Liebe Kundin, lieber Kunde

Expedition zum vernetzten Kunden – so heisst die Headline des diesjährigen E-Commerce-Report Schweiz. Die E-Commerce-Umsätze entwickeln sich weiterhin besserals der Gesamtmarkt. Immer mehr Angebote und unterstützende Dienstleistungen machen den Online-Einkauf noch attraktiver, die Medienkompetenz der Konsumenten wächst und die Digital Natives erlangen zunehmend Kaufkraft. Dies ist nur eine der Schlussfolgerungenaus dem aktuellen Report. Weitere interessante Befunde und Aussagen finden Sie im vorliegenden Newsletter und in der Studie 2014, die Sie auch in diesem Jahr kostenlos beziehen können.

Weiter informieren wir Sie über die soeben abgeschlossene PCI-DSS-Zertifizierung und stellen Ihnen unsere neuen Partner und Kunden vor. Darunter befindet sich mit Brussels Airlines ein weiteres Unternehmen der Lufthansa-Gruppe.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in einen hoffentlich sonnigen Sommer 2014!

Hanspeter Maurer, Geschäftsleiter

E-Commerce-Report Schweiz 2014 2

E-Commerce Leader Panel Schweiz 2014 5

Mailing-Listen bei Google Apps for Business 6

PCI-Zertifizierung 2014 / Neue Acquirer 7

Neue Kunden 8

Inhalt:

since2001

2 2014

Newsletter

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E-Commerce-Report Schweiz 2014

Expedition zum vernetzten Kunden,Anbieter stellen sich den steigenden Kundenanforderungen im Onlinehandel

Schweizer Anbieter wollen vom wachsenden Internethandel noch mehr profitieren. Ob stationär oder online, ob Händler oder Herstel-ler: Die Konzepte werden verfeinert und die Abläufe professiona-lisiert. Multichannel ist auch für ursprünglich reine Onlineanbieter ein Thema. Mobile Fitness wird von allen verlangt. Die Konkurrenz entwickelt sich schnell, ausländische Anbieter entwickeln eine enor-me Kraft. Der aktuelle E-Commerce-Report Schweiz zeigt: Es gilt, eine Position zu finden, bevor der Markt gänzlich neu verteilt ist.

Der E-Commerce-Report Schweiz untersucht seit 2009 Stellenwert, Wandel und Trends des Schweizer Onlinehandels – als einzige Studie aus Sicht der Anbieter. Realisiert wirddie Befragung vom Online-Zahlungsverarbeiter Datatrans und der FachhochschuleNordwestschweiz FHNW.

Kunden denken nicht in KanälenDie Erfahrungen der Pioniere bei kanalübergreifenden Geschäftskonzepten zeigen:Kunden denken nicht in Kanälen. Sie nutzen die Services eines Anbieters, wo immer er diese bereitstellt: Smart wechseln sie zwischen Onlineshop und Laden, nutzen Smartphone und Pick-up-Stelle. Rund zwei Drittel der Studienteilnehmer erwarten, dass ein stationä-rer Händler mit gut eingerichteten Cross-Channel-Services Umsatzsteigerungen erwarten kann. Studienautor Ralf Wölfle sagt: «Lokale Nähe in Verbindung mit online erweiterten Sortimenten und Erreichbarkeit über Mobilgeräte sind starke Trümpfe im Wettbewerb.» Das haben auch reine Onlineanbieter erkannt: Verstärkt nutzen sie klassische Werbemittel und schaffen physische Anlaufstellen, und sei es nur zur Abholung bestellter Ware.

www.e-commerce-report.ch

«Lokale Nähe in Verbindung mit online erweiterten Sor-timenten und Erreichbarkeit über Mobilgeräte sind starke Trümpfe im Wettbewerb.»Prof.RalfWölfle/FHNW

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Überlegene ausländische AnbieterZwei Drittel der Studienteilnehmer sehen ausländische Anbieter als bedrohliche Konkur-renz. Nur ein Drittel sieht sich nicht betroffen, weil ihre Branche überwiegend national orientiert ist. Ralf Wölfle: «Expansive ausländische Onlineanbieter haben ein enorm hohes Leistungsniveau entwickelt, viele Schweizer Anbieter haben Mühe, mitzuhalten.» Gemäss Studie profitieren die ausländischen Konkurrenten vor allem von Grössenvorteilen infolge ihrer multinationalen Ausrichtung.

