Anwenderbericht Wiedenmann GmbH - Webshop im produzierenden Gewerbe

Gerätehersteller Wiedenmann setzt auf neuen Onlineshop für Ersatzteilbestellungen

Die Wiedenmann GmbH ist einer der führenden Hersteller von hochwertigen, professionel-len Maschinen für die Schwerpunkte Rasenpfl ege, Winterdienst und Schmutzbeseitigung. Zu den Kunden des 1964 gegründeten, mittelständischen Unternehmens zählen vor allem gewerbliche Kunden und Kommunen im In- und Ausland.

Die Produktpalette zeichnet sich insbesondere durch eine große Auswahl an Anbaugeräten für kleine Traktoren und leichte Nutzfahrzeuge aus. Im Fokus stehen dabei zum Beispiel Maschinen für die Rasenregeneration, zur Aufnahme und Beseitigung von Gras und Laub, Mähgeräte, Kehrmaschinen und Schneeräumschilder. Am Hauptsitz im baden-württem-bergischen Rammingen sowie im ungarischen Beled beschäftigt Wiedenmann insgesamt rund 250 Mitarbeiter.

Ziel: Volle Übersicht bis zur kleinsten Schraube

Peter Maier, Leiter Organisation bei der Wiedenmann GmbH:

„Im Endeff ekt haben wir uns klar für es:shop entschieden. Die Software hat uns durch

ihre Flexibilität und Ausbaufähigkeit überzeugt, durch die wir auf Basis einer bewähr-

ten Standardlösung individuelle Anpassungen für unseren speziellen Bedarf umset-

zen konnten.“

Aufgrund des sehr breiten Produktportfolios mit vielen unterschiedlichen Maschinen und Varianten bietet Wiedenmann auch eine extrem große Zahl an Ersatz- und Verschleißteilen an - vom kompletten Schneeräumschild bis hin zur kleinsten Schraube samt passender Unterlegscheibe.

Früher aufwändige und fehleranfällige Ersatzteilbestellung

Die Nachbestellung dieser Produkte durch Händler und international tätige Importeure wurde früher größtenteils über klassische Ersatzteillisten und Bestellungen per Fax oder Telefon abgewickelt. Diese nicht-automatisierte Vorgehensweise war jedoch für beide Sei-ten eher nachteilig und relativ aufwändig. Die Suche des richtigen Ersatzteils für den je-weiligen Maschinentyp und das exakte Untermodell nahm viel Zeit in Anspruch und war fehleranfällig. Eine unmittelbare, aktuelle Verfügbarkeits- und Preisauskunft war tech-nisch nicht möglich. Gleichzeitig erzeugte die manuelle Erfassung und Bearbeitung der Bestellungen auch intern bei Wiedenmann beträchtlichen administrativen Aufwand.

Einrichtung eines Händlershops mit es:shop

Dabei spielte neben den technischen Funktionalitäten insbesondere das Look & Feel der Lösungen eine wichtige Rolle. Auch eine Individualprogrammierung im Rahmen der be-stehenden Website wurde grundsätzlich in Betracht gezogen, ebenso wie die Nutzung von speziellen Ersatzteil-Shopsystemen sowie Shop-Add-ons, die als Bestandteil von CRM- beziehungsweise ERP-Systemen fungieren.

Um dies zu ändern und den gesamten Bestellprozess nachhaltig zu optimieren, entschie-den sich die Verantwortlichen bei Wiedenmann für die Implementierung eines Onlineshops auf Basis des E-Commerce-Systems es:shop von ElectronicSales. Vorab wurde im Rah-men des Auswahlprozesses eine ganze Reihe von Testshops bei verschiedenen Anbietern eingerichtet, um sich im Vorfeld sehr intensiv mit der Materie beschäftigen zu können.

Peter Maier, Leiter Organisation bei der Wiedenmann GmbH:

„Wir haben schnell gemerkt, dass wir in ElectronicSales nicht nur technologisch,

sondern auch inhaltlich einen kompetenten und zuverlässigen Partner gefunden

haben, der uns bei der praktischen Umsetzung unserer Vorstellungen optimal un-

terstützt hat und aufgrund großer Erfahrung im E-Commerce viele eigene Ideen

einbringen konnte. Hilfreich war auch eine klare Struktur bei der Implementierung,

die nach einem Auftakt-Meeting in Form eines groben zeitlichen und inhaltlichen

Rahmens defi niert wurde.“

ElectronicSales - ein kompetenter und zuverlässiger Partner

Nach einer Evaluierungsphase wurde der Shop, anlässlich der Landschaftsbau-Fachmes-se GaLaBau im Herbst 2010 offi ziell gestartet.

Nach dem Login in den geschützten Händlerbereich erwartet den Shopkunden nun eine übersichtlich und ansprechend gestaltete Startseite inklusive Ansicht der unterschiedli-chen Shopkategorien.

Händlerbereich mit komfortabler Shopverwaltung

Eine individuell sortierbare Bestellhistorie bietet einen schnellen Überblick über bisherige Bestellungen, Favoriten und zuletzt betrachtete Artikel. Im Benutzerkonto können persön-liche Daten, Liefer- und Rechnungsadressen sowie Produkt-Favoriten komfortabel aktua-lisiert und verwaltet werden. Anzeigen lässt sich außerdem jederzeit der Status aktueller Aufträge - auch solcher, die noch per konventioneller Fax-Bestellung erteilt wurden.

