1. EiNE ThEMENzEiTuNg voN MEDiAplANET nr. 1/Juni 2010unternehmen Web-basierte lsungen fr ihr e-business 6 Tipps fr ihren e-business-erfolg Webanalytics Erfolg des Auftritts im Netz messen E-Commerce Der Aufbruch hat gerade erst begonnen Cloud Computing Neuste Mglich- keiten aus der Rechenwolke die macht der sozialen netzwerke Jrg stuker erklrt, wie Unternehmen Social Networks foto: Boris Baldinger chrisTian wanner schweizer e-commerce erfolgsgeschichte. erfolgreich nutzen knnen Photo: leshoP.chAnzeige Mehr als 90000 Firmen weltweit vertrauen auf die mehrfach preisgekrnten Sicherheitsappliances von Barracuda Networks

2. 2 juNi 2010 EiNE ThEMENzEiTuNg voN MEDiAplANET ChAllenge Wir empfehlen Thomas lang Geschftsfhrer Carpathia Consulting Schweiz s. 6 Nirgends als im online- Bereich ist es einfacher, das Kundenverhalten zu analysieren und den Erfolg von Marketing- aktivitten zu messen. Jrg stuker ceo namics s. 8 ber die extremen Auswirkungen von Social media auf die Kunden und das Unternehmen. Mobile internetprsenz s. 10 Wie internetangebote an Smartphones angepasst sein sollten. SEiTE 13 ersT Der anfang Das Kapitel e-business ist bei weitem noch nicht zu ende geschrieben foto: fotolia.deAls Buzzword ist E-Business ziemlich zurckgefallen. Angesagtere Schlagworte sinde-commerce, social networks oder Mobile web, das zeigt auch diese Beilage.Was sagen uns diese ber den Zustand der Internetwirtschaft?e-business im Jahr 2010D as Mobile Web htten z.B. steigert den Wert des iPhones im Twitter ist also keine berraschung. Sie internet Dr. rer.pol. werner streitberger wir mit WAP schon vor Vergleich zu anderen Smartphones.Aber stimmt jedoch nachdenklich, da wieder Fraunhofer-institut fr Sichere informations- zehn Jahren haben kn- nen.Aber es musste erst der Ausschluss des Flash Players von Ado- be reduziert seinen Wert. Hier geht es Das Mobile Web einmal Werbung als Einnahmequel- le herhalten muss. Fr Werbetreibende technologie ber Sicherheit in der Wolke das iPhone kommen, um dem aufgestauten um nichts Geringeres als die Herrschaft ber die Plattform zur Vermarktung di- vollendet die All- sind so gros-se Populationen natrlich verlockend. Sich allerdings vorzuneh- Bedrfnis zur mobilen gitaler Inhalte. Deshalb werden wir ei- gegenwart des men, deren Schwarmintelligenz einsei-Internetnutzung zum Durchbruch zuverhelfen. Wie es das iPhone geschafft nen unerbittlichen Kampf sehen. Und wer an die Netzwerk-konomie glaubt, internets. tig zu instrumentalisieren, ist gefhr- lich. Denn falsche Freunde knnen sichhat mit Usability! Das erinnert an wird wohl eher auf Google setzen. ziemlich unbeliebt machen. We make our readers succeed!die Entwicklung des Internets. Dieses Google ist das Unternehmen, das Kundenzugang und Kundenbindungdmpelte auch schon einige Jahre vor es am besten verstanden hat, die Me- sind auch im E-Commerce die grossen e-bUSineSS, SeChSte AUSGAbe, jUni 2010sich hin, bis das World Wide Web so et- chanismen des Internets in ein Ge- Herausforderungen. Ersteres lsst sichwas wie Benutzerfreundlichkeit ein- schftsmodell zu bertragen. Konform dank Performance Marketing immer Managing Director: fredrik Colfach editorial Director: Corinne meierfhrte. Usability is key, das wird oft un- mit Arthurs Law zeigt Google, dass die kalkulierbarer einkaufen, aber Kunden- sub-editor: benjamin Schwagerterschtzt.Und das Mobile Web ist nicht Netzwerk-konomie durch steigende bindung gelingt nur ber eine in allenmehr aufzuhalten. Es vollendet die All- Ertrge gekennzeichnet ist. Die gelun- Facetten hervorragende Leistung. Mit project Manager: Karla bavoljakgegenwart des Internets und wird uns gene Symbiose aus Onlinedienst und Web Analytics wird die eigene Perfor- Tel.: +41 (0) 43 888 73 13um Location Based Services bereichern. Geschftsmodell hat aber auch im Jahr mance transparent. Champions ma- Dennoch ist Apple kein Protagonist 2010 noch Seltenheitswert.Das gilt auch chen daraus einen permanenten Lern- e-Mail: karla.bavoljak@mediaplanet.comder Internetwirtschaft. Im Gegenteil: fr Social Networks. Facebook, Twitter, prozess und wachsen noch schneller Distribution: tages-AnzeigerApple beansprucht die volle Kontrolle Xing und Co sind die inhaltliche Sei- als das ohnehin noch immer wachsen-ber seine Produkte: von der Hardware te der Ubiquitt. Die Netzkultur ist ei- de Segment. Druck: ringier print, Adligenswilber das Betriebssystem bis zu den Pro- ne Kultur der Jetzigkeit, sagt David Ge- Bei allen Fortschritten in zwei Berei- Mediaplanet contact information:grammen und, wo mglich, noch den lernter. Nicht nur Konsum, in Sozialen chen kommt die Internetwirtschaft nur Anna pollinger Tel.: +41 (0)43 540 73 06Inhalten. Das proprietre System ist Netzwerken werden auch Mitteilungs- schleppend voran. Der eine ist die nach e-Mail: anna.pollinger@mediaplanet.comdas Gegenteil der Philosophie des Webs, und Kontaktbedrfnisse realtime und wie vor unbefriedigende Vergtung frfr dessen Erfolg offene Standards eine rumlich unbegrenzt ausgelebt. Vie- digital bereitgestellte Inhalte. Der ande- Das Ziel von mediaplanet ist, unseren lesern qualitativ hochstehende redaktionelle inhalteSchlsselrolle spielen.Wie war das noch le hundert Millionen Menschen schei- re ist die flexible Value Chain Integrati- zu bieten und sie zum handeln zu motivieren,mit Metcalfes Law, nach dem der Wert nen das ntzlich zu finden. Was nicht prof. ralf wlfle on in der zwischenbetrieblichen Zusam- somit schaffen wir fr unsere inserenten eine leiter Competence Center E-Business Basel, plattform um Kunden zu pflegen und neue zueines Netzwerks exponentiell zur Zahl heisst, dass sie dafr bezahlen. Die Ein- FhNW menarbeit. Aber das Kapitel E-Business gewinnen.der Teilnehmer wchst? Die LeShop-App fhrung von Promoted Tweets bei ist noch nicht zu Ende geschrieben.Anzeige Ideale Mail-Grouware als METANET Alternative zu Microsoft Exchange oder Hosted BUSINESS EMAIL Exchange.