Zweiter Erfolgsfaktor von Unternehmen wie Zalando, die als Online-Category-Killer be-zeichnet werden können, ist die Wachstums- statt Ertragsorientierung ihrer Kapitalgeber. Sie können ohnehin viel höhere Investitionen tätigen, da sie international ein grösseres Ertragspotenzial haben. Wölfle: «Amazon schreibt auch 20 Jahre nach seiner Gründung noch keine im Verhältnis zum Umsatz angemessenen Gewinne, rückt aber auf der Liste der global grössten Einzelhändler immer weiter nach oben.»

Nähe zum Kunden, ein besseres Verständnis seiner Bedürfnisse, eine besser zugeschnit-tene Kommunikation und eine Steigerung der eigenen Leistungsfähigkeit, das sind die Antworten der Schweizer Anbieter auf die internationale Herausforderung. Noch profi-tieren sie davon, dass die Schweiz auf der Zielliste der expansionswilligen Akteure nicht ganz oben steht.

Wettbewerbsfeld LogistikEin regelrechtes Wettrüsten findet auf der Ebene der E-Commerce-Logistik statt. Kon-sumenten nutzen Abhol- und Rückgabemöglichkeiten in Geschäften. Dadurch sparensie Versandkosten; Händler profitieren davon, dass Kunden in ihr Geschäft kommen.Reine Onlineanbieter ziehen mit verkürzten Lieferzeiten nach und bieten ihren Kunden mehr Optionen, wie sie die Ware empfangen können.

Noch kann in vielen Branchen die Mehrheit der Kundenanforderungen mit einer Lieferzeit von 48 Stunden erfüllt werden. Auf fünf Jahre gesehen geht der Trend aber zu Next Day Delivery, wie es in der Elektronikbranche bereits heute etabliert ist. Im Supermarktsegment sind punktuell bereits Same-Day-Delivery-Lösungen anzutreffen.

«Amazon schreibt auch 20 Jahre nach seiner Gründung noch keine im Verhältnis zum Umsatz angemessenen Gewinne.»Prof.RalfWölfle/FHNW

InfosDervollständigeStudienberichtistkostenlosverfügbarunter:

www.e-commerce-report.ch/bestellungen

Letzte Meile

Multichannel,Multi-Device

Start-ups

Markenanbieter

Traditioneller Handel

Online Category Killer

Expedition zum vernetzten Kunden

Vielfältige Ausdifferenzierungder Leistungen

Steigender Wettbewerb

Steigende Onlineumsätze

* Kritische Erfolgsfaktoren

Finanzierung undSkalierungspotenzial *

Zugang zu Kunden *

Anhaltende Aus-weitung des Angebots

Kompetenzgewinnbei Konsumenten

Mobile

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Onlinehandel wächst weiterDie digitale Transformation und mit ihr das Wachstum elektronischer Verkaufskanäle wird weiter voranschreiten. «Konsumenten werden auch in den kommenden Jahren von einem wachsenden Angebot und mehr Services profitieren können», so Wölfle. Über die Hälfte der Anbieter des Studienpanels erwartet, dass sich der Onlineanteil in ihrer Branche in den kommenden fünf Jahren um 50 % oder mehr erhöhen wird.

Weitere Themen im E-Commerce-Report Schweiz 2014– Ausdifferenzierung von Lösungen für Mobile– Rentabilität und die Suche nach Skalierungsmöglichkeiten– Aktivitätsschwerpunkte im Jahr 2014– Bedeutung von Google– Entwicklung elektronischer Marktplätze

Expedition zum vernetzten Kunden (Auszug aus dem Management Summary)Investieren oder Zurückbleiben – diese Aussage war das Resümee des E-Commerce-Reports Schweiz 2013. Aber in einem wachsenden Markt zurückzubleiben ist bitter. Der grossen Mehrheit der Studienteilnehmer blieb das 2013 nicht nur erspart, etwa ein Viertel konnte eine Wachstumsrate von über 20 % erzielen. Sieben, die in den Jahren 2011 oder 2012 zurückgefallen waren, konnten das Blatt wieder wenden. Aber Wettbewerbsintensi-tät und Dynamik sind im E-Commerce weiterhin hoch. Die Studienteilnehmer stellen sich der Herausforderung und sind entschlossen, jeder auf seine Weise und im Rahmen seiner Möglichkeiten, die zunehmend vernetzten Kunden auch in Zukunft mit einem attraktiven Angebot zu überzeugen. Wie kann das einem Schweizer Anbieter gelingen, was genauist dazu erforderlich, wie verändern sich die Ansprüche der Kunden, wie verhalten sichdie Wettbewerber? Diese Fragen können nicht sicher beantwortet werden. Klar ist nur:Es dauert länger, es kann Schwierigkeiten geben und der genaue Weg muss erst noch gefunden werden. Die Anbieter befinden sich auf einer Expedition (Abb. 1).

