Iris Kaiser · Stephanie Winter2006-01-17 Virtual Communities in der Finanzbranche Meinungsentwicklungen in Virtual Communities im Bankwesen (aus Kundensicht

Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17

Virtual Communities in der Finanzbranche

Meinungsentwicklungen in Virtual Communities im Bankwesen

(aus Kundensicht)


AgendaAgenda

1. Definition von Virtual Communities

2. Nutzen von Virtual Communites

3. Vorgehensweise bei der Recherche

4. Freie VCs und durch eine Bank geleitete VCs

5. Mögliche Meinungsentwicklungen in VCs

6. Vorstellung der bearbeiteten VCs

- Brigitte.de

- Stockboard.de

7. Vergleich der beiden Virtual Communities

8. Fazit


Definition von Virtual CommunitiesDefinition von Virtual Communities

Virtual Community...

• Gruppen von Personen

• Die über elektronische Medien kommunizieren und/oder interagieren

Begriff: „Gemeinschaft“ bezieht sich dabei auf die Gruppe

das „virtuelle“ auf die mediatisierte Form der Kommunikation

( Fremuth, Tasch

2002)

Zwei zentrale Charakteristika


Nutzen von Virtual CommunitiesNutzen von Virtual Communities

Für Unternehmen:

• Werbung

• Herauslesen von Informationsbedürfnissen und Kundenwünschen

• Erkennen von Handlungsgründen der Kunden

kostengünstige, einfache & schnelle Alternative zu Studien

Für Kunden:

• Schnelle und anonyme Information

• Kein Handlungszwang

• Information zu jeder Zeit und beliebig lang

• Erfahrungen und Erklärungen von Gleichgesinnten

• Bankübergreifende Angebotsalternativen


Vorgehensweise bei der RechercheVorgehensweise bei der Recherche

Durchsicht verschiedener VCs im Internet zum Thema Finanzen

Bewertung nach Qualität, Verständlichkeit & Aussagekraft

Beobachtung über gewissen Zeitraum

Kennenlernen von Struktur, aktiven Mitgliedern & Umgangston

Kenntnis ermöglicht Untersuchung des Ineinanderwirkens verschiedener Meinungskomponenten

Mögliche Meinungsentwicklung wird erkennbar und objektiv bewertbar


Freie VCs vs. durch eine Bank geleitete VCsFreie VCs vs. durch eine Bank geleitete VCs

Bank geleitete VCs

Vorteile:

Gewährleistung der Richtigkeit von

Aussagen

Bei weiteren Fragen direkte

Ansprache der Bank möglich

Nachteile:

Oft nur Bankkunden Zugang

großer Einfluss der Bank

Kaum Chancen für

Konkurrenzprodukte

Freie VCs

Vorteile:

Viele verschiedene Meinungen und

Erfahrungen Guter Gesamtüberblick Kompetenz durch längere

Beobachtung einschätzbar

Kein Eigeninteresse der Moderatoren

Nachteile:

Freier Zugang für alle

z. T. selbsternannte Spezialisten

Keine Gewährleistung der Richtigkeit von Beiträgen

Anonymität fördert Missbrauch


Mögliche MeinungsentwicklungMögliche Meinungsentwicklung

Meinungsentwicklung, Stimmungsbildung zu Beginn und zum Schluss

Beeinflussung von Kaufprozessen

Bewertung von Einschätzungen & Erfahrungen anderer

Meinungsänderungen & -entwicklungen einzelner Teilnehmer oder der

gesamten Community

Überprüfung mit Hilfe von Textmining und Inhaltsanalyse

Verändern User ihre Meinung durch Nutzung der Community?


MeinungsentwicklungMeinungsentwicklung

Definition: MeinungMeinungen sind Ergebnisse rational wertender Denkvorgänge.

Charakteristisch für eine Meinung ist, dass sie ein Werturteil enthält. Reine Tatsachen-

mitteilungen sind daher keine Meinungen, aber nach herrschender Meinung auch geschützt.“

(Art. 5 I GG Meinungs- und Medienfreiheit)

Was ist eine Meinungsentwicklung?