3. publireportAgeDie Akzeptanz und der Stellenwert von E-Mails als Business-Kommunikationsmittel vergrssern sich stndig.Abmachungen und Vereinbarungen werden heute weltweit elektronisch versandt und besttigt. In vielen E-Mailsverbirgt sich auch ein grosser Teil des in der Firma vorhandenen Wissens. Dieses Wissen ist in vielen Fllen nur nochim E-Mail zugnglich, eine andere Form der Dateiaufbewahrung gibt es nicht. Viele Firmen archivieren E-Mailsjedoch gar nicht oder nur ungengend oder berlassen gar diese Entscheidung den Mitarbeitern.E-MAIL-ARCHIVIERUNG OHNE DATENVERLUSTWie ist die aktuelleGesetzeslage in derSchweiz?Die aktuelle Gesetzeslage luft da-rauf hinaus, dass elektronisch ver-sandte Geschftsdokumente derbrigen Geschftskorrespondenzgleichzusetzen sind. In der Schweizverlangt die GeBV (Geschfts-Bcher-Verordnung) eine Aufbe-wahrung der geschftsrelevanten Echtheit und Unverflschbarkeit tlich gelschte E-Mails oder E- Per-User-Lizenzierung, mit der ternen Datentrgern sichergestelltE-Mails ber einen denierten der Daten: Die Integritt der E- Mails eines bestimmten Projektes smtliche ein- und ausgehenden werden. Da nur eine Instanz fr dieZeitraum. Noch 2010 werden Mails muss whrend der gesamten knnen so einfach und schnell E-Mails indiziert und flschun- Speicherung der E-Mails verwen-voraussichtlich im Zuge der Ver- Archivierungszeit sichergestellt gefunden und weiter verarbeitet gssicher an einem Ort gespeich- det wird, werden Duplikate von E-einheitlichung der schweizerischen werden. werden. Dadurch protiert die ge- ert werden. Durch den nahtlosen Mails und von Anhngen entferntZivilprozessordnung die digitalen Verfgbarkeit und Lesbarkeit: Ar- samte Firma von der E-Mail-Ar- Zugang zum Archiv knnen Ad- und damit die SpeicherkapazittDokumente den Urkunden gleich- chivierte E-Mails mssen jederzeit chivierungslsung. ministratoren, Auditoren oder Be- optimiert. Das Gert verfgt bergestellt. E-Mails knnen daher je- verfgbar und lesbar sein. Eine nutzer jede gespeicherte E-Mail in umfangreiche Report- Funktionenderzeit als Beweismittel vor Gericht Volltextindexierung der E-Mails E-Mail-Archivierung Sekundenschnelle wieder nden. und Statistiken (z.B. fr rechtlichevorgelegt werden. mit Anhngen ist unverzichtbar. mit Barracuda Die Importfunktion erlaubt das Aspekte, Betriebszustand, Kon- Leistungsstarke Suchfunktion- Hinter der Entwicklung des Bar- Hinzufgen von historischen E- sistenz und Integritt der Daten).Was sind die zentralen en sollen es Auditoren erlauben, racuda Message Archivers stand Mails in verschiedenen Formaten Energize Updates sorgen fr neueForderungen an die Aufbe- bestimmte E-Mails rasch wieder eine genaue Analyse der Kunden- (MAPI, POP3, IMAP, PST, NSF) Dateiformaten und diversen Sich-wahrung von E-Mails? aufzunden und zu exportieren. bedrfnisse auf der einen Seite und ohne spezielle Zwischenschritte. erheitsupdates und die BlockierungAus der Geschfts-Bcher-Verord- Zugriffe und Zutritte mssen auf- der gesetzlichen Anforderungen Das Gert verfgt sowohl ber von Viren und Spyware,. Wie allenung ergeben sich fr die Praxis gezeichnet werden. auf der anderen Seite. Der Bar- eingebaute wie auch ber Wech- Barracuda-Produkte ist der Barra-zentrale Forderungen an die rechts- Mit den oben genannten Massnah- racuda Message Archiver ist eine sel-Datentrger (Swap- Drives). cuda Message Archiver einfach zukonforme elektronische Archi- men wird die Beweiskraft einer komplette und erschwingliche E- Redundanz und Mirroring kann so- administrieren und in kurzer Zeitvierung von E-Mails. E-Mail signikant erhht und bei Mail-Archivierungslsung ohne wohl mit internen wie auch mit ex- implementiert.Revisionssicherheit: Bevor die E- einer allflligen gerichtlichen Aus-Mails vom Empfnger geffnet einandersetzung den schriftlichenwerden knnen, werden sie in ei- Dokumenten gleichgesetzt.ner von aussen nicht zugnglichenMailbox abgelegt und knnen so Was sind die Vorteileauf flschungssichere Speicher ge- fr den Benutzer?schrieben werden. Diese automa- Neben den gesetzlichen Vorschrift-tische Ablage aller ber den Server en gibt es weitere Forderungen, dielaufenden E-Mails in einen sepa- an eine E-Mail-Archivierungsl-raten Archivtopf garantiert die Er- sung gestellt werden sollten. Diefllung der Revisionssicherheit. Das nahtlose Integration des persnli-Datenschutzgesetz verlangt eine chen E-Mail-Archivs in das Mail-interne Regelung ber den Umgang system des Benutzers versprichtmit privaten Mails. eine erhhte Efzienz. Versehen- Vollstndige E-Mail Archivierung Der Barracuda Message Archiver Flschungssichere Archivierung ohne Duplikate Volltextindexierung fr eine schnelle Wieder ndung Nahtloser Zugang zum Archiv fr alle User Erfllung der behrdlichen Compliance - Anforderungen Schnell integrierbar Import von historischen Mails Ohne Benutzerlizenzierung Speichererweiterung TESTGERT KOSTENFREI ERHLTLICH UNTER: www.netdefender.ch/archiver oder 061 283 70 93 Barracuda Spam Firewall - Barracuda Web lter - Barracuda Load Balancer - Barracuda Message Archiver - Barracuda SSL/VPN - Barracuda Web Application Firewall - Barracuda Link Balancer

4. 4 juNi 2010 EiNE ThEMENzEiTuNg voN MEDiAplANET Tipp newsfrage: Woher weiss ich im anonymen Internet, wer 1 schwach- sTellen Dermeine Seite besucht? websiTe Durch analy-antwort: Mithilfe moderner Instrumente zur se enTDecKenAnalyse von Internetseiten ist der Erfolg eines Auf-tritts im Netz sehr gut messbar.die analysegehrt dazuEine Webanalyse sollte fr einen pro-fessionellen Betreiber einer Internet- Die Magazine, die regelmssig Traffic- Statistiken fr ihre Entscheidungen he-seite eine Selbstverstndlichkeit sein. ranziehen, haben eine signifikant h-Denn diese Analyse ist die Grundlage, here Wahrscheinlichkeit, profitabel zuum die virtuelle Kommunikation zu op- arbeiten. ber 60 Prozent der profita-timieren. Praktisch auf Knopfdruck ist blen Websites nutzen Traffic-Statisti-dabei eine Vielzahl von Kennzahlen und ken unter den nicht profitablen sindAuswertungen verfgbar. Diese reichen es nur 34 Prozent. Und vor allem grossevon der Anzahl der Besucher ber die Websites schtzen die Webanalyse: SoHufigkeit