Facebook Leitfaden für Kulturbetriebe

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    11-Nov-2014

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  • 1. Rechtliche Hinweise: Urheberrechtlich geschtzt.Jede Wiedergabe, auch in Auszgen, nur nach schriftlicherGenehmigung des Herausgebers. Smtliche Inhalte ohneGewhrleistung fr deren Richtigkeit.Bearbeitungsstand: April 2012
  • 2. Inhaltsverzeichnis1. Einleitung............................................................................................................................................. 3 2. Was ist Facebook ................................................................................................................................ 3 3. Die Fanseite als Auftritt fr Kulturveranstalter ..................................................................................... 4 a) Fanseite anlegen ............................................................................................................................. 5 b) Fanseite administrieren ................................................................................................................... 8 4. Fanaufbau ........................................................................................................................................... 9 4.1 Multiplikationseffekte ..................................................................................................................... 9 4.2 Die Like Box ................................................................................................................................. 11 4.3 Ergnzung der bestehenden Manahmen .................................................................................. 11 4.4 Werbemglichkeiten ber Facebook ........................................................................................... 12 5. Kommunikation mit Ihren Fans.......................................................................................................... 12 5.1 Wie wird kommuniziert? ............................................................................................................... 13 5.2 So treten Sie in den Dialog .......................................................................................................... 15 6. Anwendungen ................................................................................................................................... 16 6.1 Events .......................................................................................................................................... 16 6.3 kulturkurier Newsletter-App ......................................................................................................... 17 6.5 Weitere Anwendungen ................................................................................................................ 17 7. Weitere Mglichkeiten ....................................................................................................................... 19 7.1 Der Like Button ............................................................................................................................ 19 7.2 Facebook Orte ............................................................................................................................. 19 7.3 Facebook Meilensteine ............................................................................................................... 21 8. Weitere ntzliche Tipps und Anregungen ......................................................................................... 22 8.1 Aktualitt ...................................................................................................................................... 22 8.2 Dynamische Kommunikation und Diskussion .............................................................................. 22 8.3 Die kulturkurier-Apps ................................................................................................................... 23 8.4 berprfen Ihrer Statistiken ......................................................................................................... 23 9. Welche Einrichtungen sind bereits dabei? ........................................................................................ 24 10. Warum ist eine Fanseite fr einen Veranstalter sinnvoll? ............................................................... 24 10.1 Mundpropaganda ermglichen .................................................................................................. 24 10.2 Erreichen junger Zielgruppen .................................................................................................... 