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andreas-wagner
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dm2go.de – Dialogmarketing zum Mitnehmen!
Social Media Planung: Konsistenter Aufbau von Kontaktpunkten im Web!
2!02|2010!
Touchpoints zum Kunden und ihre Leistungsanforderungen unter Web 2.0-Aspekten - Dialogoptionen (I)!
dm2go.de!
1
Kommunikationsbasis: • Positionierung • Kernargumente
1
2
3 4
Themenbezogenen Öffnungspunkte: • Fachargumente • Gewichtung der Positionierung
2
Erweiterungspunkte: • Verfolgen und Erleben von User-
Meinung • Abgleich von „Ist“ mit „Soll“
3
Pionierpunkte: • Vorstellen bei und Kontaktangebot an
„Fremde“ 4
3!02|2010!
Touchpoints zum Kunden und ihre Leistungsanforderungen unter Web 2.0-Aspekten - Dialogoptionen (II)!
dm2go.de!
Homebase: Haupt-Website (www.unternehmen-marke.de)
Einfacher Zugang zu Inhalten, wesentlicher Anlaufpunkt für alle grundsätzlichen Informationen und Kontaktpunkte
Web 2.0: • Inhaltscontainer für virale
Nutzung (kompakte Darstellung von Inhalten unter Einsatz von Bildern, Filmen o.ä.)
• Frage&Antwort-Angebot
Empfehlung: • Klar ersichtliche Kontaktpunkte
schaffen und zur Kontakt-aufnahme animieren
• Einfluss von Kunden sichtbar und erlebbar machen
4!02|2010!
Touchpoints zum Kunden und ihre Leistungsanforderungen unter Web 2.0-Aspekten - Dialogoptionen (III)!
dm2go.de!
Gates: Themen-Microsites: Fokusseiten zu dedizierten Themen und mit inhaltlich kompensierten Angeboten
Media-Portal: Microsite mit allen Informationen und News zu Unternehmen, Marken und Produkten. Distribution über etablierte Community-Formate wie Twitter, Flickr, YouTube
Web 2.0: wie „Homebase“ plus: • Syndizierbare Inhalte (Bilder,
Texte, RSS-Feed etc.) • Bookmarking-Angebote • Chats/ Fachforum
Empfehlung: • Verständliche Aufbereitung
von Themen mit klarem Dialogangebot
5!02|2010!
Touchpoints zum Kunden und ihre Leistungsanforderungen unter Web 2.0-Aspekten - Dialogoptionen (IV)!
dm2go.de!
Outstations: Wichtige Touchpoints der Kernzielgruppe
Meinungshubs, mit bedeutender Reichweite und Wahrnehmung durch die Zielgruppe
Web 2.0: • Beobachten und Auswerten der
Diskussion • Aufgreifen von wichtigen
Aspekten auf eigenen „Gate“-Seiten ggf. auch auf „Homebase“
• Eventuelle Teilnahme (sensibel prüfen!)
Empfehlung: • Monitoren der identifizierten
wesentlichen Plattformen • Vernetzung durch Link-
Konzepte aufbauen
6!02|2010!
Touchpoints zum Kunden und ihre Leistungsanforderungen unter Web 2.0-Aspekten - Dialogoptionen (V)!
dm2go.de!
Satellites: Wichtige Interaktionspunkte neuer Zielgruppen (www.youtube.com)
Treffpunkte der avisierten Zielgruppe mit hoher medialer Nutzbarkeit (Film, Interaktion etc.)
Web 2.0: Platzieren von „Teasern“ zur Auseinandersetzung mit nutzergerechten Umsetzung/ Tonalitäten
Empfehlung: • Monitoren der identifizierten
wesentlichen Plattformen • Adaption der Positionierung
und Argumentation auf avisierte Zielgruppe
• Selektive und dezente Nutzung, da Erfahrung fehlen und Reaktionen verfolgt werden müssen
Das Internet bietet gute Möglichkeiten, breite Aufmerksamkeit zu erhalten und Informationen gezielt zu streuen. Dazu ist es wichtig:
> Die Motivationen und Plattformen der Adressaten zu kennen und die Wirkweisen zu verstehen
> Gezielt und themenbezogen sichtbar sein (Internet ist noch ein Pull-Medium!)
> Aus dem Kern der Marke zu argumentieren
> Auf News-Wert statt „einfache“ Effekte zu setzen
7!02|2010!
Fazit und Empfehlung!
dm2go.de!
> Planen Sie in Ihren Möglichkeiten (Marke, Inhalte, Zielgruppe, Budget)
> Hinterfragen Sie Ihre Ziele (Abstimmung von Zielen und Aktivitäten)
> Prüfen Sie die Machbarkeit (technische und inhaltliche Qualität)
> Nutzen Sie bestehende Kontaktpunkte (Vermeidung von Insellösungen)
> Seien Sie ehrlich (sonst verspielen Sie Ihr Vertrauen)
8!02|2010!
Und daran sollten Sie denken ...!
dm2go.de!