LVM VERTRAUT BEIM OUTPUT-MANAGEMENT AUF LEISTUNGS-FÄHIGE KORRESPONDENZLÖSUNG VON ICONDie LVM erneuert nach 12 Jahren produktivem Einsatz von DOPiX die Entscheidung für icon

Seit 1983 setzte die LVM Versicherung beim Output-Management auf eine Host-basierte ASF-Lösung. Ende der 1990er Jahre entschied sich die LVM Versicherung jedoch, auf die objektorientierte Anwen-dungsentwicklung umzusteigen. Es galt, zunächst ein neues Außendienstsystem für die LVM Agenturen zu erstellen und gleich-zeitig die vorhandenen Inhouse-Lösungen zu optimieren.

In einem weiteren Schritt sollte dann ein komplett neues Output-Management-Sys-tem installiert werden. In der ersten Pro-jektphase wurde ein grafi sches Frontend zur Ablösung von ASF gesucht, welches auf die darunter liegenden Output-Manage-ment-Strukturen aufsetzen konnte. Zu diesem Zweck hatte die LVM Versicherung eine Marktstudie über vorhandene Lösun-gen erstellt und im Rahmen eines Proof-of-Concept die textlichen und grafi schen Anforderungen an die zu fi ndende Anwen-dung defi niert.

ENTSCHEIDUNGSFINDUNG

Fündig wurde die LVM dann im Jahr 2000 bei der icon Systemhaus GmbH. Sie entschied sich für deren Standard-Software-Suite DOPiX, eine modulare Unternehmenslösung zur Erstellung und Formatierung interakti-ver, prozessintegrierter und automatisier-ter Dokumente aller Art. Die Gründe für die Entscheidung waren laut Ingo Knein, DV-Organisation/Projekt CTV bei der LVM

Versicherung „...neben dem Investitions-schutz durch die weitere Nutzung langjäh-rig erstellter Dokumente und Prozesse aus der ASF-Welt, auch die Fähigkeit von icon, gemeinsam mit uns in der vorgegebenen, knappen Zeit eine stabile Lösung zu entwi-ckeln, bzw. anzupassen. Außerdem haben uns die hohe Flexibilität der Lösung sowie ihre Produktvielfalt und damit die zahlrei-chen Einsatzmöglichkeiten überzeugt.“

ZENTRALISIERUNG UND INDIVIDUALI-SIERUNG

Bisher gab es bei der LVM Versicherung so-wohl eine Innendienst- und - mit dem LAS (LVM Agentur System) - eine versicherungs-eigene Außendienst-Lösung für externe Ver-sicherungsagenten und Partner, die es zu zentralisieren und zu integrieren galt. Ziel war eine reaktionsschnelle und fl exible Lö-sung für die Individualbriefschreibung, mit der z.B. direkt im Anschluss an ein Telefonat ein „freies“ Dokument verfasst, versendet und archiviert werden kann. Diese Lösung sollte zunächst im hostbasierten Innendienst das vorhandene ASF ablösen, mittel- oder langfristig aber dann die Grundlage für die Installation eines ganz neuen Output-Ma-nagement-Systems und eine zentrale Da-tenhaltung bilden. Die Migration von ASF auf DOPiX verlief schnell und problemlos, da sich an den zugrunde liegenden Workfl ows we-nig geändert hatte. Somit waren außer einer kurzen Einführungsveranstaltung für Sach-bearbeiter keine weiteren Schulungen nötig.

EXECUTIVEEXECUTIVEEXECUTIVESUMMARYSUMMARYSUMMARY

Über 3,1 Millionen Kunden mit über 10 Über 3,1 Millionen Kunden mit über 10 Über 3,1 Millionen Kunden mit über 10 Millionen Verträgen vertrauen der LVM Millionen Verträgen vertrauen der LVM Millionen Verträgen vertrauen der LVM Versicherung. Sie gehört mit 2,7 Milli-Versicherung. Sie gehört mit 2,7 Milli-Versicherung. Sie gehört mit 2,7 Milli-arden Euro Beitragseinnahmen sowie arden Euro Beitragseinnahmen sowie arden Euro Beitragseinnahmen sowie Kapitalanlagen von rund 13,6 Milliar-Kapitalanlagen von rund 13,6 Milliar-Kapitalanlagen von rund 13,6 Milliar-den Euro zu den 20 führenden Erst-den Euro zu den 20 führenden Erst-den Euro zu den 20 führenden Erst-versicherungsgruppen in Deutschland. versicherungsgruppen in Deutschland. versicherungsgruppen in Deutschland. Kundenservice vor Ort bieten die 2.200 Kundenservice vor Ort bieten die 2.200 Kundenservice vor Ort bieten die 2.200 LVM-Vertrauensleute mit ihren 4.200 LVM-Vertrauensleute mit ihren 4.200 LVM-Vertrauensleute mit ihren 4.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in den bundesweit vertretenen LVM-Service-bundesweit vertretenen LVM-Service-bundesweit vertretenen LVM-Service-büros, unterstützt von weit über 3.300 büros, unterstützt von weit über 3.300 büros, unterstützt von weit über 3.300 Mitarbeitern der Unternehmenszentrale Mitarbeitern der Unternehmenszentrale Mitarbeitern der Unternehmenszentrale in Münster. Die Unternehmensgruppe in Münster. Die Unternehmensgruppe in Münster. Die Unternehmensgruppe hat ein vollständiges Produktangebot für hat ein vollständiges Produktangebot für hat ein vollständiges Produktangebot für Privat- und Gewerbekunden. Über die Privat- und Gewerbekunden. Über die Privat- und Gewerbekunden. Über die LVM-eigene Bank sowie LVM-Kooperati-LVM-eigene Bank sowie LVM-Kooperati-LVM-eigene Bank sowie LVM-Kooperati-onspartner bietet sie weitere Versiche-onspartner bietet sie weitere Versiche-onspartner bietet sie weitere Versiche-rungs- und Finanzdienstleistungspro-rungs- und Finanzdienstleistungspro-rungs- und Finanzdienstleistungspro-dukte an.dukte an.dukte an.

Mit Hilfe der icon-Lösung werden pro Mit Hilfe der icon-Lösung werden pro Mit Hilfe der icon-Lösung werden pro Jahr über 100 Millionen Dokumentensei-Jahr über 100 Millionen Dokumentensei-Jahr über 100 Millionen Dokumentensei-ten erstellt und verarbeitet. ten erstellt und verarbeitet. ten erstellt und verarbeitet.

Zum Einsatz kommen die Module: Zum Einsatz kommen die Module: Zum Einsatz kommen die Module: DOPiX/Dialog, /Compose, /Server und DOPiX/Dialog, /Compose, /Server und DOPiX/Dialog, /Compose, /Server und /Correct. /Correct. /Correct.

Die IT-Architektur basiert auf Frontend Die IT-Architektur basiert auf Frontend Die IT-Architektur basiert auf Frontend Linux Thin Client, Backend WebSphere Linux Thin Client, Backend WebSphere Linux Thin Client, Backend WebSphere unter AIX sowie DB2 unter z/OS.unter AIX sowie DB2 unter z/OS.unter AIX sowie DB2 unter z/OS.

Für den Außendienst sollte der DOPiX/Editor in die neu entstehende grafi sche, objektorien-tierte Anwendung sauber integriert werden.

IMPLEMENTIERUNG DER ANWENDUNGEN

Die DOPiX-basierte Außendienst-Lösung ist seit 2003 deutschlandweit produktiv und eröffnete den Anwendern deutlich mehr Ge-staltungs- und Einsatzmöglichkeiten sowie eine bessere, abteilungsübergreifende Ko-operation. 2006/2007 ging bei der LVM dann die neue grafi sche Innendienst-Anwendung mit DOPiX als Textverarbeitungssystem zu-nächst im Bereich Sachschaden produktiv.

www.icongmbh.de

FÜHRENDE UNTERNEH-FÜHRENDE UNTERNEH-FÜHRENDE UNTERNEH-MEN VERTRAUEN ICONMEN VERTRAUEN ICONMEN VERTRAUEN ICON

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WARUM ICON?

Bereits seit 1995 bietet die icon Systemhaus GmbH renommierten Versicherungen, Ban-ken, Energieunternehmen und Industrien umfassende Kundenkorrespondenzlösungen an. Die Customer Communication Manage-ment-Lösung DOPiX deckt die komplette Bandbreite von hochvolumigen, einzelorien-tierten, interaktiven und prozessintegrierten Funktionalitäten ab und wird auch für an-spruchsvollste Kundenkommunikation ein-gesetzt.

Die icon Community bildet ein starkes Netzwerk hervorragender Experten, be-stehend aus Kunden, Partnern und Spe-zialisten, die gemeinsam ihren Beitrag zur Weiterentwicklung von DOPiX leisten.In ihrem Stammsitz Stuttgart beschäftigt die icon Systemhaus GmbH mehr als 110 hoch qualifizierte Spezialisten.

SIE MÖCHTEN MEHR ÜBER UNSERE LÖSUNGEN WISSEN?SIE MÖCHTEN MEHR ÜBER UNSERE LÖSUNGEN WISSEN?SIE MÖCHTEN MEHR ÜBER UNSERE LÖSUNGEN WISSEN?

Rufen Sie uns einfach unter +49 711/806098-0 an oder schicken Sie eine Mail an sales@icongmbh.de.Rufen Sie uns einfach unter +49 711/806098-0 an oder schicken Sie eine Mail an sales@icongmbh.de.Rufen Sie uns einfach unter +49 711/806098-0 an oder schicken Sie eine Mail an sales@icongmbh.de.Wir informieren Sie gerne persönlich über alle Einsatzmöglichkeiten und Vorteile.Wir informieren Sie gerne persönlich über alle Einsatzmöglichkeiten und Vorteile.Wir informieren Sie gerne persönlich über alle Einsatzmöglichkeiten und Vorteile.

Die Lösung ist vollständig in das LAS in-tegriert und die Oberfl ächensteuerung der Baustein-Funktionalität ist über Textregel-werke realisiert. Die Implementierung der kompletten DOPiX-Suite wurde später auf weitere Abteilungen ausgedehnt. Seit 2006 sind die ASF-Lösungen bei der LVM kom-plett abgelöst. Zwei Jahre später konnten dann auch Batch-Dokumente über das Text-regelwerk konzipiert, verwaltet und ihr Ver-sand gesteuert werden.

Dank der Flexibilität von DOPiX konnten trotzdem die alten Funktionalitäten und Verarbeitungsprozesse erhalten bleiben,

was einen hohen Investitionsschutz dar-stellt. Gleichzeitig ist jedoch, dank des neu-en Systems bei der Dokumentenerstellung, die Verwendung von Farben und Bildern möglich - eine große Unterstützung bei der Implementierung des unternehmensweiten Corporate Designs. Mithilfe der icon-Lösung erstellt und verarbeitet die LVM jährlich etwa 100 Millionen Dokumentseiten.

POSITIVES FEEDBACK

Ingo Knein, DV-Organisation/Projekt CTV bewertet den Einsatz von DOPiX sehr po-sitiv: „Dank der icon-Lösung ist eine maßgeschneiderte kunden- und vertrags-orientierte Schriftguterstellung möglich, und damit ist die LVM in der Lage, ihren selbst gesetzten Anspruch an ihren Kun-denservice zu erfüllen.“

„Unsere Anwendungsentwickler administ-rieren mittlerweile im Rahmen der Textre-gelwerke komplexe Dokumente und müssen nicht mehr aufwendig Schriftgutanwendun-gen programmieren. Wir haben die icon-Lösung mittlerweile seit zwölf Jahren im Einsatz und sind sowohl mit der Software-Suite als auch mit dem Support mehr als zufrieden. Wir haben unser Output-Ma-nagement-System vor kurzem von einem externen Fachmann überprüfen lassen, der uns zu unserer damaligen Entscheidung für DOPiX gratuliert und uns bestätigt hat, dass wir auch für zukünftige Anforderungen sehr gut gerüstet sind.“

„Ein weiterer Vorteil der Zentralisierung ist die Zeit- und Kostenersparnis durch die Unterstützung bei der Porto-Optimierung sowie die Massenproduktion von Doku-menten und der geringere Personalbedarf. Außerdem ermöglicht die Lösung kurze Servicezeiten und - dank des fl exiblen und leistungsfähigen WYSIWYG-Editors - eine Produktivitätssteigerung. Die Lösung un-terstützt alle gängigen Ausgabekanäle wie AFP, PDF oder PCL und lässt sich leicht in bestehende IT-Umgebungen integrieren. Zusätzlich kann die Archivierung der Do-kumente über die icon-Lösung gesteuert werden.“

DIE NÄCHSTEN SCHRITTE

Ziel des Gesamtprojekts ist es, so viel wie möglich zu administrieren und Eigenent-wicklungen so weit wie möglich zu vermei-den. Nach wie vor setzt die Versicherung fest auf icon und evaluiert derzeit weitere Module des Softwareportfolios im Hinblick auf deren Anwendung im Unternehmen. Die LVM Versicherung benötigt eine sehr komplexe, individualisierte und personali-sierte sowie kontextsensitive Dokumentener-stellung und wird den Einsatz der Module /TEO, /Designer, /Desktop und /Flow in Kürze unter-suchen. Außerdem soll in Zukunft der Versand von Dokumenten per E-Mail sowie der Auf- und Ausbau weiterer Versandkanäle forciert werden. Die Software-Suite von icon wird auch diese Entwicklung begleiten und vorantreiben.

Ingo Knein,Ingo Knein,Ingo Knein,DV-Organisation / DV-Organisation / DV-Organisation / Projekt CTVProjekt CTVProjekt CTVLVM-VersicherungLVM-VersicherungLVM-Versicherung

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