Social Media! Aber wie? - Startseite · Social Media – Dorfkneipe im WordWideWeb Überblick Kontakte knüpfen und pflegen Einander im Blick behalten Zeigen, wer man ist, was man

1 © cki.kommunikationsmanagement Dr. Sabine Holicki

Workshop der Wirtschaftsförderung Rüsselsheimam 04.09.2013

Dr. Sabine Holicki, cki.kommunikationsmanagement

Social Media! Aber wie?


1. Überblick

Merkmale, Strategien,

Erfolgsfaktoren


Massen- und Marktkommunikation gestern

Übe

rblic

k


Massen- und Marktkommunikation heute

Social Media

Ü

berb

lick


Im Alltag angekommen

Übe

rblic

k

61% 67%55%

93% 89% 84% 78%59%

28%8%

65% 71%60%

96% 94% 90% 83%65%

33%

10%

67% 72%63%

96% 95% 92% 86%70%

37%

10%

Gesamt Männer Frauen 14-19 J 20-29 J 30-39 J 40-49 J 50-59 J 60-69 J 70 J +

Internet 2010 – 2011 – 2012

27% 30% 25%

62% 63%

42%27%

14%4% 1%

33% 35% 31%

71% 71%

52%

35%20%

6% 1%


Facebook 2011 – 2012

9% 12%5%

13%18% 16%

10%5%

1% 1%

13%17%

8%

27% 29%

19%13%

7%2% 1%

17%21%

12%

36% 39%

25%17%

9%3% 1%


Internet via Smartphone2010 – 2011 – 2012

Quelle: VerbraucherAnalyse Klassik Märkte 2010/III, 2011/III, 2012/I, Basis deutschsprachige Bevölkerung ab 14 Jahre


Web 2.0: Viele Sender – viele EmpfängerViraler Effekt: Bsp. 130 Facebook-Kontakte

Ü

berb

lick


Die Krux mit dem sozialen Dialog …

Übe

rblic

k


Social Media – Dorfkneipe im WordWideWeb

Übe

rblic

k

Kontakte knüpfenund pflegen

Einander imBlick behalten

Zeigen, wer manist, was man mag,

was man kann

GemeinsameInteressen/Aktivitätenverfolgen

Teilen und geben:„Shareconomy“


Ü

berb

lick

Wer gibt, bekommt etwas zurück


Gute Inhalte steigern die Reichweite

Teilen als Grundprinzip von FacebookÜ

berb

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Leitfaden für gute Inhalte

Übe

rblic

k

Was hat Nutzwert für die Zielgruppe?

Wertige Informationen, die andere nicht haben

Exklusive Angebote

Branchenhintergründe, Erklärungen, Insider-Tipps

Empfehlungen und Links

Praxis-Checklisten

Bilder, Videos

Unterhaltsames, Überraschendes, Spielerisches

Persönliches

Stärkung von Gruppengefühl/Community

…


Weg vom Gewohnten – Ideen werden belohnt

Théatre du Nouveau Monde, Montréal:Storytelling – eine fesselnde Idee

Ü

berb

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Praxisübung

Recherche von Fallbeispielen auf Facebook, z. B.

• Hornbach

• Malerische Wohnideen (Volker Geyer)

• Ferienregion Tauferer Ahrntal

• Vermögensberater Michael Regel

• Boehme Training

• Oder eigene Facebook-Seite, Wettbewerber …

Recherche von Fallbeispielen auf Facebook, z. B.

• Hornbach

• Malerische Wohnideen (Volker Geyer)

• Ferienregion Tauferer Ahrntal

• Vermögensberater Michael Regel

• Boehme Training

• Oder eigene Facebook-Seite, Wettbewerber …

Ü

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Was ist gut, was fällt auf, was gefällt weniger?Was ist gut, was fällt auf, was gefällt weniger?


2. Praxis

XING, Twitter,

Facebook


Drei wichtige Social-Media-Plattformen

Prax

is

Business-KontakteGruppen, Foren,Events, Jobbörse

FirmenseiteOnline-ReputationDialog, Empfehlung

Schnelle ReichweiteEmpfehlung


Business- und Kontaktnetzwerk XING

D/A/CH

Rund 3,8 Mio Nutzer in DeutschlandJe rund 0,5 Mio in Österreich und Schweiz

Nutzerstruktur

Hohe BildungHöhere berufliche PositionViele Freiberufler

NutzungVorwiegend professionelles InteresseMeistgenutztes Business-Netzwerk in D

Pr

axis

: XI

NG


Personen-Profil

Die wichtigsten XING-Funktionen

Firmen-Profil

Newsstream

Suche

Kontakteverwalten

Statusmeldungen

Gruppen

Events

Pr

axis

: XI

NG


Das Profil

Worauf kommt es an?

