View
108
Download
2
Category
Preview:
Citation preview
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Inneres Team
• Einordnung des Themas
• Übersicht Themenabschnitte
-Innere Pluralität
-Kooperative Führung
-Innere Teamkonflikte
-Aufbau der Persönlichkeit
-Variationen innerer Mannschaftsaufstellungen
-Stimmigkeit = doppelte Übereinstimmung
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Einordnung des Themas
• Autor: Schulz von Thun• Miteinander Reden 3 „inneres Team“
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Einordnung des Themas
• Vier Schnäbel / Ohren < - > Inneres Team• Metapher / Parallelitätsthese
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Übersicht Themengebiete
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Übersicht Themengebiete
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Innere Pluralität
Beispiel: Studentin wird von Kommilitonen gefragt ob er ihre Aufzeichnungen kopieren darf.
-> Reaktion?
- !?
Könnte ich mal deine Unterlagen kopieren?
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Innere Pluralität
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Kooperative Führung
Beispiel:Wortmeldung einzelner Teammitglieder zu wichtiger Berufsentscheidung
Innere Führung durch das OBERHAUPT
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Kooperative Führung
Schwaches Oberhaupt:-> Problem
Abb. 26: Schwacher Chef
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Innere Teamkonflikte
Klumpatschbildung
Abb. 41: Inneres Patt
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Innere Teamkonflikte
Schwächung eigener Wirksamkeit
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Aufbau der Persönlichkeit
• Metapher Bühne /Regisseur
• Stammspieler / Verbannung
• Zwei Gegenspieler / Spannungsfeld
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Beispiel BühneOberhaupt = Regisseur
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Beispiel Animateur:„Stammspieler“ und„Verbannte“
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Variationen innererMannschaftsaufstellungen
• Schneller Mannschaftswechsel möglich
• unterschiedliche Aufstellungen für verschiedene Situationen
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Beispiel: GeschäftsmannTelefongespräch -> Wechsel
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Beispiel: KleinkindVater / Mutter
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Stimmigkeit = doppelte Übereinstimmung
• Idealfall: „Innere Mannschaftsaufstellungentspricht dem Spielfeld,
• d.h. stimmige Kommunikation =Übereinstimmung mit mir selbst und mitdem Gehalt der Situation.
- Bspl. Flughafen / Freunde (daneben?)
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Riemanns Persönlichkeitstheorie- Inneres Team
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Grundaufstellungen nach Riemann- personenbezogen
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Grundaufstellungen nach Riemann- situationsbezogen
Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
• eigene Potenziale nutzen• auf innere Schätze konzentrieren• Experten einsetzen
Ichliebe
mei
n
inneresTeam
Recommended