KOMMUNIKATIONSTAGTourismusverband

Vinschgau

Kurt Sagmeister

Marco Pappalardo

Thomas Plank

1. Projekt Zukunft TourismusAufgaben IDM-Bozen, IDM-DME, TV

2. Tourismusstrategie 2017-2019ProduktentwicklungDigitalisierung

AGENDA

VISION

Südtirolwird zum begehrtesten

Lebensraumin Europa.

POSITIONIERUNG SÜDTIROLS

» Südtirol positioniert sich als eine der begehrenswertesten Destinationen Europas sowie als Top-of-Mind Destination in den Alpen.

» Mit der touristischen Anziehungskraft außergewöhnlicher Landschaften, dem Angebot an traditionsreichen landwirtschaftlichen Produkten und als Lebensraum für Bewohner aus drei Sprachgruppen ist Südtirol eine Destination mit Markencharakter.

DAS VERSPRECHEN

» Wer Südtirol besucht wird um bleibende Erfahrungen reicher. Südtirol bietet ein einmaliges Lebensgefühl, geprägt vom Besten aus zwei Welten: der alpinen und südlichen Lebenswelt.

Projekt Zukunft Tourismus Aufgabenteilung IDM-Bozen, IDM-DME, TV

PROJEKT ZUKUNFT TOURISMUS

Südtirol auf den Märkten bekannter

und begehrlicher machen

Gezielte Weiterentwicklung der

Produkte und Kommunikations-

maßnahmen

Nutzung des Know hows der TOs und der Innovationskraft allerTourismustreibenden

Stärken weiter stärken durch bessere

Koordination der Leistungsträger

PROJEKT ZUKUNFT TOURISMUS

IDM-Südtirol

TVBs

TVs

Betriebe

IDM Südtirol

TVs

Betriebe

AUFGABENTEILUNG IDM-BOZEN, IDM-DME,TV

PRMarktkom-munikation

Produkt-entwicklung

Digital-Social Media

AUFGABEN

PR

ZIELE

Südtirol soll Benchmark im

Bereich PR bleiben

Aktivierung von neuen Märkten und neuen Zielgruppen

Südtirol soll die Themenführerschaft

behalten

AUFGABENTEILUNG PR

IDM-Bozen IDM-DME TV

• Entwickelt Vision, Strategie und Ziele in der PR-Arbeit für Südtirol

• Betreibt PR-Arbeit 360 Grad für die Aufbaumärkte (Strategie und Maßnahmen)

• Übernimmt Kosten für die Honorare aller Agenturen

• Arbeiten bei Vision, Strategie und Ziele mit

• Verantwortet und finanziert die PR-Maßnahmen in den DACHI-Märkten

• verantwortet und finanziert die PR-Maßnahmen für Märkte, die derzeit nicht im Südtirol-Portfolio sind (z. B. Kroatien oder Schweden für die DME Ost)

• Sorgen für Content & Aktualität der Inhalte

• Unterstützung vor Ort

PR TEAM

PR-Mitarbeiter der DME pflegen eine enge Zusammenarbeit mit dem Territorium und den Partnern. PR-Mitarbeiter der DME haben einen festen Arbeitsplatz in den DME Büros. PR-Mitarbeiter sind Experten ihres Gebietes und auch kompetent bei Themen, welche über ihr Gebiet hinausreichen. Die TVs haben weiterhin eine wichtige Unterstützerrolle. Sie besitzen die Ortskenntnis und gute Kontakte zu den Leistungspartnern. Die Aufgaben des Community Management im Social Media-Bereich und die Betreuung von Bloggern und Influencers fallen in den Bereich der PR-Mitarbeiter.