Abb.1:SituationdesE-CommerceinderSchweizimJahr2014

«Konsumenten werden auch in den kommenden Jahren von einem wachsenden Angebot und mehr Services profitieren können.»Prof.RalfWölfle/FHNW

Kostenloser Download der gesamten Studie unter:www.e-commerce-report.ch/bestellungen

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E-Commerce Leader Panel Schweiz 2014

E-Commerce Leader Panel Schweiz 2014

Die 34 Studienteilnehmer bilden das E-Commerce Leader Panel Schweiz 2014. Am 4. Juni 2014 trafen sie sich in Zürich, um dieStudienergebnisse miteinandner zu diskutieren.

obenv.l.n.r.:D.Blaesi/Flaschenpost-F.Teuteberg/Digitec-P.Schneebeli/OrellFüssliThalia-P.Meyer/QoQa-S.Liechti/Blacksocks-D.Röthlin/ExLibris-Ch.Kunz/ricardo-M.Fröhlicher/Koala-B.Urwyler/BettyBossi-J.Heé/SWISS-InkaNobel/travel.chuntenv.l.n.r.:S.Beichler/MySwissChocolate-J.Hensen/FashionFriends-F.Monte/QoQa-P.Strumpf/Geschenkidee-U.Leimstoll/FHNW-RalfWölfle/FHNW-H.Maurer/Datatrans-M.Mahler/Brack-A.Suissa/DeinDeal

M.Fröhlicher/KoalaS.Beichler/MySwissChocolateP.Strumpf/GeschenkideeA.Suisse/DeinDealB.Urwyler/BettyBossi

P.Schneebeli/OrellFüssliTahliaP.Strumpf/GeschenkideeH.Maurer/DatatransA.Suissa/DeinDeal

«Der Berg hat eineMaus geboren.Aus so viel Aufwand,Cleverness und Lebenszeit ist – bis heute – so wenig entstanden.Aber es war alles wichtig und richtig, was wir getan haben. Es dauert vielleicht noch mal eine Dekade, aber so wird Fernsehen geschaut werden.»BeaKnecht,ZattooInternational

InfosMehrInformationenzumReportundzumPanelfindenSieunter:

www.e-commerce-report.ch

D.Röthlin/ExLibrisD.Blaesi/FlaschenpostS.Liechti/BlacksocksM.Mahler/Brack

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Technische Informationen

Mailing-Listen beiGoogle Apps for Business

Bei der Nutzung von Mailing-Listen durch Google Apps for Businesskönnen unter Umständen die Newsletter und wichtige Alarm-Meldungen von Datatrans als Spam klassifiziert werden. Bitteerfassen Sie unsere E-Mail-Adressen als zugelassene Absender.

Falls Ihr Unternehmen als Kontaktadresse für externe Parteien eine Organisationseinheit oder Nutzergruppe von Google Apps for Business (Gmail) verwendet, gelten für diese Mailing-Listen seitens Google strenge Anti-Spam-Richtlinien. Auch E-Mails von Datatrans können als Folge davon von Google fälschlicherweise als Spam klassifiziert werden.

Wir verwenden für den E-Mail-Versand gleichbleibende IP-Adressen, sind bei Google als Bulk Mail Sender registriert und veröffentlichen den SPF-Datensatz gemäss Richtlinien zum Schutz vor Spam. Google passt jedoch mit der Zeit die Klassifizierung von E-Mails an die Präferenzen der Benutzer an, was sich als Absender nicht immer richtig einschätzen lässt. Davon betroffen sind hauptsächlich unsere Newsletter sowie Alarmmeldungen.

Um den Empfang dieser Nachrichten zu garantieren, empfehlen wir Ihnen, datatrans.ch und datatrans.biz als zugelassene Absender-Domänen zu erfassen.

Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter – bitte kontaktieren Sie unser Support-Teamunter +41 44 256 81 91 oder per E-Mail an support@datatrans.ch.

InfosSorichtenSiemitHilfederEinstellung„Spam“eineListezugelassenerAbsenderein:http://goo.gl/FDmVtk

Absender-Adressen:alert@datatrans.chnewsletter@datatrans.chreport@datatrans.ch

Absender-Domänen:datatrans.chdatatrans.biz

IP-Adressen Mailversand:84.253.34.9984.253.34.100

ZERTIFIKAT

Payment Card Industry Data Security Standard

Wir bescheinigen

Datatrans AG Stadelhoferstrasse 33

CH-8001 Zürich

die erfolgreiche Durchführung der Validierung in den unten aufgeführten Prüfbereichen des PCI Data Security Standard

in der zum Zeitpunkt der Überprüfung aktuellen Version:

Prüfbereich Datum Ergebnis Gültig bis Onsite Review 27-Mai-2014 bestanden 26-Mai-2015

Dieses Zertifikat gilt ausschließlich in Verbindung mit den Attestation of Compliance Dokumenten für die oben aufgeführten Prüfbereiche zum Zeitpunkt der Überprüfung. Das Unternehmen verpflichtet sich, das ausgehändigte Zertifikat und das Prüfzeichen nur während der oben ausgewiesenen Gültigkeitsdauer zu nutzen. Dieses Zertifikat stellt keine formale Akzeptanz oder Billigung der Validierungsdokumentation durch das PCI Security Standards Council oder einer Kartengesellschaft dar.

