ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 Qualitätsmanagementsysteme

ISO 9001:2015

Führender AnbieterQuality Austria ist der führende Anbieter zum Thema Qua­

litätsmanagement, Integrierte Managementsysteme und

Unternehmensqualität. Wir betreuen zahlreiche Kunden

weltweit, vom regionalen Gewerbebetrieb bis zu Groß­

konzernen.

Persönliche BetreuungWir betreuen unsere Kunden persönlich. Unsere Auditoren

haben jahrelange Praxiserfahrung, wir verknüpfen persön­

lichen Kontakt mit professioneller Servicequalität.

Weltweites NetzwerkWir sind weltweit tätig. Über unser internationales Netz­

werk können wir Ihre Standorte in über 30 Ländern mit

Auditoren direkt vor Ort betreuen.

UniversalanbieterAlles aus einer Hand: Neben ISO 9001 haben Sie mit uns

auch einen Partner für die wesentlichen Managementmo­

delle im Bereich Umwelt, Sicherheit sowie branchenspezi­

fische Angebote gefunden.

Rundum-ServiceWir bieten Ihnen umfassende Leistungspakete: Wir be­

gleiten Ihren Weg zur optimalen Gestaltung Ihres Ma­

nagementsystems durch Audits, Trainings oder durch

Assessments Ihrer Unternehmensqualität.

MitgestalterWir gestalten die Normen mit: Wir sind in den internatio­

nalen Fachausschüssen vertreten und arbeiten an der Zu­

kunft der Managementsystemstandards mit.

Dadurch verfügen wir über eine umfassende Kenntnis und

Interpretationssicherheit der Normen.

Warum eine ISO 9001 Zertifizierung mit

Quality Austria?

ISO 9001 ist der weltweit anerkannte Standard für die

Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen. Die

ISO 9001 ist universell für alle Branchen und Unternehmen

jeder Größe anwendbar. Die ISO 9001 unterstützt Sie, den

Fokus im Unternehmen auf die Kundenanforderungen und

­bedürfnisse zu lenken, Ihre Prozesse effizient und sicher

zu gestalten, notwendige Veränderungen umzusetzen und

ergebnis orientiert zu handeln.

Die ISO 9001 bildet darüber hinaus aufgrund der Prozess­

orientierung die ideale Integrationsplattform für das erfolg­

reiche Managen von Anforderungen aus Qualität, Umwelt,

Arbeitssicherheits­ und Gesundheitsschutz, Gesellschaftli­

che Verantwortung (CSR), Risiko sowie den für Sie relevan­

ten Branchenstandard.

Wenn Sie Ihren Erfolg auf ein gutes Fundament bauen möchten, ist es Zeit, die

ISO 9001 dafür zu wählen

ISO 9001:2015

Schritt für Schritt zur

ISO 9001 Zertifi zierung

1. VerstehenVerstehen Sie die Anforderungen und bewerten Sie die

Vorteile für Ihre Organisation.

Unsere Angebote:

� Informationsgespräch mit Experten

� Inhousetrainings „Einführung in die ISO 9001“

� Ausbildung Ihrer Qualitätsmanager

� Online­Publikationen und Bücher

� Fachforen

2. VorbereitenTrainieren Sie Ihr Team und entwickeln Sie Ihr Manage­

mentsystem entsprechend den Anforderungen der

ISO 9001:2015 weiter.

3. Planen und DurchführenPlanen Sie mit uns Ihr Zertifi zierungsaudit.

Unsere Angebote:

� Planung des Audits auf Basis Ihrer im Zertifi zierungs­antrag angegebenen Daten

� Durchführung der Zertifi zierungsaudits in 2 Stufen: Stufe 1 ist ein verbindlicher Teil des Zertifi zierungs­verfahrens und dient zur Feststellung der Bereitschaft zur Zertifi zierung. In der Stufe 2 wird Ihr Management­system auf Konformität zu sämtlichen Anforderungen der Norm geprüft, sowie Verbesserungspotenziale entsprechend Ihren Auditzielsetzungen identifi ziert

� Ausstellung Ihres qualityaustria Zertifi kats, sowie

auf Antrag das internationale IQNet Zertifi kat

4. Kundenorientierung täglich lebenFeiern Sie Ihre erfolgreiche Zertifi zierung und nutzen Sie das

etablierte System um durch höhere Kunden orientierung

und effi zientere Prozesse Ihre Leistungsfähigkeit dauerhaft

zu steigern.

