Social Media - vorübergehender Hype oder Chance für den Mittelstand?

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Unternehmerfrühstück Sehnde 07.11.2012

Social Media – vorübergehender Hype oder Chance für den Mittelstand?

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Kurzvorstellung Svenja Teichmann

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Social Media –

ein vorübergehender Hype und für mittelständische Unternehmen schon

gar nichts... Meine Ziel- gruppe ist dort

nicht Nur was für

Markenartikler (B2C)

Nur große Unternehmen

Für mich nicht relevant

Kunde schaut nur auf Preis

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Agenda.

Social Media – das ist es bzw. darum geht es Social Media Case: Malermeister Deck Social Media - Ihre ersten Schritte

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Ihre zukünftigen Kunden und Mitarbeiter.

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Kunden fühlen sich nicht ernstgenommen.

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Werbebotschaften: Zuhören? Ihnen? Warum?

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Wunschvorstellung: One to many – Massenkommunikation.

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Kunden an die Macht...

Wenn du dieses Jahr nur Zeit für eine Einsicht hast, dann sollte es diese sein: Wir sind keine Zielgruppen oder Endnutzer oder Konsumenten. Wir sind Menschen – und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff. Kommt damit klar.

Copyright © 1999 Levine, Locke, Searls & Weinberger; The Cluetrain Manifesto

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Jahre, in denen 50 Mio. User erreicht wurden:

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Ø  Facebook hat in weniger als 9 Monaten 100 Mio. Nutzer erreicht

Quelle: @equalman

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Mediennutzung. Fokus junge Zielgruppe.

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Die Zukunft wird mobil.

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Von Gutenberg zu Zuckerberg.

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1.  CREATE Inhalte generieren

2.  SHARE Teilen und verbreiten

3.  COMMENT Kommentieren und diskutieren

4.  SOCIALZE Austausch und Vernetzung fördern

Social Media AKA „The Conversation“.

Plattformen, die diese Aktivitäten bieten

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Soziales Netzwerk Micro

Blogging

Videos Fotos

Business Netzwerk Business

Netzwerk

„einsehbares Tagebuch“

Bewertungs-portale

Für lokale Anbieter

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Längst nicht mehr nur die Jungen.

XYZ

Quelle: BVDW

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Nutzungsmotivation nicht nur privat.

Quelle: BVDW

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Wie verhält es sich mit Social Media im B2B?

... die Funktionsweisen sind die gleichen, aber Unternehmen haben im B2B-Umfeld sogar viel mehr zu erzählen!

Quelle: Studie Virtual Identity

Welcher der folgenden

Internetangebote nutzen Sie?

Sehen Sie sich die Inhalte nur an oder

tragen Sie auch Inhalte bei?

83% Online-Lexika 41% Fach-Communities

40% Foren

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Social Media funktioniert über Storytelling

●  In sozialen Netzen funktioniert Markenführung über glaubwürdige Inhalte und authentischen Dialog – weniger über Markenwelten

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Social Media und Mittelstand – Beginn einer neuen Freundschaft

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●  Kundennähe – direkter Kundenkontakt ●  Kunden binden und ● Weiterempfehlungen fördern ●  „Befeuerung“ von Mundzumundpropaganda ●  Einblicke in Unternehmen ●  „Gesicht zeigen“ & „menscheln“ ● Marketing mit Bordmitteln ●  Einfluss für Google-Ranking (= social signals)

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Agenda.

Social Media – das ist es bzw. darum geht es Social Media Case: Malermeister Deck Social Media - Ihre ersten Schritte

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Darf ich vorstellen Malermeister Deck.

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Blog von malerdeck.

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Vorteil & Nutzen

„Innerhalb von zwei Jahren, steigerte ich die Zugriffe auf meine Homepage gewaltig.

Mein Blog hat aktuell ca. 100.000 Klicks/Monat. 2011 wurde der

Blog "Handwerkerseite des Jahres“

-> Reichweite

-> Auffindbarkeit Google -> Zugriff Homepage

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Malerdeck auf Facebook.

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Vorteil & Nutzen

•  Direkte Kommunikation mit Kunden

•  „Gesicht zeigen und menscheln“

•  Andere Inhalte als Homepage und Blog

•  Flankierende Kommunikation

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Malerdeck auf Twitter.

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Vorteil & Nutzen

•  Reichweite über Ort und ZG hinaus

•  „wenn ich nen Handwerker brauchen würde dann malerdeck“

•  Ansprache neuer ZG •  PR / Aufmerksamkeit

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Malerdeck auf Qype.

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Vorteil & Nutzen

•  Qype hat hohes Google-Ranking

•  Positive Wahrnehmung durch 5*-Bewertung

•  Kundenbewertungen hohe Akzeptanz bei Usern

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Nutzen und Vorteile für Werner Deck

●  Social Media mache ich, um auf mein Unternehmen aufmerksam zu machen, dadurch zusätzlich Mundpropaganda auszulösen und letztlich neue Kunden dadurch zu gewinnen.

●  Mit Social Media (Blog, Twitter, Facebook, später Google+) begann ich im März 2010. Motto: "Live-Infos" aus einem spannenden Unternehmeralltag“. Innerhalb von zwei Jahren, steigerte ich die Zugriffe auf meine Homepage gewaltig. Mein Blog hat aktuell ca. 100.000 Klicks/Monat. 2011 wurde der Blog "Handwerkerseite des Jahres“

●  Zusätzlich konnte ich in 2011 meine Kunden, in der Altersgruppe zwischen 30-59 Jahren, um 132 Prozent steigern. Im Google-Ranking, findet sich malerdeck, durch die Social Media Aktivitäten, ganz weit oben. Ein wichtiges Detail, denn Handwerker werden immer mehr über das Internet gesucht.

●  Für mich gibt es keine bessere und dynamischere Möglichkeit, auf sein Unternehmen, lebendig und aktuell, aufmerksam zu machen.

●  Zeitaufwand pro Tag, durchschnittlich ca. eine Stunde.

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Ergänzende Kanäle.

Video und Fotoportale Ergänzende Informationen Können Content für Facebook & Co. liefern Zweitverwertung Inhalte Google-Fokus

Business Netzwerk Darstellung

Unternehmen für Bewerber

Engagement in Themenspezifischen

Gruppen

Location Based Service Eignet sich für

Einzelhandel mit B2C-Fokus

Eher Nische, aber tendentiell wachsend

Neue Couponing Möglichkeit

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Durch mobile Endgeräte mit GPS ist meine Position auf wenige Meter genau messbar. Abgleich mit meiner Position erlaubt es Angebote oder Locations in der Umgebung anzuzeigen. Kombiniert mit Belohnungs- Elementen wird ein Spiel daraus. Kombiniert mit Couponing wird ein Marketingkanal daraus.

Sag mir wo du bist und ich zeig dir lokale Angebote: Location Based Services.

Location Based Services

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Krones AG – Vorzeige B2B-Beispiel. Erfolge aus Krones-Sicht u.a. ●  Top-Ranking bei B2B-Vergleich von

Facebook, Twitter ●  Platz 6 deutsche Karriere Ranking (zwischen

BMW, Audi & Co.) ●  Allgemeiner Image-Gewinn

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Auch der Einzelhandel ist dabei.

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Agenda.

Social Media – das ist es bzw. darum geht es Social Media Case: Malermeister Deck Social Media - Ihre ersten Schritte

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Erkenntnis: Social Media findet statt, egal ob Sie wollen oder nicht...

1.  Kunden sprechen über Produkte, Dienstleistungen in Bewertungsportalen, Facebook etc.

2.  Mitarbeiter bewegen sich in Social Media (Xing, Facebook etc.)

3.  Ihr Unternehmen wird ggf. bei kununu.de als Arbeitgeber bewertet.

4.  Blogger sind die „Journalisten des Internets“ – Ihre Presse-meldungen sind nicht mehr ausschließlich Quelle für PR

Social Media findet statt Ihre Entscheidung

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Einfluss von Social Media.

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Social Media

Presse / Öffentlichkeit

Mitarbeiter

Bewerber Geschäfts-partner

Kunden

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Ranking Ziele für Social Media.

inkl. Fokus neue

Mitarbeiter

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Social Media von innen nach außen.

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Was kann Social Media leisten?

Mein Unternehmen

MaFo

Mitarbeiter Image

Kunden

Alte Neue

Neue

Alte

Support

Bindung

Produkte

Wettbewerb

Bindung Kommunikation

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Empfehlung Vorgehen.

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1.  Reinhören: Wo wird über Sie geredet / Was macht der Wettbewerb bzw. gute Branchen-Bsp.