Peter Sakal Fachstelle Validierung PCI

München, 27. Mai 2014

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Datatrans News

PCI-Zertifizierung 2014

Eine Zahlungslösung von Datatrans – die beste Voraussetzungfür Ihre PCI-Compliance.

Datatrans erfüllt sämtliche PCI-Richtlinien und ist seit dem 06.06.06 von VISA undMasterCard als Payment Service Provider offiziell zertifiziert (PCI-DSS Level 1).Am 27. Mai 2014 haben wir den jährlichen PCI DSS-Onsite Review wiederumerfolgreich bestanden und sind für ein weiteres Jahr zertifiziert.

Neue Acquirer

LLOYDS BANK CARDNET

Neu kann Datatrans auch Zahlungen von Händlern mit Cardnetals Acquirer abwickeln.

Die britische Grossbank Lloyds Banking Group mit Sitz in London bietet Händlern unter dem Namen Cardnet Merchant Services Verträge an, um Zahlungen mit Kredit- undDebitkarten zu akzeptieren. Datatrans kann mit Cardnet die Zahlungsmittel Visa,MasterCard und Maestro International verarbeiten.

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Datatrans AG Stadelhoferstrasse338001Zürich

Tel. +41442568191Fax +41442568198www.datatrans.ch

Adressänderungen und Mitteilungen an: Tel. +41442568191marketing@datatrans.ch

Bestellung Newsletter: marketing@datatrans.ch

Elektronische Newsletter: www.datatrans.ch/de/unternehmen/newsletter

Neue Kunden

Brussels Airlines, Get-it-quick undLäckerli Huus

Neu dürfen wir Brussels Airlines SA/NV, Get-it-quick GmbH undLäckerli Huus AG in unserem Kundenkreis begrüssen.

Brussels Airlines SA/NV (www.brusselsairlines.com)Brussels Airlines ist die Belgische Fluggesellschaft, welche die grösste Auswahl an Flügen ab und zum Flughafen Brüssel bietet. Eine Flotte von 44 Flugzeugen und ungefähr 3‘500 Angestellte ermöglichen täglich rund 300 pünktliche Flüge, welche die EuropäischeKapitale mit über 70 Premium-Flughäfen in Europa, Afrika und den USA verbinden.

Brussels Airlines ist im Besitz der SN Airholding und verfügt über mehr als 80 Jahre Flug-erfahrung in Belgien. Im Juni 2009 erwarb die Lufthansa einen Anteil von 45% an der Unternehmung. Seit dem 9. Dezember 2009 ist Brussels Airlines Mitglied der Star Alliance.

Get-it-quick GmbH (www.getgoods.de & www.hoh.de) getgoods.de – Onlineshop für Technik, Wohnen, Spielzeug, Baumarkt und mehr.getgoods.de hält neben einer grossen Auswahl an aktuellen Unterhaltungselektronik-Produkten aus den Bereichen Smartphones, Computer und PC-Hardware auch dieneueste Haushaltselektronik im Bereich Bad und Küche sowie Freizeit- und Spielwarenfür die Kleinen und Grossen bereit.

Home of Hardware (hoh.de) – Der Online Shop für Notebooks, PC-Systeme und Hardware bietet die aktuellsten Hardware-Komponenten und -Technik, die komplette Palette von gut und günstig bis hin zu High End sowie ein breites Angebot aus den Bereichen Tablets, Gaming & Konsolen, Mobilfunk, Drucker & Scanner und Software.

Läckerli Huus AG (www.laeckerli-huus.ch)Seit über 100 Jahren ist das Original Basler Läckerli, das Wahrzeichen vom Läckerli Huus, eine süsse Erfolgsgeschichte. 1903 stieg der junge André Klein aus dem Berner Oberland als Partner bei einer Basler Confiserie ein und übernahm diese bereits ein Jahr später. Von Beginn weg waren die Basler Läckerli ein fester Bestandteil des Sortiments; sie werden bis heute nach unveränderter Original-Rezeptur hergestellt. Heute verbindet das Läckerli Huus Tradition und Innovation.