• Ein ansprechendes Bild

• Das Wichtigste auf einen Blick

• Ich suche/Ich biete = Suchfelder

• Profilspruch = mein „USP“

• Portfolio = mein Angebot, Bilder,Dateianhänge

• Weitere Profile im Netz = Einbindungvon Twitter, Blog usw.

Worauf kommt es an?

• Ein ansprechendes Bild

• Das Wichtigste auf einen Blick

• Ich suche/Ich biete = Suchfelder

• Profilspruch = mein „USP“

• Portfolio = mein Angebot, Bilder,Dateianhänge

• Weitere Profile im Netz = Einbindungvon Twitter, Blog usw.

Pr

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Kontakte

Wie funktioniert der Kontaktaufbau?

• Sich finden lassen

• Nach bekannten Namen suchen

• XING-Vorschläge

• Kontakte meiner Kontakte

• Besucher meines Profils

• Suchfunktion nutzen

• In Gruppen/Foren gezielt suchen

• Nach Veranstaltungen verXINGen

• Wichtig: Kontakte gleich „taggen“

• Kontakte als Vcard exportieren

Wie funktioniert der Kontaktaufbau?

• Sich finden lassen

• Nach bekannten Namen suchen

• XING-Vorschläge

• Kontakte meiner Kontakte

• Besucher meines Profils

• Suchfunktion nutzen

• In Gruppen/Foren gezielt suchen

• Nach Veranstaltungen verXINGen

• Wichtig: Kontakte gleich „taggen“

• Kontakte als Vcard exportieren

Pr

axis

: XI

NG


Kontaktpflege

Spielregeln der Kontaktpflege

• Nachrichten an direkte Kontakte

• Nachrichten an andere nur soweit vonihnen erlaubt

• Kontaktanfragen mit guter Begründung

• Statusmeldungen mit „Nutzwert“

• Kein (übermäßiges) Marketing

• Nachrichten im Newsstream verfolgen,kommentieren, empfehlen

• Kontakte weiterempfehlen

Spielregeln der Kontaktpflege

• Nachrichten an direkte Kontakte

• Nachrichten an andere nur soweit vonihnen erlaubt

• Kontaktanfragen mit guter Begründung

• Statusmeldungen mit „Nutzwert“

• Kein (übermäßiges) Marketing

• Nachrichten im Newsstream verfolgen,kommentieren, empfehlen

• Kontakte weiterempfehlen

Pr

axis

: XI

NG


Bekanntheit und Reputation aufbauen

• Bekanntheit = Aktivität x Reichweite

• Reputation = Aktivität x Relevanz x Reichweite

• Eigene Statusmeldungen posten, anderekommentieren

• In Gruppen und Diskussionsforen aktiv sein

• Infos und Angebote ans eigene Netzwerk schicken

• Crossvernetzung: „echtes Leben“ – XING – Facebook

• Bekanntheit = Aktivität x Reichweite

• Reputation = Aktivität x Relevanz x Reichweite

• Eigene Statusmeldungen posten, anderekommentieren

• In Gruppen und Diskussionsforen aktiv sein

• Infos und Angebote ans eigene Netzwerk schicken

• Crossvernetzung: „echtes Leben“ – XING – Facebook

Pr

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: XI

NG


Praxisübung

• Profileinstellungen anschauen

• Suchfunktion ausprobieren

• Profilbesucher anschauen

• Kontakte kategorisieren („taggen“)

• Kontakte exportieren

• Newsstream anschauen, Eintrag kommentieren

• Eigene Statusmeldung schreiben

• Interessante Gruppen suchen

• Profileinstellungen anschauen

• Suchfunktion ausprobieren

• Profilbesucher anschauen

• Kontakte kategorisieren („taggen“)

• Kontakte exportieren

• Newsstream anschauen, Eintrag kommentieren

• Eigene Statusmeldung schreiben

• Interessante Gruppen suchen

Im eigenen XING-ProfilIm eigenen XING-Profil

Pr

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: XI

NG


„Reichweitenschleuder“ Twitter

Deutschland

Rund 3 Mio Besucher/MonatDavon rund 300.000 aktive Twitterer

Weltweit

Durchschnitt: 415 FollowerMedian:89 Follower91 Following1.140 geschriebene Tweets Weltweit

Monatlich rund 500.000 neue KontenPro Woche rund 1 Mrd. Tweets

Pr

axis

: Tw

itter


Sehen und gesehen werden

Prax

is:

Twitt

er


Sehen und gesehen werden

Worauf kommt es an?