■ Einnehmen einer bestimmten Haltung zu einem Zustand, Ereignis, Gegenstand,

einer Person oder Ansicht im Zeitverlauf

■ Bilden einer Meinung wird von mehreren Seiten beeinflusst

Bisherige Erfahrungen

Versuch anhand der Meinungen Anderer eine eigene zu entwickeln

■ Hierzu werden verschiedene Argumente abgewogen, bis es möglich ist, zu einer

Haltung zu gelangen

■ Zunächst häufig Konzentration auf Vor- und Nachteile


Bearbeitete Virtual CommunitiesBearbeitete Virtual Communities

Auswahlkriterien:

Verschiedene Zielgruppen

Primär objektiver Charakter

Freier Zugang für jeden Internetnutzer

Nach Anmeldung verfassen von Beiträgen möglich


Brigitte.de -Brigitte.de - ÜberblickÜberblick

Brigitte:

■ Größte Frauenzeitschrift Deutschlands Internetportal ■ Zielgruppe: Frauen über 40

Community:

■ Moderatoren ■ Fragen überwiegend von Frauen gestellt

aber Beantwortung oft von Männern■ 12 Kategorien mit jeweiligen Unterforen■ Hier speziell Job und Finanzen

Beispiel aus „Wie legen sie ihr Geld an?“


Brigitte.de - Sparen für´s Kind Brigitte.de - Sparen für´s Kind

Beispiel: Sparen für´s Kind

1. Einführung

■ Stand Januar 2006: Antworten 28, Gelesen 614

■ Beginn durch etwas allgemeinere Frage von Monschum (Weiblich)

■ Antworten innerhalb kurzer Zeit durch überwiegend männliche User

■ Monschum beteiligt sich an Diskussion und verfolgt diese

■ Durchweg persönliche Adressierung an Monschum



Hallo,

leider bin ich in Geldangelegenheiten ziemlich unbedarft und verstehe hier in diesem Forum meist nur Bahnhof. Deshalb habe ich mich lange nicht getraut hier zu schreiben, aber jetzt

muss es sein.

Ich habe eine fast 14 jährige Tochter. Der Vater meiner Kinder ist vermögend und wir leben getrennt.

Ich bekomme einen recht üppigen Unterhalt und spare von diesem momentan für mein Kind jeden Monat 50,- €; auf einem normalen Sparkonto der Commerzbank.

Dazu kam jetzt eine Einmalzahlung von 2000,- €.

Das Sparbuch bringt 1,75 %.Ich würde für mein Kind gerne eine andere Möglichkeit finden. Vielleicht gibt es, für so

wenig Geld auch eine Anlage, die ein paar Zinsen mehr bringt, die absolut risikolos ist und für mich einigermaßen zu durchschauen.

Wäre nett, wenn mir jemand was dazu raten könnte. Gruß mon

2. Fragestellung



Mica

Franck

Kaufmann

Petra3

Akademikerin

DabubiaCoralou

Monschum

3. Überblick



Nutzen für Monschum

Kein „Fachchinesisch“, sondern für Monschum verständlich

Vorschläge von Alternativen

Überblick über Möglichkeiten, auch unbekannte Sachen

Diskussionsklima

Sehr angenehmer und höflicher Ton

Meinungsenwicklung

Beginn: Frage ist mit viel Skepsis bzw. Unwissenheit behaftet

Antworten: Geben Aufschluss über Alternativen zu „normalen“ Sparbuch Kommunikation untereinander Monschum sucht sich ihre persönliche Alternative

4. Fazit

Monschum: „Nochmals vielen Dank für eure Beiträge und Vorschläge, ich

entscheide mich demnächst und dann zwischen DiBa, Sparda und DKB.“


Brigitte.de - Community-StatementBrigitte.de - Community-Statement

ZoCha Registriert am: 05/08/2005

Re: Die Börse – Aktien 19/10/2005 15:57 Zitat

Hallo, ich habe das alles mal ein bisschen beobachtet. Da ging es ja teilweise

heiß her. Aber nachdem sich die Wogen geglättet haben konnte man doch viel

aus euren Diskussionen erfahren. Das ist eigentlich genauso, wie ich es mir

gewünscht habe. In diesem Beitrag erfährt man doch schon eine Menge zu den

Aktien und zu vielen Stolpersteinen, die da im Weg liegen könnten.

