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Interaktion ist mindestens genauso wichtig wie die Fanzahl

Aktive Aktive Aktive Aktive Fans, Fans, Fans, Fans, die viel mit der Marke bzw. mit dem Unternehmen interagieren, sind nach Branchenanalysen für den UnternehmensUnternehmensUnternehmensUnternehmens----ErfolgErfolgErfolgErfolg besonders wertvoll. Sie kaufenkaufenkaufenkaufen beispielsweise häufigerhäufigerhäufigerhäufiger Produkte und werben bei ihren Freunden.

Der Goldmedia InteraktionsInteraktionsInteraktionsInteraktions----IndexIndexIndexIndex bietet Unternehmen undAgenturen die Möglichkeit,ihre Facebook-Strategienkontinuierlich zu analysierenanalysierenanalysierenanalysierenund vor allem zu optimierenoptimierenoptimierenoptimieren.Er erfasst neben den Aktionender Fans auch die derBetreiber.

WahreWahreWahreWahre InteraktionInteraktionInteraktionInteraktion entsteht erstdurch das Agieren und vorallem ReagierenReagierenReagierenReagieren derderderder IndividuenIndividuenIndividuenIndividuenaufeinander.

Weitere Infos hier: http://www.goldmedia.com/uploads/media/White_Paper_Interaktions-Index_01.pdf

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Zusammensetzung des Goldmedia Interaktions-Index‘

Der IndexIndexIndexIndex berechnet sich aus sechs verschiedenen Faktoren, die sowohl AktivitätenAktivitätenAktivitätenAktivitäten auf BetreiberBetreiberBetreiberBetreiber---- alsalsalsals auchauchauchauch aufaufaufauf UserseiteUserseiteUserseiteUserseite betrachten. Da die Bewertung der Interaktion im Vordergrund steht,erhalten die einzelnen Faktoren eine unterschiedliche Gewichtung.

Diese ist bei den Reaktions-Faktoren wie beispielsweise der Anzahl der Kommentare höher als beiden Faktoren, die nur eine einseitige Aktivität beschreiben, wie etwa die Anzahl der Userposts.Auf dieser Basis errechnet sich mittels mathematischer Verfahren ein IndexIndexIndexIndex mitmitmitmit einemeinemeinemeinem WertWertWertWertzwischenzwischenzwischenzwischen 0000 undundundund 10101010,,,, wobeiwobeiwobeiwobei 10101010 dendendenden BestwertBestwertBestwertBestwert darstelltdarstelltdarstelltdarstellt....

In einer umfangreichen Datenbank erfassterfassterfassterfasst GoldmediaGoldmediaGoldmediaGoldmedia fortlaufendfortlaufendfortlaufendfortlaufend diediediedie InteraktionInteraktionInteraktionInteraktion aufaufaufaufausgewähltenausgewähltenausgewähltenausgewählten FacebookFacebookFacebookFacebook UnternehmensseitenUnternehmensseitenUnternehmensseitenUnternehmensseiten in verschiedenen Branchen, darunterdarunterdarunterdarunter Konsumgüter,Konsumgüter,Konsumgüter,Konsumgüter,Medienanbieter,Medienanbieter,Medienanbieter,Medienanbieter, AutomobilherstellerAutomobilherstellerAutomobilherstellerAutomobilhersteller undundundund MobilfunkbetreiberMobilfunkbetreiberMobilfunkbetreiberMobilfunkbetreiber....

Regelmäßig werden Auswertungen und Rankings veröffentlicht. Die einzelnen Branchen werdendabei jeweils separat betrachtet, da sie nicht direkt vergleichbar sind. So weist etwa diediediedie FanpageFanpageFanpageFanpageeineseineseineseines FernsehsendersFernsehsendersFernsehsendersFernsehsenders eine andere Dynamik auf als die FacebookFacebookFacebookFacebook----SeiteSeiteSeiteSeite eineseineseineseines ModelabelsModelabelsModelabelsModelabels. EinEinEinEinbranchenübergreifendesbranchenübergreifendesbranchenübergreifendesbranchenübergreifendes RankingRankingRankingRanking wirdwirdwirdwird inininin derderderder DatenbankDatenbankDatenbankDatenbank lediglichlediglichlediglichlediglich fürfürfürfür diediediedie DAXDAXDAXDAX30303030----UnternehmenUnternehmenUnternehmenUnternehmenausgewiesenausgewiesenausgewiesenausgewiesen.

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GOLDMEDIA INTERAKTIONS-INDEX

DEUTSCHE FLUGGESELLSCHAFTENFEBRUAR 2013

Goldmedia Interaktions-Index deutscher Fluggesellschaften

01. bis 28. Februar 2013Messzeitraum

Betrachtung aller deutschen Fluggesellschaften mit einer offiziellen Facebook-Fanpage, die im Bund Deutscher Fluggesellschaften organisiert sind.

