17
Regelwerk zur Norm DIN EN ISO 9001:2015 © QM-Verlag Seiler, Revision 0, Seite 1 von 25, gültig ab xx.xx.xxxx Inhaltsverzeichnis 1 Anwendungsbereich ......................................................................................................................... 3 2 Normative Verweisungen ................................................................................................................. 3 3 Begriffe (siehe Punkt 11) .................................................................................................................. 3 4 Kontext der Organisation ................................................................................................................. 3 4 1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes ..................................................................... 3 4 2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien ................................... 3 4 3 Festlegen des Anwendungsbereichs des Qualitätsmanagementsystems ................................. 4 4 4 Qualitätsmanagementsystem und dessen Prozesse ................................................................. 4 4 4 1 ............................................................................................................................................. 4 4 4 2 ............................................................................................................................................. 4 5 Führung ............................................................................................................................................ 5 5 1 Führung und Verpflichtung........................................................................................................ 5 5 1 1 Allgemeines ........................................................................................................................ 5 5 1 2 Kundenorientierung............................................................................................................ 5 5 2 Politik ......................................................................................................................................... 5 5 3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation ........................................... 5 6 Planung ............................................................................................................................................. 6 6 1 Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen ............................................................... 6 6 2 Qualitätsziele und Planung zur deren Erreichung ..................................................................... 6 6 3 Planung von Änderungen .......................................................................................................... 7 7 Unterstützung................................................................................................................................... 7 7 1 Ressourcen ................................................................................................................................ 7 7 1 1 Allgemeines ........................................................................................................................ 7 7 1 2 Personen ............................................................................................................................. 7 7 1 3 Infrastruktur........................................................................................................................ 7 7 1 4 Prozessumgebung............................................................................................................... 8 7 1 5 Ressourcen zur Überwachung und Messung ..................................................................... 8 7 1 5 1 Allgemeines...................................................................................................................... 8 7 1 5 2 Ressourcen zur Überwachung und Messung .................................................................. 8 7 1 6 Wissen der Organisation .................................................................................................... 9 7 2 Kompetenz................................................................................................................................. 9 7 3 Bewusstsein ............................................................................................................................... 9 7 4 Kommunikation ......................................................................................................................... 9

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Regelwerk zur Norm

DIN EN ISO 9001:2015

© QM-Verlag Seiler, Revision 0, Seite 1 von 25, gültig ab xx.xx.xxxx

Inhaltsverzeichnis

1 Anwendungsbereich ......................................................................................................................... 3

2 Normative Verweisungen ................................................................................................................. 3

3 Begriffe (siehe Punkt 11) .................................................................................................................. 3

4 Kontext der Organisation ................................................................................................................. 3

4 1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes ..................................................................... 3

4 2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien ................................... 3

4 3 Festlegen des Anwendungsbereichs des Qualitätsmanagementsystems ................................. 4

4 4 Qualitätsmanagementsystem und dessen Prozesse ................................................................. 4

4 4 1 ............................................................................................................................................. 4

4 4 2 ............................................................................................................................................. 4

5 Führung ............................................................................................................................................ 5

5 1 Führung und Verpflichtung ........................................................................................................ 5

5 1 1 Allgemeines ........................................................................................................................ 5

5 1 2 Kundenorientierung ............................................................................................................ 5

5 2 Politik ......................................................................................................................................... 5

5 3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation ........................................... 5

6 Planung ............................................................................................................................................. 6

6 1 Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen ............................................................... 6

6 2 Qualitätsziele und Planung zur deren Erreichung ..................................................................... 6

6 3 Planung von Änderungen .......................................................................................................... 7

7 Unterstützung ................................................................................................................................... 7

7 1 Ressourcen ................................................................................................................................ 7

7 1 1 Allgemeines ........................................................................................................................ 7

7 1 2 Personen ............................................................................................................................. 7

7 1 3 Infrastruktur........................................................................................................................ 7

7 1 4 Prozessumgebung ............................................................................................................... 8

7 1 5 Ressourcen zur Überwachung und Messung ..................................................................... 8

7 1 5 1 Allgemeines...................................................................................................................... 8

7 1 5 2 Ressourcen zur Überwachung und Messung .................................................................. 8

7 1 6 Wissen der Organisation .................................................................................................... 9

7 2 Kompetenz ................................................................................................................................. 9

7 3 Bewusstsein ............................................................................................................................... 9

