Das Social Media Dinner
Werbeumsätze eMarketer Studie: Social Media Werbeumsätze (2011).
Weltweit 2011:
5,54 Mrd. $ Erwartet 2012:
8,04 Mrd. $ Geschätzt 2013:
>10 Mrd. $
Wozu überhaupt Social Media Marketing?
51,7 Mio. Deutsche nutzen das Internet 5,6 Tage pro Woche im Durchschnitt online
137 Minuten pro Tag im Durchschnitt online
55% nutzen täglich Communities als Privatperson
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2011
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Wozu überhaupt Social Media Marketing?
Kundengewinnung
Kundenbindung
Firmenimage
MaFo & Produktdesign
Mitarbeiterbindung // Rekrutierung
Social Media Marketing: Ziele
Vorspeise | Twitter an Best Practice Beispielen serviert
Hauptspeise | Facebook im Unternehmensmantel
Nachspeise | Foursquare an Location-based Services
Social Media Dinner: Das Menü
Twitter an Best Practice Beispielen serviert, verfeinert mit Tweetdeck...
Vorspeise
Tweet: Max. 140 Zeichen lange Mitteilung ähnlich einer SMS
Retweet: Weitergabe interessanter Links & Posts (RT)
Hashtag: Hilft bei der Einsortierung der Tweets (#)
Timeline: Chronologie aller Tweets des Twitterers
Grundbegriffe
Following: Andere Nutzer abonnieren
Follower: Andere Nutzer, die einem folgen
Mentions: Andere erwähnen & erwähnt werden (@)
Favorisierungen: Empfehlung eines Tweets für Follower
Grundbegriffe
WELTWEIT
200 Mio. Nutzer (09/11)
1 Mrd. Tweets p.w. (03/11)
8.868 Tweets p.s. (28/08/11)
Zahlen & Fakten
DEUTSCHLAND
460.000 Nutzer (03/11)
490.000 Nutzer (05/11)
550.000 Nutzer (09/11)
Twitter ist ein gutes flankierendes Medium in der Unternehmenskommunikation.
Twitter gewährleistet eine einfache & schnelle Informationsverbreitung.
Wieso? Weshalb? Warum?
Produktinfos Veranstaltungsinfos
Unternehmensinfos
Kundenkommunikation (B2C)
Branchenkommunikation (B2B)
Strategische Nutzung
Sinnvolle Verwendung von #Hashtags Direkte Ansprache & direktes Feedback sowie Retweets.
Zudem Randthemen, die Sympathie erzeugen, werden angesprochen.
Best Practice: @edudip
Online-Support der Deutschen Telekom AG, um schnell & unkompliziert mit Service-Mitarbeitern zu kommunizieren.
Best Practice: @Telekom_hilft
Sonderangebote und Preisnachlässe führen zu raschen Erfolgen & hohen Umsätzen via Twitter.
Dem Account folgen derzeit 1,5 Mio. Twitterer.
Best Practice: @DellOutlet
Innovatives Gewinnspiel: Follower mussten täglich eine Frage zu Jeep beantworten. Gute Multichanneling-Kampagne.
Contest: @Jeep
Zwischengang
Facebook im Unternehmensmantel, gebettet auf gutem Community-Management
Hauptspeise
Weltweit 580 Mio. Nutzer (01/11)
800 Mio. Nutzer (01/12)
Zahlen & Fakten
Deutschland 14 Mio. Nutzer (01/11)
22 Mio. Nutzer (01/12)
Als offenes Netzwerk perfekt geeignet für die direkte Kommunikation mit dem Kunden. Facebook-Fanpages sind die optimale Präsenta- tionsplattform für Unternehmer. Man hat die Möglichkeit direkt & indirekt zu werben.
Marketinginstrument
Kleines Unternehmen, das sympathisch informiert und die Fans direkt einbindet, bspw. durch Eissorten-Umfragen.
Best Practice: Oecher Eis-Treff
Moderatoren posten & bekommen so ein Gesicht, was Sympathie erzeugt. Facebook wird als interaktiver Parallel-Kanal zum Radio gut genutzt.
Best Practice: Antenne AC
Postings weisen auf Aktionen, Neuerscheinungen & Co. hin. Seiteninhaber sind aufgeführt und kommentieren oft mit ihren Initialen. Social Relations werden durch kundennahe Ansprachen gefördert.
Best Practice: Mayersche
Ganzheitliche Social Media Marketing Strategie auf diversen Plattformen. Neben der offiziellen Seite auf Facebook gibt es auch bspw. eine Recruiting-Fanpage.
Best Practice: Lufthansa
„Lade einen Schnappschuss in der tamyca-Pose hoch & gewinne eine Foto- Kamera, um auch in Zukunft deine schönsten tamyca-Momente festzuhalten.“ Von 2.152 auf 4.857 Fans in 6 Wochen.
Gewinnspiele auf Facebook: Tamyca
Zwischengang
Foursquare an Location-based Services auf Jus aus kreativen Kunden-Specials
Nachspeise
Ortsbasierte & GPS-gestützte Anwendung. User können ihre Umgebung „Entdecken“ & erfahren, wo sich Freunde aufhalten. Darüber hinaus wird man mit Empfehlungen aus dem Freundeskreis versorgt.
Was ist Foursquare?
In Locations einchecken, Standort mitteilen & Tipps (Bewertungen & Kommentare) hinterlassen. Das alles kann in sozialen Netzwerken mit Freunden geteilt werden. So entsteht personalisiertes Empfehlungs-marketing.
Wie funktioniert Foursquare?
Für Check-ins erhält man Punkte, um die man mit seinen Freunden konkurriert. Es entsteht ein Ranking. Durch häufige Check-ins kann man zum Mayor werden, aber auch Badges freischalten & sammeln.
Spielerisch durch‘s Leben
Alle Freunde werden über Check-ins informiert & man weiß, was im eigenen Freundeskreis angesagt ist. Außerdem profitieren Geschäfte von den Tipps, die User hinterlassen - oder auch nicht.
Foursquare für Unternehmen
Innovativ Kostengünstig Authentisch
Verschiedene Specials möglich zur • Neukundengewinnung (Newbie Special // Check-in Special)
• Kundenbindung (Loyalty Special // Mayor Special)
• Umsatzsteigerung (Swarm Special // Friends Special)
• Bekanntheitssteigerung (Specials allgemein)
Foursquare für Unternehmen
Vapiano // Maxxolutions // H&M // L’tur // Telekom
Jimmy Choo
Best Practices
„Quality or Hype?“ Prinzip der Schwarmintelligenz: Subjektive Bewertungen sollen in der Masse zu einer objektiven Bewertung führen. Qype entwickelt sich zum deutschen Foursquare-Pendant.
Größte Bewertungsplattform Europas
Man kann einchecken & Geschäfte, Dienst-leistungen & Produkte bewerten bzw. empfehlen, Gutscheine & Deals in Anspruch nehmen, sich vernetzen & austauschen. Zudem kann man als Unternehmen Events anlegen.
Der Nutzen von Qype
Die Glaubwürdigkeit von Bewertungen (privat zu privat) ist der klassischen Werbung überlegen. Nicht der unmittelbare Absatz sollten im Vorder- grund stehen, sondern Image & Bekanntheit. Langfristig steigert sich der Umsatz.
Fazit: Location-based Services
Extragang & Verlosung
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit.