Mobile Monitor 2011G ät Di t K d f i d h itGeräte- Dienste- Kundenzufriedenheit

Köln, 28. Juni 2011Präsentation der Studie auf der ConLife 2011

Kurz-Studie

Goldmedia Custom Research GmbH

l i k

Kurz Studie

Dr. Florian KerkauOranienburger Str. 27, 10117 Berlin, GermanyTel. +49 30-246 266-0, Fax +49 30-246 266-66

Florian.Kerkau@Goldmedia.de

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2

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Mobile Monitor 2011Inhaltsverzeichnis der Langfassung

1. Executive Summary

2 M th d d Sti h b2. Methode und Stichprobe

3. Ergebnisse der Befragung von Smartphone-NutzernGeräte: Profile / Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kundenservice

Mobilfunknetz: Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kundenservice

Nutzung: Genutzte Services / Apps und App-Store / Mobile WerbungNutzung: Genutzte Services / Apps und App Store / Mobile Werbung

Kundentreue: Net-Promoter-Score, Wechselwilligkeit

4. Ergebnisse der Befragung von Tablet-PC-Nutzerngeb sse de e agu g o ab et ut eGeräte: Profile / Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kundenservice

Mobilfunknetz: Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kundenservice

Nutzung: Zweck und Ort der Nutzung / Genutzte Services / Apps

Kundentreue: Net-Promoter-Score, Wechselwilligkeit

5 Z f

3

5. Zusammenfassung

Der Smartphone-Markt in Deutschland 2011

Smartphones nach Hersteller Betriebssysteme

23,62%

26,38%

Android

Apple iOS

7%

6%LG

3%

8,00%

12,35%

Windows Phone

Symbian29%

7%BlackBerry

3 26%

6,62%

Bada

Blackberry OS13%

16,60%

3,26%

i

Kann ich nicht sagen

Bada

22%20%3,16%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Sonstige

Nennungen in Prozent

4

Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012 Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012

Sony hat die jüngsten Kunden, Blackberry die ältesten – HTC sehr „männliches“ Smartphone

Positionierung der Hersteller im Markt

weiblich

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41

Durchschnittsalter (in Jahren)jung alt31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41

Sony Ericsson

LG

RIM Blackberry

LG

RIM Blackberry

Anmerkung: Die Größe der Kreise entspricht dem

männlich

der Kreise entspricht dem Marktanteil nach Nutzerbefragung.

5

Basis: n=1012 (Apple n=288, Samsung n=213; HTC n=130, Nokia n=189, RIM Blackberry n=67, LG n=57, Sony Ericsson n=35 / GOLDMEDIA 2011

iPhone Nutzer sind begeistert, HTC in der Verfolgerposition

Zufriedenheit mit dem SmartphoneSehr zufrieden Eher zufrieden

Bedeutung für Gesamtzufriedenheit

61% 33% 4%Apple

Neutral Eher nicht zufriedenÜberhaupt nicht zufrieden

0,19

0,36

App-Store

Bedienbarkeit

37%

46%

48%

42%

9%

7%

5%

5%

Samsung

HTC

0,11

0,14

Kamera

Design

33%

34%

39%

31%

11%

23%

14%

11%

LG

Sony Ericsson

0,06

0,10

Stabilität des Gehäuses

Bildqualität (Display)

21%

25%

30%

57%

57%

53%

14%

12%

10%

7%

4%

5%

Motorola

RIM Blackberry

Nokia

0,03

0,05

Akkulaufzeit

Tonqualität

21% 57% 14% 7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Motorola

Nennungen in ProzentQuelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012

0,00

0,0 0,1 0,2 0,3 0,4

Speicherplatz

Einflussstärke (Beta)

6

Basis: n=1012 (Apple n=288, Samsung n=213; HTC n=130, Motorola n=14; Nokia n=189, RIM Blackberry n=67, LG n=57, Sony Ericsson n=35, Sonstige n=19) / GOLDMEDIA 2011 Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012

Kundentreue und Weiterempfehlung: Apple verfolgt von HTC

Könnten Sie sich vorstellen auf ein Smartphone eines anderen Herstellers umzusteigen?

