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Ergebnisse in Prozent
Schadenabwicklung mit
Versicherungen Vorteile – Verbesserungspotentiale - Konflikte
Präsentation der aktuellsten Studieaus der KFZ-Wirtschaft
Dokumentation der Umfrage F515.0611.p1.T:200 telefonische Interviews mit Inhaber / Geschäftsführer von österreichischen Autohäusern;Erhebungszeitraum: 4. bis 12. Dezember 2006; statistische Schwankungsbreite bei n=200 ± 7,1 Prozent
Komm.-R. Ing. Josef Puntinger Bundesinnungsmeister der Kraftfahrzeugtechniker
Kurt Molterer GARANTA Österreich Versicherungs-AG
Ergebnisse in Prozent
Die Art und Weise, wie eine Versicherung mit Kfz-Schäden umgeht ist -
Umgang der Versicherung mit Kfz-Schäden
sehr wichtig
88
ziemlichwichtig
11
wenigerwichtig
1
gar nichtwichtig
0
Für 99% der Kfz-Betriebe ist die Art der Schaden-abwicklung durch den Versicherer wichtig bzw.
sehr wichtig.
Chart 1
Ergebnisse in Prozent
Es haben schon einmal ein Angebot bekommen, eine Vertragswerkstätte zu sein -
Angebot von Versicherung: Vertragswerkstätte
ja nein, war noch nie der Fall
51 49
Die Hälfte der Kfz-Betriebe hat ein Angebotbekommen, Vertragswerkstätte zu sein.
Chart 2
Ergebnisse in Prozent
Das Angebot, eine Vertragswerkstätte zu sein, haben angenommen -
Angebotsannahme und Zufriedenheit
ja, bin jetztVertrags-werkstätte
37
ja, bin jetzt aber nicht mehr Ver-tragswerkstätte
26
nein
35
keineAngabe,weiß nicht
2
Rund ein Drittel der angesprochenen Werkstätten ist noch Vertragswerkstätte. (= rd. 19% aller Betriebe).
Chart 3
Ergebnisse in Prozent
Werkstattwechsel wegen Schadensreparatur bei Vertragswerkstätte ist schon vorgekommen-
Reparatur in anderer Werkstätte
keineAngabe,weiß nicht
ja, einmal
10
ja, öfter
52
nein, noch nie
35 3
Bei über die Hälfte der Betriebe ist es schon öftervorgekommen, daß sie auf einen Werkstättenumsatz verzichten mußten, weil der Versicherer den Schaden
an eine Vertragswerkstätten weitergeben hat.
Chart 4
Ergebnisse in Prozent
Wenn sich der Kunden die Werkstätte frei wählen kann, wäre das -
Vorteil durch freie Werkstättenwahl der Kunden
ein sehrgroßer Vorteil
47
ein großerVorteil
16
ein kleinerVorteil
4
kein Vorteil,also uner-heblich
33
keineAngabe,weiß nicht
0
Für 63% der Werkstätten ist die freie Werkstättenwahl ein großer Vorteil.
Chart 5
Ergebnisse in Prozent
Dass ein reparierbares Fahrzeug von Versicherung als Totalschaden versteigert wurde, ist schon vorgekommen -
Fahrzeugversteigerung über Wrackbörse
ja, einmal
9
ja, öfter
72
nein, noch nie
18
keine Angabe,weiß nicht
2
Bei rund drei Viertel der Betriebe ist es schon öftervorgekommen, daß ein reparierbarer Totalschaden
von der Versicherung versteigert wurde.
Chart 6
Ergebnisse in Prozent
Der Besitzer des versteigerten Autos war schon vor dem Totalschaden Kunde -
Besitzer der versteigerten Autos waren schon vorher Kunden
Basis: reparierbare Autos wurden versteigert, 81% = 100%
ja, hat bei uns gekauft und machte Service bei uns
86
ja, hatbei unsgekauft
10
nein, war nicht Kunde bei uns
1
ja, machteServicebei uns
2
keineAngabe,weiß nicht
1
Die Besitzer der versteigerten Autos waren Kundender Kfz-Betriebe.