• Aussagekräftiges Profil, ansprechendes Bild

• Anderen folgen bringt eigene Follower

• Follower per Direktnachricht anschreiben

• Themen planen

• Inhalte automatisch aus XING und Facebookgenerieren

Worauf kommt es an?

• Aussagekräftiges Profil, ansprechendes Bild

• Anderen folgen bringt eigene Follower

• Follower per Direktnachricht anschreiben

• Themen planen

• Inhalte automatisch aus XING und Facebookgenerieren

Pr

axis

: Tw

itter


Twitter verstehen

Die Twitter-Spielregeln

• Tweet = 140 Zeichen inkl. Links

• Extras = Fotos anhängen, Ort markieren

• Retweet = andere weiterempfehlen

• @Name = andere im öffentlichen Tweetdirekt ansprechen

• # (Hashtag) = Tweets mit Suchbegriffenaufwerten oder Beteiligung an aktuellenöffentlichen Diskussionen

• bit.ly, tinyurl = Linkverkürzer

Die Twitter-Spielregeln

• Tweet = 140 Zeichen inkl. Links

• Extras = Fotos anhängen, Ort markieren

• Retweet = andere weiterempfehlen

• @Name = andere im öffentlichen Tweetdirekt ansprechen

• # (Hashtag) = Tweets mit Suchbegriffenaufwerten oder Beteiligung an aktuellenöffentlichen Diskussionen

• bit.ly, tinyurl = Linkverkürzer

Pr

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: Tw

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Praxisübung

• Twitterkonten von Personen suchen

• Konten ansehen

• Aktuelle Themen auf Twitter suchen

• Twitterkonten von Personen suchen

• Konten ansehen

• Aktuelle Themen auf Twitter suchen

Twitter von externTwitter von externPr

axis

: Tw

itter


Facebook Deutschland

Shooting Star Facebook

Quelle: www.facebookmarketing.de

Jan 2011

14.720.840 22.123.660

Jan 2012

Facebook weltweit

Über 850Mio. aktiveNutzerweltweit

23.251.200

März 2012+156%

Pr

axis

: Fa

cebo

ok

+50%

24.987.820

April 2013+5% +7%


Facebook: Sehen und gesehen werden

Prax

is:

Face

book


Facebook: Profil – Seite – Gruppe

Firmen/Organisationen: Seite

Fans

Gemeinschaften: Gruppe

Mitglieder

Personen: Profil

Freunde

Pr

axis

: Fa

cebo

ok


Das Facebook-Universum

Unter-nehmen

Gruppen

Seite

ChronikInfo

FotogalerieImpressumStatistiken

AnwendungenWerbung

Veranstaltungen

Admin OrtProfil

ChronikInfo

FotogalerieAnwendungen

Konto

Personen

Startseite

NewsstreamEigene Posts

Posts von FreundenPosts von Seiten

Links zu Seiten,Gruppen, An-

wendungen, Listen

Freundeeinladen

Werbung schalten

Pr

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: Fa

cebo

ok


Unternehmensseite erstellen

https://www.facebook.com/pages/create.php

Pr

axis

: Fa

cebo

ok


Seite anlegen und einrichten

Prax

is:

Face

book


Layout festlegenTitelbild: 851 x 315 Pixel

- keine Preise oder Kaufinformationen- keine Handlungsaufforderungen- keine Kontaktdaten oder Webadresse-keine Facebook-Funktionen („Gefälltmir“)- keine Handlungsaufrufe

Profilbild: 180 x 180 Pixel

Abstand zum Titelbild:32 Pixel nach links, 210Pixel nach oben

Eigenes Symbol in den Favoriten:111 x 74 Pixel

Pr

axis

: Fa

cebo

ok


Seite bearbeitenÖffentliche Informationen:Kategorie ändernAdresse – Seite als OrtInfobox, Kontaktdaten usw.