%Net Promotor Score

Weiterempfehlungsbereitschaft

66% 60% 57% 55%46% 45% 38%

26%

68%

20%

40%

60%

80%

Nen

nung

en in

%

29Apple

Net Promotor Score Skala +100 bis -100)

B i 1012 (A l 288 S 213 HTC 130 M t l 14 N ki 189 RIM Bl kb 67 LG 57

0%

N

-3

15

Samsung

HTC

Von welchem Hersteller sollte Ihr nächstes Smartphone sein?

Basis: n=1012 (Apple n=288, Samsung n=213; HTC n=130, Motorola n=14; Nokia n=189, RIM Blackberry n=67, LG n=57, Sony Ericsson n=35, Sonstige n=19) / GOLDMEDIA 2011

27%30%

%

-21

-16

LG

RIM Blackberry

20%18% 19%20%

Nen

nung

en in

-25

-21

Nokia

Motorola

5% 4%2% 2%

1% 1%

0%

10%

Apple HTC Samsung Nokia RIM Motorola Sony LG Sonstige Nicht

-37

-31

60 40 20 0 20 40

Sonstige

Sony Ericsson

7

Basis: n=434 (aktuell Besitzer von: Apple n=75, Samsung n=97; HTC n=50, Motorola n=8; Nokia n=104, RIM Blackberry n=30, LG n=34, Sony Ericsson n=23, Sonstige n=13 / GOLDMEDIA 2011

Blackberry Ericsson entschieden-60 -40 -20 0 20 40

Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012

Windows-Nutzer geben im Schnitt am meisten Geld für ihre Apps aus

Wie hoch sind Ihre durchschnittlichen monatlichen Ausgaben für Apps und andere Dienste

10€

4€

Windows Phone

Gesamt

8€Blackberry OS

4€

6€

Android

Apple iOS

2€SymbianMaximal: 150 €

1€

0 2 4 6 8 10 12

Bada

Angaben in Euro

8

Basis: n=1012 (Apple iOS n=267, Android n=239; Windows Phone n=81, Symbian n=125, Blackberry OS n=67, Bada n=33/ GOLDMEDIA 2011

Tablet-PC: Markt in Deutschland 2011

Apple dominiert die Konkurrenz

Wie lautet der Hersteller Ihres Tablet Computers?

Derzeit kann kein Hersteller ein gleichwertiges

11,32%

62,89%

Samsung (Galaxy Tab)

Apple (iPad)

g gProdukt zu einem guten Preis anbieten, dass 6,92%

6,92%

Acer (Iconia)

Dell (Streak)

Apple den ersten Platz streitig macht

Dabei gibt es viele 1,89%

2,52%

Motorola (Xoom)

Archos

Dabei gibt es viele Schwächen beim iPad, die einen Angriff provozieren 6 29%

1,26%

Sonstiges

Neofonie (WeTab)

g p(Schnittstellen, Software, Flash, etc.)

6,29%

0% 20% 40% 60% 80%

Sonstiges

Nennungen in %

9

Basis: n=159 (Apple n=100, Samsung n=18; Dell n=11; Acer n=11; Archos n= 4; Motorola n=3; Neofonie n=2; Sonstige n=10) / GOLDMEDIA 2011

Mobile Monitor 2011. Nutzerbefragung zu Smartphones und Tablet PCs in Deutschland

Die vollständige Studie kann gegen eine Gebühr von 250,00 Euro (zzgl. MwSt ) bei GOLDMEDIA bestellt werden

Smartphones und Tablet PCs in Deutschland

MwSt.) bei GOLDMEDIA bestellt werden.

Inhalt: Informationen zur Nutzung von Smartphones und Tablet-PCs und zur Kundenzufriedenheit bezogen auf Geräte, Betriebssysteme, genutzte Netze und Serviceleistungen.

Methode: Onlinebefragung: Smartphone-Besitzer (n=1012) im Mai 2011

U f 130 PPT Ch t ( h l 100 Di d 30 T b ll )Umfang: ca. 130 PPT-Charts (mehr als 100 Diagramme und 30 Tabellen)

Bestellung über: Katrin.Penzel@Goldmedia.de

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