Newsletter Aktuell 2007 von SBB Immobilien

Editorial

Qualität als Auszeichnung.Was ist Qualität? Für mich zeigt sich Qualität darin, dass der Kunde nach seinem Besuch im Bahnhof zufrieden ist.

Das Qualitätslabel «Quality. Our Passion.» des Schweizer Tourismus-Verbandes wirbt

mit dem Slogan «Qualität ist nicht alles, aber ohne Qualität ist alles nichts». Wie wahr! SBB Immobilien setzt deshalb alles daran, dass die Bahnhöfe den zu Recht hohen Ansprüchen von Reisenden und Pas-santen genügen. Für uns besteht die Qualität zum Beispiel aus hoher Sicherheit und Sauberkeit, einem ausgewogenen Mix aus Angeboten, ausgedehnten Öffnungszeiten oder durchdachten Informations-systemen.

Dass wir auf dem richtigen Weg sind, zeigte eine Kundenumfrage im letzten Jahr bei rund 1700 Personen. 98 Prozent der Befragten sind mit dem Angebot des Bahnhofs beziehungsweise der RailCi-ty zufrieden. Sie schätzen insbesondere das umfas-sende Dienstleistungsangebot und die langen Öff-nungszeiten. Rund 90 Prozent der Befragten zeigten sich mit den Sicherheitsvorkehrungen an den Bahn-höfen zufrieden.

Es bleibt aber immer Platz für Verbesserungen. An denen arbeiten wir. Stichworte dazu sind die Video-überwachung, die in Planung befindlichen Warte-räume in Luzern und Zürich oder der eben eröffnete InfoPoint in Zürich. Nur wenn wir uns laufend um die Qualität kümmern, stimmt der Gesamteindruck. Die Qualität ist in der Tat nicht alles. Aber sie ist ein gewichtiger Baustein zum Erfolg.

Hans ZimmermannLeiter RailCity Schweiz

30 Mal Dienstleistungszentrum Bahnhof

Qualität und Angebot müssen stimmenBis 2025 sollen die Bahnhöfe zu den Hot-Spots des Handels werden, orakeln

Trendforscher. Mit den 7 RailCity- und den 23 «Mehr Bahnhof»-Standorten ist

SBB Immobilien gut positioniert, um von dieser Entwicklung zu profitieren. Inves-

titionen in Komfort- und Sicherheitsfaktoren steigern die Attraktivität der Dienst-

leistungszentren mit Bahnanschluss zusätzlich.

Behalten die Trendforscher des Gottlieb Duttweiler Institutes GDI Recht, dann sind im Jahre 2025 die Bahnhöfe die «Hot Spots des Handels». In ihrem Trendradar 1.07 schreiben sie, dass «hoch frequen-tierte, gut erreichbare Lagen, die Komfort und Erlebnis kombinieren» mit dem grössten Wachstum rechnen dürfen. Und genau das charakterisiert den Bahnhof.

Frequenzen und Lage alleine genügen aber nicht, um Jahr für Jahr zu wachsen. Deshalb setzt SBB Immobilien auch auf «Qualität am Bahnhof». Dazu gehören Elemente wie Sicherheit, Sauberkeit, Bran-chenmix, Öffnungszeiten oder das Informations-

SBB Immobilien

AKTUELL JUNI 2007

2 Sicherheit und Sauberkeit im Bahnhof Augenmerk auf die Wohlfühlfaktoren

3 Kundeninformation Gut informiert zum richtigen Angebot

4 Immo FlashRecycling-Pilot in St.Gallen Zum Zahnarzt in der RailCity Basel RailCity: Axima als Partner für technisches Facility-Management ausgewählt Vier weitere «Mehr Bahnhof»-Standorte Konsequente Umsetzung der Jugendschutzbestimmungen bei Alkoholverkauf im Bahnhof Bern

Patrouille des Objektschutz (Securitrans) im Bahnhof Zürich

«Wie eBay sind auch Bahnhöfe für ihre Benut-

zer ein Tor zur Welt. Mit ihrer dichten, internati-

onalen Atmosphäre bieten sie ein einzigartiges

Einkaufserlebnis. Und sie liegen immer am Weg

– ideal für Pendler wie mich. Ich bin überzeugt,

dass die Zukunft den Marktplätzen gehört, die

Menschen verbinden – und das gilt für eBay

ebenso wie für die Bahnhöfe der SBB.»

