... 20

Literaturverzeichnis ..................................................................................................................... 21

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Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1: Original Bedienungsanleitung .................................................................................. 5

Abbildung 2: Analysierte Bedienungsanleitung ............................................................................ 6

Abbildung 3 Verbesserte Bedienungsanleitung .......................................................................... 18

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1. Einleitung

In dieser Arbeit wird eine nicht optimal gestaltete Bedienungsanleitung analysiert.

Nach der Analyse werden Vorschläge entwickelt, die zur Verbesserung der Bedie-

nungsanleitung führen.

Die gewählte Bedienungsanleitung beschreibt die Funktionen eines schnurgebunden

Telefons von dem Hersteller AEG. Das Telefon hat den Produktnamen "TOSCA". Es

handelt sich um ein Telefon, dass im unteren Preissegment angesiedelt ist. Das Telefon

ist einfach zu bedienen, es besitzt fast keine Komfortfunktionen. Die beigefügte

Bedienungsanleitung ist mehrsprachig (englisch, französisch, spanisch) und befindet

sich auf einer doppelseitig, schwarz-weiß bedruckten DIN-A4-Seite. Die DIN-A4-Seite

ist im Hochformat bedruckt und an zwei Stellen gefaltet. Dadurch ergibt sich eine

dreispaltige Gliederung der Bedienungsanleitung.

2. Analyse

2.1 Kriterien

Die Original Bedienungsanleitung des AEG Tosca Telefons, wurde unter

Berücksichtigung der folgenden Kriterien analysiert:

• Ist der Inhalt sachlich richtig und alle Informationen klar und widerspruchsfrei?

• Sind die Informationen für die Zielgruppe verständlich, auch ohne fremde Hilfe?

• Sind alle Informationen gegeben die der Nutzer benötigt um das Telefon zu

Bedienen?

• Ist der Inhalt der Bedienungsanleitung auf die Zielgruppe abgestimmt?

• Stimmen die Informationen auch mit dem beiliegenden Produkt überein?

• Ist die Bedienungsanleitung einheitlich? (Text, Layout, Bilder, …)

• Ist die Produktion der Bedienungsanleitung wirtschaftlich?

Wir haben eine Kopie der Bedienungsanleitung angefertigt und die Stellen markiert,

die verbessert werden müssen. Dabei wurden Vor- und Nachteile erarbeitet.

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Abbildung 1: Original Bedienungsanleitung

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Abbildung 2: Analysierte Bedienungsanleitung

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2.2 Vorteile

Die Bedienungsanleitung ist sehr kompakt gehalten. Die Anleitung beschränkt sich auf

eine DIN-A4-Seite im Hochformat, die beidseitig bedruckt ist. Auf Farben wurde in der

Bedienungsanleitung komplett verzichtet. Die Bedienungsanleitung wurde mehr-

sprachig gestaltet. Diese Aspekte sind wirtschaftlich gesehen gut und wirken sich

positiv auf die Produktionskosten und den logistischen Aufwand beim Verkauf des

Produkts aus. Der Nutzer profitiert von der kompakten Bedienungsanleitung. Für die

Bedienungsanleitung wurde nur die Hausschrift „Arial“ der Firma AEG verwendet. Die

verwendeten Auszeichnungen in der Bedienungsanleitung sind sehr einheitlich. Die

Schriftgröße ist Größtenteils einheitlich und wurde nur sehr dezent zur Hervorhebung

eingesetzt. Dies fördert den Lesefluss und hinterlässt beim Nutzer einen einheitlichen

Eindruck. Positiv aufgefallen ist, dass die Bedienungsanleitung an zwei Stellen gefaltet

ist. Das Falten der Bedienungsanleitung reduziert den Platzbedarf auf eine Drittel DIN-

A4-Seite. Dadurch passt die Bedienungsanleitung gut in die kompakte Verpackung des