AUFGABEN

MARKTKOMMUNIKATION

ROLLE IDM-BOZEN

Dienstleister

Kooperationen

Markenführung

AUFGABENTEILUNGMARKTKOMMUNIKATION

IDM-Bozen IDM-DME TV

• Entwickelt Vision, Strategie, operative Ziele und MaßnahmenMarktkommunikation und Kampagnenmanagement

• Branding, Imagebildung & Promotion• Markenführung Inhalt und CI• Markenkooperationen• Aufbaumärkte und neue Zielgruppen

• Arbeiten bei Vision, Strategie und Ziele mit

• Promotion-Kampagnen Themen & Erlebnisräume und Märkte

• Ausarbeitung von Kooperationsangeboten und Vertriebskampagnen für TVs, Leistungsträger, Betriebe

• Co-Marketing

• Lokale Marketingmaßnahmen für Events

• Beteiligung an VertriebskampagnenIDM/DME

• Co-Marketing

VERANTWORTLICHKEITEN

Vertriebskampagnen und Kampagnen für spezialisierte Projekte und Veranstaltungen (z. B. Jazz Festival), die von den IDM-DME umgesetzt werden und bei denen sich Partner (TVs, Betriebe, Leistungspartner) beteiligen können, werden von IDM-DME in Abstimmung mit IDM-Bozen (Marktmanagement) geplant. IDM-Bozen und IDM-DME sind gemäß ihrem institutionellen Auftrag frei Betriebe unabhängig von der Mitgliedschaft zu kommunizieren. Bei speziellen Vertriebskampagnen im Auftrag von Tourismusvereinen kann die Mitgliedschaft berücksichtigt werden.

AUFGABEN

PRODUKTENTWICKLUNG

WICHTIGKEIT DER PRODUKTE

Erfolgreiche Destinationen…..

vermitteln über die richtigen Produkte und Angebote die Werte und Kernbotschaften der Marke.

Erfolgreiche Destinationen, Gebiete fokussieren sich auf Kernthemen….

und richten ihre Produkte und Angebote darauf aus. Es braucht eine gute Erlebnisplanung (customer journey), wie, wann und wo der Gast mit den Kernthemen des Gebietes, des Ortes in Kontakt kommt und welche Story er als bleibende Erinnerung mitnimmt.

AUFGABENTEILUNGPRODUKTENTWICKLUNG

IDM-Bozen IDM-DME TV

• entwickelt Vision und Strategie für die Produktentwicklung im Rahmen der Dachmarke Südtirol

• Methodisches Kompetenzzentrum durch inhaltliche Basisarbeit zu den Reisethemen und Festlegung der Erlebnisräume

• Mitarbeit bei Vision, Strategie und Ziele• Mitarbeit bei der Definition und

Profilierung der Erlebnisräumeinnerhalb der IDM-DME

• Verantwortlichkeit / Lead für die Reisethemen

• Beziehungsnetzwerk im Gebiet

• Einbindung der Leistungsträger bei Profilierung und Produktentwicklung

• Produkte entwickeln und einführen• Profilierung des Orts im Kontext des

Erlebnisraumes• Erlebbarkeit des Profils vor Ort

PRODUKTENTWICKLER

Die Produktentwickler sind Netzwerker und Botschafter für Erlebnisräume/Themen und IDM. Sie haben die Aufgabe mit den TVs und Leistungspartnern vor Ort an der Entwicklung der Themen und Erlebnisräume zu arbeiten. Sie haben Ihren Arbeitsplatz im Büro der IDM/DME und sollen so oft wie möglich mit und bei den TVs arbeiten.

Produktentwickler stehen im kontinuierlichen Austausch mit TVs, Partnern aus dem Freizeitbereich und Betrieben. Das können Themen-Tische, Plattformen, regelmäßige Treffpunkte (z.B. MGM Tourismus-Dialog, Vinschger Tourismusrunde…) sein.