2.  Ziele: Was wollen Sie mit Social Media erreichen 3.  Kanalauswahl: Wo ist Ihre Zielgruppe 4.  Content-Strategie: Was wird erzählt 5.  Planung & Ressourcen: Wer, wie viel Zeit 6.  Aufsetzen der Kanäle ggf. mit externer Hilfe J 7.  Los geht es: Ausprobieren. trial and error 8.  Erfolgskontrolle

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Was habe ich denn zu erzählen?

Erzählen Sie Ihre Geschichte (Story-Telling) ●  Wer sind sie, was ist die Identität Ihres

Unternehmens? ●  Was macht die Mitarbeiter aus? ●  Einblick in das Unternehmen: Produktion,

Herstellung, Service ●  Geschichten aus dem Berufsalltag:

Komisches, Lustiges ●  Angebote: Termine frei, Rabatte etc. ●  „menscheln“ – z.B. Schnappschüsse ●  Echter Dialog mit Kunden und Interessenten ●  Kunden involvieren (Engagement)

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Und das negative Feedback?

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Kritik vor der Haustür als Chance sehen,

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Chance: Beschwerdemanagement.

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Kunde beschwert sich über Lieferzeit – im Dialog

mit Otto lobt er die Kommunikation, dass so schnell von Otto auf FB

geantwortet wird

www.crowdmedia.de 18.06.2012

Warum ist man Fan oder Follower?

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Social Media – Nutzen Sie Ihre Chance

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Ausblick: Social – Local - Mobile

„Erst durch eine verstärkte Verwendung lokaler Social Media Plattformen und Bewertungsdienste wie zum Beispiel Qype könnten kleine und mittelständische Unternehmen in Verbindung mit mobile Devices und Apps ihre traditionellen Stärken wie Kundennähe und Serviceorientierung in Nischenpositionen auch in der virtuellen Welt voll ausspielen. Im Sinne eines Dreiklangs von Social – Local – Mobile verstanden kann die Nutzung von Social Media sogar zu einer Revolutionierung des Marketings für kleine und mittelständische Unternehmen führen.“

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Quelle: media-treff.de / Zitat Prof. Dr. Heike Simmet

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●  Sozial: ein Großteil der Internetnutzer vertraut auf seine sozialen Kreise und die Empfehlungen und Erfahrungsberichte anderer Nutzer bei Kaufentscheidungen

●  Lokal: Nutzer suchen gezielt nach lokal positionierten Unternehmen, Produkten und Angeboten

●  Mobil: Die Relevanz von mobilen Endgeräten für lokales Online-Marketing nimmt drastisch zu. Viele Konsumenten suchen nach Produkten und Dienstleistern in ihrer direkten Umgebung (Google-Suche – individualisiert und lokal)

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Fokus So(cial) Lo(cal) Mo(bile)

Quelle http://www.winlocal.de/

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Pflicht Suchmaschinenoptimierung!

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Beginnen so Märchen?

„Meines Erachtens gibt es einen Weltmarkt für vielleicht fünf Computer.“ (IBM Präsident Thomas Watson, 1943)

„Es gibt keinen Grund, warum Menschen zu Hause einen Computer haben sollten.“

(Ken Olson, Gründer von Digital Equipment Corporation, 1977)

„Das Internet wird kein Massenmedium - weil es in seiner Seele keines ist.“ (Matthias Horx, Trendforscher, 2001)

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Achtung Werbeblock-

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Social Media verstehen.

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Wissenstransfer

Beratung

Umsetzung

Reports / Analysen

Seminare & Vorträge Inhouse Schulungen, Vorträge, offene Seminare

Strategieberatung Strategische und konzeptionelle Beratung,

Begleitung

Umsetzung Set-up Social Media Kanäle, u.a. Facebook Tabs &

Ads

Reports & Analysen Social Media Monitoring, Facebook Benchmark

Analysen

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

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Svenja Teichmann Geschäftsführerin

Reeperbahn 83 20359 Hamburg E-Mail: st@crowdmedia.de Telefon: 040-609407357

Regelmäßige Social Media News: Blog www.crowdmedia.de Newsletter www.crowdmedia.de/newsletter Facebook www.Facebook.com/crowdmediaSMM

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Freunde und Pages rivalisieren um Wahrnehmung & Aufmkerksamkeit.

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