Web-Business Controlling Wie wird die Rentabilität im Web-Business überprüft? Web-Business...

Web-Business Controlling

Wie wird die Rentabilität im Web-Business überprüft?

Web-Business ControllingProf. Dr. Hildebrandt 1

Web-Business Controlling

Kontrollgrößen

Besucherquellen (Findability)

Konversionen (Usability)

Gewinne (Profitability)

School‘s Out

Adwords OptimierungProf. Dr. Hildebrandt 2

Konversionspyramide

Netzwerker/Stammkunde

Partner/Käufer

Interessenten/Shopbesucher

Besucher

Stammkunden: ⅙

Warenkorb: ¼

Shop: ⅓

100

33

2

Mitglieder/Kaufwillige 9

Kauf: ⅕

Findability

Usability

Profitability

Prof. Dr. Hildebrandt3

VerkäuferVerkäufer KundeKunde

Web-Business Controlling

Messgrößen im Web-Business

4Prof. Dr. Hildebrandt

Teilprozesse Zielgröße Messgröße

Interessenten-gewinnung

Besucherzahl Kosten pro Besucher

Bestellung Bestell-bestätigungen

Konversions-kosten

Logistik Versendungen Kosten pro Bestellung

Zahlungen Zahlungseingänge Kosten pro Zahlung

Web-Business Verkäufe Kosten vom Ertrag

Web-Business Controlling

Rendite im Web-Business

5Prof. Dr. Hildebrandt

Teilprozesse Zielgröße Messgröße

Interessenten-gewinnung

Besucher

Bestellung Bestell-bestätigungen

Controlling Transaktions-kosten

Budgetplanung Marketingrendite

Web-Business ROI

Web-Business Controlling

€

KR =Konversionen

Besucher€

CTR =Klicks

Impressionen

€

KK =Marketingkosten

Konversion

€

MR =Umsatz

Kosten

€

€

ROI =Umsatz *Marge - Kosten

Kosten

Fixe und variable Kosten

Web Business EinführungProf. Dr. T. Hildebrandt 6

Besucherquellen

7Prof. Dr. Hildebrandt Web-Business Controlling

Usability

8Prof. Dr. Hildebrandt Web-Business Controlling

Stufe Anzahl AufwandKum.

Quote Spezif. Kosten

Besucher 127.000 21.922 € 100% 0,17 €

Shopbesucher

43.180 27.022 € 34% 0,63 €

Warenkörbe 11.000 31.022 € 25% 2,82 €

Käufer 2.300 32.422 € 20% 14,10 €

Kosten im Web-Business

9Prof. Dr. Hildebrandt Web-Business Controlling

Ertrag im Web-Business

10Prof. Dr. Hildebrandt Web-Business Controlling

Ertrag Kosten Gewinn

11Prof. Dr. Hildebrandt Web-Business Controlling

Controlling Übersicht

12Prof. Dr. Hildebrandt Web-Business Controlling

Alice Cooper

Web-Business ControllingProf. Dr. Hildebrandt 13

”School’s out”

Am Ende ist alles gut. Und wenn es noch nicht gut ist, ist es noch nicht am Ende.