Ich beobachte einfach noch ein bisschen die Märkte und werde ein

Musterdepot anlegen. Sicher ist sicher. Es ist noch kein Meister vom Himmel

gefallen.

Mich würde es freuen, wenn die Diskussion hier noch ein wenig weiter

geführt würde und sich auch noch andere zu Wort melden.

Mal sehen, was die Zeit bringt.


Brigitte.de - Community-StatementBrigitte.de - Community-Statement

motherssky Registriert am: 20/09/2001 Re: AFG GmbH 11/01/2005 08:22 Zitat

„... Übrigens ich bin hier oft stille Mitleserin,

weil man ja nie auslernen kann , auch habe ich

schon einmal Rat gebraucht.

Ich möchte mich einfach nur mal bedanken,

wie ihr zwei Eurer Wissen Einsatzmäßig an

den Mann / die Frau bringt!!!!“


Stockboard.de -Stockboard.de - ÜberblickÜberblick

Community:

■ Name: „Das Finance Forum“

■ Informationen zu: Börse, Wallstreet, Nasdaq, Musterdepots, Aktien,

Research und Finanzen

■ Besteht seit 2000

■ 29.807 verschiedene Themen mit insgesamt 1.001.082 Beiträgen

■ 16.836 registrierte Benutzer

■ Moderatoren und Administratoren


Stockboard.deStockboard.de

Beispiel: Versicherung - Privathaftpflicht - Was nehmen?

1. Einführung

■ Sehr komplexes Thema aus dem Bereich Produktgruppe (über 130 Antworten)

■ Viele Forumnutzer haben eine Meinung

es entsteht eine lange und ausführliche Diskussion

■ Einzelne Beiträge beziehen sich z.T. auf mehrere vorhergegangene Postings

■ Beiträge sind an unterschiedliche Teilnehmer adressiert

■ Diskussionseröffner ist schnell nicht mehr die Hauptperson

■ Im weiteren Verlauf ziehen auch viele andere User Informationen




2. Aufbau

Alex Becker

Buchfink

Lutz Schulze

Stephan Bumberger

MavericKLS

Daniel Meyer

Ulrich Schmidt

Bodo Müller

Ralph J. Mayer

Klemm

Zockerpeter

Michael Lang

Harald Kelter

Andreas Dausch

Stefan Krieg

Stefan Kühling

Katinka Wenz

Heiko Mittelstaedt

WolfgangLelle

Sven T. Reichelt

MajorTom




3. FragePlane eine eigene PHV. Im Tarifjungle bin ich leider nicht komplett durchgestiegen.

Tarif gilt für mich, Single, 23, Mietswohnung.

Welche Deckungshöhe brauch man ?

Hätte gerne ohne SB. 150€ SB ist für mich viel Geld - da zahl ich lieber 5-10€ mehr im Jahr

Hab mal bei paar Versicherungsvergleiche durchgesucht:

1) Das günstigste mit Gothaer/ Basis - 1 mille Deckung, 33,642) Cosmos Direkt - 3 Mille Basis / 6 Mille Comfort – 36€ / 41€

4) Bei meinem Patenonkel nachfragen (hat 30 Jahre bei d. Württembergische gearbeitet)Dort würde 1,5 mille Deckung 49€ kosten.

Ist nicht das billigste, aber nicht das teuerste. Hat auch nicht höchste & nicht niedrigste Deckung

Bei Cosmos bekomm ich mehr Deckung für weniger Jahresbeitrag.

