NGO-Meter: Erste Ergebnisse

NGO-Meter!Ergebnisse des ersten Online-Fundraising-Benchmarks in Deutschland.!

Februar 2012!

NGO-Meter!

§  Entwicklung einer Benchmark für Online Fundraising, an der einzelne NGOs ihre relative Leistung in diesem Bereich messen können. !

§  Ziel der ersten Erhebung: Bestandsaufnahme und Darstellung von Tendenzen im Online-Fundraising, Erfahrungsaustausch innerhalb der Pilotgruppe.!

§  Einschränkungen aufgrund der derzeit noch geringen Datenbasis: keine homogene Vergleichsgruppe, keine Vergleichbarkeit zu Vorperioden!

§  Ausblick: Erweiterung der Gruppe, Auswertung innerhalb von Vergleichsgruppen; Erfassung von Markt-Trends; Analyse der Kommunikationskanäle zur Spendenakquise!

Die Idee – das Produkt!

2

NGO-Meter!

§  Die Online-Durchschnittsspende beträgt im Durchschnitt 134€ (min: 90€; max: 225€); Vergleich Offline-Durchschnittsspende: 27€ !

§  Der prozentuale Anteil des Online-Spendenvolumens am Gesamtspendenvolumen variiert bei den teilnehmenden NGOs zwischen 1,7% und 50,1%.!

§  Die Anzahl der Facebook- Fans verdoppelte sich nahezu über den Auswertungszeitraum, die Anzahl der Twitter-Follower wuchs im gleichen Zeitraum um 30%.!

§  Websites von Dachorganisationen und Suchmaschinen sind die wichtigsten Herkunftsquellen der ausgewerteten NGOs, gefolgt von Facebook.!

! ! ! ! ! !!

Wichtigste Ergebnisse!

3

INHALT!

1. Relevanz von Onlinespenden!

3. Wie wird das Online-Angebot genutzt?!

2. Woher kommen die Onlinespender?!

4. Onlinemarketing (Emailings)!

5. Performance auf betterplace!

6. Hintergrundinformationen!

1. Relevanz von Onlinespenden!

Anteil der Onlinespenden variiert stark!

6 Datenbasis: 5 NGOs!

1,7%   2,4%  6,5%  

Durchschni2  

22,0%  

50,1%  

0%!

10%!

20%!

30%!

40%!

50%!

60%!Anteil der Onlinespenden am gesamten Spendenvolumen in Prozent

Onlinespenden im Durchschnitt deutlich höher als die durchschnittliche Offlinespende!

7

Offline  27  

90  

109  

115  

Durchschni2  

134  

225  

0! 50! 100! 150! 200! 250!

Datenbasis: 5 NGOs; Wert für durchschnittliche Offlinespende durch GfK geschätzt!

Negative Korrelation: niedrigere Spendenhöhe bei steigendem Anteil des Onlinespendenvolumens!

8

0!

50!

100!

150!

200!

250!

Anteil Onlinespende an Gesamtspenden in Prozent!

Durchschnittliche Onlinespende in €!

Datenbasis: 5 NGOs!

Anzahl der erforderlichen Besuche für 1000 Euro Onlinespendenvolumen sehr unterschiedlich!

Datenbasis: 5 NGOs!

0   200   400   600   800   1.000   1.200   1.400   1.600  

QI

QIII

QII

Besuche pro 1.000 Euro Onlinespenden

9

2. Woher kommen die Onlinespender ?!

Wichtigste Besucherquellen: Suchmaschinen und Websites von Dachorganisationen!

11

51%!

29%!

16%!

4%!

Suchmaschinen!Direkteingabe!Referrer Site!sonstige!

Datenbasis: 6 NGOs!

Top 5 Herkunftsquellen (gruppiert)*!

12

*monatlich abgefragt und je nach Häufigkeit 4 Kategorien zugeordnet (4: am häufigsten, 1: am wenigsten häufig)!

2!

4!

3!

1!

4!

3!

2!

1!

Suchmaschinen!

Websites von Dachorganisationen!

Social Media!

sonstige Websites!QI!QII/QIII**!

** QII und QIII analoge Ergebnisse!Datenbasis: 3 NGOs!

Sehr dynamische Entwicklung der Facebook Fansim dritten Quartal!

13

0%!

20%!

40%!

60%!

80%!

100%!

QI! QII! QIII!

Wachstum der durchschnittl. Facebook Fans in Prozent!

Datenbasis: 6 NGOs!

Anzahl der Facebook Fans verdoppelte sich im Beobachtungszeitraum!

14

Datenbasis: 6 NGOs!

0!2.000!4.000!6.000!8.000!

10.000!12.000!14.000!16.000!18.000!20.000!

QI! QII! QIII!

Unterschiedliche Anzahl von Facebook Fans pro 1000 Euro Onlinespenden !

15

0,6   0,6   0,7  1,3   1,3   2,6  2,5   2,9   3,3  3,1   3,6   5,0  

94,8  102,0  

115,2  

0,0!

20,0!

40,0!

60,0!

80,0!

100,0!

QI! QII! QIII!Datenbasis: 5 NGOs!

Stetige Zunahme der Twitter Followers!

16

0%!

5%!

10%!

15%!

20%!

25%!

30%!

35%!

QI! QII! QIII!

Wachstum der durchschnittl. Twitter Followers in Prozent!