24 10.3 Steigerung der Besucherzahlen ................................................................................................ 24 11. Ist Social Media nicht nur ein Trend? .............................................................................................. 25 11.1 Tatsachen .................................................................................................................................. 25 11.2 Aussagen von Vertretern bekannter Kultureinrichtungen .......................................................... 25 12. Fazit................................................................................................................................................. 26 I Links .................................................................................................................................................... 27 II Glossar ............................................................................................................................................... 28
  • 3. 31. EinleitungFacebook wird berall besprochen. Jeder hat ein eigenes Personenprofil und unterhlt sich in undber dieses soziale Netzwerk. Offenbar ist Facebook keine Blase mehr, sondern immer mehr ein Teilder zwischenmenschlichen Kommunikation. Dabei ist es eine Plattform, auf der sich Menschenbegegnen, Freundschaften geschlossen und Veranstaltungseinladungen angenommen werden. Dassind Grnde, sich als Kulturveranstalter mit diesem Trend zu beschftigen. Dieser Leitfaden soll Ihnendabei helfen, die Chancen und Gefahren fr Facebook abzuwgen und selber einen Schritt nach vornzu tun.Die groen Probleme bei Kulturveranstaltern liegen hauptschlich im akuten Zeit- undRessourcenmangel. Es kostet vor allem Zeit eine Prsenz auf Facebook zu pflegen, zu kontrollierenund sich gute Kommunikationsbausteine zu berlegen.Aus diesem Grunde ist es sinnvoll, sich, bevor der Weg auf Facebook fhrt, klar zu werden, wo manals Veranstalter mit der Facebook-Prsenz hin mchte. Denn nichts ist unangenehmer fr einenKulturbetrieb die wenige Zeit, die gegeben ist, uneffektiv zu verschwenden.Deswegen haben wir Ihnen diesen Leitfaden erstellt, der Sie Schritt fr Schritt auf Facebook einfhrenund begleiten soll.2. Was ist FacebookWeltweit gibt es ber 600 Mio. Facebook-Nutzer. Allein in Deutschland sind es um die 17 MillionenMitglieder, Ende 2011 werden es ber 20 Mio. sein. Facebook bietet den Benutzergruppen dieMglichkeit sich miteinander auf der ganzen Welt zu unterhalten. Die Hauptnutzer sind berwiegendzwischen 18 und 35 Jahren alt.Warum und wie wird Facebook genutzt?Facebook ist vor allem eine Plattform zur Kommunikation der Nutzer untereinander, vergleichbar zurEmail. Hierzu schreiben die Nutzer auf Facebook sog. Statusmeldungen, teilen direkt oder indirektihren Freunden mit, was sie machen, teilen Photos oder Veranstaltungen untereinander.Neben der Kommunikation der Nutzer untereinander gibt es aber auch die Mglichkeit, alsVeranstalter mit Nutzern zu kommunizieren, vergleichbar einem Email Newsletter. Dazu gibt es inerster Linie das Instrument der Fanseite. Leitfaden Facebook Marketing fr Kulturbetriebe (04/2012) | ::: kulturkurier.de
  • 4. 43. Die Fanseite als Auftritt fr KulturveranstalterEine Fanseite ist die Basis fr einen Auftritt eines Veranstalters auf Facebook. Die Fanseite ermglichtes den Facebook Nutzern, sich mit einem Veranstalter oder einer Marke als Fan zu verbinden. Diesgibt dem Inhaber der Seite wiederum die Mglichkeit mit den Fans zu kommunizieren. So entstehtinnerhalb von Facebook ein Dialog zwischen Kultureinrichtung und Fans.Die Fanseite ist das offizielle und vor allem etablierte Instrument fr eine Marken- oderUnternehmensprsenz auf Facebook und die Ausgangslage fr die Prsenz im weltweit fhrendensozialen Netzwerk.Die Fanseite besteht aus der Pinnwand im Mittelteil (Wall), der linken Spalte, welche auch dieSeitennavigation beinhaltet sowie andere Seiten (unter Gefllt mir), die in diesem unten gezeigtenBeispiel aufgefhrt sind.Die Pinnwand ist funktional vergleichbar mit dem News Feed im Nutzerprofil. Sie ist das zentraleElement der Fanseite und listet in chronologischer Reihenfolge die Verffentlichungen (Posts) derSeite auf sowie je nach Einstellung der Seite durch den Administrator auch Posts undKommentare von Fans. ber der Pinnwand ist eine Fotoleiste zu finden, in der Ihre hochgeladenenFotos der Aktualitt nach angezeigt werden. Leitfaden Facebook Marketing fr Kulturbetriebe (04/2012) | ::: kulturkurier.de
