E-Business

Reinhard Rößler

Begriff E-Business

• 1997: IBM verwendet als erstes Unternehmen den Begriff E-Business

• Bis dahin: E-Commerce als Oberbegriff für Abbildung unternehmerischen Handelns auf der Basis oder über elektronische Kanäle

Definition von IBM: “Ein gesicherter, flexibler, und integrierter Ansatz, um unterschiedlichen Unternehmen Werte durch Kombination der Systeme und Verfahren bereitzustellen, die Kerngeschäftsvorgänge mit der durch die Internet- Technologie möglichen Einfachheit und Reichweite zu betreiben”

(www.ibm.com

Reinhard Rößler

• Weitergefasste Definition:

„Unter E-Business versteht man alle Formen der elektronischen Geschäftsabwicklung. Dazu gehört z.B. der elektronische Handel (E-Commerce) mit seinen mobilen Varianten (M-Business), E-Consulting, E-Publishing, Telebanking, Teleshopping usw. Dabei ist das Internet das Hauptmedium. Aber auch über firmeninterne oder „nicht-Internet“-Netze von z.B. Behörden bzw. Banken und drahtlose Kommunikationsformen (SMS) können auf elektronischem Weg Geschäfte abgewickelt werden.“

(www.www-kurs.de)

Begriff E-Business

Reinhard Rößler

Was zählt zu E-Business im Internetverkehr:

• E-Advising – Anleitung und Beratung

• E-Auction – Versteigerung (Bsp: www.ebay.de)

• E-Bonding – Kundenbindung (Bsp: www.microsoft.com)

• E-Cash – Zahlungsverkehr

• E-Catalog – Kataloge (www.otto.de)

• E-Commerce – „Buying and selling of products and services by businesses and consumers over the internet, subdivided into 3 categories: B2B [Cisco], B2C [Amazon] or C2C [eBay]“ (www.investorwords.com)

Arten des E-Business

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• E-Consulting – Beratungsdienstleistungen, Nachrichtendienste

• E-Education – Bildung (www.bildungsserver.de)

• E-Government – staatl. Geschäftsprozess

• E-Learning

• E-Mail-Providing

• E-Mall – Einkaufspassage (www.shopping24.de)

• E-Market oder E-Marketplace oder E-Shop

• E-Marketing (Bannerwerbung, Routenplaner, Werbemails,..)

• E-Payment – Zahlungsverkehr

• E-Services – Service-Dienstleistungen

Arten des E-Business

Reinhard Rößler

• E-Submission – Ausschreibung öffentlicher Aufträge

• E-Taxes – Steuererklärungen online

• E-Vote – Wahlen

• E-Zine – Zeitschriften

• Wird das Ganze mobil, dann spricht man von M-Business bzw. M-Commerce

(www.www-kurs.de)

Arten des E-Business

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E-Business-Modelle

Diktion: x2ymit x und y gleich

B (Business) C (Consumer / Customer) E (Employee) A (Administration) G (Government)

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E-Business-Modelle

B2B

- älteste Form des Internethandels

- die Großzahl an Internet Transaktionen sind B2B

B2C

- Amazon.com, lastminute.com C2C

- ebay.com

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Finanzierungsarten von e-business Geschäften

Internet Tochter von ‚traditionellen‘ Unternehmen- stellen die Finanzierung von Internet Tochterfirmen

sicher- unterstützen Tochterfirmen finanziell solange, bis sie selbst profitabel sind- wichtiger Schritt, um konkurrenzfähig zu bleiben / nicht ins Hintertreffen zu gelangen- z.B. comdirect Commerzbank, buzz-away.com KLM

The true dot.coms- ohne ‚traditionelle‘ finanzielle Unterstützung- Finanzierung durch venture capital- z.B.: Amazon.com, ryanair.com, travel24.de

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Virtuelle Handelsplattformen

Shops• Waren und Dienstleistungen werden in Online – Katalogen

angeboten Malls

• Sammlung von Shops, die Waren und Dienstleistungen anbieten Auktionen

• Nachfrageorientiert • Darbietung von kleinen Handelsvolumen (Restposten)

Handelszentren / Marktplätze• Offene oder geschlossene Marktform• B2B Anbieter und Nachfrager

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Virtuelle Handelsplattformen

Börsen• Stellt hohe Anforderungen an die Produkte hinsichtlich

Standardisierung, Anonymität, Preistransparenz, etc.