einzelner Seitenaufrufe bis nutzen mehr als 90 Prozent der Redak-hin zu den verwendeten Suchbegriffen tionen mit mehr als 2 Millionen Uniquereihen,die Benutzer von Suchmaschinen beat Muttenzer Visitors pro Monat Statistiken fr ihreauf die jeweilige Seite gefhrt haben. Geschftsfhrer Angelink yourposition redaktionellen Entscheidungen. Diese Vorreiterrolle grosser Websites hat aberschwachpunkte finden Weltweit gib es keine finanziellen Grnde: Denn mitDoch die Analyse kann noch mehr.Web Analytics zeigt aber auch auf, ob rund 150 unter- 61 Prozent verwendet die Mehrheit al- ler Befragten das kostenlose Tool Goog-mein Ziel erreicht wurde, wie etwa derKaufabschluss, das Ausfllen eines For- nehmen, die pro- le Analytics. Erst in weitem Abstand fol- gen die kostenpflichtigen Tools Omni-mulars oder das Abschliessen eines fessionelle Analy- ture SiteCatalyst mit sieben und Coms-Newsletter-Abonnements, sagt BeatMuttenzer, Geschftsfhrer von An- sen anbieten. core Media Metrics mit vier Prozent.gelink yourposition. So kann bei den erst die auswertung zhltAnalyseinstrumenten zwischen Aus- denn es ist verstndlich und intuitiv. Bevor man jedoch auf eine der Lsun-wertungsverfahren zur permanenten Zudem ist dieses Web-Analytics-Tool gen zurckgreift, muss man sich be-Messung der Wirkung der Seite und der kostenlos und bietet einen breiten Um- wusst sein, dass es mit der Analyse al-Methode zur Auffindung von Schwach- fang an Analysemglichkeiten, erklrt leine nicht getan ist. Denn die Unmen-punkten in der Seite unterschieden Muttenzer. So erstaunt es nicht, dass es gen an Daten und Auswertungen sindwerden. Wenn ich in der Analyse se- sich in acht von zehn Fllen, in denen Fluch und Segen zugleich: Fluch ist siehe, dass die Besucher auf meiner Web- ein Analysewerkzeug genutzt wird, um fr den, der sich in der Vielzahl der In-site nur eine Seite angeschaut und sich Google Analytics handelt. Eine leichte formationen verliert und ohne ber-dann sofort wieder ausgeklinkt haben, Ausnahme bilden die Grossunterneh- greifendes Gesamtkonzept mal diese,kann ich davon ausgehen, dass auf mei- men: fter als andere Firmen setzen sie mal jene Kennzahl analysiert. Zum Se-ner Einstiegsseite Schwachstellen lie- mglicherweise aus datenschtzeri- gen wird sie, wenn man sich ber seinegen, sagt Muttenzer. Mit der Web- schen berlegungen kostenpflichtige Ziele im Klaren ist und diese KontrolleAnalyse habe ich dann die Mglichkeit, Lsungen ein. der Wirkung als Regelkreis zur berwa-diese Schwachstellen zu verbessern, die Weltweit gibt es rund 150 Unterneh- chung der Zielerreichung und erfolgs-Besucher tiefer in die Website zu fhren men, die professionelle Lsungen fr orientierten Steuerung seiner Online-und langfristig eine Optimierung zu er- solche Analysen anbieten. Aktivitten versteht.zielen. Dies besttigt auch Beat Muttenzer. Transparenz macht erfolgreich Bevor wir mit der Messung beginnen,google macht es leicht Die Vorteile der Analyse lassen sich ins- berlegen wir uns mit unseren Kun-Dass die Analyse nicht teuer und den- besondere im heiss umkmpften Markt den, welche Ziele ihre Website hat, wel-noch leistungsfhig sein kann, zeigt der Online-Magazine ablesen. Fr die che Indikatoren gemessen werden sol-Google analytics. Fr einen Einstei- USA hat die Columbia Journalism Re- len und wie wir danach mit den Ana-ger ist Google Analytics ein guter Start, view krzlich eine Studie durchgefhrt: lyse-Daten weiterarbeiten mchten. fACtS 1 Zwei Drittel aller Schweizer Inter- zuordnen. Denn es ist ein Auswertungs- Denn nur wenn man weiss, weshalb man misst, ntzen die ganzen Daten etwas. Ein Hauptaugenmerk sollte also auf die Arbeit nach der Datenauswer- Kostenlos mit eigener netseiten setzen heute kostenlose- modell der Arbeit der IT-Mitarbeiter,das tung gelegt werden. Und hier begehen Jeder Mediaplanet-leser kann Domains ist Hostpoint die grsste Hei-oder kostenpflichtige Analysewerk- klare Marketing-Aufgaben beinhaltet. die Unternehmen hufig grosse Fehler. kostenlos eine neue internet- mat von Internetseiten des Landes. Werzeuge ein,ein Drittel verzichtet ganz da- Die Erfahrung zeigt, dass zu wenige Un- seite erstellen. in Kooperation sich unter www.mediaplanet.hostpoint.rauf. Damit beweist der Schweizer ternehmen das Potenzial der Analysen mit dem grssten schweizer ch einen Code sichert, kann kostenlos 4 Markt Nachholbedarf: In den USA zur Optimierung ihrer Internetauftritte hosting-provider hostpoint ste- und unverbindlich eine Internetseite Werbefinanzierte Internetseiten, lag dieser Wert im Januar 2010 bei 88 nutzen. Der zielorientierte und konse- hen unverbindlich ein baukas- bei Hostpoint aufbauen und diese 90 Ta- 2 insbesondere Medienseiten, set- Prozent. Denn Studien haben ergeben, quente Einsatz von Web-Analytics-Me- ten und 90 Tage Test zur Verf- ge testen. Es stehen ein Gigabyte Spei-zen solche Werkzeuge am hufigsten dass die Chance darauf, profitabel zu ar- thoden drfte in einem Markt, in dem gung. ohne einen franken zah- cherplatz, drei Domains und drei MyS-ein (76 Prozent), Online-Shops am sel- beiten, mit der Verwendung von Web- jeder dritte Website-Betreiber auf Web len zu mssen. QL-Datenbanken zur Verfgung. Pertensten (65Prozent). analyse stark korreliert: Beispielsweise Analyse verzichtet, vorerst eine Selten- Knopfdruck kann die Probephase jeder- ziehen dort mehr als 90 Prozent der Re- heit darstellen. Es gibt also noch viel zu Programmieren ist unntig, will man zeit in ein gngiges Abonnement mit 10, Die meisten Unternehmen siedeln daktionen von Internetmagazinen mit tun fr Spezialisten wie Muttenzer. heute eine eigene Seite im Internet er- 50 oder 100 Gigabyte Datenspeicher bei 3 Webanalyse in der IT-Abteilung an, mehr als 2 Millionen Unique Visitors stellen. Und fr Mediaplanet-Leser ist es Hostpoint umgewandelt werden. Oderdoch Experten raten,dieses Instrument pro Monat die Statistiken fr ihre redak- anna birkenmeier dank einer Kooperation mit Hostpoint der Account erlischt, ohne dass Kosteneindeutig der Marketingabteilung zu- tionellen Entscheidungen heran. redaktion.ch@mediaplanet.com sogar kostenlos. Mit 130 000 Schweizer anfallen.