Telefons. Durch das Falten wird die Bedienungsanleitung inhaltlich in drei Bereiche

unterteilt. Das Titelblatt der Bedienungsanleitung ist sehr reduziert und übersichtlich

gestaltet, was den Eindruck der simplen Bedienung des Telefons unterstützt. Die

Bedienungsanleitung lässt sich in zwei Abschnitte gliedern. Im ersten Abschnitt wird

mit fotorealistischen Darstellungen gezeigt, wo sich die einzelnen Funktionen am

Telefon befinden. Im zweiten Abschnitt werden die Funktionen des Telefons durch

einen kompakten Text beschrieben. Der Nutzer kann durch diese Strukturierung, die

Funktionen des Telefons schnell auffinden. Er muss keine langen Texte lesen um zu

verstehen, wie er die einzelnen Funktionen bedienen muss. Die Grafiken sind

sprachneutral und können über entsprechende nummerische Verweise auch in

anderen Sprachen verwendet werden. Die Verweise auf die fotorealistischen

Darstellungen, die sich im Textteil befinden, sind konsequent nach der Reihenfolge der

Zahlen und der logischen Abfolge der einzelnen Handlungen gehalten.

2.3 Nachteile

Bei der Analyse der Bedienungsanleitung wurden etliche Ungereimtheiten entdeckt.

Viele Eigenschaften einer richtig gestalteten Bedienungsanleitung wurden einfach

weggelassen oder falsch umgesetzt. In der Original Bedienungsanleitung fehlen

Sicherheitshinweise, die den Benutzer auf eventuelle Gefahren hinweisen. Die

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Kontaktangaben zum Hersteller des Produkts sind nicht vorhanden. Kontaktangaben

und Sicherheitshinweise sind grundsätzliche Bausteine einer Bedienungsanleitung, die

nicht fehlen dürfen. Auf der Titelseite befindet sich eine fotorealistische Darstellung

des Telefons. Es wird jedoch nur recht unscheinbar darauf hingewiesen, dass es sich

bei dem Produkt wirklich um ein Telefon handelt und nicht um ein Ersatzteil oder eine

Attrappe. Die Falttechnik der Bedienungsanleitung lässt zu wünschen übrig, denn das

Auffalten der Bedienungsanleitung kann den Benutzer schnell verwirren. Erst nach

einigen versuchen wird klar, dass sich alle Informationen die man als

deutschsprachiger Benutzer benötigt, sich auf einer Seite der Bedienungsanleitung

befinden. Die Gerätebeschreibung der Bedienungsanleitung ist schlecht gestaltet. Die

Überschrift für die Gerätebeschreibung fehlt. Das Telefon wurde aus drei

verschiedenen Perspektiven fotografiert und in der Bedienungsanleitung abgebildet. Es

wurde vergessen, die verschiedenen Ansichten des Telefons zu beschriften. Die

wichtigen Schalter und Tasten des Telefons wurden mit Callouts beschriftet. Die

schwarzen Linien der Callouts befinden sich größtenteils auf den dunklen

fotorealistischen Darstellungen des Telefons. Es ist nicht nur sehr schwer zu erkennen,

welche Taste oder welcher Schalter beschriftet wird. Einige Linien der Callouts

verweisen auch auf eine völlig falsche Stelle. Die Zuweisung der Callouts zu der

entsprechenden Nummer ist nicht immer eindeutig. Die Callouts wurden nicht im

Uhrzeigersinn, ausgehend von 12 Uhr, nummeriert. Die Verweise auf die Callouts im

Text stehen immer hinter einer Überschrift. Verweis 1 befindet sich jedoch mitten in

einem Textabschnitt. Dies stört das Prinzip der guten Fortsetzung der perzeptuellen

Organisation. Die Verweise auf die Textblöcke „Wahlwiederholung“ und „Pause-Taste“

vertauscht. Die Konformitätserklärung wurde an der falschen Stelle platziert. Sie wurde

zwischen die Gerätebeschreibung und die dazugehörigen Erklärungen und Handlungs-

anweisungen platziert. Der Benutzer betrachtet erst die Gerätebeschreibung.

