Social Media für den Mittelstand

Social Media – Chancen für den Mittelstand

KM:SI Media Forum 05.12.2012

Seite / Page 4 Vortrag KM:SI Media Forum

Kurz zu meiner Person: Hendrik Spree


Lebenslauf

- Magisterstudium an der Ruhr-Universität Bochum

- Fächer: Germanistik, Philosophie, Geschichte

- Diverse Jobs am Theater (Dramaturgie, Öffentlichkeitsarbeit, ...)

- Studentischer Nebenjob: Marktforschung

- Junior Copywriter bei McCann Erickson

- Texter & Konzepter bei FederhenSchneider

- Auch privat im Netz aktiv


Kontaktmöglichkeiten

- federhenschneider.de/agency/team.html

- xing.com/profile/Hendrik_Spree

- linkedin.com/in/hspree

- drikkes.com

- facebook.com/drikkes

- twitter.com/drikkes

- foursquare.com/drikkes

- hendrikspree.de

- ...


EN Winter-Promotion


Unternehmen dagegen:

My website is my castle


Vergleich der Kommunikationsparadigmen


Cluetrain Manifest

Dem Homo Sociologicus ist Kommunikation ein Grundbedürfnis. Die Menschen haben schon immer geredet, das Internet macht es jetzt nur sichtbarer.

- Begegnung auf Augenhöhe

-  Ehrlichkeit

-  Bescheidenheit

-  Sinn für Humor

-  Vertrauen

-  Hyperlinks statt Hierarchien

Alle 95 Thesen: http://www.cluetrain.com/auf-deutsch.html


Märkte sind Gespräche


Social Media ist kein Neuland mehr

- Nutzung liegt bei KMU auf gleichem Niveau wie bei Großunternehmen

- Quer durch alle Branchen liegt der Wert bei knapp 50 %

- Geringe Hürden für den Einstieg

- Zumindest der Start ist kaum mit Kosten verbunden

- Probieren geht über studieren

- Sich das Know-how internetaffiner Mitarbeiter zunutze machen

Bitkom-Studie: http://www.bitkom.org/de/presse/8477_72123.aspx


Social Media – Kanäle, Plattformen, Services

Internetdienste kommen und gehen, das Verlangen nach Interaktions- und Dialogfähigkeit bleibt

Inhalte - Fakten zum Unternehmen - Stellenanzeigen - Produktinformationen - Werbung

Umsetzung - Text - Fotos, Abbildungen - Tabellen, Diagramme - Film, Video - Hybrid- und Mischformen - Werbebanner, Google-Ads


Die User

Was sind das bloß für Menschen?

- "Online social networks are not an escape from reality, but rather a microcosm of peoples' larger social worlds and an extension of offline behaviors."

- "I don’t think anyone is perfectly honest about who they are and what they do on facebook. Your interests don’t always reflect what you do on a day to day basis. You really only put the things that people will gravitate to and leave out embarrassment things."

-  Menschen wie Du und ich.

Quelle: http://www.readwriteweb.com/archives/study_your_facebook_personality_is_the_real_you.php



Wer bin ich?


Zum Beispiel unsere Agentur – mehr als eine Homepage


Wahl und Kanal

„The medium is the message.“

- Das Bespielen unterschiedlicher Plattformen kann Vielfalt und Facettenreichtum einer Marke widerspiegeln

- Allein die Nutzung ist bereits eine Aussage, auch abgesehen vom eigentlichen Inhalt

- Sprechen Sie nicht nur, hören Sie vor allem zu (Monitoring)

- Zeigen Sie Gesprächsbereitschaft, antworten Sie immer

- Die Art der Kommunikationsform bestimmt den Grad des Engagements


Ziel sollte es sein, die Schwelle zur Kontaktaufnahme zu senken


Jeder bekommt die Plattform, die er verdient


Intern vor extern

Ein Unternehmen besteht aus vielen Abteilungen, die wiederum unterschiedliche Aufgaben haben. Weshalb ihre Kommunikations-interessen selbstverständlich divergieren.