Unsere Angebote:

� Durchführung der jährlichen Überwachungsaudits im ersten und zweiten Jahr nach der Zertifi zierung, sowie des Verlängerungsaudits im dritten Jahr

� Lehrgänge und Seminare zu Spezialthemen

� Refreshings, um fachlich am Ball zu bleiben

� Maßgeschneiderte Inhousetrainings

� Publikationen und Fachforen

Unsere Angebote:

� Inhousetrainings „Einführung in die ISO 9001“

� Ausbildungen zum Qualitätsbeauftragten, Qualitätsmanager, Auditor

� Kurzaudit zur Bewertung des Umsetzungs­fortschritts

ISO 9001:2015

Ein kurzer Überblick über die Anforderungen (Auszug – siehe Abb. 1)

FührungDie Führung muss Rahmenbedingungen für die Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems schaffen und als Vorbild agieren.

PlanungIn der Planung müssen Ziele gesetzt werden und dabei Risi­ken und Chancen mitberücksichtigt werden.

BetriebProzessorientierung ist von der Erfassung der Kundenerwar­tungen über die Entwicklung bis hin zur Lieferung ein wesent­liches Element eines Qualitätsmanagementsystems.

Bewertung der LeistungErgebnisorientierung wird in der Bewertung der Leistung ein­gefordert.

VerbesserungIn einem dynamischen, komplexen Wirtschaftsumfeld ist ein systematischer Ansatz zur Verbesserung ein wesentlicher Hebel.

Durch ein ISO 9001 Qualitätsmanagementsystem wird si­

chergestellt, dass eine Organisation in der Lage ist, Kun­

denanforderungen und rechtliche Anforderungen an ihre

Produkte und Dienstleistungen zu erfüllen. Auch wird da­

durch sichergestellt, dass die Organisation laufend an der

Verbesserung der Kundenzufriedenheit arbeitet.

Um dies sicherzustellen, ist in der Norm der prozess­

orientierte Ansatz verankert. Dieser beinhaltet eine kon­

sequente Prozessorientierung, die Weiterentwicklung der

Prozesse durch die Anwendung des Planen­Durchführen­

Prüfen­Handeln­Modells (PDCA­Kreislauf) sowie die lau­

fende Betrachtung von Risiken und Chancen.

Der prozessorientierte Ansatz zielt auf folgende Vorteile für

die Organisationen ab:

� Verstehen von Anforderungen, Risiken und Wechsel­wirkungen

� Optimierung der Prozesse im Hinblick auf Wertschöpfung

� Erreichen einer wirksamen Prozessleistung und Ergebnisse

� Eine laufende Verbesserung von Prozessen entspre­chend den strategischen Zielsetzungen der Organisation

Kerninhalte der beliebtesten

Managementsystemnorm

PlanenDurch-führen

PrüfenHandeln

Führung (5)Unterstützung

Planung(6)

Qualitätsmanagementsysteme (4)

Der Kontext der Organisation ist wesentlich für die grundsätzliche Gestaltung des Qualitätsmanagementsystems (QMS). Welche Ein-flussfaktoren liegen vor, welche Grenzen werden gesetzt, wie können strategische Zielsetzungen erreicht werden? Zur Umsetzung eines erfolgreichen Qualitätsmanagementsystems werden Ressourcen, Kompetenz der Mitarbeitenden aber auch Dokumentation benötigt.