Einstellungen:SichtbarkeitGenehmigungen

Vanity URL: https://www.facebook.com/username(ab 30 Fans)

Pr

axis

: Fa

cebo

ok


Inhalte, Fotos, Meilensteine usw. hinzufügen

Spezielle Inhalte posten- Angebote- Veranstaltungen- Meilensteine- Fragen

Pr

axis

: Fa

cebo

ok


Favoriten und Anwendungen

Favoriten:Felder bearbeiten

Favoriten:Neue App hinzufügen

Pr

axis

: Fa

cebo

ok



Impressum:https://www.facebook.com/IMPRESSUM.GENERATOR?fref=ts

Kontaktformular:Contact Form: http://www.facebook.com/contact.formContact Tab: http://www.facebook.com/ContactTab

Verschiedene (z. T. kostenlose) Apps:http://www.facebook.com/247GRAD

Pr

axis

: Fa

cebo

ok



Professionelle ProgrammierungAgentur oder kostenpflichtige Apps- MyTab- FanpageGenerator- Zadego

Pr

axis

: Fa

cebo

ok


Werbung wird immer “sozialer”

Werbeformen in Facebook

bezahlte Botschaften derWerbetreibenden selbst

die Stimme des Händlers

Ads können sozialen Kontextüber Freunde beinhalten

werden nicht mobil ausgeliefert

die Stimme der Freunde

Botschaften von Freunden, die miteiner Marke interagieren

Unternehmen sponsern diese Storiesfür eine bessere Sichtbarkeit

auch in der mobilen Version sichtbar

Pr

axis

: Fa

cebo

ok


Wozu wird Facebook-Werbung genutzt

Prax

is:

Face

book

Kampagnen-Ziele


Was kann beworben werden

Prax

is:

Face

book


Elemente einer Werbeanzeige

Prax

is:

Face

book


Zielgruppen fein selektieren

Prax

is:

Face

book


Werbeanzeigenmanager

Prax

is:

Face

book

http://www.facebook.com/ads/manage/


Praxisübung

• Interessante Seiten suchen, anschauen, bewerten

• Fan werden, auf eine Seite posten

• Vom Profil aus eine neue Seite starten und einrichten

• Freunde einladen, Fan der Seite zu werden

• Werbeanzeigenmanager anschauen

• Interessante Seiten suchen, anschauen, bewerten

• Fan werden, auf eine Seite posten

• Vom Profil aus eine neue Seite starten und einrichten

• Freunde einladen, Fan der Seite zu werden

• Werbeanzeigenmanager anschauen

Mit eigenem Facebook-AccountMit eigenem Facebook-AccountPr

axis

: Fa

cebo

ok


3. Strategie

Eckpunkte für eine eigene

Social-Media-Strategie


6 Eckpunkte für eine Social-Media-Strategie

Stra

tegi

e

Plattformen: Wo sind die Zielgruppen, was eignet sich für welche Inhalte?

Themen: Was passt zur Positionierung, was eignet sich für „Storytelling“?

Reichweite: Was tun für Fan-Aufbau, Fanbindung und Weiterempfehlung?

Reputation: Wichtige Bausteine auf dem Weg zu einer Online-Reputation

Vernetzung: Crossmedia-Vernetzung Plattformen <–> Webseite <–> anderes

Erfolgskontrolle: Ziele definieren und messen – > Image, Bindung, Verkauf


Wie die Social-Media-Reichweite steigern?

Vernetzung aller KommunikationskanäleWebseite, Newsletter, E-Mail-Signatur, Messeauftritt …

„Botschafter“Multiplikatoren für Interaktion & Empfehlung gewinnen

NetzwerkeFacebook-Freunde, XING- Kontakte usw. einladen

AnreizeGewinnspiele, Angebote, Anzeigen

„Reichweiten-Gastspiel“Auf starken Accounts/in Gruppen diskutieren & verlinken

„Aushängeschilder“Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen

Ü

berb

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Verkaufen in der „Kostenlos-Kultur“?

Kerstin HoffmannPR-Beraterin

Du kannst (fast) allesverschenken, was duweißt – wenn dudas verkaufst, was dukannst!

Ü

berb

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90% Nutzwert & Service10% Marketing

80% Fachliches20% Menschliches

Ihr eignes Erfolgsrezept

Ü

berb

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Die Mischung macht‘s


Mit Social Media erfolgreich verkaufen

Übe

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Verkaufsbotschaft


Mit Social Media erfolgreich verkaufen

Übe

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Wertvolle„soziale“ Inhalte

Reputation

Reichweite

Empfehlungen

Besucher-zielgruppen Bannerwerbung

Giveaway gegenAdresse („Lead“) Direktmarketing

Zielgruppen-selektion Gezielte Angebote


Beispiel XING als Vertriebsturbo

Übe

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cki.kommunikationsmanagement

Dr. Sabine Holicki

Morschstraße 1355129 MainzTel. +49 6131 603100Fax +49 6131 603101E-Mail [email protected]

Kont

akt

www.xing.de/profile/sabine_holicki

www.facebook.com/cki.kommunikationsmanagement

www.twitter.com/ckikm

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