Elke Peters, CEO eBay Schweiz

www.eBay.ch

system. Die sieben RailCity-Bahnhöfe Bern, Basel, Genf, Lausanne, Luzern, Winterthur und Zürich verfügen schon seit einiger Zeit über einheitliche Qualitätsstandards, deren Einhaltung regelmässig überprüft wird.

Investitionen in Komfort und AngebotSBB Immobilien investiert laufend in die Qualität ihrer Bahnhöfe. So wurde im Dezember 2006 der erste von Grund auf neu gestaltete Warteraum in der RailCity Bern eröffnet. Hier können sich Reisen-de und Passanten ohne Konsumzwang eine Pause gönnen. Und vor wenigen Tagen wurde im Haupt-bahnhof Zürich der erste InfoPoint eingeweiht (siehe Seite 3).

Nicht nur bei den sieben grössten Bahnhöfen steht die Qualität ganz oben. Dies gilt auch für die 23 nächst grösseren Bahnhöfe, bei denen bis 2009 das Konzept «Mehr Bahnhof» umgesetzt wird. SBB Immobilien legt grossen Wert darauf, dass die Kunden in den Bahnhöfen eine breite Angebotspa-lette von internationalen, nationalen und lokalen

Sicherheit und Sauberkeit im Bahnhof

Augenmerk auf den WohlfühlfaktorenDie Anstrengungen von SBB Immobilien im Bereich Sicherheit und Sauberkeit sind vielfältig. Video-

überwachung, Notrufsäulen und RailClean sind ausgewählte Stichworte dazu.

Der Bereich RailClean reinigt alle vom Kunden direkt einsehbaren Räume, Flächen sowie Installationen in den SBB-Bahnhöfen. Kundenumfragen wie jene des Zürcher Verkehrsverbundes geben der Sauber-keit in den Bahnhöfen gute Noten. RailClean sorgt zudem dafür, dass Publikumsanlagen bei Schnee-fall zugänglich und benutzbar sind. Im Weiteren kümmern sich die rund 450 RailClean-Mitarbeiter umfassend um die kleinen und mittleren Bahnhöfe, indem sie Schäden an SBB-Anlagen zur Reparatur weitermelden und ein professionelles Team laufend die Graffitis entfernt. Die Anstrengungen im Bereich Sauberkeit kommen nicht von ungefähr. Für die Kunden ist dies nicht nur ein wichtiges Qualitäts-merkmal und ein Wohlfühlfaktor, sondern schafft Erwartung. Denn: schmutzige Bahnhöfe werden sehr häufig mit «unsicher» assoziiert. SBB Immo-bilien investiert aber auch direkt in die Sicherheit. Zum Beispiel durch die Installation von Videoüber-wachungs-Anlagen in allen RailCity oder neue Not-rufsäulen.

26 neue NotrufsäulenWie Pilze sind sie in den sieben RailCity-Bahn-höfen der Schweiz aus dem Boden geschossen: Orange, mit der unmissverständlichen Aufschrift «SOS», hoch wie eine Person, und ausgerüstet mit nur einer Taste, einem Mikrophon und einem Lautsprecher; diese Notrufsäulen sind nun Teil des Mobiliars der grossen Schweizer Bahnhöfe. Insge-samt werden 26 Notrufsäulen in den RailCity-Bahn-höfen der Schweiz zur Verfügung stehen. Später

RailClean Mitarbeiter beim Reinigen einer Infotafel

werden weitere Bahnhöfe damit ausgerüstet. Eine Verwechslung mit den alten Info-Säulen, die man an den Haltstellen findet, ist ausgeschlossen. Die Benutzung der Säule ist einfach. Ein Druck auf die

Taste genügt, damit die anrufende Person direkt mit der Einsatzzentrale Securitrans verbunden ist, die dann unverzüglich die entsprechenden Massnah-men einleitet.

Benchmark und BahnhofpartnerschaftAnfang März 2007 sind die beiden Hauptbahnhöfe von Berlin und Zürich eine Partnerschaft eingegan-gen. Urs Schlegel, Leiter SBB Immobilien: «Ziel die-ser Partnerschaft ist es, von einander zu lernen und unsere Kunden davon profitieren zu lassen. Deshalb wollen wir uns gezielt mit den Besten austauschen und messen. So können die Bahnen ihre Leistungen für ihre Kunden kontinuierlich verbessern.» Ein Aus-tausch findet nicht nur zwischen Deutschland und der Schweiz statt, sondern unter der Federführung des internationalen Eisenbahn-Verbandes UIC auch zwischen anderen Bahnen in Europa und Übersee. Eines der Ziele ist es, ein Benchmarksystem auf-zubauen, um sich auf der Basis von einheitlichen Grundlagen vergleichen zu können.