5. EiNE ThEMENzEiTuNg voN MEDiAplANET juNi 2010 5 KUrZnAChriChten search engine optimization Damit die eigene Website mglichst oben auf der liste erscheint foto: istocKPhoto.com wer sucht, der sollte finden im internet luft fast alles ber tt spiele eine wichtige Rolle. So sei die suchmaschinen ab. Klar al- es ratsam, die Inhalte im Netz nicht so, dass die eigene webseite verwahrlosen zu lassen, sondern ak- dort mglichst weit oben ge- tiv am Inhalt der Internetseite wei- listet sein sollte. Doch wie op- ter zu arbeiten. Bilder erhhten nicht timiert man eine webseite fr nur den Unterhaltungswert, sondern suchmaschinen? wrden die Webseite von Suchma- schinen auch als relevanter erken- Nicht da zu sein, wenn der potenziel- nen lassen. Weiter rt Emrich, dass le Kunde aktiv sucht, ist eine Snde die Inhalte in sinnvollem Masse un- und noch dazu eine unntige. Denn tereinander verlinkt werden sollten. professionelles Suchmaschinenmar- Dies erhhe die Verweilzeit der Nut- keting und konsequente Suchma- zer und habe den positiven Effekt, schinenptimierung erlauben es, im dass Suchmaschinen die Inhalte der richtigen Augenblick am richtigen Webseite besser finden knnten. Ort prsent zu sein. Egal, welchem Thema sich die Webseite widmet, der Tricksen lohnt sich nicht Erfolg einer jeden Internetseite wird Oftmals wird gerade im Internet von zunchst an den Besuchern gemes- unserisen Anbietern versprochen, sen, die sich tglich darauf einfinden. dass ein besseres Ranking in einer Gerade als Newcomer ist es schwer, Suchmaschine einfach erkauft wer- die eigene Webseite bekannt zu ma- den kann. Aber ist es wirklich mg- chen. Und da die meisten Besucher lich, die Suchmaschinen zu berlis- ber Suchmaschinen reinkommen, ten? Es gibt einige Massnahmen, ist es wichtig, eine gute Position im die nur darauf abzielen, Suchma- Netz zu haben. Der Schlssel zum Er- schinen auszutricksen, ohne dass folg heisst also Suchmaschinenopti- dies durch Inhalte auf der Webseite mierung, im Fachjargon Search Engi- gerechtfertigt wird, so Emrich. Da- ne Optimization, kurz SEO genannt. zu gehre zum Beispiel, Stichwr- ter im Text unsichtbar in der Far- Das Zielpublikum erreichen be des Hintergrunds zu verankern, Vielfach wird unter SEO lediglich so dass nur die Suchmaschinen diese das Anpassen von Webseiten an die Begriffe aufnehmen, der Nutzer die- wichtigsten Kriterien der Suchma- se aber nicht lese.Auch der Eindruck, schinen verstanden. Eine Optimie- dass Webseiten beroptimiert sei- rung hat aber weitere Zusammen- en, knne sich negativ auswirken, guTe planung hnge zu bercksichtigen: das Lay- beispielsweise wenn ein bestimmter Vor der Messung sollte out, die Schnelligkeit, die bersicht Begriff bertrieben oft im Text ver- man sich berlegen, welche Ziele die website der Webseite, das Produktangebot wendet werde. Es geht nicht darum, hat, welche indikationen und den Service.Wichtig ist auch, das Suchmaschinen auszutricksen, son- gemessen werden sollen und wie man die analyse- Zielpublikum zu erreichen. Zum Bei- dern die vorhandenen Inhalte fr Daten weiterarbeiten spiel bietet jemand Kartographie entsprechende Suchanfragen bes- mchte. an. Der User sucht aber nach Land- ser auffindbar zu machen, erklrt grafiK: Karla BavoljaK karten oder Stadtplnen. Garagen Emrich. Ein Internetseiten-Anbie- verwenden auf ihren Internetseiten ter tue sich und den Nutzern keinen oft den Begriff Fahrzeug, der Be- Gefallen, durch Tricks auf seine Sei-website ins internet nutzer sucht aber mit Auto. Mit ei- ner Suchbegriffsanalyse kann festge- stellt werden, wie neue Kunden nach Angeboten suchen. te zu locken, die dann gar nicht halte, was sie verspreche. Durch eine Web- seiten-Optimierung sei es in vielen Fllen mglich, dass Suchmaschi- ohne programmierwissen und haben einen Homepage-Baukasten, leicht im Browser selbst eingestellt und nen die Inhalte bestimmten Such- zur website den web-o-mat, erarbeitet: Hiermit ist jederzeit verndert werden. Auch kann webseite aktuell halten anfragen genauer zuweisen knn- Die Experten wissen,was einem Anwen- nach wenigen Klicks eine individuelle der Nutzer unkompliziert berbegrif- Um in Suchmaschinen besser ge- ten. Dies verbessere dann die Platzie- der das meiste Kopfzerbrechen bereitet und passende Gestaltung mglich. 110 fe eingeben, die die Seite ber Suchma- funden zu werden, gilt es mehrere rung. Dem pflichtet auch Google bei: unterschiedliche Designvorlagen ms- schinen leicht auffindbar machen. Massnahmen umzusetzen. Der zen- Wenn man die Webseite von Anfang sen aber nicht einzeln durchgegangen Fr alle Selbermacher ist ebenso eine trale Hebel sind interessante Inhal- an auf den potenziellen Kunden aus- werden, sondern sind sinnvoll nach je- Installation von Applikationen wie bei- te. Hierfr ist es hilfreich, eigene re- richtet und das mit klaren und Aus- weils bentigten Kategorien eingeteilt spielsweise WordPress, Joomla! oder TY- daktionelle Texte zu erstellen, statt sagen und Inhalten hat sowohl der und auszuwhlen. Ohne teure Werbe- PO3 kein Problem.Auch selbst program- sie aus Vorlagen wie beispielsweise Anbieter als auch der Kunde profi- agentur sind Sets von zueinanderpas- mierte Seiten knnen per FTP-Client auf Lieferantenbeschreibungen zu ber- tiert. Und das ist auch der Sinn von senden Schrifttypen, Farben, Buttons den Server geladen werden. nehmen, so Oliver Emrich, Leiter E- Suchmaschinen. und weiteren Details vorhanden, in des- Fr die dreimonatige Promoversion Commerce am Forschungszentrum sen Stil bei Bedarf auch der Vereins-, Fir- kann sich jetzt jeder Mediaplanet-Leser fr Handelsmanagement der Uni- nathalie schoch KosTenlos. webhosting unter www.mediaplanet.hostpoint.ch menname oder schlicht Website-Titel einen Code sichern: versitt St.Gallen. Auch die Aktuali- redaktion.ch@mediaplanet.com foto: istocKPhoto.com adaptiert wird. Der Inhalt kann dann www.mediaplanet.hostpoint.ch