7 4 Kommunikation ......................................................................................................................... 9

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Regelwerk zur Norm

DIN EN ISO 9001:2015

© QM-Verlag Seiler, Revision 0, Seite 2 von 25, gültig ab xx.xx.xxxx

7 5 Dokumentierte Information .................................................................................................... 10

7 5 1 Allgemeines ...................................................................................................................... 10

7 5 2 Erstellen und Aktualisieren ............................................................................................... 10

7 5 3 Lenkung dokumentierter Information .............................................................................. 10

8 Betrieb ............................................................................................................................................ 11

8 1 Betriebliche Planung und Steuerung ....................................................................................... 11

8 2 Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen ................................................................ 11

8 2 1 Kommunikation mit den Kunden ...................................................................................... 11

8 2 2 Bestimmen von Anforderungen in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen ................ 11

8 2 3 Überprüfung von Anforderungen in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen ............. 11

8 2 4 Änderungen von Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen .............................. 12

8 3 Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen ................................................................. 12

8 3 1 Allgemeines ...................................................................................................................... 12

8 3 2 Entwicklungsplanung ........................................................................................................ 12

8 3 3 Entwicklungseingaben ...................................................................................................... 12

8 3 4 Steuerungsmaßnahmen für die Entwicklung ................................................................... 13

8 3 5 Entwicklungsergebnisse .................................................................................................... 13

8 3 6 Entwicklungsänderungen ................................................................................................. 13

8 4 Steuerung von extern bereitgestellten Prozessen, Produkten und Dienstleistungen ............ 14

8 4 1 Allgemeines ...................................................................................................................... 14

8 4 2 Art und Umfang der Steuerung ........................................................................................ 14

8 4 3 Informationen für externe Anbieter ................................................................................. 15

8 5 Produktion und Dienstleistungserbringung............................................................................. 15

8 5 1 Steuerung der Produktion und der Dienstleistungserbringung ....................................... 15

8 5 2 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit ........................................................................... 16

8 5 3 Eigentum der Kunden oder der externen Anbieter .......................................................... 16

8 5 4 Erhaltung .......................................................................................................................... 16

8 5 5 Tätigkeiten nach der Lieferung ......................................................................................... 16

8 5 6 Überwachung von Änderungen ........................................................................................ 17

8 6 Freigabe von Produkten und Dienstleistungen ....................................................................... 17

8 7 Steuerung nichtkonformer Prozessergebnisse........................................................................ 17

9 Bewertung der Leistung ................................................................................................................. 18

9 1 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung .................................................................. 18

9 1 1 Allgemeines ...................................................................................................................... 18

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Regelwerk zur Norm

DIN EN ISO 9001:2015

© QM-Verlag Seiler, Revision 0, Seite 3 von 25, gültig ab xx.xx.xxxx

9 1 2 Kundenzufriedenheit ........................................................................................................ 18

9 1 3 Analyse und Bewertung .................................................................................................... 18

9 2 Internes Audit .......................................................................................................................... 19

9 3 Managementbewertung .......................................................................................................... 19

10 Verbesserung ................................................................................................................................ 20

10 1 Allgemeines ........................................................................................................................... 20

10 2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen ....................................................................... 21

10.3 Fortlaufende Verbesserung ................................................................................................... 21

11.0 Begriffserklärung ....................................................................................................................... 21

1 Anwendungsbereich Unternehmensbezeichnung: Mustermann AG Straße: Zum Salm 27 PLZ, Ort: D-88662 Überlingen GF: Klaus Seiler, MSc. in QM QM-Manager/-in: Hans Mustermann Anzahl Mitarbeiter/-innen: 5 Produkt: Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Musterdokumentationen. Dienstleistung: Beratungsleistungen zu Managementsystemen.

2 Normative Verweisungen Im Rahmen unseres Managementsystems beachten wir folgende normative Vorgaben (Beispiele): DIN EN ISO 9001:2015 DIN EN ISO 9000:2015 DIN EN ISO 13485:2012 DIN EN ISO 14971:2013 DIN EN ISO 50001:2010 DIN EN ISO 10000ff Guidelines …

3 Begriffe (siehe Punkt 11)

4 Kontext der Organisation

4 1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes

Unsere wirtschaftlichen Rahmenbedingungen sind für die strategische Ausrichtung relevant. Die Themen zur Erreichung der beabsichtigten Ergebnisse sind in externe und interne Zusammenhänge unterteilt. Die Themen werden laufend, formell aber jährlich geprüft und überwacht. Werden zwischen den Überwachungen neue Themen erkannt, werden diese umgehend umgesetzt.