Anbietern vorfinden. Remo Zberg, Leiter Bewirt-schaftung und verantwortlich für das Konzept: «Wir haben zudem ein kommerzielles Mindestangebot definiert, das zwingend eingehalten werden muss. Die Kunden sollen wissen, was sie in einem solchen Bahnhof erwarten können, nämlich eine Apotheke

oder Drogerie, einen Gastrobetrieb, ein Conveni-enceangebot, einen begehbaren Kiosk sowie einen Blumenladen».

TrendbestätigungDass SBB Immobilien damit auf dem richtigen Weg ist, zeigen die Geschäftszahlen für das vergangene Jahr. 2006 erwirtschafteten die RailCity-Bahnhöfe einen Handels- und Gastronomieumsatz von insge-samt CHF 911,4 Mio. (+5,5 %). Damit lag das Rail-City-Wachstum um über drei Prozentpunkte über dem Durchschnittswachstum des Schweizer Detail-handels (real +1,9%). Auch im 2007 ist man per Ende April mit 7,4% gut unterwegs, und die Trends für die «Mehr Bahnhof»-Standorte sind ebenfalls sehr erfreulich.

Es spricht also nichts dagegen, dass sich die Bahn-höfe noch vor dem Jahre 2025 zu «Hot Spots» ent-wickeln.

www.railcity.chwww.sbb.ch/mehrbahnhof

Notrufsäule im Bahnhof Bern

Kundeninformation

Gut informiert zum richtigen AngebotSeit dem 21. Mai ergänzt in der RailCity Zürich ein persönlich bedienter InfoPoint das umfangreiche

Informationsangebot. Hier erhalten Reisende und Passanten von früh bis spät kompetente Aus-

kunft zu allen Fragen rund um das Angebot des öffentlichen Verkehrs, den Läden sowie zu Zürcher

Sehenswürdigkeiten.

Wann fährt der Zug zum Uetliberg? Kann ich im Bahnhof duschen? Wo kann ich die berühmten Luxemburgerli kaufen? Die Fragen am InfoPoint in der Querhalle des Hauptbahnhofes Zürich sind so vielfältig wie das Angebot in der RailCity. Seit der Eröffnung am 21. Mai profitieren die Reisenden und Passanten von dieser neuen Dienstleistung, einer Schweizer Premiere, was Bahnhöfe betrifft. Von früh bis spät erteilen Mitarbeitende des Bahn-reisezentrums SBB alle gewünschten Auskünfte zum Angebot des öffentlichen Verkehrs, der Läden im Bahnhof und zu touristischen Zielen in der Um gebung.

Dank seiner auffälligen Gestaltung ist der InfoPoint kaum übersehbar. Wichtige Meldungen bei Stö-rungen oder Unterbrüchen im Bahnverkehr können sogar direkt auf die blaue Hülle projiziert werden.

Kundeninformation: wichtiger Baustein der Qualität«Ein bedienter InfoPoint gehört zu den Qualitäts-standards der RailCity-Bahnhöfe», so Hans Zim-mermann, Leiter RailCity Schweiz. Und: «Der Inf-oPoint in Zürich soll kein Einzelfall bleiben. Er hat die Funktion eines Pilotbetriebes für die InfoPoints

in Basel, Bern und Genf, welche wir zu einem spä-teren Zeitpunkt realisieren wollen». Bereits abge-schlossen sind zwei andere Bausteine im Bereich Informationsqualität. So sind in allen RailCity-Bahnhöfen neue Übersichtspläne ausgehängt. Der besseren Übersichtlichkeit wegen wurden die Pläne aufgeteilt. Auf einem Plan sind sämtliche Informationen zum Bahn- und übrigen ÖV-Angebot wie Haltestellen von Bus und Tram oder die Lage der Schalter eingetragen. Einem zweiten Plan kann das gesamte Shopping- und Verpflegungsangebot entnommen werden.