6. 6 juNi 2010 EiNE ThEMENzEiTuNg voN MEDiAplANET Tipp news 2 Durch cro neue KunDen gewinnen KUrZnAChriChten ulrich hafenbradl Grnder und Geschftsfhrer trustedshops.de Der Aufbruch hat erst begonnenconVersion raTe opTiMiZaTion. nur wenn Marketing, entwickler und systemverantwortliche eng zusammenarbeiten, kann conversionrate optimization ein erfolg werden. foto: istocKPhoto.comDamit der Kauf nicht ins Der handel im internet wchst durchsetzen wird. Schaut man sich rasant. und mit ihm die Mg- die rasante Nutzerentwicklung der lichkeiten, sich online zu in- sozialen Netzwerke weltweit an, liegtstocken gert formieren, geschfte abzuwi- es auf der Hand, dass in Facebook, ckeln oder einzukaufen. und Twitter oder MySpace fr die Hndler die grenze des Machbaren noch grosses Potenzial liegt, sagt Ha- scheint weit weg zu liegen. fenbradl. Video-Commerce und Shop- ping-Clubs seien zwar bei Hndlernfrage: Was kann man tun, damit benutzung soll spass machen den die Ware vor der Bezahlung prfen Der Schweizer E-Commerce boomt. und Kunden etabliert,aber noch nichtdie Nutzer in einem online-Shop Doch nicht nur auf die Einfachheit wollen. Da diese Methode fr den An- 2008 wies eine Untersuchung des im Massenmarkt prsent. Da beim Vi-kaufen, statt gleich wieder abzu- kommt es an: Um die Erfolgswahr- bieter jedoch ein Debitorenrisiko mit Kompetenzzentrums E-Commerce an deo-Commerce der Schwerpunkt aufspringen? scheinlichkeit fr eine Konversion zu sich bringt,ermglichen moderne tech- der Universitt St.Gallen ein Markt- der technischen Komponente liege,antwort: Mithilfe von Conversion erhhen, sollte der Nutzer whrend des nische Lsungen eine versteckte Boni- volumen von 5.87 Milliarden Fran- knne dieser Trend mittlerweile frRate optimization wird der Seitenbe- gesamten Prozesses Spass empfinden, ttsprfung.Wenn ein Kunde zum Bei- ken nach.Auf ein weiteres Wachstum jeden Online-Hndler egal ob kleinsuch so intuitiv und einfach wie mg- findet Wollenmann.Eine Einschtzung, spiel im ersten Schritt seine Zahlungs- deutet der Report der Fachhochschule oder gross umgesetzt werden.lich gestaltet die Thomas Lang nur besttigen kann: adresse erfasst und im nchsten Schritt Nordwestschweiz FHNW hin. Die For- Ein Onlinekufer ist bei seinem Kauf- sein bevorzugtes Zahlungsmittel whlt, scher setzten sich mit den 19 grss- Kleider virtuell anprobierenObschon der Online-Handel auch im entscheid einsam, alleine und damit erfolgt zwischen diesen beiden Schrit- ten Schweizer E-Commerce-Anbie- Die Auswirkungen von sozialen Netz-Jahr 2009 stark zugelegt hat, liegt da- immer etwas unsicher,ob er sich fr das ten in Sekundenschnelle eine Abfrage tern zusammen. Diese gehen davon werken auf E-Commerce liegen aufrin noch immer ein grosses Potenzi- richtige Produkt entscheidet. Den Nut- der Bonitt bei einem Partner, erlu- aus, dass sich der Onlineanteil an den der Hand,denn die kommenden Gene-al zur weiteren Umsatzsteigerung. Mit zern muss deshalb das Gefhl von Ge- tert Lang das Funktionsprinzip. Je nach Konsumentenausgaben innerhalb rationen wachsen mit dem InternetConversion Rate Optimization (CRO) sellschaft vermittelt werden: Kunden Resultat steht die Option Rechnung der nchsten fnf Jahre mindestens und den sozialen Netzwerken auf.Undsoll es besser ausgeschpft werden. vertrauen vor allem anderen Kunden, dann mglicherweise nicht mehr zur verdoppeln,wenn nicht sogar verviel- so werden sich dort auch die Verbrau- Je mehr der Handel im Internet zu weiss Lang. Informationen darber,wie Verfgung. fachen wird. cher der Zukunft tummeln, ist sichHause ist, desto besser kann er auf die andere ein Produkt bewerten, welche Hafenbradl sicher. Zum jetzigen Zeit-Bedrfnisse seiner Kunden eingehen. Produkte auch noch angesehen wur- Zusammenarbeit ntig es lebe die Multifunktionalitt punkt stecke der direkte Verkauf berNirgends als im Online-Bereich ist es den und in welchen Kombinationen ein Wie geht man Conversation Rate Opti- Dass das Internet unsere Welt vern- Facebook & Co. aber noch in den Kin-einfacher, das Kundenverhalten zu ana- Produkt gekauft wird, untersttzen die mization am besten an? Thomas Wol- dert hat, ist mittlerweile eine Binsen- derschuhen. Augmented Reality, alsolysieren und den Erfolg von Marketing- Kaufentscheidung nachhaltig. lenmann rt zur grndlichen Analysen, weisheit. Dennoch sind konkrete Aus- die Verschmelzung realer und digita-aktivitten zu messen, sagt Thomas bevor mit der Umsetzung von Massnah- prgungen dieses Prozesses immer ler Inhalte,wird vor allem den HandelLang von der auf E-Business speziali- einfaches bezahlsystem ntig men gestartet wird: Vor allem nach wieder faszinierend. War es frher mit Mode verndern, so Hafenbradl.sierten Carpathia Consulting in Zrich. Viele Online-Geschfte scheitern dar- speziellen Marketingaktionen liefert schon ein Erlebnis, eine E-Mail zu ver- Ein ganz grosses Thema seien virtuel-Doch solche Analysen zeigen immer an, dass kein