Herzstück des neuen Wiedenmann-Shops sind die Such- und Recherche-Funktionen, die auf dem leistungsstarken Modul es:powersearch von ElectronicSales basieren. Die Her-ausforderung dabei ist es, den Shopbesucher angesichts der großen Zahl unterschiedli-cher Artikel zielgerichtet zum passenden Ersatz- oder Verschleißteil für seinen exakten Maschinentyp zu führen.

Schnell und einfach zum richtigen Ersatzteil

Neben einer Volltextsuche steht dabei eine besonders umfangrei-che Schritt-für-Schritt-Auswahl zur Verfügung. Im ersten Schritt erfolgt eine grobe Eingrenzung über die Auswahl der Produkt-hauptgruppe, also beispielswei-se „Rasenmäher“ oder „Schnee-räumschilder“.

Nach Auswahl der Produkthauptgruppe „Schneeräumschilder“ erhält der Nutzer dann auf der nächsten Seite die verfügba-ren Typen im Detail angezeigt. Fotos der Maschinen helfen neben der genauen Be-zeichnung bei der Identifi kation des korrek-ten Modells. Für viele Geräte sind je nach Release und Baujahr mehrere Ersatzteillis-ten verfügbar.

Die darauf folgende Auswahl des einzelnen Ersatzteils wird durch eine Explosionszeich-nung der jeweiligen Baugruppe erheblich vereinfacht. Der Kunde kann den benötigten Ar-tikel auf diese Weise selbst bei kleinsten Teilen wie Federn, Nippeln oder Beilagscheiben genau zuordnen. Missverständnisse und Fehlbestellungen, die Aufwand und Kosten verur-sachen, werden dadurch wirksam verhindert.

Schnell und einfach zum richtigen Ersatzteil

Über die entsprechende Auswahl wird der Shopbesucher zur Ersatzteilliste geführt, die für eine bessere Übersicht wiederum in übergeordnete Kategorien gegliedert ist (zum Beispiel „Verschleißteile“ oder „Anbauteile“).

Im Detail: Artikelauswahl über bis zu sechs Produktebenen

Hat der Shopkunde die jeweilige Serien-nummer der Maschine zur Hand, kann diese auch direkt eingegeben und der Selektions-prozess abgekürzt werden.

Die Auswahl der Artikel für die Bestellung erfolgt durch Setzen der entsprechenden Häkchen in der ausführlichen Artikelüber-sicht. Verfügbarkeit und Preis sind sofort ersichtlich. Im Warenkorb kann der Shop-kunde seine Bestellung kontrollieren, bevor er in einem bewusst übersichtlich und kom-pakt gehaltenen Checkout-Vorgang schließ-lich die Rechnungsadresse sowie Liefer- und Zahlungsart festlegt.

Über die Einrichtung von Rollenszenarien bietet es:shop die Möglichkeit, für Mitarbeiter bei Kundenunternehmen individuelle Rechte und Benutzerrollen zu vergeben. So lassen sich beispielsweise die Genehmigungsstrukturen im Einkauf der jeweiligen Firma abbil-den. Bestellungen, die einen bestimmten Betrag übersteigen, werden dann nicht direkt ausgeführt, sondern automatisch erst dem zuständigen Entscheider zur Freigabe vorge-legt.

Im Detail: Artikelauswahl über bis zu sechs Produktebenen

„Das Rollenkonzept war einer der Aspekte, die uns an der Lösung von ElectronicSales

besonders gut gefallen haben“, erklärt Peter Maier. „Zusammen mit dem grundle-

genden Ansatz der Software eröff net uns dies sehr großes Potenzial für zukünftige

Erweiterungen unseres Shops. Wir sehen einen großen Vorteil darin, nicht einfach nur

einen reinen Standard-Shop zu haben, sondern bei Bedarf nach und nach eine um-

fassende, skalierbare B2B-Einkaufsplattform aufb auen zu können. Und nicht nur wir,

sondern natürlich auch unsere Kunden beziehungsweise Handelspartner sind begeis-

tert, wenn wir den Shop optimal anpassen können.“

Ausblick: Weiterer Ausbau des Shops ist bereits geplant

Mit der Abbildung von Ersatzteilbe-stellungen ist der E-Commerce-Er-folg bei der Wiedenmann GmbH je-doch noch lange nicht zu Ende. Der geplante weitere Ausbau des Shops sieht unter anderem die zusätzliche Integration der Bereiche Neu- und Gebrauchtmaschinen sowie Servi-cebetreuung und Werbeartikel vor.

Um die Bestellabwicklung und weitere interne Prozesse zu verschlanken, ist der Shop direkt an die Warenwirtschaft von Wiedenmann angebunden. Bestellungen lassen sich dadurch automatisch in die Warenwirtschaft übernehmen und verarbeiten. Durch die fl e-xiblen Schnittstellen von es:shop waren für die Einrichtung des Datenaustauschs zwi-schen den Systemen keine größeren Änderungen an der bestehenden IT-Infrastruktur notwendig.

@

Ist dieses Projekt auch für Ihr Unternehmen

interessant?Oder haben Sie andere individuelle Herausforde-

rungen?

Wir � nden die Lösung für Ihre Bedürfnisse!Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und vereinba-

ren Sie einen kostenfreien Beratungstermin!