Was würdet ihr empfehlen ?




4. Ablauf

Ich empfehle die Privathaftpflichtversicherung der DeBeKa.

Haftpflichtkasse Darmstadt bietet für rund 50€ im Jahr erheblich mehr Schutz

Deckungssumme von 1Mio. € ist nicht ausreichend

Ist diese NG eigentlich ein nebenberufliches Tummelnest für Bänker undVersicherungsvertreter?

Die Versicherung von Deinem Patenonkel.

was muss ich eigentlich machen, um 50 mille schaden anzurichten ? WTC sprengen ?

Schonmal das KFZ aus Versehen im Naturschutzgebiet gewaschen und anliegende Gewässer verschmutzt?

Nein, mit dem Auto einen Tanklastzug abdrängen der danach in Flammenaufgeht und eine Autobahnbrücke schwer beschädigt. Teuerster je in Deutschland

regulierte Haftpflichtschaden war rund 10 Mio DM

Nö, hat aber auch sonst noch niemand gemacht.

Wie siehts denn aus, wenn ich z.B. von jemandem was ausleihen würde?Nehmen wir mal was teures.. Hm... Ne 450 Euro Grafikkarte.

der Vorsatz muss dann erstmal bewiesen werden.

Nur mit Selbstbeteiligung, dann bleiben die „schwarzen Schafe“ draußen und die Prämie niedrig

Fahrlässiges Autowaschen... LOL!

"Plötzlich wachte ich autowaschend in einem Naturschutzgebiet auf,ehrlich so wars, Herr Richter!"

Wozu soll ich ne SB von 250€ zahlen? Für MICH sind 250 Euro viel Geld.

Man kann hervorragend mit den Versicherungen telefonieren.

Über Kaffeeklatsch, neueste Mode und Make-Up sprechen ?

Nana. Das sind halt Newsgroups.

Das wichtigste muss man halt hier können: Relevante Informationen raus ziehen und natürlich Leute beleidigen.

An sich ist die Sache gegessen.

Hab mich online bei gerling angemeldet. knapp 50€ im Jahr, für 4x3 Mio, je 3 Mio bei Personen, Sach, Vermögen, Mietschäden

Qualifizierte Aussagen wirst du hier - wenn überhaupt - nur sehr wenige bekommen

Bei Axa für 48€ jährlich 10 Mio. (Sach-, Personen- & Vermögensschäden)

Stephan, und was soll ich jetzt tun? Was nehm ich?

Was biste? Klugscheisser.




5. Fazit

■ Meinung entwickelt sich von

Unwissenheit zu Beginn

über Durchsicht der verschiedenen Vorschläge zur zeitweiligen Aggression und darauf folgend Resignation bis schließlich zur Entscheidungsfindung

■ Sehr langwierige & emotional stark geladene Diskussion als Negativbeispiel

■ Nutzen für Alex Becker:

Überblick über viele Alternativen

Meinungsbildung bei Abwägung aller Argumente möglich Aufschluss über notwendige Deckungssummen

Resultat ist gewünschtes Ergebnis einer passenden PHV


Vergleich von Stockboard.de und Brigitte.deVergleich von Stockboard.de und Brigitte.de

Community Brigitte.de Stockboard.de

User

Kenntnisstand der User

Profil der User

Umgangston

Qualität der Informationen

Konkrete Angebote

Meinungsentwicklung

Fragen: mehrheitlich FrauenAntworten: gemischt

Mehrheitlich Männer

Nickname Realname

Eher niedrig,weniger Fachleute

Relativ hoch,viele Branchenkenner

Freundlich, höflich Meist sehr bestimmend,z.T. sogar aggressiv

Hoch Hoch

Meist nur Richtung Überwiegend

Häufig Häufig


Vergleich von Stockboard.de und Brigitte.de Vergleich von Stockboard.de und Brigitte.de