Anschließend fängt er an die die Konformitätserklärung durchzulesen. Danach liest der

Benutzer die Handlungshinweise, die mit der Gerätebeschreibung in Verbindung

stehen. Der Inhalt der Konformitätserklärung ist nicht optimal formuliert und nimmt

für die kleine Bedienungsanleitung erstaunlich viel Platz in Anspruch. Die

Konformitätserklärung gibt es nur in deutscher Sprache. Der Textteil der

Bedienungsanleitung ist sehr verbesserungs-bedürftig. Die Abstände von Überschriften

und dazugehörigen Textteilen sind teils größer als der Abstand von einer Überschrift zu

einer Unterüberschrift. Der Text wurde als Blocksatz verfasst wodurch die

Wortabstände über den ganzen Textteil hinweg entweder zu groß oder zu klein sind.

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Dies beeinflusst den Lesefluss des Nutzers negativ. Die Bedienungsanleitung enthält

Fachbegriffe und Abkürzungen, die nicht zielgruppengerecht sind.

Zusammenfassend kann man sagen, dass viele gute Ansätze in der

Bedienungsanleitung stecken, diese aber meistens sehr schlecht umgesetzt wurden. Es

wurden auch sehr wichtige Bestanteile einer Bedienungsanweisung einfach

weggelassen, wie zum Beispiel die Sicherheitshinweise. Sowas darf aber auch nicht aus

Kostengründen vernachlässigt werden.

3. Verbesserungen

3.1 Gliederung

Die verbesserte Bedienungsanleitung wurde nach dem Konzept einer guten

Bedienungsanleitung gegliedert (Juhl, 2005, S. 22). Das Titelblatt gibt dem Benutzer

kurz allgemeine Information zu dem erworbenen Produkt. Desweiteren beinhaltet das

Titelblatt die Kontaktdaten zum Hersteller und Information zur Konformität des

Produkts. Kontaktdaten und Konformitätserklärungen befinden sich normalerweise

nicht auf dem Titelblatt der Bedienungsanleitung. Da die vorhandene

Bedienungsanleitung sehr kompakt ist (eine DIN-A4-Seite), haben wir uns entschieden

diesen Vorteil beizubehalten. Deshalb wurden die Kontaktdaten und die

Konformitätserklärung im unteren Teil des Titelblatts platziert. Aufgrund des

reduzierten Umfangs ist kein Inhaltsverzeichnis nötig. Nach dem Titelblatt wurden die

Sicherheitshinweise zum Produkt eingefügt. Diese waren in der Original-

Bedienungsanleitung nicht vorhanden. Auf eine Leistungsbeschreibung haben wir

verzichtet, da davon auszugehen ist, dass die Käufer mit der Grundfunktion

„Telefonieren“ (Hörer abnehmen, Nummer eingeben, Warten, Sprechen) vertraut sind.

Nach den Sicherheitshinweisen befindet sich die Gerätebeschreibung gefolgt von der

Tätigkeitsbeschreibung

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3.2 Titelblatt

Die Anordnung der Texte auf dem Titelblatt wurde verbessert. Auf dem Titelblatt

befindet sich oben links das AEG-Logo, welches von der Original Bedienungsanleitung

übernommen wurde. Darunter haben wir die Überschrift „Bedienungsanleitung“

eingefügt, damit der Nutzer erkennt, welches Dokument er gerade liest (Juhl, 2005, S.

114). Darunter steht in Versalien der Produktname „TOSCA“. In der Original

Bedienungsanleitung wird das Produkt nur bildlich dargestellt. Es fehlt eine eindeutige

Bezeichnung des Produkts. Deshalb haben wir unter dem Produktnamen die

Bezeichnung „Schnurgebundenes Telefon“ eingefügt. Durch die eingefügte

Bezeichnung wird deutlich, um welches Produkt es sich handelt. Dies verhindert

eventuelle Missverständnisse.

Die Kontaktdaten zum Hersteller fehlen in der Original Bedienungsanleitung komplett.

Ohne Kontaktdaten leidet das Vertrauen des Benutzers zu dem Produkt. Bei

eventuellen Problemen muss der Nutzer sich unbedingt an den Hersteller wenden

können. Nach Recherche im Internet wurden die Kontaktdaten und die Service-Hotline

der Firma ermittelt, die das Produkt betreut. Die Kontaktdaten und Service-Hotline

haben wir im unteren Bereich des Titelblatts eingefügt.