AUFGABEN

DIGITAL / SOCIAL MEDIA

WORKSHOP DIGITAL / SOCIAL MEDIA

AUFGABENTEILUNGDIGITAL-SOCIAL MEDIA

IDM-Bozen IDM-DME TV

• Entwickelt Vision, Strategie Digitalisierung, Social Media

• Entwicklung Datenbanken• Entwicklung und Umsetzung

übergeordneter Digitalisierungsprojekte (z. B. Big Data)

• Pflege und Weiterentwicklung von Suedtirol.info

• Mitarbeit bei Vision, Strategie und Ziele• Pflege und Weiterentwicklung der

IDM/ DME Webseiten und Qualitätskontrolle Inhalte TV

• Koordination der IDM/DME SocialMedias (Themen & Erlebnisräume)

• Mitarbeit Content Produktion

• Produktion und Eingabe von Inhalten• Mitarbeit Content Produktion• Nutzung der Tools

DESTINATIONSSEITEN

Es ist Aufgabe der DME die Destinationsseiten der heutigen TVBs zu pflegen, bewerben und zu entwickeln.

IDM BZ entwickelt eine Systematik für die Kanalisierung des Traffic auf Destinationsseiten, Landingpages.

CRM

CRM beinhaltet Offline Maßnahmen (z. B. Callcenter, Katalogversand) und Online Maßnahmen (z. B. Newslettering, Anfragen-, Emailbeantwortung).Die TVs übernehmen die Aufgaben für Callcenter, Anfragen- und Emailbeantwortung und Katalogversand. Den Newsletterdienst übernimmt der Bereich Digital der IDM/DME.

ABSTIMMUNG

ABSTIMMUNG MIT TVS

TVs führen Marketingmaßnahmen lt. Qualitätskriterien nur in Abstimmung mit IDM-DME durch.

Unter dem Begriff Abstimmung verstehen wir das gemeinsame Besprechen von Zielsetzungen, der Sinnhaftigkeit und die Durchführung der Maßnahmen und eine etwaige Umsetzung und nicht die Benachrichtigung oder Information von Seiten des TV über die Abwicklung von geplanten und/oder durchgeführten Maßnahmen.

Die Abstimmung mit den TVs erfolgt laufend. Die jährlichen Abstimmungsgespräche der DM mit den TVs über die Zielsetzungen und Tätigkeiten bieten dazu eine gute Möglichkeit.

TOURISMUSSTRATEGIE

2017-2019

Produktentwicklung

Las Vegas

Liebe

New York

Glücksspiel

Paris

Schlaflos

REISETHEMEN

Essen &

Trinken

Entspannen &

Wohlfühlen

Ski &

Winter

Radwandern

& -fahren

Wandern &

Bergsteigen

Städte &

Kultur

Lebensgefühl

Unsere Produkte …. unterstützen das Profil

WICHTIGKEIT DER PRODUKTE

Erfolgreiche Destinationen…..

vermitteln über die richtigen Produkte und Angebote die Werte und Kernbotschaften der Marke.

Erfolgreiche Destinationen, Gebiete fokussieren sich auf Kernthemen….

und richten ihre Produkte und Angebote darauf aus. Es braucht eine gute Erlebnisplanung (customer journey), wie, wann und wo der Gast mit den Kernthemen des Gebietes, des Ortes in Kontakt kommt und welche Story er als bleibende Erinnerung mit nimmt.

Customer journey…

Was wir damit meinen

CUSTOMER JOURNEY BEIM THEMA…….

ankommen

ent-decken

entspan-nenbegegnen

probieren

Etwas mit-

nehmen

abreisen

Zuhause ankom-

men

Erlebnisse teilen

Gemein-samkeiten verbinden

träumensich

begeistern

suchen

planen

buchen

Reiseplan erstellen

verreisen

sich erinnern

NACHHER

WÄHREND

VORHER

Ein Beispiel…..

