Thomas

Management of Diversity

R. Roosevelt Thomas

Management of Diversity

Neue Personalstrategien fur Unternehmen

Wie passen Giraffe und Elefant in ein Haus?

In Zusammenarbeit mit Marjorie I. Woodruff

Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme Ein Titeldatensatz fiir diese Publikation ist bei Der Deutschen Bibliothek erhaltlich

Aus dem Englischen von Martina Simonis. Die Originalausgabe erschien unter dem Titel "Building a House for Diversity". Copyright © 1999 by R. Thomas & Associates, Inc. Published by AMACOM, a division of American Management Association, International, New York

ISBN -13:978-3-322-84446-0 DOl: 10.1007/978-3-322-84445-3

1. Auflage Mai 2001

Aile Rechte vorbehalten

e-ISBN-13 :978-3-322-84445-3

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2001 Softcover reprint of the hardcover 1 st edition 2001

Lektorat: Jens Kreibaum

Der Gabler Verlag ist ein Unternehmen der Fachverlagsgruppe BertelsmannSpringer.

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Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. III

diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten waren und daher von jedermann benutzt werden diirften.

Gedruckt auf saurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier.

Umschlaggestaltung: Nina Faber de. sign, Wiesbaden Satz: Fotosatz-Service Kohler GmbH, Wiirzburg

FUr Ruby, meine Frau

Inhalt

Geleitwort

Vorwort

Einstufungstest

Teil1

Kapitel 1 Kapitel 2

Teil2

Kapitel3 Kapitel4 Kapitel5

Teil 3

Kapitel6 Kapitel7 Kapitel8 Kapitel9

Teil4

Eine moderne Fabel

Die Giraffe und der Elefant Diversity-Effektivitat: Ein Uberblick

Leit-Giraffen in Aktion . . . . . .

Der geborene Diversity-Manager: Phil Jackson Der gelernte Diversity-Manager: Bill Smith D i versi ty -Effekti vi ta t: Die Herausforderungen fur Leit-Giraffen

Elefanten in Aktion

Die assimilierten Elefanten: Ray und Carol Die wutenden Elefanten: Debra und Mark Die Pionier-Elefanten: Joan und Richard Diversity-Effektivitat: Die Herausforderungen fur Elefanten

Giraffen in Aktion

Kapitel 10 Die assimilierte Giraffe: George . Kapitel 11 Die kompromisslose Giraffe: Jeff

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199 211

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Kapitel 12 Die Pianier-Giraffe: Kirk . . . . . . Kapitel 13 Diversity-Effektivitat:

Die Herausforderungen fur Giraffen

Teil5 Wege in Richtung Diversity-Effektivitat

Kapitel 14 Der individuelle Weg . Kapitel 15 Ein Haus fur Diversity

Anhang

223

239

253

255 265

283

Anhang A: Aktions-Optionen 285 Anhang B: Bewertungsbogen Einstufungs- und Kontrolltest 288 Anhang C: Antwortschlussel PDRI-Einstufungstest .. 289 Anhang D: Merkmale von Diversity-reifen Individuen . 292 Anhang E: Interpretation der im PDRI-Einstufungstest

erreichten Punktzahl . . . . . 293 Anhang F: PDRI-Kontrolltest . . . . . . 297 Anhang G: Antwortschlilssel Kontrolltest 304 Anhang H: Diversity-Management-Tabelle 309

Stichwortverzeichnis 311

Danksagung 321

Der Autar 323

8 Inha~

Geleitwort

Dber Albert Einstein wird folgende Anekdote erzahlt: Auf die Frage eines Journalisten, warum denn die Fortschritte in den Humanwissen­schaften so gering ausfallen im Vergleich zu den enormen Errungen­schaften, die man in den Naturwissenschaften erzielt hat, antwortete er: "Die Humanwissenschaften sind schwieriger."

Immer wieder wahrend meiner beruflichen Laufbahn musste ich an diese kleine Geschichte denken, und an die Weisheit, die sie vermitteln will: Dass effektive zwischenmenschliche Kompetenz absolut unerlass­lich ist fur jeden, der Menschen motivieren will, und dass die Erlangung dieser Kompetenz niemals einfach ist.

