GKV-Online-Geschäftsstelle

GKV-Dienstleistungen mit der dieBOX

Die Erwartungen Ihrer Versicherten:• Individuelle, kompetente und bedarfsorientierte Betreuung

und Beratung, in allen Belangen transparent und datenschutz-konform

• Erstklassiger Service auf allen Kanälen – online, digital und mobil – rund um die Uhr und reaktionsschnell

• Zentraler Zugriff auf aktuelle und frühere Anträge, Formulare und Ansprüche, Vertragsdaten, Bewilligungen, persönliche Unterlagen sowie individuelle Gesundheitsangebote, ob im Webbrowser oder via Apps auf mobilen Endgeräten

Digitalisierung für moderne GKV-Dienstleistungen:Mit der dieBOX heben Sie Ihre Online-Geschäftsstelle auf ein neues Niveau und bieten Ihren Kunden überall und jederzeit Zugang zu sämtlichen gesundheitsbezogenen Vorgängen. Zudem können Sie sich als der zentrale Gesundheitsdienstleister eines Unternehmens positionieren, da die dieBOX sämtliche betrieb-lichen Angebote und Ihre Leistungen auf einer ganzheitlichen Plattform bündelt. Durch die strikte Trennung der Datenhaltung und durchgehende Verschlüsselung können Arbeitgeber zu keiner Zeit auf sensible Informationen von Arbeitnehmern zugreifen.

Die Online-Affi nität von Kunden – und damit auch Ihren Versicherten – nimmt durch die digitale Transformation Jahr für Jahr zu. Jeder von uns ist heute daran gewöhnt, alltägliche Vorgänge zeitnah und umfassend über das Internet abzuwickeln. Typische Service- und Kommunikationsoptionen, wie Kunden sie aus Onlineshops kennen, prägen die Erwartungen gegenüber allen Dienstleistern. Deshalb können sich Versicherungsanbieter und Krankenkassen der fortschreitenden Digitalisierung nicht verschließen, sondern müssen ihre Leistungen, Services und Prozesse auch in der Online-Welt anbieten. Gerade in der Zusammenarbeit mit Satzungsunternehmen birgt dies für Krankenkassen die große Chance, durch digitale, individualisierte Services neue Interessentenkreise zu erschließen und die Kundenbindung zu fördern. Dabei hilft Ihnen die dieBOX, ein gemeinsames Lösungsangebot von arvato und Microsoft.

dieBOX: Lösungen für die digitale Zukunft im Kundenservice

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Versicherter fotografi ert mit der Kamera seines Smartphones die Verordnung ab und lädt sie in den Doku-mentenbereich hoch.

Mitarbeiter/Versicher-ter meldet sich im ge-sicherten GKV-Bereich der dieBOX an, um einen Hilfsmittelantrag zu stellen. G

G

Berater verschlüsselt die Genehmigung (Rechteverwaltung) und sendet das Dokument per E-Mail an den Versicherten.

Berater bestätigt den Erhalt und bittet per Chat-Nachricht um die elektro-nische Zusendung der Verordnung.

Der Bewilligungsprozess ist abgeschlossen.5

3

1

4

2

VVersicherter

GGKV-Anbieter

Anwendungsbeispiel

Online-Geschäftsstelle, integriert in das Intranet bei einem Satzungs-unternehmen

Gesundheitsdienstleistungen mit der dieBOX: Highlights• Eine zertifi zierte, digitale Informations-, Organisations- und Kommu-

nikationsplattform, die auch als nahtlos integrierte Komponente von Firmen-Intranets (mit Single Sign-on) konzipiert werden kann

• Moderne Online-Geschäftsstelle für die Beantragung und Genehmi-gung von Leistungen, Kostenerstattungen und Zuschüssen, Anforde-rung und Ausgabe von Bescheinigungen, Führung der Gesundheitsakte, Terminerinnerungsservice, Leistungs- und Auftragsverfolgung sowie persönliche Beratung

• Integrierter Messenger zur direkten Kontaktaufnahme zwischen Kunde und Berater – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche

• Zentraler, geschützter Stammdaten- und Dokumentenbereich mit Upload- und Self-Service-Bearbeitungsfunktionen

• Transaktionssteuerung unter Einhaltung sozialgesetzgeberischerVerfahren und Datenschutzregelungen

• Übergreifende Plattform: Ergänzung sämtlicher persönlicher und kassenbezogener Informationen und Funktionen um allgemeine Leistungen, die das Unternehmen selbst als Bestandteil des betrieb-lichen Gesundheitsmanagements anbietet

• Sichere, getrennte Datenhaltung und durchgehende Verschlüsselung• Transparente und datenschutzkonforme Interaktionen mit Versicherten• Mobil und digital: für alle Endgeräte verfügbar, ob PC, Tablet oder

Smartphone• Basistechnologie mit Standardkomponenten von Microsoft – fl exibel

und individualisierbar mit modularem Aufbau• Einfache Integration in die vorhandene IT-Landschaft bei Ihnen und

bei Bedarf auch bei beteiligten Satzungsunternehmen• Wahlfreiheit bei der Bereitstellung: Eigenbetrieb, Outsourcing bei

einem Hosting-Anbieter oder Cloud-Lösung

Die dieBOX fungiert als Online-Schnittstelle für die Omni-Channel-Echtzeitkommunikation zwischen Gesundheitsdienstleistern und ihren Kunden. Mit den integrierten Messagingfunktionen in der App erschließen Sie sich neue, moderne und direkte Kommuni-kationskanäle – über Brief, persönliches Gespräch und Telefonat hinaus. In Kooperationsszenarien mit Satzungsunternehmen werden Sie als Krankenkasse im Intranet sichtbar, können leichter neue Kunden gewinnen und bestehende Mitglieder durch eine maßgeschneiderte Betreuung enger an Ihre Organisation binden. Das Unternehmen und seine Mitarbeiter profi tieren von einer zentralen Plattform, auf der alle Gesundheits- und Vorsorge-informationen zur Verfügung stehen und formulargetriebene Prozesse vereinfacht werden.

© 2015 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument dient nur zu Informationszwecken. MICROSOFT SCHLIESST FÜR DIESES DOKUMENT JEDE GEWÄHRLEISTUNG AUS, SEI SIE AUSDRÜCKLICH ODER KONKLUDENT.

www.microsoft.de www.arvato.de

Die dieBOX ist ein Lösungsangebot für digitalen Kundenservice, entwickelt und bereitgestellt von arvato und Microsoft.

Weitere Informationen erhalten Sie im Web unter aka.ms/diebox oder per E-Mail: diebox@microsoft.com

In der App können Versicherter und Berater durch die integrierten Funktionen für Onlinekonferenzen in Echtzeit kommunizieren.

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Angebote der Krankenkasse

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Burn Out-Prävention Anmelden Details

Fitness Club Anmelden Details

EntspannungsmassagenAnmelden Details

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Impftermin Tetanus für Ihre Tochter im Juli 2015

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Vorsorgeuntersuchung Darmkrebs I

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Formularbasierte Vorgänge werden vereinfacht und beschleunigt – beispielsweise das Einreichen eines FAMI-Bogens.

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6Antrag absenden

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In der nächsten Zeit stehen die folgenden Impfungen an:

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Für Ihre TochterTetanus im Juli 2015

Um die Voraussetzungen für den Zusatzbonus zu erfüllen, müssen auch noch die folgenden Vorsorgetermine wahrgenommen werden:

Für SieDarmkrebsvorsorge

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