Kernthema Essen & Trinken

ERWARTUNGEN AUS GÄSTESICHT

spezialisierte Betriebe

Weitere Betriebe, die das Thema

Essen & Trinken gut abdecken

Gastronomie-betriebe,

Kaffeehäuser, Bars

Spezialisten

ExpertenEinbeziehen der

LandschaftOrtszentren

Alltagskultur, landestypische Gerichte und Symbiose aus

Alpin und Mediterran

Themen-wochen

Kongresse, Seminare, Fachveran-staltungen

Schulungen, Kurse

ERLEBNISRÄUME

Was ist ein Erlebnisraum?

… eine Wettbewerbseinheit: Gäste kommen, um dort einige Tage Urlaub zu verbringen

… erfüllt ein oder mehrere Reisemotive

… die Orte im Erlebnisraum passen vom Profil her zusammen und bilden eine stimmige Einheit. Sie haben eine gemeinsame Identität

Ziel: Spezialisierung & Profilierung

Digitalisierung

WAS BRINGT DIE ZUKUNFT?

WAS BRINGT DIE ZUKUNFT?

Schnelle und billige Internetverbindungen weltweit

Richard Branson möchte bis 2018 seine Satelliten funktionsfähig im Weltall laufen sehen.

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rtificial Intelligen

ce

DIE DIGITALE AGENDA

» Die steigende Wichtigkeit der Datenbanken, im Sinne einer strukturierten, aktualisierten Dotierung aller relevanten Daten, ist ganz deutlich als einer der wichtigsten Vertriebsmotoren für die Südtiroler Wirtschaft vorauszusehen.

» Die Aufbereitung dieser Informationen und deren Vertrieb ist auch für die Südtiroler Bevölkerung von höchstem Interesse.

DIE DIGITALE AGENDA

» Die Verbindung der Information mit den entsprechenden Geo-Koordinaten hat soziale und wirtschaftliche Priorität.

» Diese kann zum betrieblichen Erfolg führen, weil der Mensch sofort die ständig aktuell gehaltene Information in seiner Umgebung benötigt.

TEXTING IM WORLD WIDE WEB

TEXTING IM WORLD WIDE WEB

GEO BANK – DATA WORKFLOW

Web Application Layer

IDM wird für Verwaltung

und Pflege dieser

Schnittstelle zuständig

sein.

Tourismus Kultur Handwerk Mobilität Landwirtschaft Kaufleute….

Der Gast findet nützliche und hochwertige Informationen!

Web Application Layer

ANFORDERUNGEN IM TOURISMUS

1. IDM-Web-Plattformen

» Geo-Bank-Südtirol wird als neue Datenbank und neuer Daten-Workflow etabliert.

» Die heute von der TIC-Web-Schnittstelle bezogenen Daten werden (bis auf die Verfügbarkeit) in eine temporäre Datenbank kopiert und von dort abgerufen.

» Für weitere Datenbestände (Kultur, Skigebiete, Wanderungen usw.) werden neue Beziehungen mit entsprechenden Kompetenzstellen aufgebaut und diese als Verantwortungsstelle definiert.

ANFORDERUNGEN IM TOURISMUS

2. Umsetzung eines neuen Datenbank-Systems für die örtlichen Tourismusorganisationen

» Als oberste Devise gilt: Die derzeitige Komplexität muss reduziert werden und das System muss auch für Leistungsträger leicht zugänglich und pflegbar sein.

» Webbasiert und skalierbar (Benchmark-Analyse zum möglichen Einsatz von gut funktionierenden kommerziellen Lösungen).

» Das Anforderungsprofil wird gemeinsam mit den Tourismusorganisationen erhoben.

ZEITPLAN

2017 2018 2019 2020

Beginn der Analyse

Touristic Network Südtirol

(TNS)

Vervollständigung und

Organisation GeoBank

Südtirol

Implementierung und

Freischaltung erste

Datenstrukturen

Webportale IDM grefen

auf GeoBank

TNS

Goes Live

Start Pilotprojekt

TNS mit ausgewählten

TVs

IDM Südtirol

LTS

TVs

…Zeit für Gespräche…