Häufigkeiten der Antwortanzahl

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 <15 <20 <30 <50 <100 >100

Anzahl der Antworten

Hä

ufi

gk

eit

Quelle: 106 relevante Themen Quelle: 110 bearbeitete Themen

Anzahl der Häufigkeiten, der Antworten

Brigitte Stockboard

Häufigkeiten der Antwortanzahl

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 <15 <20 <30 <50 <100 >100

Anzahl der Antworten

Hä

ufi

gk

eit

(137 bearbeitete Themen, davon 31 Sonstiges)


Vergleich von Stockboard.de und Brigitte.de Vergleich von Stockboard.de und Brigitte.de

Wie oft wurde ein Thema gelesen?

0

5

10

15

20

25

30

<50 <100 <200 <300 <400 <500 <600 <700 <800 <900 <1000 <1500 <3000 >3000

Anzahl: Gelesen

Häu

fig

keit

Quelle: 106 relevante Themen Quelle: 110 bearbeitete Themen

Anzahl der Häufigkeiten, mit denen die Themen gelesen werden

Wie oft wurde ein Thema gelesen?

0

5

10

15

20

25

30

<50 <100 <200 <300 <400 <500 <600 <700 <800 <900 <1000 <1500 <3000 >3000

Anzahl: Gelesen

Häu

fig

keit

StockboardBrigitte

(137 bearbeitete Themen, davon 31 Sonstiges)


Stockboard.de & Brigitte.de - ÜbersichtStockboard.de & Brigitte.de - Übersicht

Meinungsentwicklung erkennbar

Keine Antwort o. Entwicklung nötig

Keine Aussage möglich

Keine Veränderung d. Standpunkts

Meinungs-entwicklung + - - + Lösung

Info neutral

Entscheidung nicht

gepostet

Keine Antworten bekommen

KeineEntwicklung

trotz Rat

Produkte 5 11 50 33 21 28 7

Produkt-gruppen 3 2 11 11 4 7 0

Allgemeine Fragen 1 2 6 7 3 3 1

Gesamt 9 15 67 51 28 38 8


Stockboard.de & Brigitte.de - ÜbersichtStockboard.de & Brigitte.de - Übersicht

Ergebnisse der Diskussionen

56; 51%

21; 19%

26; 24%

7; 6%

Meinungsentw icklung Keine Antw ort o. Entw icklung nötig

Keine Aussage möglich Keine Veränderung d. Standpunkts

Quelle: 110 bearbeitete Themen

Ergebnisse der Diskussionen

35; 33%

30; 28%

40; 38%

1; 1%

Meinungsentw icklung Keine Antw ort o. Entw icklung nötig

Keine Aussage möglich Keine Veränderung d. Standpunkts

Quelle: 106 relevante Themen (137 bearbeitete Themen, davon 31 Sonstiges)

Brigitte Stockboard

Darüber hinaus Annahme eines großen Nutzens und Meinungsentwicklungen von „stillen Mitlesern“


FazitFazit

VCs gewinnen bei Informationssuche immer mehr an Bedeutung

Allgemeine Informationsbeschaffung & konkrete Angebote

Gute Alternative zu schwer verständlichen Fachzeitschriften

Problem: Richtigkeit der Aussagen nie gewährleistet

Gute Angebote passen nicht für jeden

Vertrauen der Gesellschaft in Banken und Versicherungen gering

„Bankraub ist eine Unternehmung von Dilettanten.

Wahre Profis gründen eine Bank.“ Bertolt Brecht (1898-1956)


Communities ersetzen Beratung in der Bank und persönliche

Gespräche mit vertrauten Personen nicht komplett.

VCs als gute Unterstützung zur Informationssuche in

vielen Bereichen des Lebens!

FazitFazit


Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!

Documents

Iris Kaiser · Stephanie Winter2006-01-17 Virtual Communities in der Finanzbranche Meinungsentwicklungen in Virtual Communities im Bankwesen (aus Kundensicht