geeignetes Bezahlsystem die Auswertung von Web-Statistiken senden, kann der Nutzer heute online le Ankleidekabinen. Der US-Shop tobi.wieder, dass viele Internetauftritte ih- angeboten wird. Im Business-to-Busi- wertvolle Erfahrungswerte fr sptere einkaufen, telefonieren, fernsehen com bietet seinen Kunden eine solchere Nutzer nicht zum gewnschten Ziel ness-Bereich etwa wird nach wie vor Kampagnen. Und verfgbar ist ja bei- und vieles mehr. So heissen die neues- Lsung. Der Kunde stellt sich vor einefhren, etwa dem Kauf eines Produktes. bevorzugt gegen Rechnung geliefert. nahe alles: Vom Einstieg der Kunden in ten Trends etwa Augmented Reality, Webcam. Sein Bild erscheint im On- Einerseits aufgrund mehrwertsteuer- eine Website ber jeden Click bis hin zur Social Media, Club-Shopping, Mobile line-Shop und er kann die dort ange-berflssiges weglassen konformer Belege, andererseits, weil erfolgreichen Bezahlung des Warenkor- Commerce oder Groupon. botenen Kleidungsstcke auf seinenConversation Rate Optimization soll Firmenkreditkarten nicht berall ver- bes lsst sich alles genau nachvollzie- Im Fokus der Online-Hndler ste- eigenen Krper projizieren.hier Abhilfe schaffen. CRO bezweckt, breitet sind. Eine grssere Vielfalt an hen, weiss Wollenmann. Und bei der hen derzeit Geschftsmodelle nachdass die Nutzer eines Internetauftritts Bezahlmethoden besteht im Business- Umsetzung schwrt er auf Zusammen- dem Muster des US-Start-ups Grou- am ball bleibenhufiger als bisher eine vom Anbieter to-Customer-Bereich. Der Einsatz von arbeit: Nur wenn Marketing, Entwick- pon.com. Das Unternehmen bietet Klarer ist der Aufbruch im Mobi-gewnschte Handlung im Fachjar- Kreditkarten kann heutzutage als Stan- ler und Systemverantwortliche eng zu- tglich eine regional begrenzte Rabatt- le Commerce zu erkennen, sagt Ralfgon Konversion genannt durchfh- dard angesehen werden und sollte in je- sammenarbeiten, kann Conversation aktion an. Bei jeder Aktion muss eine Wlfle, Leiter Kompetenzzentrum E-ren, erlutert Thomas Wollenmann, dem Fall untersttzt werden, rt Lang. Rate Optimization ein Erfolg werden. bestimmte Anzahl von Personen zu- Business Basel der FachhochschuleGeschftsfhrer von Webberry in Lu- Auch hier sollte jedoch die Mglichkeit schlagen, nur dann kommt der Deal Nordwestschweiz. Das iPhone habezern, welche Onlineshops verschiede- zur traditionellen Zahlung gegen Rech- anna birkenmeier zustande, erklrt Ulrich Hafenbradl, diesem zum Durchbruch verholfen,ner Schweizer Detailhndler betreut. nung angeboten werden, da viele Kun- redaktion.ch@mediaplanet.com Grnder und Geschftsfhrer von stelle aufgrund seiner proprietrenSchon bei der Kundengewinnung wird Trusted Shops GmbH. Ebenso von gro- Isolation aber auch eine Wachstums-viel bares Geld verschenkt. Es gibt Web- tippS ssem Interesse seien Club-Shopping hrde dar. Das Bedrfnis der Kunden,shops, in denen rund ein Drittel aller und Video-Commerce. Bei Shopping- zunehmend unabhngig vom Desk-Nutzer bereits nach dem Besuch der Kunden gewinnen Kunden berzeugen Clubs wie Brands4Friends oder Vente top und auch mobil zu bestellen, seiStartseite wieder abspringen, weiss Um aus einem Internetnutzer ei- In dieser Phase spielt die Beglei- privee.com erhalten die Kunden Mar- klar erkennbar. Viele Lsungen seiener. Auf der Startseite des Konversions- 1 nen Interessenten und letztend- 3 tung des Entscheidungsprozesses kenprodukte zu usserst gnstigen praxistauglich und erzielten bereitsvorgangs muss der Nutzer deshalb die lich Kufer zu machen, muss er auf die eine wichtige Rolle,da hier der Besucher Preisen angeboten. Video-Commerce relevante Umstze. Um in diesem dy-fr ihn relevanten Informationen fin- Einstiegsseite des Kaufprozesses gelei- berzeugt werden kann. sei stark im Kommen, weil den Hnd- namischen Feld E-Commerce am Pulsden und von dort intuitiv die weiteren tet werden. Wichtig sind hier die ber- lern mittlerweile gnstige webbasier- der Zeit zu bleiben, gibt es laut WlfleSchritte gehen knnen. Der Kunde soll einstimmung zwischen Interesse we- abschliessen te Software-Lsungen wie das von nur eine Lsung: Es braucht firmenin-an keiner Stelle durch unntige Infor- ckender Ausgangsseite und der mit ihr Wesentliches Element beim Kon- MovingImage24 zur Verfgung stn- tern mindestens eine Person, die sichmationen und unntige Handlungen verbundenen Kaufseite. 3 versionsabschluss ist der Waren- den, um vorhandenes Videomaterial intensiv damit auseinandersetzt. An-vom Bestellvorgang abgelenkt werden. korb. Entsprechend wichtig ist seine bequem zu organisieren und mit we- bieter mssten bereit sein, kontinu-Thomas Lang rt deshalb, Interaktions- einfacher Kaufprozess leichte Findbarkeit. nigen Klicks im Internet einzusetzen. ierlich zu lernen und sich zu verbes-elemente wie Buttons auf das absolu- Der Nutzer darf nicht in die Situati- sern, was auch Investitionen nachte Minimum zu reduzieren: Wichtige 2 on kommen,suchen zu mssen,wo Kundenbindung potenzial steckt in sich ziehe.Informationen, die den Nutzer ans Ziel die gewnschte Information ist und wie Nutzer, die bereits einmal einen social Mediafhren, mssen ohne Interaktion sicht- es weitergeht. 3 Kauf gettigt haben,sollten mit gu- Bei all diesen neuen Trends fragt man nathalie schochbar sein und wenn ntig grafisch her- ten Angeboten an das Unternehmen ge- sich, welcher sich wohl am meisten redaktion.ch@mediaplanet.comvorgehoben werden. bunden werden.