Datenbasis: 2 NGOs!

3. Wie wird das Onlineangebot genutzt ?!

Zunahme der Unique Visitors!

Datenbasis: 6 NGOs!

0!

100.000!

200.000!

300.000!

400.000!

500.000!

600.000!

QI! QII! QIII!

Anzahl der Unique Visitors auf der Webseite

18

Datenbasis: 6 NGOs!

0   100.000   200.000   300.000   400.000   500.000   600.000   700.000  

QIII  

QII  

QI  

Anzahl der Besuche ebenfalls gestiegen!

19

Stark schwankende durchschnittliche Besuchszeiten in Sekunden!

20 Datenbasis: 6 NGOs!

0   50   100   150   200   250   300   350   400  

QIII  

QII  

QI  

Absprungraten Website relativ konstant!

21 Datenbasis: 4 NGOs!

Durchschni2  

Durchschni2  

Durchschni2  

0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%   80%   90%  

QIII  

QII  

QI  

Conversion Rate im Durchschnitt gestiegen!

22

Durchschni2  

Durchschni2  

Durchschni2  

QI! QII! QIII!

Prozentsatz der Besucher auf der Spendenformularseite, die gespendet haben

Diese  InformaAon  wurde  in  der  Studie  berücksichAgt  und  steht  derzeit  nur  den  am  NGO-­‐Meter  teilnehmenden  

OrganisaAonen  zur  Verfügung.    

Jetzt  mitmachen!  Mehr  Infos  und  Anmeldung  unter  

 h2p://bit.ly/ngo-­‐meter  

4. Onlinemarketing (Emailings)!

Emailings: keine Veränderung bei den durchschnittlichen Öffnungsraten!

24

Durchschni2  

Durchschni2  

Durchschni2  

0%!5%!

10%!15%!20%!25%!30%!35%!40%!45%!50%!

QI! QII! QIII!

Datenbasis: 4 NGOs!

Durchschni2  

Durchschni2  

Durchschni2  

QI! QII! QIII!

Emailings: Klickraten bei geöffneten Mailingsschwanken stark (Katastrophen!)!

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Diese  InformaAon  wurde  in  der  Studie  berücksichAgt  und  steht  derzeit  nur  den  am  NGO-­‐Meter  teilnehmenden  OrganisaAonen  zur  

Verfügung.    

Jetzt  mitmachen!  Mehr  Infos  und  Anmeldung  unter  

 h2p://bit.ly/ngo-­‐meter  

5. Performance auf betterplace!

Durchschnittliche Spenden über betterplacehöher bei registrierten Nutzern!

27 Datenbasis: 4 NGOs!

Anon

ym  

Anon

ym  

Anon

ym  

Anon

ym  

Anon

ym  

registrie

rt   registrie

rt  

registrie

rt  

registrie

rt  

registrie

rt  

0,00!

20,00!

40,00!

60,00!

80,00!

100,00!

120,00!

Durchschnitt!

Durchschnittswert aller Spenden registrierter und anonymer Nutzer im Zeitraum 01-09 2011

Hauptanteil der Spenden laufen über betterplace-Partner!

28 Datenbasis: 4 NGOs!

80%!

1%!19%!

Payback!Volksfreund!betterplace!

Anzahl der Spender über betterplace.org!

29 Datenbasis: 4 NGOs!

135  

357   392  528  

1.226  

0,00!

200,00!

400,00!

600,00!

800,00!

1.000,00!

1.200,00!

1.400,00!

Durchschnitt!

6. Hintergrundinformationen!

§  Erste Erhebung (Pilotphase)!

§  Teilnehmer: 6 NGOs, davon:!§  4 große NGOs ( Spendenvolumen > 1 Mio. €)!§  1 mittlere NGO ( Spendenvolumen 100 T€ bis 1 Mio. €)!§  1 kleine NGO (Spendenvolumen < 100 T€)!

§  Auswertungszeitraum: Januar – September 2011!

§  Sondereffekte durch Katastrophen im Auswertungszeitraum:!

§  Japan (März 2011)!§  Ostafrika (Juli 2011)!

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Hintergrundinformationen!

Definition der Kennzahlen!

§  Gesamtspendenvolumen umfasst ausschließlich Privatspenden; keine Spenden aus Unternehmens-kooperationen oder öffentlichen Geldern.!

§  Online-Spendenvolumen beinhaltet sowohl das Online-Spendenvolumen über die Website (einschließlich online akquirierter Spenden, die offline, z.B. über Dauerauftrag, weitergeführt werden) als auch über die Spendenplattformen.!

§  Dachorganisation bezeichnet den internationalen Zusammenschluss von Landesorganisationen.!

§  Emailings-Klickraten stellt die Klickraten bezogen auf die geöffneten Newsletter (nicht Gesamt-Newsletter-Auflage) dar.!

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!betterplace lab!!Schlesische Strasse 26!10997 Berlin!Tel +49 30 76 76 44 88-0!Fax +49 30 76 76 44 88-40!lab@betterplace.org!

Vielen Dank.!

Silke Penner!!

Europa Universität Viadrina!!

Lehrstuhl für VWL, insb. Finanz-wissenschaft und Umweltökonomie!

Postfach 1786!15207 Frankfurt (Oder)!penner@europa-uni.de!

Dr. Angela Ullrich