Chart 7
Ergebnisse in Prozent
Der Besitzer des Autos war über die Deklaration als Totalschaden -
Reaktion des Autobesitzers auf das Vorgehen der Versicherung
Basis: reparierbare Autos wurden versteigert, 81% = 100%
sehr unerfreut
44
eher unerfreut
46
ehererfreut
4
sehr erfreut
0
keineAngabe,weiß nicht
5
90% der Kunden reagierten unerfreut über dieDeklaration ihres Schadens als Totalschaden.
Chart 8
Ergebnisse in Prozent
Das Vorgehen der Versicherung bedeutet für das Autohaus -
Bedeutung des Vorgehens der Versicherung
Basis: reparierbare Autos wurden versteigert, 81% = 100%
keineAngabe,weiß nicht
eherVorteile
1
eher Nachteile
82
keineKonsequenzen
17 1
Über 80% der Betriebe sehen in der Wrackversteigerungdurch den Versicherer Nachteile für ihre Werkstätten.
Chart 9
Ergebnisse in Prozent
Es haben schon mitgeboten -
Mitbieten bei einer Wrackbörse
Einmal bei einer Wrackbörse mitzubieten, ist ein eher -
ja,ein Mal
7
Basis: noch nie mitge-boten, 85% =100%
ja,öfter
8
nein, war noch nie der Fall
84
keineAngabe,weiß nicht
1
interessanterGedanke
7
wenigerinteressanterGedanke
88
keineAngabe,weiß nicht
5
Über 80% der Betriebe lehnen Wrackbörsen ab. Sie denken auch nicht daran, mitzubieten.
Chart 10
Ergebnisse in Prozent
Die marktgerechte Erhebung des Fahrzeugwertes durch einen Sachverständigen in der Region ist -
Wichtigkeit der marktgerechten Erhebung des Fahrzeugwertes
sehr wichtig
88
wichtig
10
eherunwichtig
2
unwichtig
1
98% der Kfz-Betriebe präferieren einenregionalen Sachverständigen.
Chart 11
Ergebnisse in Prozent
Zeitaufwand für die Schadensabwicklung
Der Zeitaufwand für die Schadensabwicklung wird von der Versicherung ersetzt -
Der Aufwand wird abgedeckt -
ja,immer
13
ja,meistens
11
nur abund zu
25
nein, nie
50
keineAngabe,weiß nicht
1 90
Pauschal
10
detaillierteAbrechnung
Basis: Zeitaufwand wird ersetzt, 49% = 100%
In 75% der Fälle wird der Zeitaufwand für die Schadens-abwicklung dem Autohaus gar nicht bzw. nur fallweise
ersetzt. Wenn der Aufwand abgedeckt wird, dannpauschal.
Chart 12
Ergebnisse in Prozent
Es gibt Kunden, die eine Zeitwertreparatur wünschen -
Nutzung Zeitwertreparatur
ja, hinund wieder
50
ja, kommtoft vor
41
nein, daskommt nie vor
9
Eine Zeitwertreparatur wird vom Kundendurchaus nachgefragt.
Chart 13
Ergebnisse in Prozent
Reparaturen mit Nachbauteilen oder Gebrauchtteilen sind -
Reparaturen mit Nachbau- bzw. Gebrauchtteilen
absolut OK
31
im Großen undGanzen vertretbar
44
eherproblematisch
21
auf jeden Fallabzulehnen
4
Für drei von vier Kfz-Betrieben ist die Reparaturmit Nachbau- oder Gebrauchtteilen vertretbar.
Chart 14
Ergebnisse in Prozent
Schadenablösen: Für diese Art der Schadensregulierung sind -
Schadensregulierung
voll undganz dafür
7
eher dafür
14
eherdagegen
30
absolutdagegen
43
keineAngabe,weiß nicht
6
73% der Betriebe sprechen sich gegenSchadenablösen aus.