  • 5. 5 a) Fanseite anlegenDas Anlegen und Betreiben einer Fanseite ist kostenfrei. Wenn Sie noch keine Fanseite haben, findenSie Informationen und den Link zum Anmelden auf www.facebook.com/pages. Zum Anlegenbentigen Sie ein persnliches Nutzerprofil, d.h. Sie mssen bei Facebook angemeldet sein bzw. sichneu registrieren um ein persnliches Nutzerprofil anzulegen. Legen Sie bitte kein persnlichesNutzerprofil auf den Namen des Veranstalters an. Dies verstt zum einen gegen die Facebook AGB,zum anderen beschreiten Sie einen falschen Weg.Ganz wichtig: Beachten Sie den Unterschied zwischen einem persnlichen Nutzerprofil und einerFanseite. Fehler am Anfang lassen sich spter kaum korrigieren: Persnliches Nutzerprofil FanseiteWer Personen Veranstalter, Unternehmen, Knstler, MarkenWozu Kommunikation mit Freunden, Kommunikation mit Fans, Darstellung der eigenen Person Darstellung der InstitutionWie wird kommuniziert Status Updates an Freunde, Post in den News Feed der Inhalte mit Freunden teilen, PM Fans (Personal Message), ChatWenn Sie eine Fanseite anlegen, wird Ihr Nutzerprofil Administrator dieser Fanseite; Sie knnenspter weitere Nutzer als Administrator dieser Fanseite hinzufgen.Beim Anlegen der Fanseite lesen Sie sich genau durch, welche Informationen von Facebook erfragtwerden. Zum Einrichten Ihrer Fanseite ist es vorerst wichtig, dass Ihr korrekter Nutzername /Seitenname eingegeben wird.So richten Sie Ihre Seite richtig ein:Tipp: Schauen Sie sich zuvor Seiten hnlicher Kulturveranstalter an. (siehe Kapitel 9) Leitfaden Facebook Marketing fr Kulturbetriebe (04/2012) | ::: kulturkurier.de
  • 6. 6Einrichten ber die Willkommens-Seite http://www.facebook.de Erstelle eine Seitedann:Whlen Sie Ihre Kategorie aus. Wenn Sie sich bei der Einrichtung fr eine falsche Kategorieentschieden haben, knnen Sie die Bezeichnung spter noch unter Seite bearbeiten ndern.Folgende Mglichkeiten stehen Ihnen offen:ber den Namen, den Sie hier eingeben, werden Sie gefunden. Whlen Sie den Namen IhrerKultureinrichtung.Achtung: Den Namen der Seite knnen Sie ab 100 Fans nicht mehr ndern ! Geben Sie nun eine E-Mail-Adresse und Person an, um ein Profil zu erstellen. Leitfaden Facebook Marketing fr Kulturbetriebe (04/2012) | ::: kulturkurier.de
  • 7. 7 Solange Sie Ihre Seite bearbeiten, machen Sie Ihre Seite nur fr Administratoren sichtbar unter Genehmigungen verwalten Kontrollieren Sie die Hkchen unter Deine Einstellungen. Fgen Sie ein reprsentatives Profilbild hinzu. Vielleicht Ihr Logo oder Ihr Haus? 1. Profilbild einfgen 2. Titelbild auswhlen und einfgen 3. Informationen zur Einrichtung eintragen (Adresse, ffnungszeiten, Kontakt, Infos)Diese Fenster knnen je nach gewhlter Kategorie andere Daten abfragen. Dieses hier ist ein Beispielfr eine Unternehmen & Organisation > Organisation. Leitfaden Facebook Marketing fr Kulturbetriebe (04/2012) | ::: kulturkurier.de
  • 8. 8Weiterhin knnen Sie folgende Punkte bearbeiten: Einrichtung der Seiten-AdministratorenEinrichtung von Marketing-Aktionen (siehe Kapitel 4) Hinzufgen von Ihnen empfohlenen Seiten, die auf Ihrer Fan-Seite gezeigt werden sollen. Hinzufgen von Anwendungen (Veranstaltungen, Fotos, Notizen, Diskussionsforen). b) Fanseite administrierenErnennen Sie die Personen, die fr die Fanseite verantwortlich sein sollen zu Ihren Administratoren.Das knnen Sie unter:Seite bearbeiten > Administratoren verwalten > Weiteren Administrator hinzufgenHier knnen Sie auch Administratoren problemlos entfernen, auch den Administrator, der die Fanseiteerstellt hat. Leitfaden Facebook Marketing fr Kulturbetriebe (04/2012) | ::: kulturkurier.de
  • 9. 9Ihre Facebook Fanseite kann nun aus zwei Perspektiven verwaltet werden. Zum einen knnen Sie alsSeite mit Ihren Fans kommunizieren und zum anderen im Namen Ihres Administrator-Profils: 1. Mglichkeit: Sie gehen auf den Pfeil neben Startseite > Facebook als Seite verwenden > Whlen Sie Ihre Seite aus 2. Mglichkeit: Sie klicken auf Ihrer Fanpage unter Verwalten > Facebook unter den Namen...verwenden verwenden:Wenn Sie ein Seitenadministrator sind, knnen Sie die Seite bearbeiten und alles einstellen, was Sieeinstellen wollen.4. FanaufbauDie erste und kontinuierliche Aufgabe des Seiteninhabers besteht darin, Fans fr die Seite zugenerieren und die Zahl der Fans auf Dauer zu vermehren. Von der Aufgabe her kann dies mit demAufbau eines Email-Verteilers verglichen werden, nur ist es innerhalb von Facebook einfacher.Nach dem Anlegen der Fanseite wird der Inhaber bzw. die Kultureinrichtung zunchst eigene Freundeund Mitarbeiter auf die Fanseite hinweisen, um eine Grundbefllung zu erreichen.Der Fanaufbau resultiert in der Folge vor allem aus Empfehlungen und den positivenVernetzungseigenschaften von Fac...