Marketing Club Hamburg08. Juni 2015

„Man kennt sich“-

MarkenbildungHamburger Volksbank

Dr. Reiner BrüggestratVorstandssprecher

Dr. Reiner Brüggestrat

2

Engagements (Auszug)

Finanzplatz Hamburg e.V. Stellv. VorsitzenderPlenum der Handelskammer MitgliedAusschüsse der Handelskammer Vorsitz / Mitglied

u.a. Finanzwirtschaft, Olympia, gesellschaftliche Verantwortung

Freezers e.V. VizepräsidentAlexander Otto Sportstiftung KuratoriumsmitgliedAllgemeiner Norddeutscher VorstandsvorsitzenderArbeitgeberverband (ANA)

6. Oktober 2015

Herausfordernde wirtschaftliche Ausgangsposition

85

90

95

100

105

110

15

20

25Bilanzsumme

Risikotragfähigkeit

2003

3

60

65

70

75

80

85

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

0

5

10

Risikotragfähigkeit

Kundenanzahl

6. Oktober 2015

Die Bank muss wachsen!

� Neugeschäft mit alten und neuen Kunden

� Die Bank muss am Hamburger Markt sichtbarer und erlebbarer werden.

– Stationäre Präsenz

– Mobile Beratung

2003

– Mobile Beratung

– Virtuelle Präsenz

– Marketingpräsenz

46. Oktober 2015

Erhöhung der öffentlichen Wahrnehmbarkeit:Start des Freezers-Sponsoring

- kämpferisch

- spektakulär

- sicher / solide

- kontinuierlich

2004

5

- jung / dynamisch

- neu in Hamburg

- im Trend („In“)

- verlässlich

- traditionsbewusst

- regional verwurzelt

6. Oktober 2015

– Card2004

3.900 Karteninhaber

bis August 2004

6. Oktober 2015 6

Wie es weiter geht.

- Permanente Anreicherung des Mehrwertes der FreezersCard ( Wandel zur Club-Karte)

- Exklusives Vorkaufsrecht für Playoff-Tickets

- Exklusiver Ticketverkauf für alle Heimspiele

- Zusammenarbeit mit

7

- Zusammenarbeit mit

- Weitere Produkte

z.B. Freezers – Gewinnsparen

Freezers - PowerplaySparen

6. Oktober 2015

Eine Kooperation mit einer nachhaltigen Einfluss auf die Kundenbeziehung

86. Oktober 2015

Eine Volksbank für Hamburg! 2006

96. Oktober 2015

Zwei Häuser wachsen zusammen

106. Oktober 2015

Von den Freezers zur Volksbank Arena

6. Oktober 2015 11

Einheitliches Auftreten?

126. Oktober 2015

Einheitliches Auftreten?

136. Oktober 2015

Vereinheitlichung der Geschäftsstellen –modern, offen und einladend

146. Oktober 2015

Hamburg wird orange! 2007

6. Oktober 2015 15

Aufbau einer Mini-Fahrzeugflotte –natürlich im einheitlichen CI

6. Oktober 2015 16

Kundenbefragungen zeichnen ein klares Bild der Bank:

176. Oktober 2015

Hamburger Volksbank

� Sicher/ solide / nah

� Kontinuierlich

� Verlässlich

� Traditionsbewusst

� Regional verwurzelt

Persönlichkeit.

Kompetenz. Nähe.

Die Hamburger Volksbank ist die persönlichste Bank Hamburgs!

� Die persönlichste Bank in der

Metropolregion und Partner des

Mittelstands

� Man kennt sich.