4 2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien

Wir haben die Erfordernisse und Erwartungen in einem Formblatt gelistet und kommunizieren diese im Unternehmen. Die Erfordernisse und Erwartungen werden laufend, formell aber jährlich geprüft und

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Regelwerk zur Norm

DIN EN ISO 9001:2015

© QM-Verlag Seiler, Revision 0, Seite 4 von 25, gültig ab xx.xx.xxxx

überwacht. Werden zwischen den Überwachungen neue Erfordernisse und Erwartungen erkannt, werden diese umgehend umgesetzt.

4 3 Festlegen des Anwendungsbereichs des Qualitätsmanagementsystems

Anwendungsbereich des Qualitätsmanagementsystems: Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Musterdokumentationen, Durchführung von Beratungsleistungen, Durchführung von Audits, Dokumentationsprüfungen und Dokumentationserstellung.

Anforderungen, die wir für nicht geltend festgelegt haben (Beispiele): 7 1 5 Ressourcen zur Überwachung und Messung. Begründung: Wir setzen keine Überwachungs- und Messmittel

ein, die zum Nachweis der Konformität des Produktes oder der Dienstleistung dienen. 8 3 Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen. Begründung: Wir betreiben keine Entwicklung von

Produkten und Dienstleistungen. 8 5 4 Erhaltung. Begründung: Wir lagern keine Produkte im Sinne der zugrundeliegenden Norm. 8 5 5 Tätigkeiten nach Auslieferung. Begründung: Wir haben keine Tätigkeiten, die nach der Auslieferung

durchzuführen sind. Wir sind nur Produzent im Sinne der Norm, somit gelten die Anforderungen der Norm, die nur Dienstleister

betreffen, nicht. Wir sind nur Dienstleister im Sinne der Norm, somit gelten die Anforderungen der Norm, die nur Produkte

betreffen, nicht.

4 4 Qualitätsmanagementsystem und dessen Prozesse

4 4 1

Mit diesem Handbuch und den nachfolgenden Regelungen und Nachweisen haben wir nachgewiesen, dass wir ein QM-System eingeführt haben. Dieses System wird fortlaufend aufrechterhalten und verbessert. Unsere Prozesse sind im Laufe dieses Handbuchs oder in gesonderten Prozessbeschreibungen beschrieben. Die Prozessbeschreibungen beinhalten:

die Prozesseingaben, das zu erwartende Prozessergebnis, Kriterien und Methoden zur Durchführung, die Art der Messung, Messmethoden, bedeutende Leistungsindikatoren, die für das Prozessergebnis von Bedeutung sind, Verantwortungen / Befugnisse im Rahmen des Prozessablaufes, Prozessrisiken und Chancen sowie abgeleitete Maßnahmen, die Form der Prozessüberwachung, letzte Änderungen, mögliche Prozessverbesserungen , Dokumente und deren Aufbewahrung und die Prozessabfolge und deren Wechselwirkungen.

4 4 2

Dokumentierte Informationen, wie Aufzeichnungen und Vorgaben, stehen im Einklang mit der Notwendigkeit und unterstützen die Durchführung und werden aufbewahrt.

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Dokumentationen

Qualitätsmanagement Verlag

Seiler Musterhandbuch

Standard

Prozessbeschreibungen

DIN EN ISO 9001:2015

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Weitere Prozessbeschreibungen im Handbuch: 6 1 0 Ermittlung Risiken Chancen