Im Bereich der elektronischen Informationen wurden die grossen Bahnhöfe mit zusätzlichen Monitoren ausgerüstet, die über die aktuellen Ankünfte und Abfahrten informieren. Neu dazugekommen sind die so genannten Betriebslagemonitore. Sie sollen den Reisenden bei Störungen und Unterbrüchen auf dem Schienennetz rasch einen Überblick vermitteln. Solche Monitore wurden auch im neuen Warteraum im Bahnhof Bern montiert. Im Falle einer Verspä-tung können Reisende so die Zeit bis zur Abfahrt an einem sauberen, sicheren und in der kalten Jahres-zeit geheizten Ort verbringen ohne Gefahr zu laufen, den Zug zu verpassen. RailCity-Plan-Genève

SBB InfoPoint im Hauptbahnhof Zürich

Genève

Shopping à la gare.

Shopping à la gare

Vidéosurveillance possible dans certaines parties de la gare. Indications données sans garantie. Sous réserve de modifi cations. GE_RC_A0_12/06 © SBB Décembre 2006 www.trafi mage.ch

Restaurants et produits à emporter

AutogrillBinario Uno

Rez-de-chaussée Aile Ouest

B7

AutogrillCoffee Shop


C7

AutogrillRestaurant


C7

Bar Santé Entresol Aile Est

E5

Elvetino Niveau voies Quai 3 Aile Est

F2

FiesthaiRestaurant

Rez-de-chausséeMontbrillant

B6

Gondole Buffet-ExpressTake-Away

Entresol PI Nord

F5

Internet Café Rez-de-chaussée PI Sud

C6

La RitazzaBuffet-Express

Entresol PI Nord

G5

Pause Café Entresol PI Nord

E4

Quai No 1Bar-Pub

Entresol PI Nord

F6

Upper CrustTake-away


C7

Commerces

Aperto 24HAlimentation


C7

Bambou ShopEpicerie Vietnamienne

Rez-de-chaussée Montbrillant

B6

Boutique AntoineBoutique de vêtements


B6

Boutique Le Sac Entresol Aile Est

E5

City Disc CD/Video/Games

Rez-de-chausséePI Sud

C6

Fleuriot Fleurs Entresol Aile Est

E5

Fleuriot Fleurs Rez-de-chaussée PI Sud

D6

FrantourAgence de voyages

Rez-de-chausséeAile Est

D8

Inside Afrika Lines Rez-de-chaussée Montbrillant

B6

Pharmacie Amavita Rez-de-chausséeAile Ouest

C7

PougnierBoulangerie

Entresol Aile Est

E5

PougnierBoulangerie

Rez-de-chausséeAile Ouest

D7

RelayKiosque


C6

RelayKiosque


D7

RelayKiosque

Entresol PI Nord

G5

RelayKiosque

Entresol Aile Est

F5

Salon de coiffureVersion originale


B6

SwatchLes Boutiques

Entresol Aile Est

E5

Telecard Shop Rez-de-chaussée Montbrillant

A5

Voyages AlvarezAgence de voyages


A5

Offi ces

Le Temps Rédaction Rez-de-chausséeAile Ouest

C7

Services

Agence de voyages CFF


E8

Aide en gare Entresol PI Nord

F5

Billets d'événement CFF Rez-de-chausséeAile Est

D7

Direction du centre RailCity Genève


D6

Mc CleanHygiène (WC)

Entresol PI Nord

F5

Police cantonale de Genève


C7

TPG – Transport public genevois


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Vélo et train / Voiture et train

Mobility CarSharing Parking Cornavin D11

Rent A Bike Rez-de-chausséeAile Est

F8

A B C D E F G H

A B C D E F G H

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Place de Cornavin

Sortie Place de Montbrillant

Sortie Place du Reculet

Rue de Lausanne

Boulevard James-Fazy

France

Entresol

Rez-de-chaussée

Galerie marchande

Niveau voies

Trains de/pour la France

Montbrillant

Aile Ouest

Aile Est

Pl Sud

Pl Nord

Parking Cornavin

Parking Cornavin

Recycling-Pilot in St. GallenReisende und Pendler erhalten im SBB-Bahnhof St. Gallen erstmals die Möglichkeit, Getränkeverpa-ckungen und Zeitungen getrennt vom übrigen Abfall zu entsorgen. Für die täglich 30 000 Bahnreisenden stehen von Mai bis September 2007 während eines Pilotversuchs acht Sammelinseln mit getrennten Behältern für die recycelbaren Wertstoffe Glas, PET, Alu und Zeitungen zur Verfügung.

