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KONFLIKTGESPRÄCHE RICHTIG FÜHRENHINWEISE ZUR GESPRÄCHSFÜHRUNG

Konfl ikte im Jugendwohnen ereignen sich in einem Lebensfeld, das von den Bereichen Betrieb, Berufsschule, Familie, Freundeskreis, Ämter und Behörden sowie Jugendwohnheim aufgespannt wird. Konfl iktsituationen können sich sowohl in einzelnen, aber auch zwischen mehreren dieser Bereiche aufspannen.

Das Jugendwohnen kann durch die Durchführung eines Konfl iktgesprächs dazu beitragen, eine (weitere) Eskalation zu ver-hindern und eine für alle Beteiligten vertretbare Lösung des Konfl ikts herbeizuführen. Dies kann nur gelingen, wenn ein res-pektvoller Umgang und Gewaltfreiheit (physisch wie psychisch) unter den Konfl iktparteien garantiert werden kann. Um ein Konfl iktgespräch mit dem jungen Menschen und den anderen, am Konfl ikt Beteiligten zu führen, bedarf es daher einer von Vertrauen und Wertschätzung geprägten Beziehung zwischen den Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen des Jugendwohnheims und dem jungen Menschen. Wenn möglich, sollten immer alle am Konfl ikt Beteiligten in Gespräche zur Konfl iktlösung einbe-zogen werden. Gleichwohl kann es sinnvoll sein, nicht alle Beteiligten zu einem gemeinsamen Konfl iktgespräch einzuladen. Unter Umständen bedarf es der Moderation durch eine unparteiische und von beiden Seiten respektierte Person, z.B. einer Streitschlichterin/einem Streitschlichter aus dem Umfeld des Trägers.

Die Gespräche gilt es, in ruhiger Atmosphäre sowie mit genügend zeitlicher Ressource zu führen. Wenn mehrere Teilneh-mer/innen eingeladen sind, sollte ein entsprechend „neutraler“ Ort für das Gespräch genutzt werden, sodass sich keine der Konfl iktparteien im Vor- bzw. Nachteil sieht.

Ist deutlich, dass eine Partei im Gespräch kommunikativ unterlegen ist/sein wird, können für das Gespräch auch weitere Vertrauenspersonen, gewissermaßen als „Anwälte“, hinzugezogen werden. Die Gespräche selber sollten zumindest in Form eines Ergebnisprotokolls dokumentiert und allen Teilnehmenden zugänglich gemacht werden. Es muss für alle Beteiligten erkennbar sein, dass die Dokumentation/Daten vertraulich behandelt werden und eine Weitergabe, z.B. Information der Berufsschule über den Konfl ikt, nur nach Zustimmung der Beteiligten erfolgt.

Nachfolgend fi nden Sie zur Unterstützung bei der Durchführung eines Konfl iktgesprächs folgende Dokumente:

1. Leitfaden für ein Konfl iktgespräch2. Fragenkatalog für das Konfl iktgespräch 3. Umsetzung des Lösungsvorschlags

Familie Freunde Betrieb Berufsschule Ämter / Behörden

Team andere Bewohner/innenJunger Mensch

Jugendwohnheim

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DOKUMENT 1: LEITFADEN FÜR EIN KONFLIKTGESPRÄCH

Wer hat eingeladen? Zeit Ort

Rahmenbedingungen

Wer ist informiert? Wodurch ist der Konfl ikt bisher in Erscheinung getreten?

Wer ist vom Konfl ikt betroffen?

Wer leitet/moderiert das Gespräch? Haben Teilnehmer / Teilnehmerinnen abgesagt?

Bemerkungen

Partei A Partei B Dritte

Gesprächsteilnehmer

Beispielregeln:

• Gewaltfreie bzw. nichtverletzende Kommunikation

• Gegenseitiger Respekt, Konfl ikt wird auf der Sachebene ausge-tragen

• Vertrauensvolles Gespräch – d.h. es wird vereinbart, was nach außen kommuniziert wird

• Das Ziel einer gemeinsamen Lö-sung im Blick behalten

Bemerkungen zur Einhaltung der Regeln

Gesprächsregeln klar bzw. werden Gesprächsregeln vereinbart?