6 2 0 Qualitätsziele

6 3 0 Planung Änderungen

7 1 3 Externe Wartungen

7 1 3 Interne Wartungen

7 1 4 Prozessumgebung

7 1 5 Überwachung Messmittel

7 2 0 Erforderliche Kompetenzen

7 2 0 Schulungen

7 2 0 Weiterbildung

7 4 0 Externe Kommunikation

7 4 0 Interne Kommunikation

7 5 3 2 Lenkung aufgezeichneter

Informationen

7 5 3 2 Lenkung externer

Informationen

7 5 3 2 Lenkung interner

Informationen

8 1 0 Arbeitsvorbereitung

8 2 2 Behandlung von Reklamationen

8 2 2 Ermittlung Anforderungen

8 2 2 Rückmeldungen

8 2 3 Auftragsänderungen

8 3 2 Entwicklungsplanung

8 3 3 Entwicklungseingaben

8 3 4 Entwicklungsbewertung

8 3 4 Entwicklungsvalidierung

8 3 4 Entwicklungsverifizierung

8 3 5 Entwicklungsergebnisse

8 3 5 Produktionsunterlagen

8 3 5 Technische Dokumentation

8 3 5 Übersetzung

8 3 5 Validierung Software

8 3 6 Entwicklungsänderungen

8 4 2 Auswahl Anbieter

8 4 2 Beschaffung

8 4 2 Externe Prüfung Labor

8 4 2 Kontrolle Dienstleistungen

8 4 2 Kontrolle Lieferungen

8 4 2 Lieferanten- Anbieteraudit

8 4 2 Rahmenverträge

8 4 3 Kommunikation Anbieter

8 5 1 Auftragsabwicklung / Produktion

8 5 1 Dienstleistung

8 5 1 Installation

8 5 2 Identifikation

8 5 2 Kennzeichnung und

Rückverfolgbarkeit

8 5 3 Eigentum Kunden / Anbieter

8.5.4 Einlagern

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7.5.3.2 Lenkung interner Informationen

Qualitätsmanagement Verlag

Seiler Dokumentationen

VA Ablauf / Tätigkeiten Dokumente Ablauf / Hilfsmittel

Start

Dokument neu erfassen oder überarbeiten

QM

Ja

Handelt es sich um ein neues Dokument?

Nein

Alte Dokumente einziehen

MA FB „Dokumentierte Informationen“

Durch den Ersteller oder durch den Erfasser des Dokuments. QM bewertet das Dokument auf seine Gültigkeit.

ENDE

Revisionsstand erhöhen (+1)

Ablage Archiv / Datensicherung

Fachliche Prüfung

Überarbeitung

PA „Schulungen“

Ausgabe

Datei in laufenden Sicherungsbestand

aufnehmen

Fachliche und inhaltliche Prüfung in Ordnung?

Muss aufgrund des Inhaltes eine

Schulung erfolgen?

Ja

Nein

Ja

Nein

MA

MA

MA

MA

MA

MA

QM

QM

QM

QM

QM

QM

QM

Altes Dokument

Neues Dokument

Überarbeitetes Dokument

Neues Dokument, FB „Dokumentierte Informationen“

Neues Dokument

Neues Dokument, PA „Schulungen“

Neues Dokument

Ausgabe des neuen Dokuments an alle Beteiligten. Digitale Daten werden im Netzwerk veröffentlicht.

Wenn der Inhalt einer Einarbeitung bedarf , wird gem. PA „Schulungen“ verfahren.

Wenn die Inhalte nicht ausreichen, wird das Dokument überarbeitet.

Die fachliche Prüfung beinhaltet auch die Machbarkeit.

Revisionsstand des überarbeiteten Dokumentes erhöhen.

Dokument geht als Original ins Archiv und als gesicherte Datei in die Datensicherung.

In der Liste der Dokumente werden die alten Exemplare eingezogen und vernichtet. Ein Exemplar wird archiviert.

Datei wird in die Datensicherung aufgenommen.

© QM-Verlag Seiler, Revision 0, Seite 1 von 1, gültig ab xx.xx.xxxx

MW

MW = MitwirkungVA = Verantwortung

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8.3.5 Validierung Software

VA Ablauf / Tätigkeiten Dokumente Ablauf / Hilfsmittel

Ltg. Entw.

MAAnbieter

Anhand der Vorgaben wird die Software programmiert.Dies können auch Dateien mit Formeln sein.

Start

Software erstellen

ENDE

Projektunterlagen

Ltg. Entw.

Ltg. Entw.

Ltg. Entw.

Ltg. Entw.

MA

MA

MA

MA

Prüfen

PA „Korrekturmaß-nahmen“

PA Korrektur- und Vorbeugemaßnahme

Prüfung i. O.?

Änderungs-wünsche?

Ja

Ja

Nein

Nein

Teilfertigmeldung

Änderungenmachbar?

Ja

Nein

Änderung

Ltg. Entw.

MA

Ltg. Entw.

