HMP UC Studienpräsentation

INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN


Studienpräsentation:„Unified Communication-Trends 2010“

Kurzdarstellung der Studienparameter und wichtigsten Ergebnisse

Wien, Jänner 2011

Gefördert durch:


StudienparameterEntscheidungsträger aus allen Branchen und Größen

225 Studienteilnehmer

Befragungszeitraum 8 Wochen

Unternehmen mit < € 10 Mio. Umsatz sind am stärksten (37 %) vertreten. 17 % setzen mehr als € 1 Mrd. um

Größte Branchengruppe sind IT & TK Unternehmen (48 %)

Die meisten Befragten sind Geschäftsführer (26 %), Bereichs- (14 %) oder Abteilungsleiter (18 %)

3

47.6%

12.4%

8.0%

7.1%

5.8%

4.4%

4.0%3.6%

1.8% 1.8% 1.3% 0.9% 0.9% 0.4%IT & TK Unternehmen

Öffentliche Hand

Industrie

Beratung

Sonstiges (bitte angeben)

Energie / Infrastruktur

Banken

Handel

Tourismus

Versicherung

Gewerbe

Gesundheitssektor

NGO

Verkehr/Transport

Die Studie setzt auf einer breiten Datenbasis aus allen Branchen & Klassen auf

36.9%

5.8%

6.2%6.7%6.7%2.7

%

17.3%

17.8% bis € 10 Mio

€ 10 - 50 Mio

€ 50 - 100 Mio

€ 100 - 250 Mio

€ 250 - 500 Mio

€ 500 - 1.000 Mio

größer € 1.000 Mio

k.A.

Umsatzgröße

Branche


Studien Key-FindingsUmfrageergebnisse der Befragung von Entscheidern

In den nächsten 24 Monaten wird bei Investitionen vor allem auf Prozessoptimierung gesetzt werden.

Die größten Erwartungen an UC-Lösungen werden in die verbesserte interne Zusammenarbeit (64 %) und niedrigere Gesamtkosten (47 %) gesetzt.

Der Einsatz von UC im Bereich Customer Care/Support wird von 83 % am sinnvollsten bewertet. Andere TopEinsatzbereiche sind Vertrieb (60 %) und Administration (50 %).

Die größten Einsparungspotenziale durch UC sieht die Mehrheit von 60 % in der Beschleunigung von Geschäftsprozessen

Es wird von 56 % keine Änderung des Sicherheitsrisikos durch UC erwartet. 28 % meinen, dass UC das Risiko definitiv nicht erhöht.

Begleitendes Change Management wird von 78,5 % als (sehr) wichtig für die Einführung von Unified Communication Lösungen bewertet.

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27.6%

16.5%

10.0%5.9%

1.2%2.4%

36.5%

< € 50.000< € 100.000< € 200.000< € 500.000< € 1.000.000> € 2.000.000k.A.

Höhe der künftigen Investitionen

CC / Support

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80.0%Wo UC am meisten Sinn macht

A1 Telekom Austria und Kapsch sind die bekanntesten UC-Integratoren


Prozesso

ptimierung

Externe Kommunika

tion

Interne Kommunikation

KEINE In

vesti

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Conferencing

System-In

tegration

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Sonstiges

0%

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20%

30%

40%

50%

60%Investitionen bis 2012 Investitionen seit 2008

Investmenttrends: 2008 bis 2012Zukünftige Investitionen setzen auf Prozessoptimierung

Am meisten wurde in den letzten 24 Monaten in die Interne Kommunikation, Collaboration Tools und Externe Komm. investiert.

In den nächsten 24 Monaten wird bei Investitionen vermehrt auf Prozess-optimierung gesetzt werden.

Unternehmen mit < 500 Mitarbeitern und einem Umsatz < € 500 Mio. haben bisher schon am meisten in UC investiert. 80 % dieser Gruppe werden zwischen € 50 - € 200.000 binnen der nächsten 2 Jahre zu investieren.

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Die meisten Investitionen werden zwischen € 50 – 200.000 betragen

27.6%

16.5%

10.0%5.9%

1.2%2.4%

36.5%

< € 50.000< € 100.000< € 200.000< € 500.000< € 1.000.000> € 2.000.000k.A.

Anzahl Investitionen

Höhe der künftigen Investitionen


49.5%

33.5%

9.9%

3.3% 3.3% 0.5%

IT & TK

Geschäftsführung

Betriebsorganisation

Marketing

Sonstiges

Finance

Vertrieb

Einsparpotenziale & Verantwortung Die wichtigsten Entscheidungsfaktoren

Die größten Einsparungspotenziale durch UC sieht die Mehrheit von 60 % in der Beschleunigung von Geschäftsprozessen

Künftige Investitionen in die Prozess-optimierung, können durch die hohen erwarteten Einsparungen gerecht-fertigt werden.