Zum Zahnarzt in der RailCity BaselAnfang Mai eröffnete in der RailCity Basel die Zahn-arztpraxis «Die Zahnärzte» im Ostteil des soeben umgebauten historischen Bahnhofgebäudes der SBB. Die Praxisbetreiber bieten auf 160 Quadrat-metern im zweiten Obergeschoss während sieben Tagen in der Woche modernste Zahnmedizin an. Die Eröffnung ist ein weiterer Meilenstein in der Entwicklung des neu geschaffenen «Gesundheits-zentrums RailCity Basel».

RailCity: Axima als Partner für technisches Facility-Management ausgewähltDie Unternehmensgruppe Axima Schweiz mit Sitz in Winterthur übernimmt per 1. Juli das technische Facility-Management in allen sieben RailCity Bahn-höfen. Der Zuschlag erfolgte nach einer Ausschrei-bung und unter insgesamt acht Offerten. Auf den gleichen Zeitpunkt übernimmt SBB Immobilien RailClean den Bereich des technischen Facility-Managment (Hauswartung). Der Bereich RailCity von SBB Immobilien konzentriert sich künftig auf die

kaufmännische Führung der sieben Grossbahnhöfe in der Schweiz.

Vier weitere «Mehr Bahnhof»-StandorteIn diesem Jahr werden vier weitere Standorte nach dem Konzept «Mehr Bahnhof» lanciert. Am 1. Juni fand in Genève-Aéroport das erste Fest im aktuellen Jahr statt, kombiniert mit den Feierlichkeiten zum Jubiläum «20 Jahre Flughafenbahnhof Genf». Wei-tere Eröffnungsfeiern finden in St.Gallen (22. Juni), Fribourg (31. August) und Thun (28. September) statt. Zusammen mit den bereits im letzten Jahr lan-cierten Standorten stehen den Bahnreisenden und Passanten per Ende 2007 somit 12 Bahnhöfe zur Verfügung, die ein Mehr an Angebot, ein Mehr an Service und ein Mehr an Mobilität bieten. Die kom-plette Angebotsübersicht ist unter: www.sbb.ch/mehrbahnhof zu finden.

Konsequente Umsetzung der Jugendschutz-bestimmungen bei Alkoholverkauf im Bahnhof BernDie Stadt Bern, SBB RailCity und die Geschäfte Coop, Drinks of the World und Aperto24 lancieren eine Kampagne mit dem Motto «besser erLEBEN – Bahnhof Bern», welche eine konsequente Umset-zung der Jugendschutzbestimmungen beim Verkauf von Alkohol und Tabak zum Ziel hat und einen ver-antwortungsvolleren Umgang mit Alkohol propa-giert.

I M M O F L A S H

Impressum Herausgeber und Redaktion: Schweizerische Bundes bahnen SBB, Immobilien, Effingerstrasse 15, 3000 Bern 65 Realisation: Peter Bütikofer & Company AG/Tricom AG, Zürich

Adressänderungen bitte per Fax an 051 220 32 95 oder per E-Mail an: [email protected]

Für weitere Informationen:

Schweizerische Bundesbahnen SBBImmobilienEffingerstrasse 153000 Bern 65 Tel. 051 220 12 22Fax 051 220 32 95www.sbb.ch/immobilien

Auslöser der Kampagne ist die Tatsache, dass sich vor allem an Wochenenden viele Jugendliche und junge Erwachsene in Geschäften und Tank-stellenshops mit längeren Öffnungszeiten Alkohol beschaffen. Der Alkoholkonsum von Jugendlichen ist ein ernst zu nehmendes Problem mit zum Teil schwerwiegenden gesundheitlichen und sozialen Folgen. Die drei Ladengeschäfte im Bahnhof Bern, die Alkohol verkaufen, sind sich ihrer Verantwortung bewusst und übernehmen mit einer engen Zusam-menarbeit und einer konsequenten Haltung eine Vorreiterrolle.

Die Kampagne wurde von der Direktion für Bildung, Soziales und Sport initiiert und ist dank der Unter-stützung der drei Ladengeschäfte und von SBB RailCity zustande gekommen.

Sammelinsel Bahnhof St.Gallen

RailCity Bern, Food Corner

Bahnhof Thun

Bahnhof Winterthur RailCity

Passerelle im Bahnhof Basel SBB

Documents

Newsletter Aktuell 2007 von SBB Immobilien