Auswahl-kriterien

Quelle: http://www.bdf.aero/der_bdf/mitglieder/index.php Stand: 28.01.13

Goldmedia Interaktions-Index deutscher Fluggesellschaften

6

Interaktions-Index für Februar 2013

Quelle: Social Media Konsole Messzeitraum: 01.-28.02.2013

3

6

7

9

10

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

TUIfly.com

Lufthansa

Germanwings

airberlin

Condor

Analyse des Goldmedia Interaktions-Index deutscher Fluggesellschaften

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Betrachtet man die Ø Anzahl der Kommentare auf Betreiberposts, werden große Unterschiede deutlich. GermanwingsGermanwingsGermanwingsGermanwings konnte mit Ø 54,26 Kommentaren einen sehr guten Wert erzielen. Demgegenüber wurde auf der Facebook-Seite von TUIfly.com TUIfly.com TUIfly.com TUIfly.com mit durchschnittlich 1,21 Kommentaren lediglich ein bis zwei Mal je Betreiberpost kommentiert.

Interessant sind ebenfalls die Unterschiede bei den Betreiberkommentaren auf alle Posts. Hier kann Lufthansa Lufthansa Lufthansa Lufthansa 826 Betreiberkommentare vorweisen, gefolgt von airberlinairberlinairberlinairberlin mit 513 Kommentaren. Anders sieht es bei CondorCondorCondorCondor mit 96 Kommentaren und TUIfly.com TUIfly.com TUIfly.com TUIfly.com mit lediglich 42 Kommentaren im Betrachtungszeitraum aus.

In absoluten Zahlen hat LufthansaLufthansaLufthansaLufthansa den besten Auftritt. Betrachtet man jedoch die Interaktion im Verhältnis zur Anzahl der Fans schneidet CondorCondorCondorCondor am erfolgreichsten ab.

Hinsichtlich der Userposts sind jedoch Unterschiede zu erkennen. So kann airberlinairberlinairberlinairberlin auf 518 Userpostsund LufthansaLufthansaLufthansaLufthansa sogar auf 948 Userposts zurückblicken. Wohingegen TUIfly.comTUIfly.comTUIfly.comTUIfly.com lediglich 52 Userposts im gleichen Zeitraum aufweisen kann.

Alle betrachteten Fluggesellschaften sind auf Facebook aktiv. Es wurden im betrachteten Zeitraum zwischen 38 und 100 Betreiberposts veröffentlicht. Demnach wurden mindestens täglich Inhalte von den Fluggesellschaften über Facebook verbreitet.

Betrachtet man eine FB-Seite im Verhältnis zu der Fanzahl, wird deutlich, dass die Fans von CondorCondorCondorCondordeutlich aktiver sind als die Fans der Wettbewerber. Die durchschnittliche Anzahl der Likes pro Post pro Fan liegt bei CondorCondorCondorCondor mit 0,05% doppelt so hoch wie bei der Konkurrenz (0,01% - 0,02%).

ZUSAMMENFASSUNG &

HANDLUNGSEMPFEHLUNG

Zusammenfassung Goldmedia Interaktions-Index deutscher Fluggesellschaften

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Insbesondere für Fluggesellschaften scheint Facebook ein sehr guter Kanal zu sein, um schnell Insbesondere für Fluggesellschaften scheint Facebook ein sehr guter Kanal zu sein, um schnell Insbesondere für Fluggesellschaften scheint Facebook ein sehr guter Kanal zu sein, um schnell Insbesondere für Fluggesellschaften scheint Facebook ein sehr guter Kanal zu sein, um schnell Fragen der eigenen Fans zu beantworten und um Neuigkeiten schnell und effektiv in der eigenen Fragen der eigenen Fans zu beantworten und um Neuigkeiten schnell und effektiv in der eigenen Fragen der eigenen Fans zu beantworten und um Neuigkeiten schnell und effektiv in der eigenen Fragen der eigenen Fans zu beantworten und um Neuigkeiten schnell und effektiv in der eigenen ZZZZielgruppe zu ielgruppe zu ielgruppe zu ielgruppe zu vvvverbreiten.erbreiten.erbreiten.erbreiten.

� Den deutschen Fluggesellschaften mangelt es nicht an guten Inhalten für die Pinnwand. Allerdings werden diese noch nicht ausreichend authentisch und emotional ansprechend präsentiert.

� Insbesondere TUIfly.com hat noch viel Potenzial nach oben, um mit den eigenen Fans zu interagieren.

� Authentische Interaktion auf Augenhöhe schafft Kundennähe und dadurch aucherhöhte Reichweite im Facebook-Ökosystem.

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