MAKunde

Die Software wird auf Funktion geprüft.Projektunterlagen

Software

Ist das Ergebnis der Prüfung in Ordnung, wird eine Teilfertigmeldung weitergegeben.Ist das Ergebnis nicht in Ordnung, wird gemäß PA „Korrekturmaßnahmen“ verfahren.

Projektunterlagen

Nach der Teilfertigmeldung können noch Kundenwünsche nachkommen. Diese werden auf die Machbarkeit geprüft und sofern möglich eingepflegt.Sollten die Änderungen nicht möglich sein wird dies dem Kunden mitgeteilt entschieden wie weiter verfahren wird.

Projektunterlagen,neue Unterlagen, Software

FertigmeldungDie Fertigmeldung erfolgt, ggfs. Schulung und Information der Beteiligten.

Projektunterlagen,neue Unterlagen, Software

Ltg. Entw.MA

Qualitätsmanagement Verlag

Seiler Dokumentationen

ProjektunterlagenSoftware

Teilfertigmeldung bedeutet eine Information der beteiligten Stellen wie Bearbeiter / Anwender. Prüfende Stellen.

Durchführung der Änderung und Prüfung auf Funktion.Projektunterlagen

Software

Prüfung auf Durchführbarkeit.ProjektunterlagenSoftware

© QM-Verlag Seiler, Revision 0, Seite 1 von 1, gültig ab xx.xx.xxxx

MW

MW = MitwirkungVA = Verantwortung

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Dokumentationen

Qualitätsmanagement Verlag

Seiler Musterhandbuch

Standard

Arbeitsanweisungen

DIN EN ISO 9001:2015

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Weitere Arbeitsanweisungen im Handbuch: 6 1 0 Ermittlung Risiken Chancen

4 4 0 Anweisung Prozesserstellung 8 2 3 Angebotserstellung 8 3 4 Entwicklungssteuerung 8 3 5 Erstellung Betriebsanleitung 8 3 5 Erstellung Montageanleitung 8 3 5 Umsetzung CE-Kennzeichnung 8 4 2 Kontrolle Bereitstellungen 8 5 4 Produkterhaltung

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Dokumentation

Qualitätsmanagement Verlag

Seiler

4.4.0 Arbeitsanweisung

Prozesserstellung

© QM-Verlag Seiler, Revision 0, Seite 1 von 3, gültig ab xx.xx.xxxx

Grundlagen .......................................................................................................................................... 1

Gültigkeit ............................................................................................................................................. 1

Ziel und Grund ..................................................................................................................................... 1

Allgemeines ......................................................................................................................................... 1

Abkürzungen ....................................................................................................................................... 1

Zu beachtende Punkte bei der Erstellung von Prozessbeschreibungen ............................................. 1

Grafisches Beispiel ....................................................................................................................... 3

Grundlagen Kapitel 4 Abschnitt 4.4.0 "Qualitätsmanagementsystem und dessen Prozesse“.

Gültigkeit Diese Anweisung betrifft alle Personen, die Prozessbeschreibungen erstellen.

Ziel und Grund Die Vereinheitlichung der Prozessbeschreibungen im Unternehmen und die Sicherstellung der

richtigen Inhalte.

Allgemeines In unserem Unternehmen werden Prozessbeschreibungen nach vielfältiger Art erstellt. Um eine

einheitliche Vorgehensweise zu gewährleisten, wurde diese Arbeitsanweisung erstellt.

Abkürzungen GF Geschäftsführung

QM/UM Qualitäts- und Umweltmanager/-in

Zu beachtende Punkte bei der Erstellung von Prozessbeschreibungen In jeder Prozessbeschreibung beachten wir die folgenden Anforderungen:

Prozesseingaben

o Die Eingaben, die für den Prozess notwendig sind. Beispiel: Lagerbestand,

Materialeigenschaften für den Prozess Beschaffung.

Prozessergebnis

o Das Prozessergebnis, welches zu erwarten ist, muss festgelegt und dem Anwender

bekannt gemacht sein. Beispiel: Weiterleitung der Unterlagen an die Verwaltung zur

Bezahlung bei Beschaffungen.

Kriterien und Methoden zur Durchführung

o Die Kriterien zur Durchführung müssen hervorgehen. Beispiel: Zuwenig Produkte im

Lager.

o Die Methode zur Durchführung ist festgelegt. Beispiel: Zählen des Bestandes und

Suche nach Anbieter.