7. EiNE ThEMENzEiTuNg voN MEDiAplANET juNi 2010 7 newse-Commerce erfolgsstory 4 C. WAnnerS tippSleshop.ch ist der fhrende res Umsatzes wird schon via Mobiltele- Konkreter nutzenschweizer online-supermarkt. fon bestellt. Der Einzug von iPads in die Der Webkanal an sich er-Kein wunder, denn das unter-nehmen hat erfahrung, ist in- Schweizer Haushalte wird den Trend zum Mobile Shopping weiter strken. 1 setzt nicht die Business- Idee. Jede Innovation odernovativ und noch kein bisschen Einzigartigkeit ntzt nichts, wennmde, sich weiter zu entwi- was raten sie unternehmen, dahinter kein nachhaltiges Ge-ckeln. ber die erfolgsrezep- wie sie ihr e-commerce erfolg- schftsmodell mit echtem Kunden-te spricht ceo und Mitgrnder reich machen und auch erfolg- nutzen steht.christian wanner. reich halten knnen? Wanner: Am Anfang steht eine eigen- benutzerfreundliche wie lautet die erfolgsgeschichte stndige Geschftsidee, die ein spezi- internetseitevon leshop? fisches Bedrfnis einer klar definier- Nutzerfreundlichkeit be-Christian Wanner: Wir starteten 1998als Pioniere in einem kleinen Lager- ten Kundengruppe abdeckt. Die Umset- zung erfordert grosse Liebe zum Detail 2 stimmt Layout und Funkti- onalitt. Immer wieder er-raum. Weniger als zehn Prozent der und eine kompromisslose Abgrenzung staunlich, wie unpraktisch vieleBevlkerung nutzten damals das Web. zu den herkmmlichen Absatzkanlen. Websites noch sind gerade bei denLeShop.ch hatte eine bewegte Kind- Es gibt gengend Beispiele von grossen Luxusgtern mit den vielen beweg-heit, aber wir haben durchgehalten. Handelshusern, die an diesen konzep- ten Animationen.Ein fester Kern des heute 200-kpfi- chrisTian wanner. ceo leshop erfolgsrezepte fr unternehmen im e-commerce. tionellen Grundfragen scheiterten.gen Teams ist seit Anfang dabei. Ein foto: leshoP.ch Zuverlssige logistikwichtiger Meilenstein war die Part- zwingt uns zur Perfektion bis ins letz- wo sehen sie stolpersteine? wird der onlinemarkt lnger- Der Lebensmittelhandel istnerschaft mit Migros. Seit 2004 ver-kaufen wir ihre Produkte. Wir sind te Detail. Von der Usability, ber das Picking in unseren zwei Logistik- Wanner: Mit dem Einzug des Breitband- Webs haben wir technisch die hchste fristig boomen? Wanner: Bereits heute erreicht der 3 besonders heikel.Aber auch beim Vertrieb von wenigerstndig in Bewegung, mit grosser In- zentren und die Auslieferung bis hin Hrde bereits bersprungen. Heute er- Online-Kanal bei Bchern, Filmen, sensiblen Konsumgtern mussnovationslust: Letztes Jahr haben wir zum Marketing. Wir werden nie auf- reichen wir 93 Prozent aller Haushalte Musik, Tickets oder bei Reisen Anteile jeder Logistikpartner immer zuver-den Tiefkhlservice eingefhrt, seit hren, jeden Schritt zu hinterfragen in der ganzen Schweiz. Wir knnen uns von bis zu 60 Prozent. Es ist eine Fra- lssig, genau und sorgfltig arbei-Januar kann per iPhone-App einge- und zu optimieren. also mit voller Kraft auf die Weiterent- ge der Zeit, bis auch der Online-Le- ten.kauft werden. wicklung konzentrieren. bensmittelhandel einen zweistelli- wie kann man diesen erfolg auf- gen Marktanteil abdecken wird. Unse- optimierte wo liegen die grossen heraus- rechterhalten? woran feilt leshop gerade? re Kinder sind mit dem Internet auf- online-prsenzforderungen, in diesem bereich Wanner: Wir stimmen Sortiment und Wanner: Wir glauben an die Entwick- gewachsen meine 13-jhrige Tochter Herkmmliche Marketing-erfolgreich zu sein?Wanner: Der Handel von Lebensmit- Service laufend auf die Kundenbedrf- nisse ab. Wir mssen heute erkennen, lung von mobilen Gerten wie Smart- phones und Tablet-PCs. Der Erfolg der weiss heute kaum mehr, was eine CD ist. Sie hat Musik schon immer als di- 4 instrumente sind wenig ef- fizient. Fr eine optimaleteln ist Vertrauenssache. Der Quali- was morgen den Alltag erleichtern kann LeShop-iPhone-App hat unsere khns- gitales Produkt via Internet gekauft Webprsenz braucht es professio-ttsanspruch an unsere Frchte, an und welche Technologien dabei helfen. ten Erwartungen bertroffen. Bereits und konsumiert. nelle Untersttzung und konse-das Gemse, Fleisch und die Milch- Wir achten auf absolut makellose Quali- haben ber 100 000 iPhone-Nutzer die quente, regelmssige Erfolgskont-produkte, ist riesig. Auf der anderen tt der Waren und auf reibungslose und App geladen. Ein Viertel der Kunden be- nathalie schoch rolle.Seite stehen sehr kleine Margen. Das vollstndige Lieferung. sitzt ein iPhone und vier Prozent unse- redaktion.ch@mediaplanet.compublireportAge ZUKUNFTSORIENTIERTE GESTALTUNG VON KUNDENBINDUNGSPROZESSEN Ein gutes Management der Kundenbezie- einzelnen Kundengewinnungs- und Kunden- hmenserfolg. Wir bernehmen in unserer Rolle len. Die elektronische Kundenkarte ist nur ein hungen ist Gold wert und zu einer Heraus- bindungsmassnahmen aufeinander abgestim- als Generalunternehmer die Verantwortung, Beispiel fr die zahlreichen Mglichkeiten in der forderung geworden. Denn Konsumenten mt aber nicht nur das: Gleichzeitig wurden von der Konzeption ber die Integration bis hin Praxis. Eine geschickte Vernetzung verringert emanzipieren sich und der Kundenkontakt die physischen und digitalen Gesch sproz- zum Betrieb der Lsungen. Wir liefern unseren aber nicht nur administrativen Aufwand, sie geschieht ber immer zahlreichere Kanle, esse integriert und Systemarchitektur auf die Gesch skunden smtliche relevanten Informa- er net auch neue Formen der Kundenbindung. sowohl ber analoge wie digitale. Dadurch zukn igen Gesamtanforderungen ausgelegt. tionen fr eine zielgerichtete und erfolgreiche Mit der Anbindung von Web 2.0-Anwendungen wird es fr Unternehmen wichtiger, physis- Zwar wurde das Projektmanagement kompliz- Kundenansprache und scha en ihnen den nti- wie Foren, Blogs oder Social Networks kann ein che und digitale Kontaktpunkte zu verbin- ierter, aber es konnten unntige Investitionen gen Freiraum fr die aktive Marktbearbeitung gezielter Dialog mit dem Endkunden gefhrt den. Sie mssen dabei exibel genug sein, in- und Schnittstellenkosten im Betrieb vermieden und den Unternehmenserfolg. werden. nert kurzer Zeit Angebote zu positionieren werden. Ein Trend wurde sichtbar, der sich nun Zu einer umfassenden E-Business Gesamtlsung und Preise zu gestalten. Fr den Erfolg im besttigt: Swiss Post Solutions arbeitet zurzeit E-Commerce: Von der Kommunikation bis gehrt auch die