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Insi
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Finance
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Das Bedürfnis nach Kommunikation ist so alt wie die Fähigkeit, zu kommunizieren. Social Media ist zwar eine verlockende, neue Form des Dialogs. Um im Geschäftsalltag davon zu profitieren, müssen jedoch ein paar Spielregeln eingehalten werden. Die Nutzung von Social Media im Geschäftsbe-reich wächst. Burson-Marsteller, die im Global Social Media Check-up 2011 die Unternehmen der Fortune Global 100 untersucht hat, stellt fest, dass im Vergleich zum Vorjahr 6 Prozent mehr Unternehmen mindestens eine Social-Media-Plattform nutzen. Twitter erfreut sich mit 18 Prozent dem grössten Nutzerzuwachs. Unternehmen verwenden ihren Twitter-Account grösstenteils, um ihre Stakeholder zu informie-ren. 40 Prozent publizieren Service-Informatio-nen für die Kunden.
Achtung: KontrollverlustTrotz zunehmender Beliebtheit birgt die Nut-zung von Social Media Risiken. Dies aus ver-schiedenen Gründen: Zum einen werden
Nachrichten häufig breit gestreut, ohne die Zielgruppen genau zu kennen. Zum anderen fehlt vielfach die inhaltliche Abstimmung mit anderen Kanälen. Möglich ist auch, dass der gewählte Kanal für eine Nachricht ungeeignet ist. Schliesslich werden die Evaluation meist vernachlässigt und periodische Überprüfungen mittels Kennzahlen ausgelassen. Die Unterneh-men riskieren in der Folge, die Kontrolle darü-ber zu verlieren, was wann gegenüber wem kommuniziert wird. Statt ihre Marke zu positi-onieren und Beziehungen zu pflegen, verlieren die Kunden das Vertrauen in das Unternehmen.
Social Media als Teil der GeschäftsstrategieUm mit Social Media zu punkten, ist ein zielge-richtetes Vorgehen ratsam:• Social Media Strategy: Bestimmung von Zie-
len, Themen, Massnahmen und Verantwort-lichkeiten beim Aufbau einer Community
• Business Impact: Abstimmung mit Marketing bzw. Vertriebsorganisation, Definition und Anpassung Zielgruppe, Prozesse und Verant-wortlichkeiten
• Umsetzung (Business/IT): Integration von Social Media in bisherige Customer Manage-ment Lösungen (CRM, Contact Center, etc.), Bestimmung der notwendigen IT-Architektur und Hilfsmittel
Nur wenn Social Media Teil der Geschäftsstra-tegie wird, kann die neue Art des Dialogs mit Marktteilnehmern gewinnbringend geführt werden.
Ihr Kontakt: [email protected]
Social Media – strategisch angepackt mit grossem Impact
Unser Angebot
Swisscom IT Services Finance unterstützt mit Social Networks Consulting Unternehmen, die sich durch So-cial Media gezielter am Markt positionieren möchten. Ein besonderes Augenmerk liegt in der Anfangsphase auf dem Zuhören, Analysieren und Lernen. Dank rasch umsetzbaren Massnahmen wird der Dialog mit beste-henden und potenziellen Kunden möglich. Social Networks Consulting bietet Hilfe bei umfassenden Geschäftsprojekten wie auch bei spezifischen Fragen.