Art der Messung

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Dokumentation

Qualitätsmanagement Verlag

Seiler

4.4.0 Arbeitsanweisung

Prozesserstellung

© QM-Verlag Seiler, Revision 0, Seite 2 von 3, gültig ab xx.xx.xxxx

o Eder Prozess kann gemessen werden. Manchmal macht es aber keinen Sinn, da der

Prozess von geringer Bedeutung ist. Beispiel: Hat die Beschaffung stattgefunden.

Messmethoden

o Die Methode der Messung kann für jeden Prozess in der Beschreibung festgelegt

werden oder global. Beispiel: Formblatt Leistungsanalyse.

Leistungsindikatoren

o Sie bestimmen die signifikanten Faktoren für die erfolgreiche Durchführung. Beispiel:

Anbieter müssen geeignet sein.

Verantwortungen / Befugnisse

o Sie werden bei jeder Prozessbeschreibung genannt, um eindeutige Zuordnungen

gewährleisten zu können. Beispiel: Verantwortung Beschaffung ist bei dem Einkauf,

die Pflicht zur Mitarbeit haben die Bedarfsträger/-innen.

Prozessrisiken, Chancen und abgeleitete Maßnahmen

o Sie werden benannt und beachtet bei der Beschreibung des Prozesses. Sie müssen

jedoch nicht zwingend im Prozess beschrieben sein. Beispiel: In der Beschaffung

besteht das Risiko, das falsche Produkt zu beschaffen und die Chance, den Einkauf zu

optimieren. Abgeleitete Maßnahmen sind nur bei freigegebenen Anbietern eine

Beschaffung durchzuführen.

Prozessüberwachung

o Die Prozessüberwachung kann explizit festgelegt sein oder sie ergibt sich aus dem

Prozess. Beispiel: Bestellungen werden vom System oder durch einen Ordner

überwacht. Die Rechnung kommt jedoch stets von ganz allein.

Änderungen

o Prozessänderungen müssen beschrieben und dokumentiert sein, damit alle

Beteiligten auch die Änderungen kennen. Beispiel: Die Verantwortung für die

Beschaffung wechselt.

Prozessverbesserungen

o Prozessverbesserungen werden bei Erkennung einer Verbesserung durchgeführt,

werden als Hinweis Dritter oder systematisch durch Auswertungen erkannt. Beispiel:

Erweiterung der Einkaufsbedingungen.

Dokumente und deren Aufbewahrung

o Notwendige und festgelegte Dokumente / Informationen werden durch das QM-

System gelenkt oder für den Prozess speziell festgelegt. Beispiel: Lieferscheine und

Rechnungen werden vom Einkauf 10 Jahre aufbewahrt.

Prozessabfolge und deren Wechselwirkungen

o Bei jedem Prozess werden die logische Abfolgen und Wechselwirkungen

beschrieben. Beispiel: Fragestellungen in der Beschaffung.

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Dokumentation

Qualitätsmanagement Verlag

Seiler

4.4.0 Arbeitsanweisung

Prozesserstellung

© QM-Verlag Seiler, Revision 0, Seite 3 von 3, gültig ab xx.xx.xxxx

Grafisches Beispiel

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Dokumentationen

Qualitätsmanagement Verlag

Seiler Musterhandbuch

Standard

Formblätter / Nachweisformen

DIN EN ISO 9001:2015

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Weitere Formblätter / Nachweise im Handbuch: 4 0 0 Kontext 4 1 0 Kontext, Erfordernisse und Erwartungen

4 4 0 Prozesse 5 2 0 Qualitätspolitik 5 3 0 Organisationsdiagramm 5 3 0 Verantwortungen und Befugnisse

6 1 0 Chancen und Risiken 6 1 0 Notfallplan 6 1 0 Risiken Maßnahmen 6 2 0 Qualitätsziele 6 3 0 Änderungen am QM-System 7 1 2 Benennung Qualitätsmanager/-in

7 1 3 Liste Infrastruktur 7 1 4 Abfallplan 7 1 4 Sauberkeitskonzept 7 1 5 Messmittelkarte 7 1 5 Messmittelverwaltung 7 1 6 Organisationswissen 7 2 0 Kompetenzen 7 4 0 Liste Kommunikationswege 7 4 0 Protokoll Besprechung 7 5 1 Dokumentierte Informationen (diese Liste)