Neue Geschäftsformen• Entstehen und stehen im Wettbewerb mit klassischen

Handelswegen, durch Markttransparenz, kombinierte Angebote, billigere Preise und neue Techniken

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SicherheitsaspekteSicherheitsaspekte

FlexibilitätFlexibilität

ZuverlässigkeitZuverlässigkeit

Skalierbarkeit Skalierbarkeit

Systemintegration Systemintegration

• Ein hoher Sicherheitsstandard (z.B. SET) ist eine Grund- voraussetzung für erfolgreiches E-Business

• Offene Standards müssen Ergänzungen ermöglichen, um rasch auf veränderte Kundenwünsche reagieren zu können

• Eine gute Erreichbarkeit und Verfügbarkeit der Applikationen führt zu hoher Kundenzufriedenheit und -loyalität

• Die technologische Infrastruktur muss leicht an ein erhöhtes Datenaufkommen angepaßt werden können

• Alle E-Business-Anwendungen sind mit der bestehenden IT-Infrastruktur zu integrieren

Anforderungen an die technologische Basis

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2. E-Commerce• Catalog and auction sales• Order taking• MRO purchasing• Direct materials purchasing

3. E-Reengineering• Order fulfillment• Production• Company planning / forecasting• Finance• Administration• HR

5. E-Collaboration• Industry planning/ forecasting• Product development• Sales / marketing Campaign development• Logistics management• Risk management

1. E-Marketing• Product marketing• Company marketing• Online advertising

4. E-CRM• Personlized marketing• Loyalty management• Customer service• Customer analytics

Erweiterungen des Ansatzes

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• Globalisierungseffekte: Erschließung neuer und erweiterter Marktsegmente höherer Bekanntheitsgrad

• Kosten-/Zeitreduktion

• Erhöhung der Verbreitungsgeschwindigkeit von Informationen sowie leichterer Zugang zu Informationen

• Individualisierte Kundenansprache

• Verbesserte Kundentreue durch verbesserten Service

• Erhöhung der Markttransparenz

• Zusätzlicher Vertriebsweg

• Zusätzliches Marketing

Chancen von E-Business

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• Mehr Aufwand (evtl. zusätzliche Hardware, Schulung,…)

• Sicherheitsrisiko (Bezahlung, Virenattacken,…)

• Preiskampf

• Fehlen eines international verbindlichen Rahmenwerkes

• Digitale Inhalte und Produkte können sehr leicht und unbemerkt gestohlen werden (siehe Microsoft-Software)

• Werden die Kunden den neuen Verkaufskanal Internet akzeptieren?

• Krise der New Economy (Vertrauensverlust)

Risiken von E-Business

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IBM-Studie: „Internet und E-Business im Mittelstand“

Befragung von 750 mittelständischen Unternehmen mit bis zu 1.000 Mitarbeitern (Handel, Industrie,

Dienstleistungen) im Jahre 2003.

E-Business im Mittelstand

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E-Business im Mittelstand

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E-Business im Mittelstand

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E-Business im Mittelstand

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E-Business im Mittelstand

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E-Business im Mittelstand

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E-Business im Mittelstand

Reinhard Rößler

• 1994: gegründet durch Jeffrey Preston Bezos in Seattle

• Heute: rund 25 Mio. Kunden in 160 Ländern bei 7500 Mitarbeitern

• Amazon.de: am 15.10.1998 gestartet, ca. 1,8 Mio. Kunden bei etwa 750 Mitarbeitern, Standorte in Hallbergmoos/München (Zentrale u. Verwaltung), Regensburg (Kundenservice), Bad Hersfeld/Hessen (Vertriebszentrum)

• Amazon.com bietet mehr als 28 Mio. Artikel an (z.B. Bücher, Musik, DVD, Computerspiele, Küchenprodukte,…)

• Ständige Erweiterung der Geschäftstätigkeit (z.B. Autoverkauf)

• Umsatz: 5,7 Mio. $ (1996) 1 Mrd. $ (1999) bei rund 300 Mio. $ Schulden

E-Business Beispiel: Amazon

Reinhard Rößler

4 Erfolgskriterien bei der Gründung von Amazon:

• Produkt, das in großer Vielfalt am Markt vorhanden ist Buch

• Markt ohne Großhändlerdominanz

• Eignung für Internetauftritt

• Möglichkeit, Geschäftsmodell globalisierbar zu machen

E-Business Beispiel: Amazon

Reinhard Rößler

• Heute: Planung für das größte Online-Kaufhaus der Welt mit Hilfe von Kooperationen mit anderen Untenehmen (z.B. Sotheby‘s, Toys-R-Us)

• Kooperierende Unternehmen werden am Gewinn beteiligt

• Enorme Präsenz: Amazon-Links auf über 500.000 Internetseiten

E-Business Beispiel: Amazon