Besonderes Augenmerk sollte dabei der Identifikation und dem Manage­ment der vie len Facetten von Diversity gelten, Herausforderungen, denen sich Dr. Roosevelt Thomas Jr. insbesondere verschrieben hat.

Meine erste Begegnung mit Dr. Thomas fand bei einem seiner Vortrage wahrend eines Manager-Seminars in der Sunstrand Corporation statt, einem Unternehmen, in dem ich als einer der fiihrenden Offiziere tatig war. Ais ich 1994 zu McDonnell Douglas wechselte, bat ich Dr. Thomas zu unserer dortigen Fiihrungsriege zu sprechen. Beide Male fesselte und inspirierte er seine Zuhorer.

Ais McDonnell Douglas und Boeing fusionierten, bot sich mir eine weitere Gelegenheit, Dr. Thomas zusammen mit seinem Berater- und Trainingstrupp zu engagieren. Dieses Mal war meine Mission we iter ge­fasst. In dem gesamten Unternehmen sollte ein Programm zur Steige­rung unserer Diversity-Management-Fahigkeiten eingefiihrt werden, die uns die erhofften Wettbewerbsvorteile bringen sollten. Wir baten Dr. Thomas und seine Firma, uns auf unserem Weg zu begleiten. Wir sind noch nicht am Ziel, aber wir wissen, was wir nicht wissen, und wir ha­ben schon betrachtliche Fortschritte gemacht.

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Mit "Management of Diversity" liegt nun ein Buch vor, das uns Hilfe und Begleitung auf unserem personlichen Diversity-Weg verspricht. 1m Mittelpunkt steht dabei die Rolle, die wir im Leben spielen, und die per­sonliche Verantwortung, die wir im Umgang mit Diversity haben. Die Fabel von der Giraffe und dem Elefanten ist wirklich eine Fabel uber unser tagliches Leben. Diese Fabel und die sich anschlielSenden Tat­sachenberichte spiegeln all die Erfahrungen wider, mit denen wir im Laufe un seres Lebens im beruflichen Alltag konfrontiert werden. Sie werden sich selbst in diesem Buch wiederfinden, sei es nun als "Giraffe" oder als "Elefant".

"Management of Diversity" kann Ihnen und Ihrem Team die Augen offnen fur die Komplexitat und Ambiguitat von Diversity-Fragen und Sie daran erinnern, dass Diversity we it mehr ist als nur der Unterschied von Rasse oder Geschlecht. Des Weiteren bietet es praktische Anwei­sungen fur den Umgang mit Diversity und zeigt uns, wie Diversity­Management im Hinblick auf die Umsetzung der wirtschaftlichen Ziele aussehen kann. Dem Leser werden Mittel an die Hand gegeben, selbst zu pnifen, wie erfolgreich er Diversity-Zusammensetzungen und Span­nungen in der Vergangenheit anging und wie gut er auf den Umgang mit Diversity fur die Zukunft vorbereitet ist.

Einfallsreich verwendet dieses Buch eine Giraffen- und Elefanten-Fabel als Einfuhrung in die grundlegenden Themen. Praktische Anwendbar­keit wird durch die der Selbstbewertung dienenden Einstufungs- und Kontrolltests uber den Personlichen Diversity-Reife-Index und nicht zuletzt durch die Fallstudien, die die Auswirkung ihres jeweiligen An­satzes auf Diversity-Zusammensetzungen aufzeigen, gewahrleistet.

Vor allem diesen letzten Punkt halte ich fur uberaus wichtig. Un sere An­satze und un sere Reaktionen auf Diversity beeinflussen entscheidend die von uns gewahlten Ansatze und Reaktionen auf Wandel und Neuerung. In diesem Sinne beeinflussen sie letztlich auch die ganze Art und Weise, wie wir das Leben angehen.

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HARRY C. STONECIPHER

President und COO, The Boeing Company

Geleltwort

Vorwort

Dieses Buch beginnt mit einer Fabel- einer Geschichte von einer Giraffe und einem Elefanten und ihrer Begegnung mit Diversity. Wie so viele andere Fabeln, die im Laufe der Jahrhunderte erzahlt wurden, verdeut­licht auch diese Fabel die Essenz einer Geschichte auf eine lebhaftere und ansprechendere Weise, als es eine ahnliche Erzahlung uber zwei Menschen konnte. Dennoch sind die Lehren auf Menschen - oder, spezifischer ausgedruckt, Menschen innerhalb von Organisationen -ubertragbar.