Organisation und deren Kontext (4)

Anforderungen der Kunden

Erfordernisse und Erwartungen der

relevanten interessierten Parteien (4)

Ergebnisse des QMS

Kunden-zufriedenheit

Produkte und Dienstleistungen

Unterstüt-zung (7),

Betrieb (8)

Bewertung der Leistung

(9)

Verbesse-rung (10)

Abb. 1: Der PDCA­Zyklus im Qualitätsmanagement

ISO 9001:2015

Produktportfolio

Abb. 2: Das Qualitätsmanagement als Integrationsplattform

Spezialprodukte

ExcellenceAustriaGüte-

zeichenGütesiegel ...

Branchenstandards

...

Sicherheit

OHSAS 18001, SCC, SCP, ...

Umwelt

ISO 14001, ISO 50001,EMAS, FSC, ...

Qualität AllgemeinISO 9001

Zertifi zierung, Begutachtung, Validierung(Systeme, Personen, Produkte, Berichte)

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IntegriertesManagementsystem

Lebens-mittel-

sicherheit

Gesund-heits-wesen

Auto-motive

Ihr Kompetenzpartner für Integrierte Managementsysteme

Quality Austria stellt sich vor

Quality Austria führt seit 1989 Konformitätsbewertungen

nach ISO 9001 durch und ist seit 1993 bei der österreichi­

schen Akkreditierungsstelle im BMWFW akkreditiert.

Quality Austria – Trainings, Zertifi zierungs und Begut­

achtungs GmbH ist Ihr Kompetenzpartner für Integrierte

Management systeme in den Bereichen Qualität, Umwelt

und Sicherheit und Branchenstandards sowie Unterneh­

mensqualität. Die Leistungen der Quality Austria reichen

von Trainings im Bereich internationaler Managementtrends

und ­methoden, der Zertifi zierung von Managementsyste­

men nach internationalen Standards und nationalen Richt­

linien, Assessments nach dem EFQM Excellence Modell

bis zur Vergabe des Austria Gütezeichens. Die Prämierung

österreichischer Organisationen mit dem Staatspreis Un­

ternehmensqualität erfolgt in Zusammenarbeit mit dem

Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirt­

schaft. Die Quality Austria ist beim BMWFW sowohl für die

System­ als auch für die Personenzertifi zierung akkreditiert

und verfügt über zahlreiche internationale Zulassungen.

Mit über 1.000 Auditoren, Trainern, Assessoren und Fach­

experten sichert Quality Austria die erfolgreiche Umset­

zung in den Organisationen zu Normen, branchen­ und

produktspezifi schem Know­how mit hohem Praxisbezug.

Aufbauend auf dem Kompetenznetzwerk über umfas­

sendes Branchen­, Fach­ und Methodenwissen, sowie

umfangreiche Erfahrung werden Trends beeinfl usst, Neu­

erungen interpretiert und Forderungen von morgen in ent­

sprechenden Gremien auch international aktiv und konse­

quent mitgestaltet.

Bleiben Sie informiert!

Mit dem qualityaustria Informationsangebot bleiben Sie

im Normendschungel der ISO­Revisionen auf dem richti­

gen Pfad. Unter www.qualityaustria.com/revision fi nden

Sie auf einen Blick die Änderungen der ISO 9001:2015 im

Vergleich zur ISO 9001:2008 sowie Details zum umfangrei­

chen Angebot der Quality Austria, das Ihnen mit Semina­

ren, Werkstätten und Inhousetrainings kompetent zur Seite

steht.

Im Newsbereich unserer Homepage

fi nden Sie außerdem die Artikelreihe

„ISO 9001 Revision einfach erklärt“,

die in jedem Beitrag ein Kernkonzept

der ISO 9001:2015 behandelt. Topak­

tuell informiert bleiben Sie auch durch

die qualityaustria TIMES, unseren

Newsletter.

Kontakt

Dr. Mag. Anni KoubekProkuristinInnovation, Business Development QualitätAuditorin, Trainerinanni.koubek@qualityaustria.com

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Quality Austria Trainings, Zerti� zierungsund Begutachtungs GmbH

HeadquartersZelinkagasse 10/31010 Wien, AustriaTel.: (+43 1) 274 87 47 Fax: (+43 1) 274 87 47-100

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