Die Inhalte der Konformitätserklärung sind wichtig, jedoch nehmen Sie

unverhältnismäßig viel Platz ein. Für die wichtigeren Sicherheitshinweise fehlt der

Platz. Deshalb haben wir uns entschlossen, die Inhalte der Konformitätserklärung auf

die wichtigsten Inhalte zu reduzieren. Dies macht Sinn, da die vollständige

Konformitätserklärung durch den Link: www.aeg-itm.de über das Internet eingesehen

werden kann. Die Konformitätserklärung mit zugehörigem Link haben wir unter den

Kontaktangaben auf dem Titelblatt platziert.

3.3 Sicherheitshinweise

Sicherheitshinweise sind teilweise gesetzlich vorgegeben. Sie dienen aber auch häufig

dazu, die Produkthaftung des Herstellers auszuschließen. Sicherheitshinweise in der

Bedienungsanleitung machen den Benutzer auf Gefahren, die im Zusammenhang mit

dem Produkt auftreten können aufmerksam. In der Original Bedienungsanleitung

existieren keine Sicherheitshinweise. Nach dem durchlesen anderer Bedienungs-

anleitungen von Telefonen haben wir die drei wichtigsten Sicherheitshinweise für das

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Produkt formuliert. Die Sicherheitshinweise haben wir nach der SAFE-Methode

gestaltet.

Beispiele

Sicherheitshinweis aus einer Bedienungsanleitung (Telefon: Milano45, Firma: AEG)

Stellen Sie das Gerät nicht in der Nähe von

Wärmequellen (Heizlüftern o.ä.) auf und setzen Sie es

niemals direkter Sonneneinstrahlung, übermäßigen

Staubquellen oder Erschütterungen aus.

Das Gefahrensymbol ist nicht eindeutig erkennbar. Das Symbol besitzt keine dreieckige

Form, wie sie für standardisierte Gefahrensymbole benutzt wird. Der Text des

Sicherheitshinweises ist zu lang. Gefahren sind nicht auf den ersten Blick erkennbar.

Der Sicherheitshinweis wurde nicht nach der SAFE-Methode beschrieben.

Sicherheitshinweis nach SAFE-Methode

Gefahrenzeichen Sicherheitshinweis SAFE-Methode

Vorsicht! Schwere der Gefahr

Telefon schmilzt ab 35°C

Umgebungstemperatur! Art und Quelle der Gefahr

Verbrennungsgefahr! Folge bei Missachtung

Telefon von externen

Wärmequellen fern halten! Entkommen

Die SAFE-Methode entspricht der allgemeinen Struktur auf der basierend Sicherheits-

hinweise gestaltet werden können. Die Methode erlaubt es Sicherheitshinweise

prägnant zu formulieren. Ein Sicherheitshinweis nach der SAFE-Methode sollte

folgenden vier Aussagen über die Gefahr machen: „Schwere der Gefahr“, „Art und

Quelle der Gefahr“, „Folge bei Missachtung“ und „Entkommen“.

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3.4 Gerätebeschreibung

„Die Gerätebeschreibung stellt dem Benutzer das Gerät bildlich vor und erläutert die

Benutzerrelevanten Teilen.“ (Juhl, 2005, S. 35) Die dunklen fotorealistischen

Darstellungen des Telefons und die dazugehörigen schwarzen Callouts in der

Originalbedienungsanleitung sind schlecht erkennbar. Wir haben die fotorealistischen

Darstellungen in schematische Strichzeichnungen umgewandelt. Eine Strichzeichnung

ist preiswerter herzustellen, leichter zu drucken und auf einer Fotokopie noch in allen

Details erkennbar ist (Juhl, 2005, S. 38). Um alle Funktionen des Gerätes zu

beschreiben, haben wir vier Ansichten erstellt. Die Seitenansichten sind

dreidimensional abgebildet, so dass der Benutzer sich besser orientieren kann. Für die

verschiedenen Ansichten haben wir zur besseren Orientierung eindeutige

Überschriften vergeben. Dadurch weis der Nutzer von welcher Ansicht das Telefon

durch die Strichzeichnung dargestellt wird. Die Strichzeichnungen sind größtenteils in

der Farbe Grau. Callouts und die zu beschreibenden Tasten, Buchsen und Schalter sind

in der Farbe Schwarz. Diese Farbwahl stellt sicher, dass die beschriebenen Teile des

Gerätes schnell und sehr gut vom Leser erfasst werden können. Die Callouts haben wir

im Uhrzeigersinn nummeriert und so platziert, dass sie keine Informationen verdecken.

Wir haben vertikale und horizontale Linien durch schräge Linien ersetzt (Igeltechnik)

(Juhl, 2005, S. 38). Durch die Anordnung der Strichzeichnungen war es uns nicht

möglich die Callouts um 12 Uhr beginnen zu lassen. Dies liegt daran, dass Callout Nr. 1

nicht auf die erste Strichzeichnung verweist. Die Callouts sind durch schwarze Kreise

mit weißen Zahlen gekennzeichnet. Die Callouts auf den Strichzeichnungen sind visuell

identisch zu den Verweisen auf die Callouts in der Tätigkeitsbeschreibung. Die

Tätigkeitsbeschreibung und Gerätebeschreibung sind somit eindeutig verknüpft.

3.5 Tätigkeitsbeschreibung

Die Tätigkeitsbeschreibung ist in die Abschnitte Installation, Einstellungen und Betrieb

gegliedert. Diese Gliederung entspricht der Anwendung durch den Benutzer. Bevor der

Nutzer das Telefon in Betrieb nimmt muss er es installieren und konfigurieren.

Die Handlungsweisungen haben wir im Imperativ formuliert. Der Nutzer erhält

dadurch eine konkrete Handlungsanweisung. Die Überschrift der Handlungsanweisung

sollte immer aus Benutzersicht formuliert werden (Juhl, 2005, S. 47-49). Die

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Reihenfolge der Handlungsanweisungen entspricht der Reihenfolge der Callouts der

Gerätebeschreibung. Die Bedienungsanleitung kann entweder ausgehend von der

Gerätbeschreibung oder ausgehend von der Tätigkeitsbeschreibung benutzt werden.

3.5.1 Installation

Im Abschnitt Installation haben wir die fehlenden Überschriften „Telefonhörer

anschließen“ und „Telefonkabel anschließen“ hinzugefügt. Die Original Bedienungs-

anleitung fordert den Benutzer auf erst das Telefonkabel mit der Telefonanschlussdose

zu verbinden. Danach soll der Hörer mit dem Telefon verbunden werden. Diese

Reihenfolge macht wenig Sinn, da ein an die Telefonanschlussdose angeschlossenes

Telefon ohne Telefonhörer nicht komplett funktionsfähig ist. Wir haben die Punkte

getauscht, so dass erst der Telefonhörer angeschlossen wird und anschließend das

Telefonkabel mit der Telefonanschlussdose verbunden wird.

Original Verbesserung

Verbinden Sie die gewendelte

Handapparatschnur mit dem Hörer

und der Buchse auf der linken Seite des

Gerätes.

Telefonhörer anschließen

Stecken Sie den Stecker des

Telefonhörerkabels in die

Anschlussbuchse des Tosca Telefons.

Anmerkungen:

Der Begriff „gewendelte Handapparatschnur“ ist im heutigen Sprachgebrauch nicht

sehr gebräuchlich. Die „Buchse auf der linken Seite“ wird nicht in der Geräte-

beschreibung dargestellt und ist für den Benutzer dadurch schwer zu finden.

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Verbinden Sie den Stecker des

Telefonkabels mit Ihrer

Telefonanschlussdose. Stecken Sie das

Gegenstück in den Anschluss an der

Unterseite Ihres Gerätes (1).

Telefonkabel anschießen

Stecken Sie den kleinen Stecker des

Telefonkabels in den Anschluss Ihres

Tosca Telefons. Verbinden Sie den

großen Stecker des Telefonkabels mit

Ihrer Telefonanschlussdose.

Anmerkungen:

Aus der Original Bedienungsanleitung ist nicht ersichtlich, welcher Stecker des

Telefonkabels mit welcher Buchse verbunden wird. Wir haben die Stecker über ihre

Größe unterschieden.

3.5.2 Einstellungen

Wir haben die Reihenfolge der Handlungsanweisungen an die der Callouts angepasst.


Wahlverfahren (3)

Das Gerät kann mit Tonwahl- oder

Impulswahlverfahren betrieben

werden. Das Wahlverfahren kann mit

dem Schiebeschalter an der

Unterseite des Gerätes auf Tonwahl (T)

oder Pulswahl (P) eingestellt werden.

Wahlverfahren

Betätigen Sie den Schiebeschalter um das

Tosca Telefon mit Tonwahl (T) oder

Impuswahl (P) zu betreiben.

Anmerkungen:

Wir haben redundante Information aus dem Text entfernt. Die schematische

Rückansicht der Gerätebeschreibung unterstützt die Beschreibung, da nicht mehr

verbal beschrieben werden muss, wo sich der Schalter befindet.

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Ruftonlautstärke (2)

Die Ruftonlautstärke kann mit dem

Schiebeschalter RINGER an

der Unterseite des Gerätes verändert

werden (H = laut, L = leise).

Ruftonlautstärke

Stellen Sie die Lautstärke des Klingeltones

mit dem Schiebeschalter „Ringer“ auf laut

(H) oder leise (L).

Anmerkungen:

Die schematische Rückansicht der Gerätebeschreibung unterstützt die Beschreibung,

da nicht mehr verbal beschrieben werden muss, wo sich der Schalter befindet.


Flashzeit (4)

Je nach Einsatz des Gerätes (öffentliches

Netz oder TK-Anlage) können die

benötigten Flashzeiten am

Schiebeschalter an der rechten Seite des

Gerätes eingestellt werden (600-, 300-,

und 100 ms).

Flashzeit

Betätigen Sie den Schiebeschalter um die

Flashzeit des Tosca Telefons einzustellen.

300 ms --> direkter Anschluss an Festnetz

100, 600 ms --> Telefonanlage

Anmerkungen:

Das Wort „TK-Anlage“ ist eine Abkürzung eines technischen Begriffs. Es kann nicht

davon ausgegangen werden, dass der Nutzer den Begriff versteht. Wir haben den

Begriff „TK-Anlage“ als „Telefonanlage“ ausgeschrieben. Den einstellbaren Flashzeiten

ist in der Original Bedienungsanleitung kein konkreter Anwendungsbereich

zugewiesen. Wir haben die Flashzeiten den entsprechenden Anwendungsbereichen

zugeordnet.

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3.5.3 Betrieb


Weiterverbinden, Rückfrage, R-Taste (5)

Bei Verwendung mit einer TK-Anlage

können mit der R-Taste - auch „Flash“

oder "Recall“ genannt – Gespräche weiter

verbunden werden.

Lesen Sie die Bedienungsanleitung Ihrer

TK-Anlage für die richtige

Bedienung dieser Funktion.

R-Taste 6

Nutzen Sie die R-Taste um ein Gespräch

weiter zu verbinden. Die R-Taste kann

nur genutzt werden, wenn Ihr Tosca

Telefon an eine Telefonanlage

angeschlossen ist.

Anmerkungen:

Die R-Taste hat nur eine Funktion, wird aber mit unterschiedlichen Wörtern betitelt.

Dies kann den Nutzer verunsichern. Wir haben nur den Namen R-Taste verwendet,

weil dies die Taste korrekt beschreibt. Der Verweis auf eine andere Bedienungs-

anleitung hilft dem Nutzer nicht direkt weiter.


Pause-Taste (6)

Manche TK-Anlagen benötigen eine

Pause zwischen der Amtsholung (z.B. 0

oder 9) und der Rufnummer.

