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GAMIFICATIONMITARBEITER SPIELEND VERBESSERN

Referent: Stefan Melcher I Tele‘Train Software

Datum: 6. November 2018

WARUM…Warum sind Sie und ich heute hier?

schnelllebig…zielstrebig…unvorhersehbar…

VERÄNDERUNG:

WAS…SIE MÜSSEN HANDELN!

MITARBEITER…KÖNNEN NICHT MITHALTEN

KANN IHNEN HELFEN…

Motivation Teambuilding

Beschleunigung Anpassungsfähig

Peer 2 Peer Coaching Sehr viel Spaß

GAMIFICATION?

WAS IST SPIEL?

Wir spielen von Beginn an

Unabhängig vonAlter oder Kultur

Spiele können Massen bewegen

Jane McGonigalSpieleentwicklering IFTF Californien2012 - Besser als die Wirklichkeit

1. Ein klares Ziel, welches es gilt zu erreichen.2. Regeln, die für das Spielerlebnis einen Rahmen

an Möglichkeiten setzen.3. Feedback, welches hilft die Erfahrung zu machen,

ob eine Handlung gut oder schlecht war.4. Freiwilligkeit, also dass niemand gezwungen wird

an einem Spiel teilzunehmen.

Ist das Gamification?

NEIN!

Hinzufügen von Spielelementen wie z.B. Level, Abzeichen und Ranglisten

zu einer bestimmten Aufgabe auf struktureller Basis.

WIE…

70% Aufgaben & Herausforderung

20% Mitmenschen im Job

10% Klassische Fortbildungsarten

70 – 20 – 10 Prinzip

Mitarbeiterspielend verbessern

Mitarbeiterspielend verbessern

… Konditionierung

… Schmerz & Freude

… Status, Belohnung & Anerkennung

Verhalten verändern durch …

Monetäre Anreize

Anerkennung

Wirkungsverstärker

Extrinsische Anreize

Mitarbeiterspielend verbessern

Intrinsische Anreize

Zugehörigkeit*

Macht*

Leistung*

*McClelland

Mitarbeiterspielend verbessern

Kognitives Lernen

Mitarbeiterspielend verbessern

LÖSUNG:

SPIEL

Mitarbeiterspielend verbessern

1. Ziel definieren

2. Spielen und Lernen

3. Zeigen und Beweisen

= Score im Spiel

= Score im Spiel

= Score im Spiel

Scoremodell:

Aufgabe: Verbesserung durch Spiel

• Qualität• Effizienz• Geschäftsergebnisse

Minimierung von Fluktuation & Kosten

Maximierung von Einnahmen & Loyalität

Mitarbeiterspielend verbessern

Verbesserung durch Spiel

• Qualität• Effizienz• Geschäftsergebnisse

Minimierung von Fluktuation & Kosten

Maximierung von Einnahmen & Loyalität

Wachsende Ergebnisse=

• NPS• Cross- und Upsell• Produktivität

• AHT• Einarbeitung• Kündigungen

Aufgabe:

Mitarbeiterspielend verbessern

„Meinen Kunden helfen, noch erfolgreicher zu werden, durch die

Kraft des Spiels...."

Meine Mission:

So… Let‘s

Stefan MelcherStefan.Melcher@tele-train.de

Bildquellen: Pexels, Athand