186. Oktober 2015

„Man kennt sich“ –Klare Fokussierung in der Außendarstellung

6. Oktober 2015 19

Einbindung der bundesweiten „Antrieb“-Kampagne

206. Oktober 2015

Die Hamburger Volksbank –Was uns antreibt

216. Oktober 2015

Persönlichste Bank Hamburgs

Unsere Kernziele

226. Oktober 2015

Einheitliche Standards schaffen –Einführung des Vertriebshandbuches

236. Oktober 2015

Unser Leistungsversprechen an die Kunden

246. Oktober 2015

Höchste Kompetenz in allen Bereichen – Stärke in der genossenschaftlichen Finanzgruppe

256. Oktober 2015

Qualität der Leistung– Höchste Kompetenz durch beste Beratungsqualität

266. Oktober 2015

Testierte Qualität –In vielen Beratungs- und Servicebereichen

6. Oktober 2015 27

Ausgezeichnete persönliche Kompetenz

Werte-schaffen-Werte-Preis 2014

28

Bester Auszubildender 2014

6. Oktober 2015

40%

50%

60%

70%

80%

Zahlen 12/2014

Kredite:+ 61,0 Mio. €

Kredite

Einlagen

Volksbanking in Hamburg -Eine nachhaltige Erfolgsgeschichte

-10%

0%

10%

20%

30%

40%

Jan

08

Mrz

08

Mai 0

8

Jul 0

8

Sep

08

No

v 08

Jan

09

Mrz

09

Mai 0

9

Jul 0

9

Sep

09

No

v 09

Jan

10

Mrz

10

Mai 1

0

Jul 1

0

Sep

10

No

v 10

Jan

11

Mrz

11

Mai 1

1

Jul 1

1

Sep

11

No

v 11

Jan

12

Mrz

12

Mai 1

2

Jul 1

2

Sep

12

No

v 12

Jan

13

Mrz

13

Mai 1

3

Jul 1

3

Sep

13

No

v 13

Jan

14

Mrz

14

Mai 1

4

Jul 1

4

Sep

14

No

v 14

Kundenanzahl Mitgliederanzahl Kd-Aktiv-Ø-Vol Kd-Passiv-Ø-Vol

Einlagen:+ 213,0 Mio. €

Mitglieder:+ 2.881

Neukunden:+ 6.953

Mitglieder

Kunden

Januar 2008 Dezember 2014

6. Oktober 2015 29

Hamburger Volksbank– Leistungsstark, nah dran und 154 Jahre im Markt

Bilanzsumme: 2,65 Mrd. EUR

Kredit-Volumen:1,29 Mrd. EUR

Einlagen-Volumen:1,96 Mrd. EUR

113.000 Kunden 154

Jahre

Unsere Filialen:

modern,

offen,

einladend

2015

113.000 Kunden davon 15.000 Firmenkunden

54.000 Eigentümer

38 Filialen

4 FirmenkundenCenter

über 125 Geld-automatenstandorte

469 Mitarbeiter

30

Jahre

Stand: 31.12.20146. Oktober 2015

Nachhaltiges Wirtschaften als gesellschaftliche Verpflichtung

„Die Geschäftsmodelle der Firmen müssen nicht mehr nur dem Aufsichtsrat, sondern der Gesellschaft vorgelegt werden.“

31

Gabor Steingart, Journalist und Vorsitzender der

Geschäftsführung der Handelsblatt Verlagsgruppe

Quelle: Handelsblatt vom 08.05.20156. Oktober 2015 31

Nachhaltiges Erfolgsmodell Volksbanking

Leistungsversprechen persönlichste Bank

genossenschaftliche Demokratie

Eigentümer Kunde

Teilhabe

Nähe zum Kunden

Qualität der Leistung

Präsenz in Hamburg

Meine Bank gehört mir

Mitgliederförderung

werthaltiges Wirtschaften

Kontrolle & Transparenz

regionales Engagement

Kompetenz & Persönlichkeit

MitarbeiterRegion

Hamburger Mittelstand

Jugend & Bildung

Kultur & Soziales

Sport & Umwelt

Kundenbindung

Engagement i. d. Region

Betriebs-zugehörigkeit

Aus-/ Weiterbildung

326. Oktober 2015

Genossenschaftliche Demokratie -Mitbestimmung für alle

9 Aufsichtsräte

58 Beiräte

54.000 Mitglieder

412 Vertreter 3 Vorstände

336. Oktober 2015

Trilogie der Hamburger Volksbank

34

� Mappe mit drei Heften

� ab 2. Juni 2015 auf der Homepage + Ausgabe an Kunden und Mitglieder durch die Berater