einfache und sichere Zahlungsab- Umgang mit den Kunden ist eine integrative fr verschiedene namha e Gesch skunden zum Kundendienst wicklung. Swiss Post Solutions bietet zahlreiche Sicht auf die relevanten Beziehungsprozesse an Gesamtlsungen, welche E-Commerce, Fr einen erfolgreichen elektronischen Verkauf- Leistungs-Bausteine: Von der Kundenregistri- deshalb ausschlaggebend. Zahlungsabwicklungen und Kundenbindungs- skanal ist entscheidend, dass er sich nicht nur auf erung ber den Bonitts-Test, die Rechnungss- massnahmen vernetzen. den elektronischen Ladentisch beschrnkt. E- tellung oder Online Zahlung bis zum Inkasso. Der entscheidende Hinweis war in einer Commerce Lsungen sollen deshalb umfassende Das Fhren von Kundenkonti gehrt ebenso Nebenbemerkung: Ein Gesch skunde von Eine klare Sicht auf den Markt Leistungen entlang der gesamten Wertschp- dazu wie die eigentliche Zahlungsabwicklung, Swiss Post Solutions erwhnte beilu g, dass Einer, der weiss, wie wichtig das optimale Zusam- fungskette bieten. Die Lsungen von Swiss Post sei es per Rechnung mit Einzahlungsschein, per er neben dem neuen E-Shop spter auch ein menspiel dieser Leistungen ist, ist Patrick Rolla, Solutions reichen dabei von der zielgruppens- E-Rechnung oder per Kreditkarte/PostFinance Kundenkartenprogramm au auen wolle. Die Chief Operating O cer bei Swiss Post Solutions. pezi schen Kundenansprache (online/o ine) Card. Idee: Beide Projekte vereinigen und mit den Er sagt: Mit der Vernetzung unserer Leistungen ber Bestellmanagement, Rechnungsstellung/E- Kunden auch die zukn igen Aktivitten be- zu einer Gesamtlsung untersttzen wir unsere Payment, Lagerung, Pick&Pack, Versand und Erfolgreiche Kundenbindung auch Jahre trachten. Im nachfolgenden Projekt wurden die Gesch skunden wesentlich in ihrem Unterne- bis hin zum Kontakt mit dem Endkunden in nach dem Programmstart einem Customer Care Center. Sowohl die Kom- Sollen die E-Business Lsungen zum Erfolg ver- munikation wie die Bestellabwicklung sind ber helfen, mssen sie in dieser schnelllebigen Zeit mehrere Kanle mglich: Der Endkunde kann vielem gewachsen sein: Nicht nur den individu- seine Produkte nicht nur im Internet, sondern ellen, sondern auch den sich rasch ndernden auch via Mobiltelefon oder per Telefon, Mail, Anforderungen. Attila Fekete, Director Market- Fax und Bestellkarte kaufen. ing & Solution Management bei Swiss Post So- lutions betont deshalb: Ein hohes Augenmerk Kundenbindung als Teil des E-Business liegt auf der exiblen Lsungsarchitektur. Dies Viele Unternehmen betreiben unabhngig von ermglicht uns einerseits e zient eine massge- ihrem Online-Gesch auch Kundenbind- schneiderte Lsung und ein attraktives Angebot ungsmassnahmen: Gutscheine fr besonders zusammen mit unseren Kunden zu de nieren. treue Kunden, exklusive Klubs fr bestim- Andererseits stellt sie die notwendige Agil- mte Zielgruppen oder bewhrte Bonussys- itt sicher, um e ektive Programmanpassung teme. Mit einer geschickten Vernetzung der bzw. -weiterentwicklung auf sich nderndes Kundenbindungsmassnahmen/-systeme mit Konsumentenverhalten durchzufhren. Ar- dem E-Commerce lassen sich administrative chitektur exibilitt garantiert unseren Kunden Aufwnde auf beiden Seiten reduzieren und der nicht nur ein attraktives Programm beim Start, Kunde lsst sich e ektiv in den Mittelpunkt stel- sondern auch Jahre danach.

8. 8 juNi 2010 EiNE ThEMENzEiTuNg voN MEDiAplANET inspirAtionHeute glaubt ein Konsument eher einem anderen Kunden als der Firma,die das Produkt verkauft. Deshalb sei es fr Unternehmen wichtig, imsozialen netzwerk mitzuspielen, sagt Jrg Stuker von Namics.Die eigenstndigkeitdes Kunden nutzen SoCiAl netWorK amazon hat das geschft gewittert. gibt es weitere erfolgreiche netz- profil strahlen. Man suchte sich anonym Rat. Heu- te herrscht Informationstransparenz und da- was kann eine firma unternehmen, um sich im Markt von der KonkurrenzzRiCh werke? Jrg stuker mit ist Mndigkeit eingetreten. Man kann ei- zu differenzieren? was versteht man genau unter so- Nebst Amazon gibt es viele weitere gute studierte Wirt- ne Frage in eine Suchmaschine eingeben oder Es gibt sehr viele Mglichkeiten. Mancial Media im e-commerce bereich? Netzwerke, die Social Media bewusst einset- schaftsinforma- online in den Raum stellen, und sehr hufig braucht einfach ein bisschen Experimen-Es geht unter anderem um das soziale Mit- zen. Sie haben ihre Produkte in einen sozia- tik an der Univer- findet man innert kurzer Zeit eine kompeten- tierlust. Ein gutes Beispiel ist der Online-einander. Also darum, mehr Vertrauen zu len Kontext mit Community Charakter ein- sitt Zrich. Da- te Antwort. Firmen, die auf alten Wegen kom- shop von digitec. Eine ETH-Studentenschaftden einzelnen Menschen zu schaffen. So- gebettet. Auch sehr wirkungsvoll sind bei- nach war er fr munizieren, ihre Pressemitteilung rausschi- hatte eine klare Idee und mauserte sich social Media behandelt grundstzlich die Fra- spielsweise Einkaufsclubs. Man muss Mit- verschiedene Un- cken, im Glauben, die Konsumenten lesen zu einem grossen Unternehmen. Sie drng-ge, wie man die Vorzge seines Produktes glied werden und ist dann fast so etwas wie ternehmen im e- und kaufen dann auch, diese Firmen werden te die Konkurrenz in die Ecke, weil sie sichdem Konsumenten unterbreitet und ob es ein VIP, wenn man dabei ist. So bindet man Commerce-be- den Anschluss nicht mehr finden. viele Gedanken ber Kundenbedrfnisseglaubwrdiger ist, wenn es von einem er- den Kunden optimal ein. reich ttig. Seit gemacht haben und das Online-Mediumkennbaren Menschen daherkommt statt 1999 ist Stuker bei Der heutige Konsument will sich sehr gekonnt eingesetzt haben. Insbeson-mit Firmenwerbung oder klassischer Kom- welche auswirkungen hat social namics, anfangs also seine eigene Meinung bilden und dere auch um Preis- und Logistikvorteile zumunikation. Media auf die unternehmenskommu- als Cto, seit 2004 seine informationen selbst einholen? erlangen. Man muss den Kunden Aufmerk- nikation? als Ceo. Daneben So ist es. 84 Prozent trauen einer unabhngi- samkeit schenken. Das ist zwar anstren- Dann muss also stndig ein Dialog Es hat extreme Auswirkungen. Wichtig ist ist er prsident der gen Person mehr als der Firma, die das Pro- gend, aber effektiv.auf der webseite stattfinden, damit die berbrckung von internen Strukturen. technologiejury dukt ve