Diese Ubertragbarkeit wird in den auf die Fabel folgenden Kapiteln deutlich. Wir stellen Ihnen elf verschiedene Personen vor, die sich den Herausforderungen von Diversity im Beruf stellten und sie mit wech­selndem Erfolg meisterten. Es handelt sich urn lebende Personen (aller­dings wurden fur dieses Buch die Namen geandert und die Unternehmen unkenntlich gezeichnet). Mit Ausnahme von Phil Jackson, dem legen­daren Coach der Chicago Bulls, waren sie alle einzeln interviewt und gebeten worden, ihre Geschichte in eigenen Worten zu erzahlen.

Von jeder Person und jedem Bericht kann etwas Wertvolles gelernt werden. Einige der Interviewten erwiesen sich intuitiv in bestimmten Kompetenzen als besonders begabt in anderen dagegen gar nicht; die meisten verstanden einen Aspekt besser als den anderen; aber alle kampften und kampfen urn einen effektiveren Umgang mit den Ahn­lichkeiten und Unterschieden, wie sie unter den Mitarbeitern an einem sich immer starker unterscheidenden Arbeitsplatz auftreten. Ich hoffe, dass es mir gelingt, durch die die Realitat widerspiegelnde Gesamtheit aller dieser Erfahrungsberichte den organischen Lernprozess aufzuzei­gen, der letztendlich zu Diversity-Effektivitat fuhrt.

Dieses Buch geht von der Pramisse aus, dass jedes Individuum - unge­achtet der Organisationsebene, auf der es sich befindet - dafur verant-

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wortlich ist, ein Organisations-Umfeld zu schaffen, das allen zu Gute kommt. Wir sind auch der festen Dberzeugung, dass Menschen, die Ar­beitsplatz-Diversity mit Zutrauen angehen und einen kompetenten Um­gang damit pflegen, ihre Organisationen dabei unterstutzen konnen, effektiven Ansatz, Umgang und Verbesserung der Diversity in einer Art und Weise zu erlangen, die letztendlich dem eigenen Wettbewerbsvorteil dient. Und nicht zuletzt tragen sie damit auch zu ihrem eigenen beruf­lichen Erfolg bei.

Warum ist das so? Es hat sich erwiesen, dass eine Karriere weit eher durch Unfahigkeit zur produktiven Zusammenarbeit mit anderen als durch Mangel an technischem Wissen ins Stocken geraten kann. Hinzu kommt, dass die "anderen" in zunehmendem MaRe von uns verschie­den sind. Diese Realitat der diversen Belegschaft bedeutet, dass Organi­sationen ein Umfeld schaffen muss en, in dem allen qualifizierten Mitar­beitern die Mbglichkeit gegeben wird, effektive Leistung auf hochstem Niveau zu erbringen.

Der Ansatz dieses Buches ist sehr verschieden von den meisten anderen. Die ublichen Diversity-Anstrengungen konzentrieren sich vor allem da­rauf, die Kompetenzen des Managements im Umgang mit Diversity zu fordern, aber sie legen relativ wenig Wert auf die Kompetenzen und Geisteshaltungen, die fur jeden Einzelnen, unabhangig von seiner jewei­ligen hierarchischen Ebene, erforderlich sind. Zudem vermitteln sie den Eindruck, als wurden alle Diversity gleich erie ben, egal auf weidler hierarchischen Ebene sie sich befinden. Unsere Fallstudien beweisen aber in der Tat, dass dem nicht so ist. Diese Tatsache zu ignorieren, hieRe zahlreiche, anfangs vielleicht sogar erfolgreiche Diversity-Vor­stoRe zu gefahrden.