6. Oktober 2015

ANSPRUCH mit Pilotcharakter

� erste Volksbank mit Nachhaltigkeitsbericht

� vergleichbare Berichterstattung über die ökonomischen, ökologischen und sozialen Auswirkungen sozialen Auswirkungen unseres unternehmerischen Handelns

� dauerhafter wirtschaftlicher Erfolg durch die Übernahme von Verantwortung

356. Oktober 2015

Bericht nach angemessenen Kriterien

� Unser Berichtsstandard für Nachhaltigkeit:

Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK)

� auf Empfehlung des Rats für Nachhaltige Entwicklung nach 20 Kriterien

� wissenschaftliche Basis: B.A.-Arbeit Stefan Reichel

� Unser Ansatz: Wesentlichkeit auf 32 Seiten

� Unser Gewinn: Mehrwert statt Berichtspflicht

366. Oktober 2015

ANSPRUCH - Der Titel ist Programm

� Unternehmerische Verantwortung genetisch verankert

� Verprobung von Nachhaltigkeits-kriterien mit un-seren Anspruchs-gruppengruppen

� Was bedeutet „Nachhaltigkeit“ konkret für unser Handeln und Wirtschaften?

376. Oktober 2015

ANSPRUCH auf einem Blick

INHALT:

� Gliederung nach unseren Anspruchs-gruppen:� Eigentümer

� Kunden

38

� Kunden

� Mitarbeiter

� Region

6. Oktober 2015

Nachhaltigkeit mit Erfolg

396. Oktober 2015

Nachhaltigkeitsprogramm mit ANSPRUCH

17 Zielformulierungen,

zum Beispiel:

� Intensivierung des Stakeholder-Dialogs

� Nachhaltigkeit bei der Kreditvergabe

40

� Systematisierung des Umweltmanagements

� Crowdfunding

6. Oktober 2015

Kompetenz, Nähe und Persönlichkeit gewährleistet Kundenzufriedenheit

416. Oktober 2015

KulturSport

St. Petri und Pauli KircheBergedorf

Hamburger Volksbank Stiftung

Volksbank Arena

Regionales Engagement

42

Soziales Umwelt

6. Oktober 2015

Befragung der Digital Natives, Gremien, Mitarbeiter und Kunden in Zusammenarbeit

mit der Universität Hamburg

„Welche Innovationen in der Finanzwelt haben das Potenzial, die deutsche

Bankenbranche nachhaltig zu beeinflussen?“

436. Oktober 2015

„Viele schaffen mehr“ – Die gemeinnützige Crowdfunding-Plattform der Hamburger Volksbank

� Finanzierungsmodell, bei dem gemeinnützige Projekte

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� Finanzierungsmodell, bei dem gemeinnützige Projekte durch die Unterstützung von vielen Personen finanziert werden

� Start der Plattform der Hamburger Volksbank zum 01. Juli 2015

6. Oktober 2015

Olympische Spiele 2024 in Hamburg

6. Oktober 2015 45

Olympia in Hamburg –Gemeinsam mit der Hamburger Volksbank

14 % der Kunden

wählen….

6. Oktober 2015

86 %der Kunden

wählen…

Anteile der Kartenbestellungen auf der Homepage 46

Vertreterversammlung am 02. Juni 2015 –Im Zeichen von Feuer und Flamme für Olympische Spiele in Hamburg 2024

6. Oktober 2015 47

Unsere Olympioniken von morgen:Gastauftritt der HSV-Handball-Jugend

486. Oktober 2015

Erfolgreiche Entwicklung der Marke Hamburger Volksbank

Steigerung der WahrnehmungFreezers Kooperation

Prägung ImageMan kennt sich

Schärfung der MarkenpersönlichkeitNachhaltigkeitsbericht / Olympia

49

Vereinheitlichung des Außenauftrittsim Rahmen der Fusion

Aufbau LeistungsmarkeLeistungsversprechen / VR-Finanzplankonzept

6. Oktober 2015

506. Oktober 2015

Vielen Dank !