Chart 15
Ergebnisse in Prozent
Wenn von der Versicherung Schadenablöse bezahlt wird -
Schadenablöse von Versicherung: Reparatur-Ort
Ergebnisse in Mittelwerten (in Prozent)!!!
geht der Kunde indie Stammwerk-stätte reparieren
39,19
geht der Kunde ineiner anderenWerkstätte reparieren
9,31
läßt der Kunde in„Pfusch“ reparieren
44,66
läßt der Kunde im Ausland reparieren
6,83
Schadenablösen ziehen Umsätze aus denKfz-Betrieben ab und beleben in Folge
die „Schattenwirtschaft“.
Chart 16
Ergebnisse in Prozent
Es sind mit der Zahlungsabwicklung seitens der Versicherung -
Zufriedenheit mit Zahlungsabwicklung
sehr zufrieden
47
zufrieden
34
wenigerzufrieden
14
gar nichtzufrieden
2
keineAngabe,weiß nicht
2
Mit der Zahlungsabwicklung durch den Versicherersind die Betriebe im großen und ganzen zufrieden.
Chart 17
Ergebnisse in Prozent
Die Schadensteuerung durch die Versicherung beeinflusst das Geschäft -
Einfluss von Schadensteuerung durch Versicherung
sehr positiv
2
eher positiv
15
eher negativ
31
sehr negativ
25
keineAngabe,weiß nicht
27
Nur 17% der Betriebe können der Schadensteuerung durch den Versicherer Positives abgewinnen. Der
überwiegende Teil sieht darin negative Konsequenzenfür das Geschäft bzw. hat keine Meinung.
Chart 18
Ergebnisse in Prozent
Beim Autoverkauf ein Versicherungsprodukt mitverkaufen ist -
Mitverkauf einer Versicherung beim Autoverkauf
sehr attraktiv
50
attraktiv
30
wenigerattraktiv
9
gar nichtattraktiv
8
keineAngabe,weiß nicht
3
80% der Betriebe halten den Verkauf von Versicherungs-produkten über das Autohaus für vorteilhaft.
Chart 19
Ergebnisse in Prozent
Die bestehenden Schadenmeldesystemesollen vereinheitlicht werden -
Schadenmeldesysteme
Es bevorzugen das System -
Basis: Schadenmelde-systeme sollen vereinheit-licht werden, 63% = 100%
keineAngabe,weiß nicht
keineAngabe,weiß nichtja
63
nein
34 3
Quick-Check
49
Nexa
28
TopREPORT
7 16Befragte insgesamt
Rund zwei Drittel der Kfz-Betriebe wünschen sicheine Vereinheitlichung der Schadenmeldesysteme
Sie bevorzugen „Quick-Check“.
Chart 20
Ergebnisse in Prozent
Es würden bedenkenlos empfehlen -
Empfehlenswerte Kfz-Versicherer
Garanta Österreich
Generali
Uniqa
Donau
Wiener Städtische
Allianz
Grazer Wechselseitige
Wüstenrot
Zürich
Oberösterreichische
Anker / Helvetia
Niederösterreichische
VAV
HDI
Tiroler Landesversicherung
Basler
Kärntner Landesversicherung
Salzburger Landes-Versicherung
Andere
Keine Angabe, weiß nicht
44
31
30
25
24
22
13
12
10
8
7
7
4
3
2
1
1
1
10
14
Die GARANTA genießt mit 44% höchsteLoyalität bei den Kfz-Betrieben.
Chart 21
Ergebnisse in Prozent
Schadenabwicklung mit Versicherungen Vorteile – Verbesserungspotentiale - Konflikte
Komm.-R. Ing. Josef Puntinger Bundesinnungsmeister der Kraftfahrzeugtechniker
Kurt Molterer GARANTA Österreich Versicherungs-AG
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!