Die Verantwortung für UC Projekte liegt mit steigender Umsatzgröße eher bei IT-Abteilungen (49,5%). Für 33,5 % sind UC Projekte Chefsache und somit bei der Geschäftsführung angesiedelt

6

0%

20%

40%

60%

80%

100%

sehr hoch hoch mittelmäßig niedrig sehr niedrig

Für IT/TK Abteilungen und Geschäftsführer ist Prozessbeschleunigung wichtig

Verantwortlicher Bereich für UC

Einsparungspotenziale


CC / Support

Vertrie

b

Administrati

on

Forsc

hung & E.

Marketi

ng

Produkti

on

Finan

ce

Personalw

esen

Sonsti

ges

0%

20%

40%

60%

80%

64.1%

47.2%

42.1%

37.4%

31.8%

28.7%

12.3% 1.5%

Verbesserung der Zusammenarbeit

niedrigere Gesamtkosten

Vereinfachung (geräteunabhängiges Arbeiten)

verbessertes Kundenservice

Vereinfachung für mobile/Teleworker

bessere Kommunikation zw. Standorten

System Management & Administration

Sonstiges

Die Mehrheit erwarten, dass Customer Care / Support (83 %) und Vertrieb (60 %) die größten Profit-eure von UC-Lösungen sind.

Die größten Erwartungen an Unified Communication-Lösungen werden in die verbesserte interne Zusammen-arbeit (64 %) und niedrigere Gesamtkosten (47 %) gesetzt.

UC wird nicht nur zur Kosten-senkung, sondern vielmehr für Verbesserung des Kundenservices und interner Prozesse eingesetzt.

7

UC wird primär zur Verbesserung von Geschäfts- & Supportprozessen gesehen

Die 3 größten Verbesserungen Kundennahe Bereiche profitieren am meisten von UC

Erwartungen an UC

Wo UC am meisten Sinn macht

INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN 8

IT Sicherheit von UnternehmenNicht-technische Lösungen erscheinen am Wichtigsten

Es wird von 56 % keine Änderung des Sicherheitsrisikos durch UC erwartet. 28 % meinen, dass UC das Risiko definitiv nicht erhöht.

Als wichtigste Maßnahme zur Minimierung der IT-Risiken wird von 73 % die Bewusstseinsbildung bei den Mitarbeitern hinsichtlich möglicher Risiken in der digitalen Kommunikation gesehen.

Begleitendes Change Management erscheint 78,5 % zur Bewusstseins-bildung bei Mitarbeitern empfehlens-wert.

Bewußtseinsb

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Sichere End2End Kommunika

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Sicherheits

richtlin

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Unified Threat Management

Inhalts Filte

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15.2%

neutralstimme nicht zustimme zu

Bewusstseinsbildung bei Mitarbeitern als wichtigste Schutzmaßnahme

Maßnahmen gegen IT Risiken

UC als IT Bedrohung


UC Anbieter & IntegratorenBekanntheitsgrad der Unternehmen bei den Teilnehmern

Microsoft ist mit Abstand (69 %) der bekannteste Anbieter von UC-Lösungen.

Die A1 Telekom Austria (56 %) und Kapsch (53 %) sind die bekanntesten Systemintegratoren in Österreich.

Die großen UC Anbieter wie Skype, Google, IBM und HP landen beim Bekanntheitsgrad in österreichischen Unternehmen im Mittelfeld .

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Microso

ftCisc

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Telek

om AustriaSk

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Nextira

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Alcatel

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Oracle

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nologies

Damovo

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60%

A1 Telekom Austria als „Local Hero“ beim Bekanntheitsgrad

UC Anbieter

UC Systemintegratoren


HMP – Wer wir sind

HMP (Hellweg, May und Partner)

Gründung 1993 in Österreich

Vollständig im Besitz des Managements

Rund 15 Mitarbeiter erwirtschaften in

Österreich ca. 2 Millionen Euro Jahresumsatz

Herstellerunabhängig und neutral

Starkes Partnernetzwerk in Zentral- und Osteuropa

Geschäftsführung:Ing. Martin Bayer, Mag. Thomas Schmutzer


HMP – Was wir bieten

Innovative Technologie- und Organisationsberatung aus einer Hand,um fachliche und organisatorische Herausforderungen abzudecken

Teams von erfahrenen und innovativen Beratern, die wie Unternehmer denken und Verantwortung übernehmen

Ganzheitliche und kundenindividuelle Projektbegleitung von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung mit messbaren Erfolgen

Begleitung von Veränderungsprozessen bei nachhaltiger Umsetzung von Innovationen und Strategienmit Fokus auf nachweisbare Effizienz und Wirtschaftlichkeit

Schlanke Projektteams,die sich dort einbringen, wo tatsächlich Bedarf besteht

Persönliche Unterstützung auf Ihrem Weg zum Erfolg


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