Konfliktkompetenz von Anfang an (1/2)

Bereits im Unternehmenskonzept sollte über einen guten und natürlichen Umgang mit Konfliktsituationen nachgedacht

werden.

Vorbeugen ist bessser als Nacharbeiten.

Konfliktbegriff

Führung & Konflikte

Zeitmanagement

Unternehmenskultur & Konfliktfähigkeit

Mediation

Konfliktkompetenz von Anfang an (2/2)

Bereits im Unternehmenskonzept sollte über einen guten und natürlichen Umgang mit Konfliktsituationen nachgedacht

werden.

Vorbeugen ist bessser als Nacharbeiten.

Konfliktbegriff: Definition, Konfliktarten und Anzeichen.

Führung & Konflikte: Führung ist auch Konfliktmanagement; Konfliktkompetenz.

Zeitmanagement als präventive Größe im Konfliktmanagement

Unternehmenskultur: Konfliktfähigkeit als Schlüsselfaktor im Change Management.

Mediation im Prozessmodell von Glasl als Alternative zum Gerichtsverfahren.

Konfliktdefinition

Ein Konflikt (von „confligere“: anspannen, zusammenprallen) bedeutet Spannungen, die emotional als unangenehm

erlebt werden.

Es gibt verschiedene Ebenen, auf denen Konflikte stattfinden.

Innere Konflikte

Konflikte in Beziehungen

Gruppenkonflikte

Systemkonflikte

(vgl. Kreyenberg, Jutta: Konfliktmanagement, 2005, S. 20 ff.)

Arten von Konflikten

6 Konfliktarten zeigen beispielhaft, in welchen Bereichen die Spannungen zwischen den Parteien auftreten können.

Die Personen sind voneinander abhängig und haben unterschiedliche Handlungsabsichten oder Ziele.

Bewertungskonflikte: gleiche Ziele, aber verschiedene Wege, z. B. auf Grund unterschiedlicher Information.

Beziehungskonflikte: bzw. Bedürfnis- und Kommunikationskonflikte.

Persönliche Konflikte: verschiedene Persönlichkeitsanteile.

Rollenkonflikte: Verschiedene „Hüte“ aufhaben, z. B. berufliche und private Welt.

Verteilungskonflikte: Begrenzte Ressourcen wie z. B. Budget.

Zielkonflikte: unterschiedliche Ziele verfolgen.

(vgl. Kreyenberg, Jutta: Konfliktmanagement, 2005, S. 24 ff.)

Anzeichen, dass ein Konflikt besteht

Motto: „Unnötigen Konflikten vorbeugen und konstruktive Konflikte pflegen.“

Welche Anzeichen für Konflikte gibt es im Unternehmen?

Meetings werden kurzfristig abgesagt („Fluchtverhalten“).

Auseinandersetzungen in Meeting vermeiden oder „es gibt Wichtigeres“.

Streik, offener Angriff, Streit oder Vorwurf (aktives Konfliktverhalten).

Beobachtung von Emotionen wie Ärger.

(vgl. Kreyenberg, Jutta: Konfliktmanagement, 2005, S. 14 f.)

Konfliktkompetenz

Was brauche ich als Unternehmer oder Führungskraft, um Konflikten vorzubeugen?

Es gibt einige wichtige Kompetenzen im Umgang mit Konflikten.

Lern- und Veränderungsbereitschaft: eigene Einstellungen und eigenes Handeln reflektieren.

Einfühlungsvermögen und Kooperationsfähigkeit: andere richtig einschätzen und verstehen sowie wertschätzen.

Überzeugungskraft: stichhaltige Argumente und Ideen, um Einwänden zu begegnen.

Kommunikationsfähigkeit: am Empfänger orientiert und situationsbezogen kommunizieren.

(vgl. Kreyenberg, Jutta: Konfliktmanagement, 2005, S. 20 ff.; Weh, Saskia-Maria; Enaux, Claudius: Konfliktmanagement, 2008, S. 14 ff.)

Zeitmanagement zur Konfliktprävention

Gutes Zeitmanagement kann Konflikten vorbeugen. Wer seine eigene Zeit gut managed, ist zufriedener und gelassener

im Umgang mit Anderen.

Der Wissenschaftler Lothar Seiwert ist Experte für Zeit- bzw. Lebensmanagement.

Die Eisenhower-Methode: A-Aufgaben sofort erledigen, B terminieren oder deligieren, C deligieren.

Pareto-Prinzip: 80 % der Arbeit in wichtigere Dinge investieren.

Perfektes Deligieren in 5 Schritten: Besser/günstiger/schneller, Spaß, Verantwortungsbereich.

Talente nutzen: Sich auf Talente konzentrieren und Dienstleistungen einkaufen.

(vgl. Seiwert, Lothar: Lass los und du bis Meister deiner Zeit, 2014; Herwig, Ute Elisabeth, 2005)

Konfliktfähigkeit & Unternehmenskultur

Konfliktfähigkeit ist eine wichtige Größe im organisatorischen Wandel zur Erstellung einer neuen Unternehmenskultur

und kann bereits zu Beginn der unternehmerischen Tätigkeit berücksichtigt werden.

Konfliktfähigkeit ist einer von fünf Schlüsselfaktoren im organisatorischen Wandel.

Konfliktfähigkeit: fair diskutieren, Personen werkschätzen, Umgang mit Emotionen, Verantwortung übernehmen.

Kommunikation: Art und Menge der Kommunikation ist entscheidend.

Kreativität: Neugier & Offenheit für neue auch ausgefallene Ideen, Sinn für Machbarkeit.

Sinn: Zusammenhang zwischen eigenem Handeln und dem Unternehmenszweck.

Zusammengehörigkeitsgefühl: Teamgeist, sich gegenseitig helfen stärkt Sicherheitsbedürfnis

(vgl. Kraus, Georg; Becker-Kolle, Christel; Fischer, Thomas: Handbuch Change-Management, 2006, S. 151.)

Phasenmodell der Eskakation (1/2)

Der Konfliktforscher Friedrich Glasl beschreibt in seinem Buch „Konfliktmanagement“ 9 Stufen der Eskalation im

Konfliktfall.

Hierbei wird in 3 Bereiche „win-win“, „win-lose“ und „lose-lose“ unterschieden.

1. Phase Verhärtung: verschiedene Meinungen und Lösungsideen.

2. Phase Debatte, Polemik: eingenommene Standpunkte werden verteidigt und Wunsch, sich zu behaupten.

3. Phase Taten statt Worte: Statt Diskussion, eigene Auffassungen umsetzten; Bsp. Unterricht im Gymnasium.

4. Phase Sorge um Image und Koalition: Eigenes Gewinnen steht im Vordergrund.

5. Phase Gesichtsverlust: Konzentration auf die negativen Seiten des Anderen.

(vgl. Glasl, Friedrich: Konfliktmanagement, 2013, S. 235 ff.)

Phasenmodell der Eskakation (2/2)

Der Konfliktforscher Friedrich Glasl beschreibt in seinem Buch „Konfliktmanagement“ 9 Stufen der Eskalation im

Konfliktfall.

Hierbei wird in 3 Bereiche „win-win“, „win-lose“ und „lose-lose“ unterschieden.

6. Phase Drohstrategien und Erpressung: Forderungen und unnachgiebige Meinungen.

7. Phase Begrenzte Vernichtungsschläge: Drohungen werden in die Tat umgesetzt; „lose-lose“.

8. Phase Zersplitterung, totale Zerstörung.

9. Phase Gemeinsam in den Abgrund.

(vgl. Glasl, Friedrich: Konfliktmanagement, 2013, S. 235 ff.)

Mediation als konsensorientiertes Konfliktlösungsverfahren

Im Konfliktfall mit Lieferanten, Kunden, Mitarbeitern usw. kann eine freiwillige Mediation eine Alternative zu einem

Gerichts- oder Schiedsverfahren darstellen.

Mediation, wenn eine Lösung des Konflikts zwischen den Beteiligten nicht mehr möglich.

Begriff der Mediation: Freiwillige Teilnahme an Gesprächen unter Vermittlung eines allparteilichen Dritten.

Phasen der Mediation: Themen sammeln, Dialog, Ideen & Lösungen, Vereinbarung.

Rechtliche Grundlage der Mediation: Das „Mediationsgesetz“ (MediationsG) seit Juli 2012.

Grenzen der Mediation.

(vgl. Heilmann, Monika: 30 Minuten Mediation, 2014.)

Konfliktkompetenz von Anfang an

Bereits im Unternehmenskonzept sollte über einen guten und natürlichen Umgang mit Konfliktsituationen nachgedacht

werden. Konflikte sind normal; Prävention und der Umgang mit Konflikten sind erfolgsentscheidend.

Vorbeugen ist besser als Nacharbeiten.

Konfliktbegriff

Führung & Konflikte

Zeitmanagement

Unternehmenskultur & Konfliktfähigkeit

Mediation

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Bei Fragen rund um die Mediation und die Prävention von Konflikten stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Kontaktieren Sie mich gerne per Email oder Telefon.

Carolin Meyer: Dipl.-Kauffrau, Business Coach und Mediatorin

Email: meyer@mmmediate.de

Telefon: 01577 3130855.