Wählen Sie die Amtskennziffer, drücken

Sie die Pause-Taste und wählen danach

die Rufnummer. Die

Wahlwiederholungsfunktion

berücksichtigt auch eingefügte

Pausen.

Pausetaste 7

Betätigen Sie die Pausetaste, wenn die an

Ihr Tosca Telefon angeschlossene

Telefonanlage eine Pause zwischen

Amtsholung (z.B. 0 oder 9) und

Rufnummer benötigt.

1. Amtsholung --> 2. Pausetaste --> 3.

Rufnummer

Anmerkungen:

Wir haben die Bedienung der Pausetaste nummeriert und vereinfacht beschrieben. Es

wird sofort ersichtlich, wie die Pausetaste genutzt werden muss.

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Wahlwiederholung (7)

Durch Betätigen der

Wahlwiederholungstaste wird die zuletzt

gewählte Nummer wiederholt.

Wahlwiederholung 8

Betätigen Sie die Wahlwiederholungstaste

( ) um die zuletzt gewählte Nummer

anzurufen.

Anmerkungen:

Beim Text der Original Bedienungsanleitung wird nicht die Folge der Aktion

„Wahlwiederholung“ deutlich. Wir haben den Text angepasst, so dass deutlich wird, dass die

Konsequenz der Wahlwiederholungstaste ein Anruf ist.

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Abbildung 3 Verbesserte Bedienungsanleitung

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4. Herausforderungen

Die wohl größte Herausforderung für uns war alle notwendigen Informationen auf

einer DIN-A4-Seite unter zu bringen. Diese noch übersichtlich zu gestalten,

strukturieren und dabei eine gut lesbare Schriftgröße zu verwenden.

Eine weitere Herausforderung war es die Verweise der Gerätebeschreibung auf den

Text im Uhrzeigersinn so anzuordnen, dass auch die logische Reihenfolge des Textes

dabei eingehalten wird. Auch wenn die 1 nicht oben links anfängt, sondern oben

rechts, ist es uns doch gelungen die logische Reihenfolge im Uhrzeigersinn einzuhalten.

Im Zusammenhang dazu, war es natürlich auch nicht leicht die vier technischen

Zeichnungen auf dem geringen Platz sinnvoll anzuordnen und dabei nicht gedrängt

aussehen zu lassen. Es war immer ein Kompromiss zwischen wie viel darf ich

weglassen und wie viel muss ich zeigen damit die technischen Zeichnungen

verständlich sind. Wie groß müssen die technischen Zeichnungen sein damit die zu

übermittelnden Informationen nicht an Klarheit verlieren?

Desweiteren war die Umsetzung der Hervorhebungen in einer Schwarz-Weis

Bedienungsanleitung nicht immer simpel. Dies galt für den Text ebenso wie für die

Grafiken. Die Kunst dabei war es bei der kleinen Menge an Informationen, bei der jede

Information wichtig ist, zu trennen was ist am aller wichtigsten und den Blick des

Nutzers so mit den Hervorhebungen durch die Bedienungsanleitung zu führen.

Noch eine große Herausforderung war es den Text mit wenigen Worten auf den Punkt

zu bringen und dabei noch Zielgruppenorientiert zu Formulieren. Bei unserer

Zielgruppe die sehr breit ist, bedeutete das eine relativ einfache Sprache verwenden

die leicht verständlich für jeden ist. Dabei musste die Textgröße noch so groß bleiben,

dass er auch von einem älteren Menschen gelesen werden kann.

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5. Fazit

Abschließend kann man sagen, dass das erstellen einer Bedienungsanleitung nicht

leicht ist. Es muss viel wert auf Details gelegt werden und vielen Vorgaben gerecht

werden. Dennoch hatten wir sehr viel Spaß beim verbessern der TOSCA

Bedienungsanleitung. Auch mit unserem Ergebnis sind wir sehr zufrieden und finden

dass wir die Herausforderungen gut gemeistert haben, was man hoffentlich auch am

Ergebnis sehen kann.

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Literaturverzeichnis

Juhl. (2005). Technische Dokumentation. Berlin Heidelberg: Springer-Verlag.

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