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Partei A Partei B Dritte

Konfl iktthema/Sachgrund

Konfl iktbereich (Zutreffendes ankreuzen)

Freundeskreis

Eltern/Familie

Betrieb

Berufsschule

Ämter/Behörden

sonstiges

Personal des Jugendwohnheims

Mitbewohner/ Mitbewohnerinnen

Ist der Ausbildungserfolg bedroht?

Nein

Ja, durch

Atmosphäre / Stimmung

Gesprächsverlauf

Partei A Partei B Dritte

Darstellung des Konfl ikts

Partei A Partei B Dritte

Reaktionen auf die Beiträge der Anderen

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Partei A Partei B Dritte

Interessen / Bedürfnisse

Lösungswege Ist für die Konfl iktparteien denkbar (Ja/Nein)

Dritte

Kompromiss / Kooperation

Konsens / Einigung

Durchsetzen / Nachgeben einer Position

Aussitzen des Konfl ikts / Ignorieren

Interessen / Bedürfnisse

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DOKUMENT 2: FRAGENKATALOG FÜR DAS KONFLIKTGESPRÄCH

Wie stellen die Konfl iktparteien den Konfl ikt dar?

Partei A Partei B

Was waren die Auslöser/Ursachen des Konfl ikts?

Partei A Partei B

Wie wurde der Konfl ikt offensicht-lich? Wer informierte wen, wer stellte den Konfl ikt wie dar?

Partei A Partei B

Wer ist am Konfl ikt beteiligt, wer ist von den Folgen betroffen?

Partei A Partei B

Welche Interessen und Bedürfnisse spielen eine Rolle?

Partei A Partei B

Wie wirkt sich der Konfl ikt auf die einzelnen Lebensbereiche aus?

Partei A Partei B

Ist der Konfl ikt aktuell bestimmt

durch:

• unterschiedliches Rollen-verständnis

• Divergierende Meinungen,Haltungen oder Werte

• Fehlende Konfl iktlösungs-fähigkeiten

• Unklare Beziehungen

Zu Beginn des Konfl ikts

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Welche Ressourcen stehen zur Kon-fl iktlösung zur Verfügung?

Partei A Partei B

Wer unterstützt die Parteien bei der Suche nach einer Konfl iktlösung?

Partei A Partei B

Wie schätzen die Parteien die Lösungschancen ein?

Partei A Partei B

Gab es schon Lösungsversuche? Partei A Partei B

Welche Lösungsstrategie bevorzu-

gen die Parteien?

• Kompromiss

• Durchsetzen – Nachgeben

• Konsens

• Aussitzen

Bemerkungen

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DOKUMENT 3: UMSETZUNG DES LÖSUNGSVORSCHLAGS

Kompromiss / Kooperation

Durchsetzen - Nachgeben Aussitzen / Aushalten Konsens / Einigung

Gewählte Lösungsstrategie

Beschreibung des Lösungswegs Ziel / Situation nach Konfl iktlösung

Konkrete Idee

Dauer der Konfl iktlösung (wie lange soll die Konfl iktlösung halten?)

Kurzfristig (etwa die nächsten 3 Wochen)

Mittelfristig (etwa 3 Monate)

Langfristig (etwa ein halbes Jahr)

Dauerhaft

Beginnt am Konkrete Handlung Durch wen? Kontrolle /Ergebnis

Umsetzung des Lösungsvorschlags

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Bedenken bei denParteien

Schwierigkeiten bei der Umsetzung

Störungen von außen Sonstiges

Gibt es Hindernisse bei der Konfl iktlösung?

Auswertungstreffen am: ___________________

Erzieltes Ergebnis

Offene Punkte

weitere Vereinbarungen

Auswertung des Lösungsweges

Unterschrift der beteiligten Parteien: