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"Erfolgtipps" sind eine Reihe wirksamer 2-Minuten-Lernimpulse für Verkäufer und Führungskräfte, die persönliche Weiterentwicklung schätzen. Die Tipps stehen als E-Mail-Abo-Version zur Verfügung. Beispiel: Ausgabe #1 widmet sich der "warum nicht?"-Frage - wieso sie unbrauchbar ist und wie das Ziel, die Lösung einer Aufgabenstellung, wirksamer erreicht wird.
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Erfolgstipp
Nr. 001
„Warum NICHT?“ ist uninteressant.
Wie Sie vermeiden, sich 100 Ausreden anzuhören und so direkt
zur Lösung gelangen.
Maria erledigt die meisten Ihrer Aufgaben gewissenhaft und verlässlich. Paul, ihr Chef, ist zufrieden mit ihrer Maria‘s Leistung. Manche Aufgaben erledigt Maria nicht so ordentlich. Paul geht es dann so wie vielen Führungskräften: Er ärgert sich und fragt: „Warum hast du das nicht anders gemacht, Maria?“ oder „Warum noch nicht? … wieder nicht?“ „Warum … NICHT?“
Wir kennen Situationen, in denen wir diese Frage zu hören bekommen oder wir selbst diese Frage stellen.
Zurück zu Paul, dem Chef: Ist es sein Ernst? Will er wirklich wissen, warum es NICHT geht?
Was ist sein Ziel?
Paul will, dass Maria die Aufgabe zukünftig richtig und zeitgerecht erledigt.
Der Effekt der „Warum nicht?“-Frage ist allerdings, dass Maria die Kritik als Vorwurf empfindet und sorgfältig nach guten Gründen sucht, wie sie ihr Arbeitsergebnis rechtfertigt. Genau, dann wissen wir warum nicht. Hat sich an der Situation etwas geändert? Nein.
Wird sich etwas ändern? Nein.
Die Lösung:
Ziel orientierte Fragen stellen. Paul ersetzt die „Warum nicht?“ durch
Was muss passieren, damit du …?
Was wirst/ kannst du ändern, um zukünftig …?
Was brauchst du von …, um …?
Paul erzählt seiner Kollegin Sandra davon, sie ist die Chefin von Franz. Sandra fragt Paul „Aber, wenn du
nicht nach Warum Nicht fragst, dann kennst du ja die Ursache für das Problem nicht?!“
Tja, da stellt sich die Frage, wie oft die Ursache ein Schlüssel zur Lösung ist!?
Paul hat eine Lösung dafür. Er fragt
„Unter welchen Voraussetzungen …?“, so werden die möglichen Ursachen gleich lösungsorientiert von Maria betrachtet.
Manche Menschen denken: „‘Warum nicht‘ ist ein Feedback!“
Ok, wenn Sie durch „Warum nicht?“ Ihren Ärger ausdrücken wollen, dann empfehlen wir Ihnen, einfach zu sagen, dass Sie verärgert sind, anstelle dafür eine inhaltlich schlechte Frage zu missbrauchen.
Nutzen
Durch den Abschied von der „Warum nicht?“-Frage gewinnen
Sie Zeit, motivieren Mitarbeiter und kommen schneller zu
besseren Ergebnissen.
Transferleitfrage Welche lösungsorientierte Frage stellen Sie, wenn Sie mit
einem Ergebnis unzufrieden sind?
Trotzdem frage ich mich jeden Sommer wieder:
„WARUM hat Noah die beiden
Mücken NICHT erschlagen?“ ;-)
Einfach machen:
Empfehlenswert, wenn Sie wirksame Erkenntnisfragen stellen wollen.
Michael J. Toppelreiter
Autor dieses Erfolgstipps
Impressum:
Christoph Stieg und Michael J. Toppelreiter perfact training Personalentwicklung GmbH
Arsenal Objekt 3 A-1030 Wien
Firmenbuch: FN 193255 z am Handelsgericht Wien UID: ATU 49358207 am Finanzamt Wien 03/11
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