8 1 0 Planung und Steuerung 8 2 3 Leistungsübersicht 8 2 3 Musterinstandhaltungsvertrag 8 3 2 Pflichtenheft Entwicklung 8 3 5 Checkliste Betriebsanleitung 8 3 5 EG-Konformitätserklärung Vorlage

8 3 5 Externe Bewertungen 8 3 5 Template Typenschild 8 3 5 Validierungsplan 8 3 5 Vorlage Betriebsanleitung 8 3 6 Checkliste Entwicklungsänderungen

8 4 2 Liste Anbieter 8 4 2 Liste Anbieter Umfang Kontrolle 8 5 1 Auftragsbegleitschein 8 5 1 Chargenprotokoll 8 5 1 Instandhaltung Produkt 8 5 1 Projektprotokoll 8 5 1 Prozesseingaben 8 5 1 Rapport Beratung 8 5 1 Softwarevalidierung 8 5 1 Übersicht Produkte 8 5 2 Begleitblatt Produktstatus

8 5 2 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit

8 5 2 Unterschriftenliste 8 5 5 Tätigkeiten Installation 8 5 5 Rückmeldungen nach der Lieferung

8 5 6 Überwachung Änderungen 8 6 0 Protokoll Produktion 8 6 0 Prüfplan 8 6 0 Standardprüfplan blanko 8 7 0 Fehlerliste Dienstleistung 8 7 0 Fehlerliste Produktion 8 7 0 Liste mögliche Sofortmaßnahmen

8 7 0 Nichtkonforme Prozessergebnisse

9 1 0 Leistungsbewertung 9 1 2 Kundenzufriedenheit 9 1 3 Leistung Anbieter 9 2 2 Auditbericht 9 2 2 Auditcheckliste 9001:2015 9 2 2 Auditplan 9 2 2 Auditprogramm 9 3 3 Managementbewertung 10 1 0 Liste der Verbesserungen 10 2 0 Nichtkonformitäten Korrekturmaßnahmen

10 2 2 „4D-Report“ 10 2 2 Maßnahmenplan 10 3 0 Fortlaufende Verbesserungen

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7.1.5 Prüfgerätekartei Beispiele in Rot

Bezeichnung

Serien-

nummer Hersteller Kalibriert am Status Genauigkeit

Eregbnis

i.O? Reparaturen

Zyklus

(Jahre) Heute Status Formel

Schieblehre 0001 Kamatzu 01.01.2004 Achtung Kalibrieren 0,1mm ja ohne 1 27.11.2020 6086 360Waage 122589 Bizerba 01.09.2005 Achtung Kalibrieren 0,2 Gramm ja ohne 3 27.11.2020 5486 1080

01.01.2004 Achtung Kalibrieren 3 27.11.2020 6086 108001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 36001.10.2005 Achtung Kalibrieren 1 27.11.2020 5456 360

Dokumentation

Qualitätsmanagement Verlag

Seiler

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Dokumentationen

Qualitätsmanagement Verlag

Seiler

8.6.0 Prüfplan Beispiele in Rot

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Prüfschritt / Ver-

antwortung

Arbeitsschritt /

Prüfung

Prüfmerkmal OGW UGW Hilfsmittel Dokument / Unterlage

Beispiel für Wareneingangsprüfungen

Wareneingang /

Mitarbeiter/-in Lager

Wareneingang Pa-

pier

Stärke des Papiers (Soll

5mm)

+ 1 mm - 1mm Schieblehre Lieferschein abzeichnen

Wareneingang Rohmaterial Handschuhe

(Soll 0,5 mm)

Rückverfolgung

Verwendbarkeit

+ 0,1 mm

/

/

+ 0,1 mm

/

/

Schieblehre

Visuell

Visuell

Lieferschein abzeichnen

Zertifikat muss anhängen

Haltbarkeit der Ware muss > 2

Jahre sein

Produktions-

vorbereitung

Erfassen Parameter Temperatur (Soll 20° Cel-

sius)

Luftfeuchtigkeit

+2° C. -2° C. Temperaturmesser Eintrag in Protokoll "Prozessvali-

dierung"

Produktion Schneiden Papier Länge (Soll 8 cm) + 0,1 cm - 0,1 cm Schieblehre Produktionsprotokoll

XXX.XXX.XXX

Rohstoffe auf Pa-

lette prüfen

Gewicht nach Liefer-

schein

+10 % -10 % Palettenwaage Beispiel