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Anforderungen und Lösungen an die Kundenkommunikation bei derPfeiffer Vacuum GmbH

»INKA – Das Katalog-Forum« 19./20. März 2014

MARKUS TRINKLEIN,

PFEIFFER VACUUM GMBH,

MARKETING COMMUNICATIONS

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Pfeiffer Vacuum

Anforderungen und Lösungen für die Kundenkommunikation

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Inhalt

Pfeiffer Vacuum

Anforderungen und Lösungen für die Kundenkommunikation

Was steht dahinter?

Ausblick

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Europa und Afrika1.577

Standorte & Mitarbeiter / Produktion weltweit

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Verkauf und Service

Vertriebspartner

Nord- und Südamerika146

Asien-Pazifik533

Mitarbeiter gesamt2.256

Produktion

Annecy/Frankreich

Asslar/DeutschlandGöttingen/Deutschland

Cluj/Rumänien

Asan/Korea

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Marktsegmente

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Halbleiter Industrie Beschichtung

Analytik Forschung & Entwicklung

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Beispiele für Vakuumanwendungen

Jeder von Ihnen hat täglich mit Produkten zu tun, die unter Vakuum hergestellt wurden!

Handys (Halbleiterproduktion)

Brillenglas (optische Beschichtung)

Rasierklingen (Härtung von versch. Materialen)

Kaffee (Gefriertrocknung)

Chips (Verpackung unter Vakuum)

Sport (Dopingkontrollen mit Massenspektrometern)

ISS / CERN (Forschung unter Vakuum)

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Produkte

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Anforderungen an Informationen

Bestandskunden Schnelle Informationssuche über Neuerungen mit Hintergrundwissen zu

Produkten inkl. Bestellnummer / Downloads

Potenzielle Kunden Umfangreiche Informationen über das Unternehmen, Produkte, Service

und produktunabhängige Auswahlhilfe (Matrix Band 1 und 3.1-3.3 / Produktselektor)

Studenten Wissenschaftliche Informationen und unterstützende Software,

offene Stellen

Produktentwickler (OEM) Technische Daten und 3D-StepFiles

Fans Innovative Technologien, Multimedia/Bildgalerie (Film)

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Anforderungen an Informationen

Vertrieb

Aktuelle Daten und unterstützende Infos

Analysten

Information zum Aktienkurs, aktuelle News, Bildgalerie

Journalisten Presseinformationen, Bildergalerie, Detailinformationen zu

Produkten

Mitarbeiter Technische Daten zu Produkten, Know-how,

interne Informationen (Intranet)

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Vacuum Technology Book Vol. II

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Vacuum Technology Book Vol. II – Band 1

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Vacuum Technology Book Vol. II – Band 2

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Vacuum Technology Book Vol. II – Band 3.1 – 3.3

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app

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Know-how

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OnlineCatalog

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Produktselektor (online)

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Downloads und Literaturbestellung

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Printprodukte

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Was steht dahinter? – Der Workflow

XML-Informations-

pool

Redaktions-System

SQL-Datenbank

Texte, Bilder,Grafiken

TechnischeDaten

Pfeiffer Vacuum, Asslar

adixen, Frankreich

Trinos, Göttingen

Anbindung per Citrix

CMS/FilePool

Dateneingabe / Automatischer Import aus anderen Systemen

Internetauftritt

- OnlineKatalog- Produktselektor- Download PDF- Betriebsanleitun

gen- Software- StepFiles- Know-how- ….

KatalogProspekteBroschürenBetriebsanleitungen

Übersetzungsmanagement

PDFs

Datenbasis für CRM-System in Göttingen

app

XML-Export

Datenabgleich mit CRM-System

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Was steht dahinter? – Die Personen

Produktbereich (8 Personen) Zentrale Produktdatenbank inkl. Bilddatenbank für Maßbilder, Kennlinien

und Bilder Datenverwaltung durch Dokumentation und Marketing gemeinsam Zugriff aller Standorte auf diese Datenbank

Know-how (4 Personen) Spezialisten, die ihr Fachwissen zusammengefasst haben CMS-System zur Online-Darstellung

Anwendungsberichte (2 Personen + Vertrieb) Vertrieb mit guten Kontakten zu Kunden mit exemplarischen

Vakuumlösungen

Prospekte, Broschüren, Mailings (2 Personen) Projekte mit individueller Zusammenstellung und Gestaltung

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Ausblick

Online

Erweiterung der Website um weitere Sprachen

Neuprogrammierung eines Vakuumlayouters

Aufbau eines „Kammerrechners“

Integrieren eines Webshops

Diverse Microsites zu Markteinführungen

Mobile Versionen des Onlineauftrittes ausbauen

Anpassung der Datenbank an aktuelle Bedürfnisse

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Ausblick

Print

Erstellung von Broschüren zur Vertriebsunterstützung

Imagefolder

Weitere Success-Stories, Anwendungsberichte

Markteinführungsflyer

Messemailings

……

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Ausblick

Print ist wichtig!

Feedback des Vertriebes

Broschüren können gemeinsam durchgesehen werden

Printprodukte sind physisch vorhanden und können nicht „weggeklickt“ werden

Unser aktueller Katalog steht bei vielen Kunden auf dem Schreibtisch (und ist schwer zu übersehen)

Man kann dem Kunden „etwas in die Hand geben“ und hinterlässt so etwas Persönliches

Printwerbung schafft Vertrauen beim Kunden

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Haben Sie noch Fragen?

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Wir danken Herrn Trinklein für den Vortrag bei »INKA – Das Katalog-Forum« 2014 und für die Bereitstellung der Folien.

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