Viele Manager und Mitarbeiter verstehen sehr wohl den Ruf nach einem sensibilisierten Bewusstsein und sie streben durchaus eine harmonischere Zusammenarbeit mit denen an, die sowohl Ahnlichkeiten als auch Un­terschiede mit ihnen aufweisen. Aber ihnen fehlen zuverlassige intellek­tuelle Handlungsvorgaben, nach denen sie ihre Aktionen ausrichten konnten, und sie haben kein Verstandnis fur die dynamischen Prozesse, die mit Diversity einhergehen. Und schlieRlich benotigen sie noch ganz spezifische zentrale Kompetenzen, die es ihnen erlauben, zeitgemaRe und effektive Aktionen zum Thema Diversity durchzufuhren.

Management of Diversity - Neue Personalstrategien fur Unternehmen geht allen diese Fragen nacho Es bietet eine Hilfestellung fur jeden Ein-

12 Vorwort

zelnen auf den verschiedensten organisationellen Ebenen in seinem Be­streben, effektiv auf Diversity reagieren zu lemen, das heiRt, das zu werden, was ich einen effektiven Diversity-Respondenten nenne. Ein Mensch also, der mit Zutrauen, Weisheit und Effektivitat agiert, wenn er sich in Interaktionen mit anderen befindet, die in vielfaltiger Hinsicht sehr viel anders als er selbst sein konnen. Das Zutrauen und die Weis­heit kommen von dem, was ich Diversity-Reife nenne: einer Kombina­tion von Wissen - uber Diversity und seine Konzepte und Dynamiken -und einem positiven Umgang mit diesen dynamischen Prozessen. Dieses Meistem der fundamentalen Diversity-Management-Kompetenzen ist die Grundvoraussetzung fur Erfolg. Das Buch kann sich als unschatzbar fur die Manager erweisen, die den Fortschritt ihrer Organisation in Diversity-Management dadurch beschleunigen wollen, dass sie eigene Diversity-Kompetenzen entwickeln.

Deshalb ermutigen wir auch zu eingehender Lekture und aktiver Betei­ligung. Das Buch enthalt einen Einstufungs- und einen Kontrolltest zum Persbnlichen Diversity-Reife-Index, kurz PDRI genannt. Diese Tests er­lauben dem Leser, seinen Wissensstand und den Grad an Positivitat, die er den Diversity-Prinzipien und Dynamiken entgegenbringt, zu bewer­ten - und zwar sowohl vor als auch im Anschluss an die Lekture dieses Buches. Machen Sie diese Tests! Es wird es Ihnen leichter machen, die Fallstudien auch im Hinblick auf etwaige Obereinstimmungen mit Ihrer eigenen Situation und den Ihnen typischen Reaktionen zu lesen. AuRer­dem konnen Sie sich so einen objektiven Oberblick verschaffen uber die Fortschritte, die Sie durch die Lekture dieses Buches in Diversity-Reife gewonnen haben.

SchlieRlich befasst sich das Buch mit der Verbindung zwischen orga­nisationeller Diversity-Reife und personlicher Diversity-Reife und bietet Richtlinien fur Manager, die ein effektives Umfeld fur Diversity schaf­fen wollen.

Management of DIVersity erganzt die in meinen fruheren Buchem Beyond Race and Gender: Unleashing the Power of Your Total Work­force by Managing Diversity (AMACOM, 1991) und Redefining Diversity (AMACOM, 1996) dargelegten Richtlinien fur Manager und Organisationen. Es will Handlungsvorgaben entwickeln, die den Ein­zelnen befahigen, seine personlichen Diversity-Kompetenzen zu ent­wickeln und zu verbessem - sowohl was die Anwendung im Berufs­als auch im Privatleben betrifft. Man muss nicht notwendigerweise die

Vorwort 13

fruheren Bucher gelesen haben, urn das vorliegende Buch verstehen oder ohne Einschrankungen fur sich nutzen zu konnen. Aber Leser, die ihr Ver­standnis der organisationellen Dynamiken rund urn Diversity erweitern wollen, werden es vielleicht als wunschenswert empfinden.

Am besten beginnen Sie Ihre Reise jetzt gleich, indem Sie den folgenden Einstufungstest zu Ihrem Personlichen Diversity-Reife-Index ausfullen. So werden Sie Ihr Ziel, ein effektiver Diversity-Respondent zu werden, am ehesten erreichen.

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