Vergleich eines Metrik- und Interaktions-basierten
Ansatzes mit etablierten Methoden zur Bestimmung
der Benutzbarkeit von Web-Interfaces
Masterarbeit
Im Kontext von E-Commerce-Anwendungenhat die Benutzbarkeit der
dem Kundenbereitgestellten Web-Interfaces maÿgeblichenEin�uss auf
dessen Zufriedenheit.1 Dennochbasieren Prozesse zur Optimierung
entspre-chender Anwendungen gröÿtenteils auf soge-nannten
Conversions, z. B. abgeschlossenenBuchungsprozesse in einem
Online-Shop oderRegistrierungen bei einem Newsletter, welchemittels
A/B-Tests2 maximiert werden sollen.Selten �ndet jedoch die
Benutzbarkeit der zu-grunde liegenden Interfaces spezi�sche
Beach-tung, während die Optimierung von Conversions dieser sogar
entgegen wirken kann.
Wesentliche Gründe für die vorherrschende Verwendung von
A/B-Tests in realen Szenarien sindderen E�zienz und die Tatsache,
dass sie im laufenden Betrieb durchgeführt werden können.Jedoch
lassen sich die Ergebnisse im Hinblick auf die Benutzbarkeit kaum
bis gar nicht interpre-tieren. Im Gegensatz dazu lassen etablierte
Methoden wie sogenannte Experteninspektionen undkontrollierte
Nutzertests wesentlich präzisere Aussagen über die Benutzbarkeit
eines Interfaceszu. Allerdings sind diese teurer und in ihrer
Durchführung bedeutend aufwändiger, weshalb siein Unternehmen
seltener und in deutlich langsameren Zyklen durchgeführt
werden.3
In der Forschungs- und Entwicklungsabteilung der Unister GmbH
wird aktuell ein neuartigesA/B-Testing-System � genannt WaPPU 4 �
entwickelt, welches anstelle von Conversions dieBenutzbarkeit des
getesteten Interfaces als zu maximierende Zielmetrik verwendet.5
Dies sollbei weigehender Beibehaltung der E�zienz eines A/B-Tests
zu einer höheren E�ektivität bzgl.der Bewertung der Benutzbarkeit
führen.
Das Ziel dieser Arbeit ist der empirische Vergleich eines
bestehenden WaPPU-Prototyps mitetablierten Methoden zur
Benutzbarkeits-Bewertung hinsichtlich E�zienz und E�ektivität.
DieArbeit wird eingebettet in die Forschung- und
Entwicklungsabteilung der Unister GmbH (Leip-zig) durchgeführt. Ein
reales Web-Interface, welches dem empirischen Vergleich zugrunde
lie-gen soll, wird bereitgestellt. Bei Fragen wenden Sie sich bitte
an Dr. Andreas Both ([email protected]), Leiter Forschung
und Entwicklung der Unister GmbH, oder MaximilianSpeicher
([email protected]).
1 〈http://www.measuringusability.com/usability-loyalty.php〉,
abgerufen am 28.11.2013.2
〈http://www.nngroup.com/articles/putting-ab-testing-in-its-place/〉,
abgerufen am 28.11.2013.3 Maximilian Speicher, Andreas Both und
Martin Gaedke. �Towards Metric-based Usability Evaluation of
OnlineWeb Interfaces�. In: Mensch & Computer Workshopband.
2013.
4Was that Page Pleasant to Use?
5 Speicher, Both und Gaedke, a. a.O.; Maximilian Speicher,
Andreas Both und Martin Gaedke. �Was that WebpagePleasant to Use?
Predicting Usability Quantitatively from Interactions�. In: ICWE
Workshops. 2013.
http://www.measuringusability.com/usability-loyalty.phphttp://www.nngroup.com/articles/putting-ab-testing-in-its-place/