- Geschäftsführung/Management Opinion Leader wollen Ihr Wissen verbreiten

- Marketing Inhalte erstellen, platzieren und auffindbar machen

- PR/Öffentlichkeitsarbeit Wahrnehmung der Marke kontrollieren (Versuch)

- Vertrieb/Personalabteilung Netzwerke aufbauen und pflegen

Machen Sie sich klar, zu wem Sie sprechen, bevor Sie etwas sagen!


Best Practice


Blogs als Mittel der Selbstdarstellung

Viel ist in letzter Zeit von „Transparenz“ die Rede. Wie bei allen Trends gilt: nicht übertreiben. Aber ein Blick hinter die Kulissen ist für Kunden und Bewerber spannend.

Hier muss das Rad nicht neu erfunden werden, oft reicht eine Über-arbeitung des für viele Homepages traditionellen Bereichs „News/Aktuelles“.

Blogservices der Wahl sind hier:

- Wordpress (selbst hostbar)

-  Blogspot (Google)

-  Tumblr (customized domains)


Walther‘s – Dialog statt Monolog


Geben und nehmen

Selbst wenn Ihre Sharing-Buttons nicht täglich im Dutzend gedruckt werden, so haben sie doch ihre Berechtigung auf der eigenen Website.

Durch die Abgabe an Nutzerdaten an die großen Plattformen werden Sie im Gegenzug auffindbarer und damit sichtbarer im Web.

Teil einer jeden SEO-Strategie.


Google – das Pflichtprogramm

Auch wenn Sie nicht auf direkten Kundenkontakt angewiesen sind.


Zum Beispiel als Kunden-Hotline


Zum Beispiel als Störungsbekanntgabe


Blitzableiter

Kanalisierung kommt von Kanal

-  Die Menschen lassen sich das Sprechen nicht verbieten

-  Monitoring

- Positiv überrascht, Gehör gefunden zu haben

- Öffentliche Reklamationen in ein Zwei-Augen-Gespräch überführen

-  Asynchrone Kommunikation ist trotz Echtzeit besser planbar

-  Möglichkeit zeitlich/personell begrenzter Angebote


Werbung als Angebot

Preisnachlass für Bekanntmachung

- e-Commerce

-  Shopping-Clubs im Internet

-  Das GroupOn-Prinzip des Sammelkaufs noch eine Spur weitergetrieben

-  Rabatt für das Posten eines getätigten Kaufs, um das Produkt dort zu platzieren, wo sich potenzielle Neukunden aufhalten


Word of Mouth

Kunden zu Fürsprechern machen

-  Homogene Freundeskreise = Zielgruppe

-  Empfehlungsmarketing

-  Paid Media vs Earned Media

-  Kundenbindung erhöhen


Stellensuche auf Facebook


Dort suchen, wo sich potenzielle Bewerber aufhalten


FederhenSchneider – Eigenwerbung


FederhenSchneider – Eigenwerbung


Eigeninteresse

Mitarbeiter zu Multiplikatoren machen

-  Kennen das Unternehmen am Besten

-  Wissen um die Stärken und Schwächen

-  Können den Bedarf gut einschätzen

-  Erweiterte Kaffeepause

-  Vertrauen beweisen

-  Verantwortung übernehmen

-  Möchten natürlich nette Kollegen haben

Linktipp: http://www.zeit.de/karriere/bewerbung/2011-02/personalsuche-soziale-netzwerke


Fazit

- Social Media als Ergänzung, nicht Ersatz für die eigene Website

- Spirit sollte im Unternehmen vorhanden sein, sonst kann der Auftritt aufgesetzt wirken

- Abwägen zwischen Trial/Error und Strategie

- Keine endgültigen Wahrheiten, alles ist im Fluss

-  Sie definieren nicht nur die Plattformen, sondern auch die Zielvorgaben

-  Die Zukunft ist jetzt


Sie haben das Wort.

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Ansprechpartner

Hendrik Spree Text & Konzept

Telefon +49 (0) 0221 292002-28 E-Mail [email protected] Manuela Zeiske Strategie und Leitung Online-Unit

Telefon +49 (0) 221 292002-24 E-Mail [email protected]

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